Что такое расширенная гарантия на телевизор

Сегодня многих клиентов компании интересует услуга Гарантия Плюс от Ростелеком, что это, как работает, и во сколько обойдется для клиентов. Ниже рассмотрим особенности опции, правила ее подключения и другие особенности, которые необходимо знать действующим и новым абонентам.

Что это такое

Гарантия плюс Эконом и Премиум от Ростелеком — специальная опция, представляемая провайдером по отношению к клиентам на основании договора. По действующим правилам оператор обязуется заменить испорченное оборудование при наступлении гарантийного случая.

Срок действия гарантии на приобретенное оборудование — до двух лет. Если аппаратура приобретена в аренду, ограничение по периоду действия не учитывается. Расширенная гарантия Ростелеком является дополнительной опцией и не влияет на действующую страховку. Единственное, что меняется — увеличиваются набор страховых случаев.

Компания Ростелеком страхует от следующих ситуаций:

1. Перепады напряжения. Если аппаратура повреждения из-за резких скачков напряжения, компания обязуется выполнить замену оборудования.
2. Форс-мажор. Гарантия плюс позволяет обменять технику, поврежденную из-за затопления, взрыва или пожара в квартире или доме. В эту же группу входит и повреждение от молнии.
3. Физические повреждения. Ростелеком заменит аппаратуру на новую, если повреждение возникло из-за действия третьих лиц. В частности, речь идет о повреждении корпуса, нарушении целостности внутренних деталей и т. д.
4. Воздействие внешней среды. Провайдер гарантирует замену в случае действия воды, песка, насекомых или иных факторов.

Хитрая техника продаж [ Продлённая гарантия, сопутствующие товары ]

При рассмотрении функции Гарантия Плюс от Ростелеком, и что это за услуга, важно изучить список страхуемого оборудования. В него входит:

• модем с Вай-Фай и без него;
• роутер с Вай-Фай и без этой опции;
• приставка IPTV;
• STB;
• видеокамера;
• PLC-адаптер;
• вай-Фай репитер;
• терминал xPON и другие.

Подробный список страхуемого оборудования приводится в договоре с провайдером.

Условия получения

Услуга Гарантия Плюс Эконом и Премиум от Ростелеком имеет ряд особенностей, касающихся условий замены.

При наступлении одного из рассмотренных выше случаев необходимо сделать следующие шаги:

1. Наберите телефон 8-800-10-008-00 .
2. Расскажите оператору о повреждении аппаратуры.
3. Получите инструкцию по дальнейшим действиям.

Учтите, что для получения оборудования необходимо подтвердить факт наступления случая, оговоренного в договоре Гарантия Плюс от Ростелеком. Здесь возможны следующие варианты:

• В случае пожара необходимо передать копию Акта о соответствующем событии и получении ущерба.
• При протечке из-за коммунальных служб, соседей или УК потребуется копия акта, выданного работником аварийно-диспетчерской службы.
• Если повреждение получено из-за действия третьих лиц, нужна справка из правоохранительных органов.

Расширенная гарантия, есть ли смысл? Стиральная, посудомойка, холодильник.

Важно рассмотреть еще ряд вопросов, которые касаются Гарантии Плюс:

1. Какой срок гарантии при единовременном платеже Ростелеком? По правилам оператора при покупке оборудования гарантийный период равен двум годам, а в случае аренды он ограничивается только периодом применения аппаратуры. Главное условие, чтобы в период появления страхового случая опция была активна и оплачена клиентом.
2. Какое количество раз можно воспользоваться гарантией Ростелеком? По условиям договора замена аппаратуры при наступлении страхового случая доступна только один раз. Возможно указание в соглашении иных условий, поэтому данный вопрос необходимо уточнять индивидуально.

Как получить услугу

Если принято решение о подключении опции, можно приступать к процессу. Для начала необходимо определиться с тарифом. Здесь выделяется два варианта:

1. Гарантия Плюс Эконом. Предоставляется при стоимости аппаратуры до 4000 рублей. При ежемесячной оплате расходы составляют 30 рублей. Если сразу заплатить за 12 месяцев, можно сэкономить 60 р (общая цена — 300 р). Предложение действует только для оборудования, которое куплено или арендовано у компании Ростелеком.
2. Гарантия Плюс Премиум. Эта опция касается оборудования, купленного по цене более 4001 р. При ежемесячной оплате расходы составят 45 р/мес, а при оплате за год — 450 р. Предложение касается оборудования, купленного в рассрочку или при условии единовременного платежа.

Действующие и новые клиенты могут получить Гарантию Плюс от Ростелеком двумя способами:

1. Подача заявки по телефону 8-800-10-008-00 или 8-800-707-80-00 (для Онлайм). Во время общения с оператором необходимо рассказать о желании застраховать оборудование. После подключения необходимо оплатить Гарантию Плюс с учетом выбранного тарифа.
2. Обращение в офис Ростелеком. Как вариант, вы можете узнать адрес ближайшего отделения оператора, прийти в него лично и подать заявку на получение. С собой необходимо иметь паспорт. Работники провайдера должны принять заявку и выполнить все шаги по предоставлению помощи.

При наступлении гарантийного случая необходимо обратиться в техническую поддержку и рассказать о проблеме. В течение трех дней вопрос должен решиться в пользу клиента (при наличии подтверждающих документов). Если пользователь в течение действия страхового договора не обратился за услугой, она считается предоставленной. Перечисленные деньги не возвращаются.

Как отключить

Иногда возникает обратный вопрос — как отключить услугу Гарантия Плюс от Ростелеком. Как и в случае с подключением, здесь имеется два пути:

1. Прийти лично в офис компании и написать заявление с просьбой отключить опцию.
2. Обратиться в техподдержку дистанционно по номер 8-800-10-008-00 и озвучить ту же просьбу.

Если платеж проведен на год, тогда оставшаяся сумма переводится на счет абонента. В Интернете иногда встречаются отзывы, что Гарантия Плюс подключена провайдером Ростелеком без подачи заявки (односторонне). Если такое произошло, необходимо сразу связаться с технической поддержкой и информировать ее о произошедшей ситуации. При этом важно требовать отключения опции и пересчета. Деньги должны вернуть полностью.

Гарантия Плюс — удобная услуга от Ростелеком для физических лиц, являющихся абонентами компании. В случае гарантийного случая можно рассчитывать на замену оборудования без необходимости траты личных денег. Но здесь нужно помнить о дополнительных расходах и необходимости предоставления подтверждающих документов при наступлении страхового случая.

Источник: rostelekomlk.ru

Расширенная гарантия, что это?

Вопрос законности предложения отпадает сам собой, потому как продавец вправе предложить вам заключение такого договора. А вы имеете право отказаться от такого предложения. Конечно, если перед вами ставят условия, например: ‘. если вы не заключили с нами договор на расширенную гарантию, то вы не можете приобрести данный товар в кредит’, тогда действия продавца являются незаконными, нарушающими закон о защите прав потребителей и такие действия могут расцениваться как уголовное преступление – мошенничество.

Теперь вопрос о надобности. Скорее всего, вам не следует заключать договор о расширенной гарантии, потому как у вас, скорее всего, не возникнет шанса воспользоваться такой гарантией. Если вы приобретает брендовое электронное оборудование или технику, как правило, они не ломаются в течение нескольких лет (а если это произойдет, то это покрывается оригинальной гарантией производителя) и хороший товар имеет срок службы, сильно превышающий длительность расширенной гарантии.

Почему выгодно давать расширенную гарантию на товар

Почему же продавец так активно рекламирует расширенную гарантию или так называемый сервисный контракт? Потому что эти гарантии являются источником большой прибыли для магазинов, вплоть до 50% от стоимости товара. И давая такую гарантию вам, магазин не несет никаких рисков и материальных убытков.

Допустим, вы приобрели в магазине телевизор, заключили договор на расширенную гарантию и через некоторое время он сломался. Продавец в лучшем случае поменяет сломанный телевизор на новый и отправит ваш в ремонт к производителю или сделает возврат товара производителю как бракованный товар.
В худшем для вас случае он не будет менять на новый, а отправит на ремонт производителю, и пока тот его ремонтирует, вы будете обречены на ожидание без телевизора.

Юридический совет: расширенная гарантия – это потраченные деньги впустую. Если вам грубо навязывают такой сервисный контракт и ставят перед вами условия, обратитесь к адвокату.

Источник: advokat-koshurina.ru

Услуга “Гарантия Плюс” от Ростелекома

“Гарантия Плюс” от Ростелекома — дополнительная опция, которую оператор предлагает подключить при заключении договора об оказании услуг связи. Она предлагает расширенную гарантию на различное оборудование.

Разберемся, что входит в данную услугу, сколько она стоит, как ее подключить и отключить.

Что такое “Гарантия Плюс”

Услуга “Гарантия Плюс” расширяет стандартную гарантию при покупке или аренде оборудования у Ростелекома. Если у вас подключена данная опция, при поломке из-за гарантийного случая застрахованное устройство заменят на новое, полностью идентичное прежнему.

• Модемы и роутеры;
• ТВ-приставки;
• Видеокамеры;
• PLC-aдaптepы;
• Абoнeнтcкиe терминалы;
• Цифровые станции (АТС).

Срок гарантии после покупки оборудования составляет 2 года. Если же устройство приобретается в аренду, воспользоваться гарантийным обслуживанием можно в любое время после заключения договора.

Опция считается дополнительной и подключается только по желанию абонента. По умолчанию “Гарантия Плюс” добавляется на одну единицу техники. Если вы хотите купить расширенную гарантию для нескольких устройств, придется заключить отдельный договор для каждого их них. Стоимость “Гарантии Плюс” может быть следующей:

• “Гарантия Плюс Эконом” — 30 руб. в месяц или 300 руб. в год при аренде техники, а также при покупке устройств стоимостью до 4 000 руб.;
• “Гарантия Плюс Премиум” — 45 руб. в месяц или 450 руб. в год при покупке оборудования стоимостью свыше 4 000 руб.

Абонентская плата списывается с лицевого счета автоматически.

Если гарантия распространяется на несколько устройств, сумма будет умножена на итоговое количество единиц техники.

Гарантийные случаи

К гарантийным ситуациям, которые позволяют абоненту воспользоваться опцией “Гарантия Плюс”, относятся:

• Поломки в результате перепада напряжения;
• Стихийные бедствия — пожары, наводнения, землетрясения, удары молний, взрывы и прочее;
• Неисправности, появившиеся по вине соседей и коммунальных служб — затопление, обвал стен и прочее;
• Хищение устройства в результате ограбления.

Также гарантийными случаями считаются механические повреждения, нанесенные третьими лицами.

Как воспользоваться гарантией

Чтобы воспользоваться расширенной гарантией, вам нужно позвонить на горячую линию Ростелекома по телефону 8 800 100 08 00 . Также можно посетить ближайший офис самостоятельно — обязательно с паспортом и договором.

Подайте заявку на замену оборудования, подробно описав, какой именно гарантийный случай произошел и по чьей вине он случился. После получения нужной информации сотрудники дадут инструкцию по дальнейшим действиям.

Скорее всего, подтвердить наступление гарантийного случая придется при помощи особых документов. В случае пожара нужно передать в Ростелеком копию Акта, в случае кражи — копию заявления в полицию о совершенном ограблении.

Срок рассмотрения заявки составляет 3 дня, после чего техника обязательно будет заменена на новую. Если же в гарантийном обслуживании откажут, воспользоваться опцией можно позже.

После замены оборудования услуга считается выполненной, и повторно воспользоваться ей уже нельзя. Однако платить за нее придется, пока не будет погашена полная стоимость опции — это общая цена за 2 года выплат. Оплату можно вносить раз в год, раз в месяц или единоразово.

Данные условия не относятся к арендуемой технике. Ее можно заменить по гарантии неограниченное число раз.

Как подключить и отключить

Страховка добавляется в момент заключения договора, но при желании ее можно докупить позднее. Для этого вам придется посетить ближайший центр обслуживания Ростелекома с паспортом и нужным договором на оказание услуг связи.

Также оставить заявку можно на горячей линии по телефону 8 800 100 08 00 . Сообщите номер вашего лицевого счета и кодовое слово, а после попросите добавить к договору “Гарантию Плюс Премиум” или “Гарантию Плюс Эконом”.
Оплата будет списана с вашего лицевого счета. Услуга начнет действовать в тот же день.

Чтобы отключить услугу, вам нужно будет написать заявление в отделении Ростелекома или оставить заявку, позвонив в техподдержку компании. Если оплата была снята единоразово или за год вперед, деньги за неиспользованный период страхования будут возвращены на ваш лицевой счет в ближайшее время.

Как вернуть деньги?

Многие абоненты жалуются, что услуга “Гарантия Плюс” была подключена к договору без их ведома. В таком случае абонентская плата за использование списывается неправомерно, и деньги можно попытаться вернуть.

Чтобы оператор провел перерасчет и полностью вернул денежные средства, придется составить письменную претензию.

Претензия в Ростелеком пишется по такой схеме:

1. Возьмите простой лист А4. В правом верхнем углу пропишите название компании, должность и имя главы филиала.
2. Ниже укажите свое имя, адрес, номер телефона и номер лицевого счета Ростелекома.
3. Ниже по центру напишите “Претензия”.
4. В свободной форме расскажите, когда была подключена опция, сколько за нее списывались денежные средства, почему вы уверены, что ее активировали без вашего ведома.
5. Пропишите свои требования и конкретную сумму, которую вы хотите вернуть на свой лицевой счет за неправомерные списания.
6. Добавьте к файлу доказательства — распечатанные выписки, скриншоты и любые другие данные.
7. Укажите свои контактные данные, по которым хотите получить ответ на претензию — адрес, номер, электронную почту. Желательно дать несколько каналов связи.
8. Поставьте дату и время, ФИО, подпись.

Бланк претензии можно получить и в салоне Ростелекома. Просто подойдите к любому консультанту и сообщите о своей ситуации — вам должны выдать специальную форму для заполнения.

Как подать претензию?

Доставить написанную претензию можно двумя путями:

• Лично принесите в офис Ростелекома. Для этого вам нужно будет взять с собой паспорт, договор об оказании услуг связи и две копии претензии. Одну копию заберут сотрудники провайдера, а вторая останется у вас со специальной пометкой. В офисе вам нужно будет подойти к любому консультанту и сообщить о цели визита. Специалист проставит на одном из бланков отметки о получении претензии: подпись, время и дату. Такие пометки должны быть проставлены на всех страницах документа, если их больше одной, и в том числе на доказательствах.
• Отправьте по почте на юридический адрес фирмы. >Этот адрес можно найти на официальном сайте и в договоре об оказании услуг связи. При отправке письма вам придется оформить опись вложений в отделении, а после заплатить за заказное отправление с уведомлением о доставке. Иначе высок риск того, что претензия потеряется.>

Выбор конкретного способа зависит только от вас. Если не хочется долго ждать отправки и переплачивать, то проще зайти в салон связи, но там могут не принять ваш документ или потерять его.

Что делать, если не отвечают?

Срок рассмотрения письменной претензии регламентирован официально. Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответ на свой запрос о возвращении денежных средств от официальных представителей Ростелекома, это считается прямым нарушением прав потребителя.

Убедитесь, что точно не получили письмо и не пропустили звонок от представителей оператора. Если вы уверены, что ответа не было, можно подать жалобу в вышестоящие органы — Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС.

Здесь вам тоже нужно будет составить письменную жалобу. Приложите предыдущую претензию с отметками о вручении в качестве доказательства и опишите ситуацию.

Также можно обратиться в прокуратуру или подать иск в суд.

Резюме

Услуга “Гарантия Плюс” предлагает расширенную гарантию на арендуемое и купленное у Ростелекома оборудование — роутеры, модемы, видеокамеры, ТВ-приставки и многое другое.

Ей можно воспользоваться в течение 2 лет или во время всего срока аренды техники.

Опция стоит недорого, но часто подключается абонентам без их ведома. В таком случае можно вернуть деньги назад, написав письменную претензию. Если на нее не отвечают свыше месяца, можно обратиться в Роспотребнадзор, ФАС, Роскомнадзор, прокуратуру и даже суд.

Источник: www.topnomer.ru