Вы купили смартфон, вставили сим-карту, она не извлекается из изделия. Если сим-карта вставлена в разъем для сим-карт такое не является вашей проблемой и повреждение из-за некачественной сборки. Такое же будет если произошло с картой памяти, естественно если карты были вставлены нужным концом и в нужный слот.
Что делать в случае отказа
- Первое и самое главное не скандалить! Отказ вы получите от простого работника, лица не заинтересованного, а просто человека выполняющего свою работу. В случае скандала, могут вызвать полицию и вы будете не правы.
- Попросить посмотреть точную формулировку отказа. Если там значится просто «механические повреждения», а не механические повреждения полученные по вине клиента, то разбираться с вопросом.
- Вы должны сказать, что собираетесь написать претензию. Претензия пишется в свободной форме, конечно крайне нежелательно использовать заниженную лексику. Укажите в претензии, что вы желаете получить от юридического лица и по какой причине. Замену товара, гарантийное обслуживание или возврат денежных средств. Укажите телефон по которому с вами можно связаться и точное наименование товара по которому пишите претензию.
- Требуется написать документ в двух экземплярах, попросить заверить подписью и печатью, один экземпляр отдать работнику компании, а второй оставить себе. Далее работник компании обязан передать претензию руководству, но даже если выкинет не имеет значения! У вас на руках второй экземпляр и вы будете правы в суде. Вам могут даже отказать в претензии, но реакция обязана последовать. Если не будет отказа или согласия, то требуется делать следующий шаг.
- Кстати, некоторые недобросовестные компании могут отказать принимать претензию: ставить печать и подпись. Тогда высылается по почте, а себе оставляете копию и бланк отсылки, что будет доказательством в суде.
- Итак, вы получили отказ по претензии и уверены, что повреждения получены не по вашей вине. Тогда уведомляете индивидуального предпринимателя или юридическое лицо, что обратились в РОСПОТРЕБНАДЗОР и будет проведена независимая экспертиза. На данной экспертизе могут присутствовать, как вы так и продавец товара.
- После экспертизы можно предложить решить дело миром и удовлетворить ваши требования. В случае отказа требуется обратиться в суд.
Нужно заметить все перечисленное относится к досудебным разбирательствам потому написано отдельно. Касательно суда много мифов и страхов у обывателя.
Сдали телефон в гарантийный ремонт, а звонить теперь не с чего? #юрист #правачеловека #юристонлайн
Суд по защите прав потребителей
- Вам не нужен юрист и оплата его услуг! Некоторые боятся нанимать адвоката, думают, что он стоит дорого и такие расходы ударят по карману. Если дело о защите прав потребителя у вас на руках акт экспертизы РОСПОТРЕБНАДЗОРА, претензия и т.д. зачем вам юрист судью уговаривать? Юрист вам не нужен!
- Вы должны составить грамотное исковое заявление в суд. Проблемы с приходом эры интернета не составит, ищем образец в интернете и составляем заявление. Оно бесплатное т.к. дело о защите прав потребителей.
- Если желаете, укажите в заявлении требование возмещения моральных убытков. На многое рассчитывать не придется в среднем компенсация от 5 до 50 тысяч рублей, миллионером стать, как в суде в США не получится.
Вам понравилась статья?
Расскажите друзьям!
Подписаться
Подписаться
Стрим №9 / Ответы на часто задаваемые вопросы о телевизорах.
Подписывайтесь на наши каналы!
Наш канал Яндекс.Дзен
Канал в Telegram
Группа Одноклассники
Группа Вконтакте
Комментарии:
Когда вы сдаете аппарат ПРОСТОМУ работнику в магазин он чаще всего НЕ МОЖЕТ (да и не обязан) определить чья вина — клиента или завода. Он может его только осмотреть и да, если экран разбит, крышка раздолбана в хлам и т.п. скорее всего сочтет это не гарантийным случаем. Если же вы засунули внутрь симку/карту памяти а она НЕ извлекается то что сделает продавец?
Да ничего, ковырять телефон он НЕ ИМЕЕТ ПРАВА. Поэтому выпишет вам стандартный акт приемки для передачи в сервисный центр и все. И ТОЛЬКО инженер СЦ когда вскроет телефон увидит той стороной вы вставили симку или нет. И если той то все будет в порядке, возможно действительно заводской брак (а не кривые лапки пользователя деформировавшего симку/лоток симки). Если не той — то СЦ начислит вам стоимость работ по ее выковыриванию а продавец добавит стоимость транспортировки и хранения.
Аналогично с «независимой» экспертизой — в случае проигрыша покупателя ему выставляется не хилый счет. Поэтому думайте головой стоит ли с этим связываться из-за аппарата стоимостью менее 5 тыр. Дороже — смысл есть если вы абсолютно точно уверены в своей правоте. Причем до независимой экспертизы передавать аппарат кому бы то ни было НЕЛЬЗЯ! Не вынимается сим?
Продавец отказывается принимать претензию? Все, действуем как написано (по почте) и ждем экспертизу. Нормальный продавец пришлет представителя или сам придет, вы тоже должны присутствовать. При этом ОЧЕНЬ рекомендую производить видеосъемку. И вот тут откроется истина кто виноват (хотя и не всегда).
Источник: bankstoday.net
Является ли поломка гарантийным случаем ремонта ТВ?
У телевизора на гарантии отломился разъем антенного входа с полным отвалом от платы. Является это гарантийным случаем?
Ответы на вопрос (2):
20.02.2019, 01:47,
г. Нижний Новгород
В любом случае если отломился он по причине заводского брака не имеет значение гарантийный случай ваше дело подпадает под ст 18 фз о защите прав потребителей, далее по поводу отдельных гарантийных случаев нужно смотреть гаарнтийный талон.
Автор вопроса
20.02.2019, 01:54,
г. Екатеринбург
В гарантийном талоне уточняется, что механические повреждения не являются гарантийным случаем, но отвал произошел в момент подключения антенны в процессе эксплуатации 8 месяцев со дня покупки. Срок гарантии с момента покупки 3 года.
20.02.2019, 02:09,
г. Нижний Новгород
Нужна экспертиза так сказать достаточно сложно.
Похожие вопросы
Является ли не гарантийным случаем: Механическое повреждение системного разъема на планшете (отказ в гарантии, поврежден USB разъем)?
Гарантийный случай антирадара
В один из дней перестал работать антирадар. Отнес по гарантии в сервисный центр, сказали сгорел микроконтроллер регулятора напряжения. Сотрудники центра говорят что это не является гарантийным случаем. Вопрос №1 — Правы ли в данном случае сотрудники сервисного центра, говоря что это не гарантийный случай? Вопрос №2 — Если данный случай не является гарантийным, то какие случаи тогда являются гарантийными?
Так вопрос, имею ли я право на гарантийный ремонт или придется жить с этой платой до конца жизни?
Ситуация такая, купил материнскую плату, недостатки проявились через полгода (пропал канал звука, одна колонка играет короче), гарантия на нее еще есть. Приехал в фирму они мне заявляют что это МЕХАНИЕСКОЕ повреждение разьема и ето как бы не гарантийный случай.
Кагда тестировали плату меня даже не пустили на нее посмотреть (закрылся техник в комнате и от туда звук включил) Как бы говорит микросхема рабочая а разьем поврежден из за Механического повреждения. Дома проверил тестером, разъем цел, то есть меня тупо на*бали. В договоре напиано что гарнтийным случаем Механическое повреждение не является, но сколов царапин, и всего нижеперечисленого я на плате не нашел. Но (имхо) механическое повреждение это же-изменение геометрии изделия-помятости-сколы-глубокие царапины-изгиб не менее 5%-перелом контактных ножек крепежных мест.
Так вопрос, имею ли я право на гарантийный ремонт или придется жить с этой платой до конца жизни?
У гарантийных часов обнаружил неисправность отдал в ремонт по гарантии в ремонте .
У гарантийных часов обнаружил неисправность отдал в ремонт по гарантии в ремонте отказали так как эта неисправность не является гарантийным случаем могу ли я сдать их обратно и оправдан отказ в гарантийном ремонте.
Можно ли как-то в этом случае поменять аппарат на аналогичный или хотя бы требовать проведение гарантии?
Купил себе месяц назад смартфон Sony Experia Z2, после 3 недель пользования отлетела заглушка (Защищающая разьемы на боковой панели от влаги и пыли) с боковой панели смартфона, а далее и разъем для наушников стал плохо контактить с гарнитурой. Хотел сдать его на гарантию для ремонта разъема под наушники, продавец отказал ссылаясь на то, что там сама оторванная заглушка является механическим повреждением. Можно ли как-то в этом случае поменять аппарат на аналогичный или хотя бы требовать проведение гарантии?
Подскажите как поступить, ведь фактически товар на гарантии?
В ноябре 2014 года приобрели телевизор, гарантия год. В январе 2015 года сдавали в ремонт, мастер не сделал отметку в гарантийном талоне. Чек к сожалению мы не сохранили. В декабре 2015 года сгорела плата, на гарантийный ремонт телевизор не принимают т.к. нет отметки в гарантийном талоне. Подскажите как поступить, ведь фактически товар на гарантии?
На телевизор установлена гарантия 2 года по истечение этой гарантии я заметил.
На телевизор установлена гарантия 2 года по истечение этой гарантии я заметил что на жк дисплее телевизора появились черные пятна я предполагаю что это заводской брак могу ли потребовать от завода чтобы он устранил этот брак или возместил мне деньги срок службы телевизора 7 лет так написано в гарантийном талоне.
Планшет на гарантии При извлечении разъема питания отломился металлический хвостик и согнулся Можно ли сдать планшет.
Вправе ли мы требовать больший срок гарантии на телевизор или новый системный блок?
Сломался телевизор LG. До конца гарантии оставался 1 месяц. Сервисный центр произвел гарантийный ремонт, поменяли системный блок. После ремонта у телевизора поменялся даже номер модели. Гарантию сервисный центр на отремонтированный телевизор предоставляет только на месяц.
Вправе ли мы требовать больший срок гарантии на телевизор или новый системный блок?
Видно, что он был припаян, но думаю некачесвтенно, так как усилий физических не применял?
Купил телевизор три дня назад. Заплатил за гарантию магазина (1 год), также первый год действует гарантия производителя. При установке антенного кабеля отвалился штуцер (разъём),куда вставляется кабель. Видно, что он был припаян, но думаю некачесвтенно, так как усилий физических не применял.
Будьте добры помочь с советом-могу либо деньги забрать либо поменять на другой с доплатой (та модель в магазине была последней). Заранее благодарю.
Источник: www.9111.ru
Что является гарантийным и негарантийным случаем?
Гарантийный случай – возможность потребителя вернуть товар с возмещением средств, бесплатно отремонтировать или обменять на равноценный товар в случае деформации, несоответствующего качества, утраты функциональности по вине производителя.
Возможность возврата, ремонта и обмена регламентирует закон о защите прав потребителей с одной стороны, с другой стороны – гарантийный договор или гарантийные обязательства.
Обратите внимание, договорные отношения имеют преимущественное право по отношению к законодательству по защите потребительских прав.
Обязательно внимательно читайте гарантийные обязательства перед тем, как ставить свою подпись, если таковы требования поставщика товара. Если подписи покупателя не требуется, преимущество остается за Законом.
Кто и когда дает гарантию
В соответствии с законодательством, гарантию дает производитель. Обслуживание выполняется в фирменных центрах, высылаются детали на замену, выполняется ремонт.
Продавец обеспечивает взаимодействие и обратную связь покупателя и производителя, передавая некачественный товар по гарантии через поставщиков и обеспечивая доставку исправного товара.
Проблемы с гарантией начинаются при наличии «серых», неофициальных поставок. Весь риск по бракованному товару ложится на продавца, покупателю придется приложить немало усилий, чтобы получить гарантированное законодательством обслуживание.
Продавец может взять на себя гарантийные обязательства, обеспечивая ремонт в дружественных или собственных мастерских.
Отдельным пунктом стоит отметить дополнительную платную гарантию, которую предлагают крупные компании, имеющие собственные ремонтные мощности.
Что такое дополнительная гарантия
По идее, это попытка менеджмента выжать как можно больше из собственных производственных мощностей, заставить персонал отрабатывать затраты на гарантийное обслуживание по максимуму.
В реальности попытки получить дополнительное обслуживание по дополнительной гарантии часто оборачивается для покупателя полным фиаско.
Покупатель подписывает дополнительное соглашение, оплачивает счет и надеется на продление гарантийных обязательств.
В реальности любой отказ техники будет рассматриваться, как негарантийный случай, ведь за увеличенное время гарантии техника, бывшая в употреблении, неминуемо получит ряд физических повреждений, что влечет за собой отказ продавца от гарантийных обязательств.
Основные вопросы по гарантийным обязательствам
Самые частые вопросы по гарантии связаны с качеством мобильных телефонов и обуви – наиболее часто покупаемых предметов повседневного обихода.
И телефоны, и обувь, находятся в ежедневном использовании, любые недостатки быстро становятся явными вследствие усиленной эксплуатации.
И телефоны и обувь можно обменять или вернуть в магазин при наличии чека без объяснений, если нет следов использования, присутствует фабричная упаковка, товар фактически остался новым, но необходимость в нем отпала. Например, не понравился цвет или не подошел размер.
Основные неполадки для смартфонов
Рассмотрим, что является гарантийным случаем для телефона. Общая заводская гарантия для всех новых телефонов составляет 1 год.
Гарантию на подержанные и восстановленные телефоны предоставляет продавец. Обычно она составляет около 2 недель – этого достаточно для выявления серьезных неполадок в работе.
Самые частые проблемы новых аппаратов– невозможность заряда, низкий заряд телефона и быстрая разрядка и проблемы с сетями и беспроводными устройствами.
Перечисленные случаи являются самыми распространенными гарантийными случаями и свидетельствуют о производственном браке. Проблемы такого рода обычно решаются в сервисных центрах при помощи перепрошивки памяти или замены неисправной платы.
Тестирование неисправностей на соответствующем оборудовании занимает около получаса. Собственно, ремонт техники занимает несколько минут работы мастера.
Затем следует повторное тестирование и вы можете получить полностью исправный аппарат обратно. Так выглядит гарантийный ремонт в идеале.
На практике вы столкнетесь с задержкой ремонта из-за перегруженности сервисного центра и нехваткой нужных плат.
В этом случае, по закону о защите прав потребителей, вы вправе потребовать аппарат на замену, в точном соответствии с находящимся в ремонте.
Аккумуляторы
Дефекты аккумулятора часто проявляются примерно через полгода использования. Является ли аккумулятор гарантийным случаем? Однозначно да.
Продукцию Apple в этом случае сразу полностью заменяют на исправную, поскольку снятие аккумулятора в этих смартфонах – дело трудоемкое.
В остальных случаях обычно выполняется замена аккумулятора на новый, без замены самого аппарата.
Обратите внимание: при серых поставках в гарантийном талоне может быть указано, что гарантия распространяется на все, кроме аккумулятора.
Если вы поставили подпись под подобным соглашением, придется смириться. Но если вашей подписи нет – продолжайте требовать полного выполнения законных гарантийных обязательств.
Мониторы и экраны
Характерный дефект – желтое пятно на экране смартфона, как следствие нарушения технологии пайки, проявляется через 2-6 недель использования.
В 2023 году на рынки была выпущена огромная партия новейших айфонов с желтой полосой, проявляющейся почти сразу после начала использования. Производителю пришлось срочно выполнять замену.
Трещины монитора, экрана – характерный негарантийный случай, кроме ситуаций, когда трещины проявляются вследствие нарушения технологии изготовления сапфирового стекла и неравномерного напряжения материала.
При фабричном дефекте трещины проявляются даже при самом аккуратном использовании. Обычно это касается целой партии, поэтому ремонтные мастерские в курсе проблемы.
Обратитесь на тематические форумы, выясните, насколько характерна неисправность вашего телефона.
Среди потребителей немало людей, склонных рассматривать битый пиксель гарантийный случай. К сожалению, мы вынуждены вас огорчить.
Существуют нормы, допускающие определенное количество битых пикселей на дюйм. Это не значит, что вы обязаны покупать технику с битыми пикселями.
Внимательно тестируйте технику перед покупкой. Проведите цветовые тесты, поочередно заливая экран зеленым, красным, синим, черным и белым.
Внимательно смотрите на экран и откажитесь от покупки, если результат вас не устраивает. Битые пиксели могут проявляться впоследствии при механическом воздействии на матрицу монитора.
Будьте внимательны при покупке и не допускайте лишних физических воздействий на монитор.
Если продавец будет настаивать, что несколько (до 5) битых пикселей –это норма, вы можете согласиться, но от приобретения заведомо некомфортной в использовании техники, отказаться.
В каких случаях гарантийный ремонт невозможен
Для техники ремонт по гарантийным обязательствам не выполняется в случае самостоятельной разборки техники с нарушением заводских пломб и повреждением фирменных креплений.
Многие покупатели стремятся скрыть факт затопления телефона. Для определения этого факта существуют специальные маркеры. Если телефон был затоплен – это не гарантийный случай.
Наличие повреждений, вмятин, сколов, которые свидетельствуют о том, что техника подвергалась интенсивным физическим воздействиям. Даже если вы сами не видите вмятины, для опытных техников они очевидны.
Гарантия на обувь
Основную гарантию дает производитель.
Закон не дает четких временных рамок гарантии, но продавец устанавливает свой срок гарантии – от 2 недель до месяца. За это время любые скрытые дефекты будут выявлены при постоянной носке.
Согласно ГОСТ, гарантия на кожаную обувь на кожаной подошве должна составлять 50 дней. На полиуретановую и резиновую подошву – до 70 дней. Претензии к швам, креплениям, могут быть предъявлены в течение месяца.
Отдельным пунктом стоит спортивная обувь, гарантия на которую определяется производителем, как и нормы использования. Например, кроссовки для непродолжительных походов могут иметь гарантию год, но при условии использования 2-3 часа 1-2 раза в неделю.
Как вернуть некачественную пару в магазин:
- Возьмите чек, коробку, испорченную обувь, паспорт.
- Подойдите к администратору и объясните суть претензий.
- Напишите заявление на возврат средств или на обмен товара.
- В случае, если у продавца возникнут сомнения, замена может быть выполнена не сразу, а после экспертизы. Уточните сроки экспертизы и не забудьте забрать с собой фискальные документы.
Будет лучше, если вы придете вдвоем с другом, который может выступить свидетелем в случае неправильного поведения администратора.
Практика показывает, что при наличии постороннего наблюдателя, продавец становится более покладистым.
Не пытайтесь ругаться с простыми продавцами. Они действительно ничем не могут вам помочь, даже если очень сильно захотят.
Источник: zaschita-prav.com