Почему-то бытовую технику люди покупают как-то особенно мучительно. Большая, с неведомыми технологиями, надолго — ошибиться страшно. Читайте нашу инструкцию, она научит вас избегать психологического давления продавца и делать выбор более осознанно.
Определитесь, что конкретно вам нужно, и не берите лишнее
Если вы идете в магазин за феном, то покупайте фен, если за микроволновкой — только ее. Вам обязательно предложат что-то еще — по акции, по скидке, за бонусы — это обязанность продавца, он не виноват, от него это требуют. Дело даже не в том, что вам навяжут что-то плохое или дорогое, выдав за дешевое. Просто вам может быть совершенно не нужен этот блендер, чайник или тостер. На такие предложения надо говорить или «нет, спасибо» или «я подумаю» (и действительно подумать: дайте себе время на размышление). По прошествии даже десяти минут ваш покупательский пыл утихнет, вы выйдете из зоны контакта с продавцом и освободитесь от большинства посторонних влияний: продавца, атмосферы магазина и т. п.
Как выбрать телевизор: простые советы
Фото: Sakhalin.Info
Вооружитесь минимальными знаниями о технике
Нельзя вообще ничего не знать о технике, которую собираетесь покупать. Не говорите продавцу: «Я совсем ничего не понимаю в стиральных машинах, расскажите мне все» — ведь он вам расскажет. Бытовая техника не такая сложная, как смартфоны и компьютеры, и можно определиться с основными параметрами: хотите вы мешковый пылесос или циклонный, холодильник с «No Frost» или без, шнековую или обычную соковыжималку, стиральную машину с сушкой или без нее, погружной или стационарный блендер. Перед походом в магазин максимально сузьте зону поисков и имейте несколько четких критериев: габариты, стиль и дизайн, необходимые функции. А вот по материалам, особенностям технологий, дополнительным возможностям, сервисному обслуживанию пусть проконсультирует продавец.
Выбирайте онлайн, смотрите «живьем», покупайте онлайн
Это идеальный вариант, хотя с третьим пунктом можно поспорить: иногда хочется купить вот именно этот экземпляр, который держал в руках, чтобы быть уверенным.
Зачем смотреть на бытовую технику «живьем»? Разная техника — разные нюансы.
Например, «встройка», от которой будет зависеть внешний вид кухни: надо оценить цвет, глянцевость или матовость покрытий, фактуру материала (картинка, которую вы видели в каталоге, может «врать»), не выглядит ли она дешево, насколько комплект техники будет сочетаться с обоями, плиткой, цветом и материалом кухни (берете плиточку или ее фото, кусочек обоев или фото — и прикладываете). Такую технику, как блендер-комбайн или мясорубку и вообще любой прибор, который надо собирать-разбирать, тоже желательно «пощупать» и в идеале собрать-разобрать, чтобы оценить, насколько это удобно. Дискомфорт при сборке — основная причина, по которой малая кухонная техника превращается, как говорят американцы, в «слонов» на кухне: стоит и не используется. То же самое с громоздкостью: даже зная габариты, по картинке иногда сложно себе представить, что аэрогриль или соковыжималка может занять слишком много места. Есть техника, которую надо «послушать»: те же мясорубки, соковыжималки, фены, пылесосы, холодильники — пользователи после покупки очень часто жалуются на шум.
Обращайте внимание на этикетку энергоэффективности
Лучше сразу подумать о «стоимости владения» техникой и обратить внимание на специальную этикетку с цветными полосками. Она расскажет про класс энергоэффективности (лучше от А+), расход электричества и воды, уровень шума и соответствия принятым стандартам для определенного вида техники (класс стрики и отжима для стиральной машины, класс мойки и сушки для посудомоечной машины и т. п).
Этикетка энергоэффективности удобна тем, что на ней не только прописаны цифры и параметры конкретного прибора, но и наглядно в виде цветных диаграмм отображены нормы других классов энергоэффективности, стирки, мойки, сушки и т. п., чтобы можно было быстро всё понять и сопоставить данные. Этикетка выдается товару после прохождения независимых испытаний, она совершенно беспристрастна и объективна — в отличие от продавца и людей, пишущих отзывы.
Не кидайтесь на «новинки этого сезона»
Мода и тренды в бытовой технике, конечно, существуют, но усовершенствования в большинстве своем не глобальны и не делают модели, вышедшие на рынок год или два назад, морально устаревшими. Крупные компании стараются выводить с рынка старый ассортимент, а на новые модели устанавливают новые и более высокие цены, но есть много приборов, которые на рынке давно, по которым много отзывов и за которые не придется переплачивать.
Проверяйте цены в интернете
Не кидайтесь на желтые и красные ценники. Большинство «акций» являются не больше чем акциями по привлечению внимания. Липовые скидки — это уже традиция, даже в «Черную пятницу» и «Киберпонедельник». Но есть и неплохие «акции», например, скидка за утилизацию старой техники и её вывоз: продавец не может заранее знать, есть ли у вас старая техника, поэтому этот вид скидок как раз работает.
Наклоняйтесь
Искусство расставлять товар на полках и вообще размещать его в торговом зале опирается на целый свод маркетинговых приемов и уловок, манипулирующих сознанием покупателя. Так, товары, стоящие на полках на уровне глаз, как правило, дороже, чем те, которые стоят ниже, хотя могут мало чем отличаться по функциональности: бренд может платить магазину за «премиальное» размещение. Кроме того, новинки, которые стоят дороже, тоже размещают так, что они бросаются в глаза.
Научитесь говорить продавцу «нет, спасибо» и не чувствовать вины
Техника продаж предусматривает установление личного контакта между продавцом и покупателем, чтобы размыть границы личного пространства клиента и вовлечь его в некое общее пространство, сделаться ближе. Знакомому, да еще такому дружелюбному, тратящему на вас время (да ведь это его работа!) и опытному в том, в чем вы ничего не понимаете, труднее сказать «нет». Покупателю часто кажется, что он уже чем-то обязан продавцу, который уделил ему столько внимания.
Продавец может расспросить о каких-то персональных предпочтениях, делах семейных, рассказать о себе. И вот он уже не «Петр, стажер», как написано на его бейдже, а ваш знакомый Петр, мама которого обожает готовить в мультиварке, сестра пользуется эпилятором, а сам он взял две таких микроволновки: одну домой, другую на дачу — и страшно доволен. «Спасибо, Петр, очень приятно было с вами поговорить, мне надо подумать».
Источник: www.ferra.ru
Как стать лучшим продавцом телевизоров?
для того быть лучшим продавцом телевизоров , я считаю я считаю вы должны знать этот товар от и до , возможно и знание истории телевизоров будет не лишним , знание устройства цифрового телевидия DVB-T2 так же будет не лишним , вы должны знать кто выпускает самые лучшие телевизоры в вашем регионе , в стране , в мире , да и вообще вам надо изучить максимум брендов данной позиции , даже малоизвестных — так называемых но неймов , чтоб покупатель к вам подошел а вы его прям ошарашили сразу , чтоб у покупателя не было вопроса о телевизорах , на который у вас нет ответа , тогда вас ждет успех
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Рождё нный в С С С Р [609K]
4 года назад
Смотря что имеете в виду под словом «продавец».
Если вы предприниматель, который открыл свой магазин телевизоров и хочет, чтобы его магазин стал лучшим — забудьте. Никакой предприниматель не способен конкурировать с гигантами федеральных сетей по ассортименту, а с интернет-магазинами вроде TMall по цене.
А вот если вы желаете стать лучшим продавцом, который работает на одну из тех сетей — тогда нужно два искренних интереса:
- К людям, которые пришли покупать.
- К технике, которую продаёшь.
Уметь представить себя на месте покупателя важно. Понимать, что то, что тебе, двадцатилетнему, просто дозарезу необходимо в телеке — тем пожилой человек никогда и не воспользуется.
Читать, постоянно читать про новинки и досконально в них разбираться, лучше, чем покупатель ты должен разбираться, этим ты его покоришь и «заставишь» купить у тебя, а не у другого.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Продавец-консультант бытовой техники обязан знать и уметь многое
Некомпетентный продавец-консультант бытовой техники, предоставивший не соответствующие действительности характеристики, оставляет неприятный осадок, из-за такого работника владельцы неудачного приобретения обходят торговую точку стороной.
Какие обязанности должен выполнять сотрудник, занимающий такую должность, за что ответственен, что обязан знать?
Должностные обязанности
Сотрудники магазина бытовой техники – по сути, проводники для обывателей в огромном непонятном мире с сотнями единиц ассортимента.
Разница в стоимости холодильников, духовых шкафов, кухонных плит, телефонов, видеоаппаратуры и др. товаров от разных производителей может отличаться в разы, что вызывает вполне понятное недоумение и требует разъяснений.
Номенклатура бытовой техники, по большей части, относится к технически сложным товарам, список которых утвержден ПП РФ от 13.05.1997г. № 575.
Хотя от претендента на место продавца в магазине бытовой и не требуется ни высшего, ни даже специального образования, а только среднее, работник обязан ориентироваться, во всем многообразии бытовых аппаратов, как рыба в воде.
Как гласит ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., информирование клиентов – одна из главнейших обязанностей продавца.
Обязанности продавца консультанта бытовой техники разнообразны и охватывают примерно такие действия:
- консультирование клиентов по различным вопросам, в том числе и техническим, касательно продаваемой бытовой техники;
- оказание помощи покупателям с целью остановить выбор на определенной модели;
- выписывать чек, квитанцию для оплаты, сверив код товара и уточнив актуальность стоимости;
- выполнение предпродажного обслуживания – проверка целостности корпуса, стекол, деталей, а также на поступление тока при включении розетки в сеть;
- оформление гарантийных обязательств;
- выдача всех необходимых документов;
- упаковка оплаченной бытовой техники для транспортировки;
- приемка новых товаров;
- участие в инвентаризациях и ревизиях.
Продавец должен сразу же после поступления новой продукции выставить на полках, стеллажах, столах образцы.
Если покупатели обращаются за возвратом или обменом покупок, совершенных ранее, то продавец-консультант, руководствуясь ЗоЗПП РФ, выполняет эти действия, но в рамках своей компетенции.
В особо сложных ситуациях разумно поступают те сотрудники, которые переадресовывают клиентов лицам, занимающим более высокие должности в торговой компании
Что должен делать, а что нет?
Торгуя бытовыми приборами, сотрудник магазина должен держать в памяти массу цифр.
Существуют определенные правила относительно того, что входит в объем обязательных знаний в соответствии с должностной инструкцией, требованиями законодательства РФ, корпоративных стандартов.
Продавец-консультант бытовой техники должен совершать такие действия:
- исполнять все, что предписано должностной инструкцией;
- избегать споров, конфликтов с клиентами, коллегами;
- стремиться быть предельно вежливым, воспитанным, услужливым, но без лакейского угодничества, а с достоинством хозяина положения;
- соблюдать корпоративные правила, оказывая поддержку и реальную помощь своим коллегам — продавцам, заменяя их (при необходимости);
- исполнять приказы и распоряжения руководства;
- соблюдать чистоту на своем рабочем месте, а также на витринах, стеллажах, полках, на предметах продажи;
- следить за сохранностью дорогостоящей бытовой техники и пр.
Но есть и то, чего делать никак нельзя работнику торгового предприятия, где товарами есть бытовая техника:
- врать покупателям, выдумывая характеристики в случае, если информацией о данном образце не осведомлен или не запомнил;
- отказываться от общения с клиентами, что обозначает отказ в обслуживании;
- грубить, оскорблять людей, даже если кто-то из покупателей малосимпатичен;
- применять в общении блатные выражения или откровенно ненормативную лексику;
- навязывать свое мнение;
- неопрятно одеваться, выглядеть неухоженным;
- разглашать корпоративные тайны относительно объема выручки, времени инкассации, формирования цен, размера накруток, уровня оплаты труда и т.п.
Тот, кто стремится построить карьеру и продвигаться по служебной лестнице, имеет на это все основания, если будет твердо выполнять то, что должен, и при этом избегать недопустимых действий
Что должен знать?
Продавцу -консультанту придется помнить и понимать многое в нюансах торговли бытовой аппаратурой, так как этот работник обязан знать:
- точные характеристики каждого прибора, модели, аналогов от разных производителей;
- комплектацию всей номенклатуры;
- цены, а также мотивацию их отличия;
- принцип действия бытовой техники, нюансы пользования;
- как включить и выключить аппарат, организовать его подключение;
- тонкости условий покупки (есть ли возможность кредитования, оплаты частями, организацию доставки и пр.);
- стандарты, принятые в этом магазине или торговой сети;
- правила охраны труда и техники безопасности;
- как пользоваться компьютером, бухгалтерской программой 1С для торговли;
- основы материального учета;
- как рассчитать стоимость при акционном варианте покупки;
- ведение внутренних отчетов;
- правила пользования кассовым аппаратом, сканером штрих-кодов и др. оргтехникой;
- как оформлять гарантийные паспорта на бытовую технику и т.п.
Ежедневно необходимо уточнять наличие всей номенклатуры, чтобы правильно информировать клиентов о дате вероятной покупки в случае отсутствия товара на складе.
Также продавец-консультант обязан знать, как правильно оформлять текущую внутреннюю документацию, в том числе акты, протоколы и т.п.
Учитывая, что львиная доля образцов бытового оборудования – технически сложные товары, важно назубок выучить все пункты и статьи ЗоЗПП РФ и иных законодательных актов на эту тему, чтобы правильно поступать при рекламациях, в том числе и направлять товары на экспертизу.
Придется работать и с претензиями, обращениями, жалобами неудовлетворенных потребителей, что требует полного знания законов РФ и умения применять их на практике
За что несет ответственность?
Материально-ответственное лицо, каким является продавец-консультант бытовой техники, будет наказано рублем при хищении потребителями, порче товаров, а в случае нанесения внушительного ущерба магазину привлекут к административной или уголовной ответственности, как того потребуют обстоятельства и закон.
Всякое неправомерное деяние повлечет соответствующее наказание. Продавец-консультант будет отвечать, если:
- будет нарушать трудовое законодательство и внутренний распорядок, принятый на предприятии;
- заметят неисполнение должностных обязанностей;
- наблюдается стойкая тенденция к игнорированию распоряжений, приказов, просьб руководства и пр.
Неисполнительный, ленивый, склонный к авантюризму или нечистый на руку сотрудник не нужен, лицам с такими пороками лучше в торговлю не направлять свои стопы: здесь слишком велик соблазн, поддаться которому – значит, сломать себе судьбу и подмочить репутацию компании.
Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.
Кому подчиняется?
В трудовом процессе продавец-консультант бытовой техники подчиняется директору магазина, администратору зала, зав. секцией или старшему продавцу, это зависит от структуры предприятия.
Полезное видео
Ниже можете посмотреть видео-шоу о том, как «вырастить» идеального продавца-консультанта, записанное сотрудниками одного из магазинов бытовой техники.
Заключение
Молодые люди с желанием работать, с отличной памятью и техническими способностями обычно неплохо справляются с обязанностями продавца-консультанта бытового оборудования, хотя эту работу легкой не назовешь.
Мы уверены, что многим покупателям есть, что поведать об опыте совершения покупок бытовых приборов и сложной техники.
Пишите, нам интересны ваши впечатления, причем вовсе не обязательно, чтобы опыт был отрицательный. Ждем как позитивных, так и негативных комментариев.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Источник: zakonsovet.com