Что такое ошибка 11 на телевизоре

Одним из разочарований при просмотре ТВ может оказаться внезапная ошибка, и ТриколорТВ, к сожалению, также ими может грешить. Ошибка 11 в свое время наделала много шуму среди абонентов, когда только-только появилась – люди массово сообщали о неполадках под таким номером, но были бессильны что-либо сделать.

Давайте разберемся, что это за зверь, и как с ним справиться.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?

У телевизионного провайдера Триколор ТВ ошибка 11 высвечивается при случаях, когда возникают проблемы с поступлением абонентской платы на лицевой счет клиента.

Во внутренней системе перечисляются несколько оснований для отключения транслирования телеканалов:

1. Невозможность продления рабочего периода пакета за счет отсутствия денег на лицевом счету.
2. Задержка поступления денежных средств из-за того, что в платежной системе процесс их перечисления может занимать примерно нескольких дней. Эта проблема возникает, когда оплата производилась за день или два до окончания срока действительности подписки на тариф.
3. Ошибочное перечисление средств на лицевой баланс другого клиента.
4. Сбои в работе аппаратного обеспечения телевизионного ресивера.

Триколор «ошибка 11» – хотя пакет оплачен

Когда вы включаете ресивер, устройство выполняет ряд команд, направленных на проверку наличия соединения со спутником и подписки на предоплаченный пакет каналов. Если вы уже пользовались устройством и использовали пакет каналов – он заложен в памяти устройства. Код ошибки «11» означает отсутствие доступа к каналам, хотя пакет оплачен, но это не всегда так.

Триколор тв ошибка на экране, как сбросить на заводские установки!

Проблемы с программным обеспечением или неисправности оборудования могут повлиять на работу вашего ресивера.

Наличие доступа к каналам проверяется специальным кодом активации, который присылается с сервера Триколор ТВ. Ошибка «11», что означает отсутствие кода, может быть быстро продиагностирована и исправлена предлагаемым оператором спутникового телевидения способом. Для этого понадобится наличие доступа к личному кабинету оператора, где вы получите доступ к дополнительному функционалу.

Пройдите простой процесс регистрации, для которого понадобится узнать ID номер смарт-карты.

Это должна быть цифровая комбинация из 12 или 14 символов. Получив доступ, заполните личные данные – это необходимая процедура для начала работы с Триколор.

Теперь вы можете воспользоваться функционалом панели управления. Нажмите на пункт «Повтор команд активации» и подтвердите свои действия. Так вы инициируете процесс автоматического отсоединения и повторного подключения вашего ресивера с повторной выдачей кода активации. Обязательно выполните следующий порядок действий:

1. Выключите ваш приемник на 2-3 минуты, отсоединив его от сети;
2. Повторно включите ваш ресивер и перейдите на любой кодированный канал, который включен в оплаченный пакет услуг оператора;
3. Ожидайте появления картинки. Данный процесс может занять несколько часов, так как была произведена повторная выдача специального кода.

Перейдем к решению проблемы: «Триколор ТВ: ошибка 11, как устранить проблему, если стандартные методы не помогли?». Для того, чтобы убедиться в проблеме именно вашего оборудования – необходимо попробовать подключить ваш пакет на втором ресивере. От результата выполнения данной операции будут зависеть ваши дальнейшие действия.

Перезагрузка Триколор ТВ B211, B210 циклическая.

Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ?

Вне зависимости от способа внесения регулярной абонентской платы сведения о ней транслируются в электронной форме на терминал генерального сервисного центра компании. Оттуда информация передается на космический спутник, перенаправляется на телевизионный ресивер, затем после получения требуемой команды возобновляется доступ к эфиру.

И пока средства не поступят на лицевой баланс, пользователь не сможет приступить к просмотру любимых каналов и передач.

Узнать истинную причину появления у телеоператора Tricolor ошибки 11 можно только после проверки остатка денежных средств. Для этого клиент может войти в персональный кабинет через официальный сайт, или позвонить по номеру справочной службы.

Важно то, что на главной странице Триколор ТВ официального сайта при высвечивании ошибки 11 стоит выбрать раздел проверки подписки. В новом окне необходимо ввести серийный номер спутникового приемника, и впоследствии будет отображены подключенные пакеты и количество оставшихся денег.

Еще проверить баланс возможно через главное меню входом в раздел персонального кабинета «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки» (на разных моделях телевизионных приемников названия разделов меню могут значительно отличаться).

Исправление ошибки 11

Рассмотрим подробнее каждый случай, связанный с возникшей ошибкой. Просрочка платежа ведёт к автоматическому отключению неоплаченного пакета услуг и недоступности просмотра платных каналов. Для решения данной проблемы необходимо корректно пополнить ваш лицевой счёт и зачислить деньги на баланс услуги.

Проверить баланс можно через функцию “Проверка подписок” на главной странице сайта Триколор. Самый быстрый способ пополнения баланса – оплата банковской карточкой. После зачисления средств на счёт нужно перевести необходимую сумму на баланс конкретной услуги. Ключевая ошибка многих пользователей – пополнение основного лицевого счёта без дальнейшей оплаты пакетов каналов.

Из-за этого часто и возникает данная ошибка. Продлить пакет можно из личного кабинета официального сайта оператора цифрового спутникового телевидения.

Как устранить ошибку 11 Триколор ТВ?

Если не работает Триколор и выходит ошибка 11 по той причине, что абонентская плата не была своевременно внесена, необходимо будет просто пополнить персональный счет. Произвести оплату возможно через банковскую карточку, терминал и банкомат, баланс мобильного телефона, с помощью электронного кошелька, фирменной платежной картой и так далее.

Важно, что после совершения оплаты трансляция телевизионных каналов будет восстановлена по истечении как минимум 8 часов. В момент возобновления эфира ресивер обязательно должен быть включен и настроен на один из платных каналов пакета.

Если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла, хотя была оплачена абонентская плата, стоит прибегнуть к другому методу устранения проблемы простой перезагрузкой ТВ приемника.

Для этого нужно:

1. Отключить сетевое питание ресивера и телевизора.
2. Подождать от 5 до 10 минут.
3. Включить устройства обратно в сеть.
4. По истечении от 1 до 5 минут проблема должна устраниться.

Как исправить ошибку 11 в Триколор ТВ

Проверьте, поступил ли последний платеж на счет Триколор ТВ

Даже если Вы уверенны, что пополнили счет вовремя и на нужную сумму, проблемы могут возникнуть из-за ошибки в реквизитах или какого-нибудь технического сбоя.

Для проверки воспользуйтесь разделом «Центр помощи», расположенном внизу главной страницы.

Если пополнение не поступило на счет, убедитесь, что в квитанции об оплате все данные указаны корректно. Если ошибок не обнаружилось, обратитесь в техподдержку или салон, в котором была произведена оплата.

Связаться со специалистом контакт-центра провайдера можно через главное меню официального сайта.

Помимо того, можно воспользоваться функционалом «Центра помощи» (ищите внизу главной страницы).

Проверьте активность подписок

Узнать статус подписок можно в «Личном кабинете» на официальном сайте.

Если Вы пока не зарегистрировались, воспользуйтесь функцией «Проверка подписок». Она доступна через раздел «Поддержка» главного меню, которое находится в верхней части главной страницы.

Помимо того, проверить срок действия подписок можно через кнопку быстрого доступа в меню, расположенном внизу страницы.

Убедитесь в поступлении средств на счет конкретного пакета и при необходимости перенаправьте деньги

Перезапустите ресивер

Для возобновления доступа к каналам системе требуется определенное время. Чтобы немного ускорить этот процесс, можно попробовать перезагрузить оборудование:

• отключите ресивер и телевизор от сети;
• подождите около 15 минут;
• включите устройства;
• перейдите на канал, который ранее был заблокирован.

Сбросьте настройки ресивера до заводских

На Триколор ТВ ошибка 11 может также возникнуть из-за некорректной установки обновлений, так что, если инструкции выше не помогли, нужно отменить все настройки:

• зайдите в меню приемника и найдите пункт «Настройки»;
• выберите «Системные настройки», а затем нажмите «Сброс настроек»;
• если система запросит пин-код, попробуйте ввести «0000»;
• подтвердите команду и подождите до окончания перезагрузки;
• произведите настройку каналов.

Если у Вас возникли сложности на любом из этапов, обратитесь в техподдержку Триколор ТВ.

Учтите, в случае использования этого способа Вам придется заново настраивать приемник и составлять списки каналов.

Возможные проблемы, возникающие при устранении ошибки 11

Когда все попытки не привели к видимым положительным результатам, вполне вероятно, что у телеоператора Триколор причиной кода ошибки 11 является появление сбоев в аппаратном обеспечении или отсутствие активационных ключей.

Решить ее можно сбросом всех установок до заводских, произведя несколько простых шагов:

1. Выбрать в списке параметров пункт «Установки».
2. На некоторых устройствах для открытия доступа понадобится введение пароля, по умолчанию установленного на четыре нуля.
3. Выбрать раздел «Сброс данных» или «Заводские настройки» (название этого оглавления может отличаться на различных моделях).
4. Подтвердить выбор нажатием кнопки «ОК».
5. Установить язык интерфейса, выбрать регион и часовой пояс.
6. Начать поиск телевизионных каналов.
7. По окончании перейти на тот канал, на котором высвечивалось информационной окошко.

Трансляция должна восстановиться в течение 1-5 минут. Проверить ошибку 11 Триколор можно и на втором приемнике. Вам потребуется просто переставить карточку доступа и проверить ее дальнейшую дееспособность. После восстановления транслирования нужно либо отремонтировать неисправный ресивер, либо приобрести новую, более функциональную модель.

Если и эта попытка не возымела эффекта, необходимо обратиться в службу поддержки компании Триколор, сообщить об ошибке 11 и узнать, что делать дальше.

Далее приводятся способы связи с сотрудниками центра:

1. Бесплатный звонок в справочную службу по номеру 8 800 500 01 23.
2. Обращение в режиме онлайн через приложение Skype.
3. Вход в раздел «Центр помощи», расположенный на главной странице официального сайта.
4. Обращение в службу круглосуточной консультации через персональный кабинет.

Последовательность действий при проведении диагностики

Триколор ошибка 11 возникает в большинстве случаев из-за того, что баланс пользователя находится на нуле – с его проверки и нужно начать диагностику. Для того чтобы проверить баланс нужно перейти на официальный сайт компании, войти в личный кабинет и все, что останется сделать, так это проверить состояние индивидуального счета. Если дело обстоит именно в нехватке средств, то нужно исправить это, используя любой из удобных методов пополнения. При оплате пакета услуг ресивер может продолжать выдавать ошибку – это происходит из-за того, что приемник еще не успел принять сигнал и открыть доступ к пакету телеканалов.

После того как счет был проверен и пользователь убедился в том, что оплата прошла успешно, нужно выключить телевизор и приемник на 10-15 минут, а после обратно включить их и посмотреть, открылся ли доступ или оператор продолжает сообщать об ошибке.

После описанных манипуляций на экране должно перестать выскакивать уведомление, а платные телеканалы должны включиться. Если обычная проверка не помогла, стоит приступить к другим методам.

Как исправить возникшую ошибку

В большинстве случаев все, что нужно делать для исправления ошибки 11 от Триколор ТВ, это оплатить пакет услуг на 1 месяц или выбрать годовую подписку.

Сделать это можно на сайте оператора одним из предложенных способов:

• используя банковскую пластиковую карту;
• с помощью электронного кошелька или других сервисов оплаты;
• через онлайн-банкинг;
• с помощью наличных денег в терминалах или в офисе Триколор.

Самый простой способ – произвести оплату с помощью онлайн-банкинга или прямо на сайте оператора. Такой вариант поможет быстро восстановить потерянное соединение.

Подписка оплачена, а доступ не появился

После пополнения баланса и оплаты подписки стоит помнить о том, что это еще не гарантирует моментальное зачисление средств на ваш личный счет. Если после покупки подписки на экране все еще возникает ошибка 11, это может означать, что ресивер еще не принял новые данные. На новое подключение требуется время, поэтому первые сутки после оплаты может вновь появляться надпись об ограниченном доступе.

Чтобы быстрее устранить появившуюся ошибку, можно самостоятельно выполнить несколько простых действий:

• отключить от питания ресивер и телевизор;
• подождать 10-15 минут и снова включить устройства;
• включить телевизор на канале, который до этого был заблокирован;
• если работа ТВ не восстановилась, нужно оставить экран включенным и подождать.

Описанный метод – это стандартная перезагрузка устройства, использующая для того чтобы настройки вступили в силу. При возникновении различных ошибок или лагов именно простая перезагрузка помогает решить большинство проблем.

Источник: pristavkatv.ru

Что значит ошибка 11 нет доступа к просмотру на Триколор ТВ?

Пользователи спутникового телевидения достаточно часто сталкиваются с проблемами, когда на экране телевизора высвечивается информационное сообщение о возникновении сбоев в работе. На Триколор ошибка 11 – одна из подобных и самых многочисленных, а причины ее появления могут иметь самые различные корни.

Ошибка 11 на Триколор ТВ

Когда абоненты приобретают пакет каналов платного телевидения, они получают превосходный опыт вещания. Абонент удовлетворен до тех пор, пока на экране не появится соответствующее сообщение. Ошибка 11 на Триколор ТВ явно указывает на то, что не хватает денег для продления той или иной подписки. Это очень легко исправить. Вам необходимо проверить, не переплатили ли вы и нет ли проблем с оборудованием.

Путин утвердил 13-ю пенсию: получат все, кроме.
10 часов назад

Мальчик, который вернулся с того света, рассказал всю правду об увиденном! Ученые шокированы.
8 часов назад

Причины появления ошибки номер 11

Ошибка 11 Триколор ТВ означает, что не хватает денег для продления подписки на определенный пакет вещания каналов. Это может быть вызвано несколькими причинами.

1. Триколор не работает, потому что у пользователя отрицательный баланс счета.
2. Статус оплаты неполный, это означает, что не все пакеты были активированы.
3. Tricolor возвращает ошибку 11, если деньги не были зачислены на счет из-за ошибки в финансовой структуре.
4. Пакет был оплачен ошибочно, и деньги были переведены другому абоненту.

Помните, что приемник мог не настроиться. Если это произойдет, каналы не появятся на телевизоре, даже если все было оплачено правильно. Это подтверждается данными вашего личного счета и квитанции.

Как проверить и оплатить подписки

Чтобы устранить ошибку 11 Триколор ТВ, необходимо войти в личный кабинет на официальном сайте поставщика услуг. Для входа необходимо указать идентификатор оборудования (указан в договоре и на наклейке на корпусе приставки) и уникальный пароль.

Совет: Если последний не указан в служебной документации, его можно воссоздать, нажав кнопку Сброс на форме авторизации офисного персонала.

После оплаты услуг оператора, ежемесячно или ежегодно, рекомендуется внимательно изучить порядок распределения средств. Для этого вам следует

• Войдите в свой личный кабинет и перейдите в
• найдите раздел «Личные счета» и
• Убедитесь, что у вас положительный баланс, и
• наличие средств для оплаты пакета каналов.

Распределение средств означает, что пользователь может индивидуально снять часть суммы на своем лицевом счете для оплаты того или иного пакета каналов. Как это сделать, очень просто. В нижней части экрана личного кабинета находится форма, в полях которой указывается желаемый пакет и сумма, которую необходимо за него заплатить. Чтобы отправить деньги, продлить подписку или удалить ошибку «Триколор ТВ 11», просто введите данные и нажмите кнопку «Перераспределить».

Вы можете быстро проверить статус всех своих отправлений в личном кабинете. Здесь вы также можете пополнить свой счет с помощью банковской карты, перевода на кошелек или системы электронных денег. Причину кода ошибки 11 можно легко устранить за несколько минут.

Что такое незавершенная оплата

Триколор ТВ Ошибка номер 11 может появиться при неполной оплате. Это означает, что средств, перечисленных пользователем, недостаточно для обновления всех заказанных пакетов или что автоматическое распределение средств не было настроено. В последнем случае процедура выполняется так, как описано выше. Это означает, что деньги вручную перераспределяются с лицевого счета для обновления пакетов.

Путин утвердил 13-ю пенсию: получат все, кроме.
10 часов назад

Мальчик, который вернулся с того света, рассказал всю правду об увиденном! Ученые шокированы.
10 часов назад

Очень легко понять, что был произведен неполный платеж. Пользователь активировал не все заказанные пакеты. Например, спортивные трансляции показываются без проблем, но образовательные каналы недоступны. Это указывает на то, что начисленной суммы недостаточно для обновления всех использованных пакетов.

Вы можете удалить неоплаченные платежи в кабинете пользователя. Просто проверьте баланс и список подписок, которые не были автоматически продлены или активированы. Если имеется достаточно средств, они могут быть перераспределены. Если на лицевом счете пользователя недостаточно средств, необходимо внести сумму, необходимую для активации пакета неактивных каналов.

Что делать, если все оплачено, а ошибка не уходит

Если ошибка 11 не может быть устранена даже после того, как средства были правильно распределены на лицевой счет, следует обратить внимание на получателя. Возможно, устройству не удалось пройти аутентификацию в широковещательной сети провайдера или по какой-то причине прошивка приемника начала работать с ошибкой. Вы можете попытаться решить проблему самостоятельно, прежде чем обращаться в службу технической поддержки оператора.

Перезагрузка.

Чтобы перезагрузить приемник, выполните следующие действия

• Выключите устройство, — Выключите питание приемника, — Выключите питание приемника
• Извлеките карту из гнезда для карты — Осмотрите контакты на карте и при необходимости очистите их.
• Вставьте ID-карту глубоко в слот, стрелкой вверх.
• Приемник включен.
• Выберите канал, на котором произошла ошибка 11.

Может пройти некоторое время, прежде чем изображение появится на экране. Время ожидания составляет от 3 до 40 минут.

Реактивация.

В области пользователя есть заметная красная кнопка «Повторная отправка кодов авторизации». Если одно или оба устройства загрузки отображают ошибку 11, необходимо выполнить процедуру, аналогичную сбросу.

1. Устройство отключено.
2. Убедитесь, что карта установлена правильно.
3. Пользователь входит в свой личный кабинет и нажимает код повторной передачи.
4. Приемник включен.
5. Телевизор выбирает скремблированный канал.

В зависимости от устройства, может пройти от нескольких минут до нескольких часов, прежде чем изображение появится на экране. Не обязательно оставлять телевизор включенным. Время от времени проверяйте, отображается ли изображение на первом и втором приемниках.

Перезагрузите приемники.

Если все попытки устранить ошибку не помогают, следует вернуть приемник к заводским настройкам. Для этого:.

• Нажмите кнопку Menu на пульте дистанционного управления, нажмите кнопку
• На экране выберите «Устройства» и нажмите кнопку
• Введите опцию «Сброс данных», чтобы найти.
• Активируйте элемент и введите уникальный PIN-код (если пользователь не ввел уникальную комбинацию, будет применена последовательность из четырех нулей).
• Подтвердите их действия.

Приемник переходит в режим сброса и автоматически перезагружается. В этот момент Tricolor рекомендует полностью выключить устройство на 5-10 минут. После этого приемник включится и выполнит процесс первоначальной настройки.

Затем выполняется автоматический поиск каналов с помощью соответствующего пункта меню. Затем можно перейти к шоу, в котором произошла ошибка, и проверить, нормально ли изображение на экране.

Источник: tvicolor.ru