Совершая покупку у нас, вместе с товаром вы получаете кассовый и товарный чеки и фирменный гарантийный талон с печатью . На все товары, продаваемые в интернет-магазине FormulaTV.ru, за исключением расходных материалов, дается фирменная гарантия производителя, либо гарантия магазина. Срок гарантии указан в электронном каталоге для каждого товара, а также в документах, получаемых с товаром. С ними вы сможете обратиться в любой сервисный центр в случае возникновения неисправности. Адреса и телефоны таких центров можно найти в прилагаемом к товару гарантийном талоне или узнать на сайте производителя. Гарантийное обслуживание осуществляется в Авторизованных Сервисных Центрах и в соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей» .
По истечении 14 дней после покупки обслуживание товаров с гарантией производителя осуществляется в авторизованном сервисном центре производителя по адресу, указанному в гарантийном талоне или на нашем сайте. В случае обращения по таким товарам в наш гарантийный отдел, они также будут переданы для проверки качества в авторизованный сервисный центр производителя. Вы должны понимать, что это потребует дополнительного времени на получение заключения о неисправности товара. Все заключения предоставляются в обусловленный законом срок. Вы можете осуществить обмен или возврат товара в случае предоставления в наш гарантийный отдел заключения о гарантийном случае из авторизованного сервис-центра производителя.
Как обменять сломанный телевизор на гарантии
Товары, на которые была дана гарантия интернет-магазина FormulaTV.ru (наш гарантийный талон), обслуживаются в нашем гарантийном отделе. Все рекламации по товарам, купленным с доставкой, принимаются только в нашем гарантийном отделе или авторизованных сервисных центрах производителей. У нас нет выездного гарантийного обслуживания.
Обратите внимание, что большинство товаров, продающихся в нашем супермаркете, являются технически сложными, и по закону не подлежат обмену или возврату, если они просто не подошли или не понравились покупателю. Во избежание недоразумений, пожалуйста, проконсультируйтесь с нашими продавцами, чтобы выбрать правильный товар. В исключительных случаях, мы можем пойти навстречу покупателю и обменять товар, если он не эксплуатировался и полностью сохранил свою упаковку и комплектацию.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Мы надеемся, что Вам эта информация не пригодится, и все приобретенные у нас товары будут Вам служить долго и исправно!
Источник: formulatv.ru
Что такое стандартная гарантия на телевизор?
Гарантия большинства производителей телевизоров распространяется на детали и работу в течение одного года с даты покупки. . Если вы купили его одновременно с телевизором, на новый телевизор будут действовать две гарантии в течение первого года.
Что такое полная гарантия на телевизор?
Расширенная гарантия на ваш телевизор или телевизор покрытие всех производственных дефектов, проблем с программным обеспечением, электрических неисправностей или поломок. . Расширенная гарантия предусматривает приобретение только телевизоров или телевизоров, приобретенных в течение 9 месяцев.
Как мне узнать, находится ли мой телевизор на гарантии?
- Примите во внимание стандартные гарантийные сроки устройства. .
- Проверьте свою квитанцию или руководство пользователя. .
- Посетите веб-сайт производителя. .
- Свяжитесь с продавцом. .
- Изучите пакет защиты прав потребителей вашей кредитной карты. .
- Проверьте свою домашнюю гарантию.
Есть ли гарантия на телевизоры Samsung 5 лет?
Купите выбранные телевизоры Samsung до 31 августа 2021 года, и вы получите БЕСПЛАТНАЯ 5-летняя гарантия.
Покрывается ли гарантия на телевизор с треснувшим экраном?
Гарантия. Большинство гарантий на телевизор не распространяется на треснувшие или сломанные экраны телевизионных мониторов., подставки и аксессуары. На неисправный экран может распространяться сверхрасширенная гарантия. . Если экран телевизора не работает из-за неисправных деталей, гарантия может покрывать расходы на ремонт или замену экрана.
На какой телевизор действует максимальная гарантия?
10 лучших телевизоров с 3-летней гарантией, прайс-лист
| LG 55UK6360PTE 55-дюймовый светодиодный дисплей 4K (Ultra HD) | Rs. 58 999 |
| LG 65UK6360PTE 65 дюймов 4K (Ultra HD) Smart LED | Rs. 1,20 999 |
| Croma CREL7366 43-дюймовый светодиодный 4K (Ultra HD) | Rs. 35 990 |
| Croma CREL7363 32-дюймовый HD Ready Smart LED | Rs. 15 990 |
Как я могу починить свой телевизор по гарантии?
Для большинства телевизоров вы можете попасть в свяжитесь с продавцом, чтобы забрать свой телевизор гарантия. Если гарантия производителя вашего телевизора все еще действительна, вы можете связаться с производителем. Чтобы получить контактную информацию, проверьте свою гарантию или посетите веб-сайт продавца или производителя.
Как долго должен длиться телевизор?
Средний срок службы светодиода при максимальной или близкой к максимальной яркости составляет от 40 000 до 60 000 часов, или От 4,5 до 6,8 лет. Для простоты предположим, что это от 5 до 7 лет, при том понимании, что вы не смотрите телевизор 24 часа в сутки (я надеюсь).
Каков средний срок службы телевизора Vizio?
Телевизоры Vizio имеют средний срок службы семь лет.
Сколько стоит услуга Best Buy за ремонт ТВС?
- Диагностика и ремонт устройств. 149,99 долларов США.
- Базовая установка телевизора — 55 дюймов и меньше. 149,99 долларов США.
- Люди тоже делали покупки.
- Продолжение основных результатов.
- Базовая установка телевизора — 56 дюймов и больше. 149,99 долларов США.
- Подключение и настройка телевизора 55 дюймов и меньше. 149,99 долларов США.
- Диагностика и ремонт устройства (в магазине) .
- Справка по устройству и простой ремонт.
Что произойдет, если Geek Squad не сможет починить мой телевизор?
Да, они сделают это, если это тот же продукт, если продукт больше не доступен, они заменят его на более качественный или эквивалентный и вам придется выкупить их план защиты. Извините, возникла проблема.
Можно ли вернуть сломанный телевизор в Best Buy?
Если вы получили продукт, который поврежден при транспортировке, имеет дефекты или не является тем продуктом, который вы заказали, пожалуйста, верните его в течение периода возврата и обмена на в магазине Best Buy — и мы организуем замену. . Мы покроем все разумные и обычные расходы на наземную доставку квалифицированных возвратов.
Источник: c-pt.ru
Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии. Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии?
Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.
Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?
Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить.
В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)». Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.
Что дает гарантия покупателю?
- соразмерного уменьшения цены;
- замены товара на аналогичный;
- бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
- возврата средств.
Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.
Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?
Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:
- кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
- заполненный гарантийный талон.
Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.
Что делать, если наступил гарантийный случай?
При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:
1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.
2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.
Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:
- возврат денег в течение 10 дней;
- обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
- устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).
4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.
Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.
Как работает гарантия, если товар куплен за границей?
Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.
Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?
Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.
Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?
Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»). «Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.
Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.ru.
Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь. Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!
Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте подборку полезных статей от экспертов.
Источник: product-test.ru