Стремясь увеличить диапазон предоставляемых дополнительных услуг, поднять свой престиж и увеличить доходы, многие гостиницы в последнее время предоставляют гостям телекоммуникационные услуги. Интерактивные телевизионные системы предоставляют гостям отеля широкий спектр интерактивных услуг как бытового характера (приветствие вновь прибывшего гостя, возможность заказать в номер ужин или напитки, вызвать горничную, купить выбранную по видеокаталогу вещь, ознакомиться со счетом, получить персональный факс или телефонное сообщение, самостоятельно произвести экспресс-выписку из отеля и т.д.), так и бизнес-услуги (E-mail, Inn Fax, Internet и т.д.).
Все функции меню вызываются на экран телевизора с помощью телевизионного пульта нажатием кнопки. Основное меню позволяет гостю познакомиться с гостиничными услугами, не выходя из номера. Очень важной является возможность выбора языка общения в системе. Находясь в номере, гость может получить много полезной информации о гостинице, репертуаре театров и кинотеатров, музеях, магазинах, погоде и т.д. Функция «будильник» позволит гостю самостоятельно запрограммировать время побудки.
О системах гостиничного телевидения
Интерактивные телевизионные системы дают возможность для широкого использования платного телевидения. В зависимости от специфики отеля системы платного телевидения дифференцируются на «PAY TV System» – системы с интерактивным включением платных услуг (гость с помощью пульта дистанционного управления телевизором выбирает и включает платную услугу в соответствии с картой видеопоказа; плата за просмотр платных каналов вносится в счет гостя автоматически) и карточные – «А la card System» (гость помещает приобретенную заранее в службе приема и размещения пластиковую карточку в специальный картоприемник телевизора – карт-ридер, выбирает платный канал и нажатием специальной кнопки подтверждает желание смотреть платный канал).
При переключении телевизора на платный канал клиенту может быть предоставлено несколько минут бесплатного просмотра, затем система блокирует изображение (информационная страница) до тех пор, пока в карт-ридер не будет помещена оплаченная карта или переключен канал.
Во избежание недоразумений необходимо информировать клиентов о порядке пользования услугами платного телевидения и их стоимости. Каждый платный канал должен иметь постоянно светящийся (небольших размеров) видеомаркер с информацией о том, что канал платный (рис. 2.9).
Рис. 2.9. Видеомаркер на экране телевизора
Если в номере будет проживать несовершеннолетний гость, платные каналы телевидения перекрываются до тех пор, пока от взрослых, проживающих в этом номере, не поступит просьба открыть их (рис. 2.10). В отелях могут устанавливаться различные тарифные планы: поминутная, почасовая, посуточная оплата.
Интерактивные телевизионные системы также предоставляют специальные функции для персонала отеля: просмотр перечня дефектов в оборудовании номера; установка персональных заданий горничным, дежурным техникам; передача докладов персоналом о выполненных заданиях; определение готовности номера и т.д. Например, горничная, войдя со своим кодом в меню для персонала, может сообщить технической службе обо всех обнаруженных в номере неполадках, а также отрапортовать дежурному администратору о готовности номеров к заселению, выбрать для уборки ближайший к ней освободившийся номер.
TV SAMSUNG Не активен пункт канал или трансляция
Рис. 2.10. Функции меню услуг, вызываемые на экран телевизора посредством телевизионного пульта
Источник: studme.org
Статьи
Hoteza TV — система интерактивного ТВ, объединяющая множество функций в одном современном интерфейсе. Hoteza TV совместима с большинством моделей гостиничных телевизоров Samsung и LG.
Функции Hoteza TV:
Основным преимуществом Hoteza TV является использование простой и интуитивной системы управления контентом (CMS), позволяющей регулярно предоставлять гостям свежую и полезную информацию. А также:
- Дополнительные финансовые потоки — используя Hoteza TV, вы получаете возможность не только повысить уровень обслуживания, но и продвигать услуги отеля и его партнеров, получая дополнительный доход:
1) Увеличьте объем заказов обслуживания в номер — гости смогут заказать завтрак, ужин или бутылку прохладного шампанского прямо с экрана телевизора.
2) Продавайте дополнительные услуги — использование встроенного виртуального магазина позволит продавать сувениры, услуги СПА-центра, а также рекламировать специальные и сезонные предложения.
3) Визуализация предложений — Hoteza TV предоставляет гостям актуальную информацию и яркое визуальное сопровождение, ограниченное только фантазией! Вы можете быстро и легко вносить изменения в дизайн, продукты, опции, языковые настройки и цены в режиме реального времени, пока гости продолжают использовать систему.
- Централизованная система ТВ-вещания и доступа в Интернет. Прием DVB-S /DVB-C / DVB-T2 / IPTV / CHDMI-источников / Интернет-каналы (видео и аудио). Это может быть аналоговый контент, принимаемый из эфира на телевизионную антенну, установленную на кровле, или цифровой контент, принимаемый из эфира (DVB-T2 или DVB-S/S2), или контент от местного оператора кабельного ТВ (DVB-C или IPTV), или контент IPTV от контент-провайдера, или контент с собственной цифровой головной станции. Возможна даже комбинация из всех вариантов.
- Удаленная настройка телевизоров — управление настройками всего парка телевизоров, таблицей ТВ-каналов и пр. Нет необходимости в индивидуальной настройке каждого телевизора в отдельности.
- Экономия — вся информация, которая обычно печатается в буклетах для гостей, теперь доступна в электронной форме. Это позволит вам значительно экономить на печати! Доказано, что эффективность рекламы с использованием электронных устройств гораздо выше рекламы на печатных носителях.
- Мультиязыковая поддержка — Hoteza TV автоматически запускается на родном языке гостя. Встроенная система языковой поддержки позволит преодолеть языковой барьер и наладить общение с гостями любой национальности.
- Индивидуальные настройки — гибкость системы дает неограниченные возможности для индивидуальной настройки. Hoteza TV полностью адаптируется под корпоративные стандарты или брендбук.
- Автоматизация процессов — автоматизация процессов позволит сэкономить на услугах консьержа и колл-центра, сократив количество запросов, обрабатываемых лично или по телефону.
- Совместимость с устройствами клиентов — функция отзеркаливания экрана Hoteza позволяет гостям отображать дисплей своих электронных устройств на экране телевизора, что позволит им чувствовать себя как дома, наслаждаясь видео HD-качества и отличным звуком.
- Постоянная обратная связь — встроенный мессенджер позволяет гостям напрямую общаться с персоналом или менеджером отеля. Hoteza TV гарантирует получение оперативной и честной обратной связи от клиентов. Модуль опросов позволяет анализировать потребности гостей и увеличивать уровень их удовлетворенности.
- Аналитика в реальном времени — Hoteza TV помогает понять, какая информация наиболее интересна гостям, какие услуги используют чаще других и даже, сколько времени гости пользовались Hoteza TV. Модуль статистики собирает информацию о поведении гостей и позволяет отслеживать их предпочтения в соответствии с возрастом, полом или национальностью.
Какие преимущества для гостей?
- Простота использования — основной принцип Hoteza TV — простота и интуитивность использования, поэтому гости сразу научатся управлять приложением.
- Заказ услуг отеля — гости получают доступ ко всем основным функциям прямо с экрана телевизора. Они могут ознакомиться с меню и заказать обслуживание в номер, заказать столик в ресторане отеля, выбрать спа-процедуры или воспользоваться такими традиционными услугами, как заказ газеты, звонок будильник с утра или химчистка. Гости полностью контролируют свое проживание, выбирая виды услуг и удобное время их оказания.
Чтобы заказать интерактив, просто позвоните нам 8 (812) 600-40-30 или 8 (800) 551-50-14.
Источник: cosmigroup.ru
Samsung LYNK REACH 4 — технология гостиничного интерактивного телевидения
Samsung LYNK REACH (Remote Enhanced Active Control of Hospitality) — это технология, которая позволяет гостиницам управлять контентом (ТВ-каналы, гостевые порталы, реклама) на гостиничных телевизорах. LYNK REACH предоставляет персонализированный контент и одновременно повышает операционную эффективность за счет концентрации контента и средств управления в одном месте.
LYNK REACH обеспечивает удобную доставку информации, каналов по любым средам передачи, включая IP сети и коаксиальный кабель. Является передовой системой гостиничного интерактивного телевидения от ведущего производителя решений телевидения. Основной упор компания Samsung сделала на удобство управления, которая не требует наличия в штате квалифицированного инженера для обновления содержимого страниц. Создание, обновление страниц не сложнее чем презентация в PowerPoint.
Возможности
- Простое создание и управление информационными страницами портала для гостей. Вам больше не нужно держать в штате инженера, владеющего HTML и PHP или платить ежемесячно за поддержку вашему интегратору для обновления информации для гостей. Все изменения производятся в простом визуальном редакторе, работать в котором сможет каждый.
- Онлайн мониторинг всех телевизоров в гостинице. Обновление списков каналов, содержимого информационных страниц, рекламы на телевизорах производятся из одного места, путем нескольких кликов.
- Создание групп телевизоров позволяет доставлять персонифицированную информацию в зависимости от уровня номера, его местоположения. Это так же не требует инженерных знаний.
- Интерфейс управления системы, инструкции доступны на русском языке!
Выгоды от использования LYNK REACH 4
Оптимизация процессов за счет использования простой централизованной системы управления
Samsung LYNK REACH снижает стоимость владения телевизионной сетью гостиницы за счет централизованного онлайн мониторинга и управления всеми телевизорами в гостинице. Вы больше не попадете в ситуацию, когда гость заезжает в номер с неработающим телевизором или неправильно настроенными каналами.
Вы сами настраиваете, информационные страницы, обновляете ПО на телевизорах, устанавливаете ограничения, такие как уровень громкости и перечень доступных каналов для гостя, выполняете поселение и выселение гостя всего в несколько кликов. Все это в простом интуитивно понятном интерфейсе на русском языке.
Гибкое создание контента в интуитивно понятном конструкторе на русском языке
Samsung LYNK REACH 4 выделяется от других систем великолепным конструктором информационных страниц и рекламных блоков. Создание, изменение страниц выполняется в визуальном редакторе на русском языке, не требует никаких знаний языков разметки (таких как HTML). Приступить к работе можно моментально. Управление страницами производится не сложнее, чем создание презентации в PowerPoint. Этим не может похвастаться более ни одна система.
LYNK REACH поставляется с набором готовых шаблонов, в которых вы можете при желании менять почти все – цвета, местоположение кнопок, их размер и количество, картинки, тексты, а также создавать и удалять страницы.
LYNK REACH является мультиязычной системой. Просто выполните перевод на другой язык ваших тестов в таблице сопоставления переводов, как в полном объеме всех страниц, так и только в части их. Поддерживается огромное количество языков, включая китайский. При поселении гостя ему будет установлен требуемый язык портала.
Простой доступ к приложениям телевизора
За счет обеспечения гостей простым доступом к приложениям на телевизоре, вы повысите их лояльность к вашему отелю. Samsung Smart Hub содержит огромное количество приложений для доступа к социальным сетям, музыке, видео, доступных при подключении телевизора по IP сетям. Вы можете разрешить и запретить гостям использование встроенных приложений.
Поднимите дополнительные продажи за счет простого доступа гостей к информации
- Автоматическое включение телевизора при поселении гостя в PMS с выводом именного приветственного сообщения на языке гостя (например, «Иван Иванович, рады приветствовать Вас в нашем отеле. Приятного отдыха!»), которое гость видит при входе в номер;
- Автоматическая установка языка гостя на телевизоре;
- Отправка сообщений гостю на экран телевизора из гостиничной системы (например, администратор на ресепшен, может отправить сообщение гостю с просьбой оплатить счет, не беспокоя его лично по телефону);
- Просмотр гостем своего счета в гостиничной системе на экране телевизора;
- Функция заказа гостем быстрого выезда (Express Checkout);
- Включение пакета платных ТВ-каналов из PMS;
- Включение доступности встроенных приложений телевизора из PMS.
Что нового в Samsung LYNK REACH 4
LYNK REACH 4.0 это новая система, которая создана на основе отдельных решений REACH 3.1 и LYNK SINC. LYNK REACH 4.0 включает в себя инструментарий для дизайна информационных и рекламных страниц, и управления телевизорами, создана для повышения доходности и снижения затрат вашего отеля.
Поддержка различных типов сетей
Уникальная система, поддерживающая внедрение на LAN, коаксиальных и беспроводных Wi-Fi сетях. Это позволяет внедрять систему в самые кратчайшие сроки на разной инфраструктуре.
Смешанные источники каналов
Samsung LYNK REACH 4.0 позволяет использовать на телевизорах одновременно множество источников сигналов, таких как IP каналы, и каналы, поставляемые по коаксиальному кабелю, включая аналоговые и DVB-C/T2/S2 каналы. Это позволяет, например, при использовании существующих DVB каналов, передаваемых по коаксиальному кабелю, передавать IP каналы в высоком качестве для повышения удовлетворенности гостей. Опция группировки каналов по банкам каналов, открывает возможность предоставления платных каналов гостям, что также может стать дополнительным источником дохода.
Каналы видео-приветствия
Samsung LYNK REACH 4.0 позволяет использовать приветственные видеоканалы для доставки гостям информации привлекательным способом. Вы сможете легко вставить видео или ссылку на видео, создать списки информационных каналов для рекламы ваших услуг.
Индивидуальный подход к гостю
При использовании LYNK REACH ваши гости получат индивидуальный подход в процессе проживания. Персонализированные приветствия при заезде, сообщения с ресепшен на телевизор гостя, включение платных каналов в HD и UHD качестве, функция заказа быстрого выезда — обеспечат гостям приятное медийное окружение, создадут положительные отзывы для вашего отеля.
Гид программ — EPG
В режиме IPTV доступен гид по программам: таблицы программ передач на экране телевизора, информация о текущей передаче. Используется сервис EPG Service.
Примеры экранов системы на телевизоре в номере
1. 
2. 
3. 
4. Реклама во время просмотра ТВ-каналов с использованием системы Samsung LYNK REACH 4 
Краткое описание функций. Сравнение версий для коаксиальной (RF) сети и IP сети
REACH 4.0 RF (модели ТВ до 2015 года)
REACH 4.0 RF (модели ТВ от 2016 года)
Источник: hotelstartup.ru