1. Гарантия на дополнительное обслуживание товара – это возможность для Потребителя получить дополнительный расширенный сервис по обслуживанию, обмену или возврату приобретенного вместе с этой услугой товара. Приобретение Гарантии Потребителем означает заключение гражданско-правового договора между Потребителем и Продавцом, согласно которому Продавец товара возмездно принимает на себя повышенные обязательства (более широкие и более длительные, чем предусмотрено законом) перед Потребителем на дополнительное обслуживание или замену купленного товара.
Гарантия оформляется в виде документа со штрих-кодом и высылается Потребителю на его почтовый адрес вместе с заказом (купленным товаром). В течение срока действия Гарантии Продавец товара обязуется безоговорочно совершить все действия и реализовать все возможности для Потребителя, прописанные в Гарантии, а именно:
- Обмен товара на аналогичный товар в случае обнаружения производственных дефектов или повреждений.
- Замена товара, которая производится неограниченное количество раз до окончания срока действия данной Гарантии
- Возврат денежных средств за товар в случае отсутствия аналогичного товара.
- Консультирование по вопросам эксплуатации приобретенного товара.
2. Срок действия гарантии – 2 года с момента приобретения товара Потребителем, даже если в документах, сопровождающих товар, производителем указан меньший срок. Гарантия может быть приобретена только вместе с товаром. По истечении данного срока Гарантия не продлевается. Гарантия действует только на тот товар, к которому она приобретена.
Расширенная гарантия, есть ли смысл? Стиральная, посудомойка, холодильник.
Гарантия возврату и обмену не подлежит, а перевод Гарантии на другой товар не производится. В случае обмена товара по Гарантии, срок действия Гарантии не продлевается и не начинает заново, исчисляться с момента приобретения обменного товара. Срок Гарантии не суммируется со сроками гарантии, установленными производителем товара.
3. В стоимость Гарантии не входят:
- Расходные материалы (элементы питания, картриджи, электрические лампы, мешки для пылесосов и др.);
- Ремонт/ замена в связи с естественным износом;
- Обмен, связанный с косметическими дефектами, не влияющими на функциональность техники и безопасность ее использования;
- Ремонт/замена повреждений, вызванных воздействием внешней среды (перегрев материала, воздействие жидкостей, насекомых, песка, пыли и т.п.)
- Ремонт/замена повреждений, вызванных неправильной либо небрежной эксплуатацией товара, равно как и эксплуатацией товара не по его назначению;
- Исправление механических повреждений и дефектов, касающиеся корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов изделия (в том числе матрица, кинескоп, оптика, стеклокерамические элементы);
- Ремонт/замена в связи с нарушением правил хранения товара;
- Работы по монтажу, демонтажу, настройке товара, расходы на эксплуатацию.
4. Стоимость Гарантии устанавливается в зависимости от стоимости товара, на который она приобретается:
Хитрая техника продаж [ Продлённая гарантия, сопутствующие товары ]
| 0 — 1 799.99 | 490 |
| 1 800 — 2 499.99 | 590 |
| 2 500 — 49 999.99 | 690 |
5. В связи с тем, что заключение договора о приобретении Гарантии является добровольным и заключается Покупателем на свое усмотрение, в случае расторжения договора купли-продажи товара по любым причинам, возврата денежных средств за Гарантию не производится.
6. Всю дополнительную информацию о Гарантии на дополнительное обслуживание товара можно также получить, позвонив по телефону: 8-800-500-10-99.
Источник: www.leomax.ru
Брать ли расширенную гарантию на технику
Расширенная гарантия на бытовую технику, может быть полезна при долгосрочном использовании бытового устройства.
- Что такое расширенная гарантия
- Почему гарантии производителя недостаточно
- Что дает продленная гарантия
- Должен ли я заполнять документы для получения расширенной гарантии
- Как вы получаете расширенную гарантию на свою технику
- Что еще нужно знать о расширенной гарантии
До недавнего времени срок продленной гарантии распространялся в основном на транспортные средства. Сегодня условия расширенной гарантии, можно получить практически на любую технику бытовые или цифровые гаджеты.
Что такое расширенная гарантия
Производители обычно предлагают стандартную гарантию на продукцию, которая в основном представляет собой обещание отремонтировать или заменить технику в течение определенного периода времени в случае любого производственного дефекта.
Расширенная гарантия — это соглашение об обслуживании, которое помогает увеличить или продлить этот период времени. Проще говоря, если стандартная гарантия, предлагаемая производителем на вашу новую сплит-систему, составляет один год, вы можете продлить ее до трех лет, купив расширенную гарантию еще на два года.
Почему гарантии производителя недостаточно
Представьте ваша стиральная машина верой и правдой отработала 2 года. В начале третьего года ротор вашей машины перестает вращаться. К сожалению, для вас в гарантийном талоне компании указано, что гарантийный срок был исчерпывающим в течение двух лет.
Теперь у вас нет другого выбора, кроме как раскошелиться на солидный счет за ремонт. Но тратиться на дорогой ремонт не придется, если у вас есть расширенная гарантия.
Что дает продленная гарантия
Продлив гарантию, владелец техники защищен от любого производственного дефекта в течение более длительного периода времени по сравнению со стандартной гарантией.
Это поможет вам сэкономить хорошие деньги в долгосрочной перспективе. Расширенная гарантия в размере от 5 до 7% от стоимости бытовой или цифровой — это небольшая цена за защиту от дорогостоящих затрат на ремонт. Затраты на ремонт техники в отдельных случаях достигают 80% от стоимости техники.
Долгосрочные выгоды слишком хороши, чтобы их игнорировать.
Некоторые производители техники гарантируют, что дефекты бытовой или электронной техники будут исправлены в сервисных центрах бренда.
Если технику необходимо транспортировать на производство, то расходы по транспортировке производителя.
Должен ли я заполнять документы для получения расширенной гарантии
Необязательно. В то время как некоторые поставщики услуг заставят вас заполнять формы, другие избавят вас от проблем с быстрым подходом с нулевым документооборотом.
Как вы получаете расширенную гарантию на свою технику
Это просто. Вы можете купить расширенную гарантию в Интернете на Amazon.in, Flipkart, Snapdeal и других интернет магазинах бытовой техники. Кроме того, расширенную гарантию можно оформить при приобретении бытовой техники в обычных магазинах техники. Вы можете выбрать от одного года до двух лет планов продления.
Что еще нужно знать о расширенной гарантии
Правила расширенной гарантии вступают в силу с момента приобретения техники. Многие ошибочно думают, что дополнительная гарантия наступает после окончания гарантии изготовителя техники, но это не так.
Расширенная гарантия не действует в тех случаях, если бытовая техника была установлена неправильно. И если эта неправильная установка стала причиной неисправной бытовой техники.
Просмотрели 450
Вам также может понравиться
Почему не работает миксер, основные причины
31.10.2020
Кухонная мелкая бытовая техника для смешивания
23.06.2021
Когда необходима замена бытовой техники
04.03.2022
Источник: rembvka.ru
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?
Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег. Объясняем, что к чему.
Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)
Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно.
Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.
Особенности основной гарантии
- Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
- Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
- По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
- Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
- В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).
У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.
Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки. В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте.
У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию. Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.
Дополнительная гарантия (сертификат)
Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока. Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.гарантий отсутствует.
Особенности дополнительной гарантии
- Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
- Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
- Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
- Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
- Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.
Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru
Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?
При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.
Страховка (страховой полис)
Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке. Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п. Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.
Особенности страховки на технику
- Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
- Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
- Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
- Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
- При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.
У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?
- В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
- В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
- После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).
Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?
Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.
- Дополнительная гарантия просто не нужна.
Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете от нее отказаться и получить до 100% стоимости (при отказе до начала срока действия допгарантии). Для этого напишите в магазин претензию по статье 32 закона «О защите прав потребителей». По этой статье вы можете в любое время отказаться от договора об оказании услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.
Подробности: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин
Пример претензии: Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП
- Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
- Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
- Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
- Дополнительную гарантию навязали.
При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени. - Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».
Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?
Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней. Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке.
В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени. Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.
Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.
Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России. Как вернуть деньги за телефон.
- Об авторе
- Недавние публикации
Источник: paritet.guru