Пункты выдачи заказов (они же ПВЗ) бывают разными. Где-то это комфортное помещение или даже отдельное здание, заметное и доступное, с порядочным и дружелюбным персоналом, а в иных местах это может быть неприглядное место, хамоватые сотрудники, часто теряющие Ваши заказы, либо же содержащими их в неподходящих условиях.
Желаете прочесть отзывы о пункте выдачи от других людей о работе какого-либо ПВЗ Wildberries или же оставить собственный отзыв? В этой статье Вы узнаете, как ознакомиться с чужими отзывами и оставить свой.
Где посмотреть отзывы и как оставить свой о ПВЗ
Отзывы о пунктах выдачи заказов довольно удобны – люди видят, как обстоят дела с получением или возвратом покупок на той или иной точке ПВЗ. Зачастую внешность обманчива и первое впечатление может полностью отличаться от дальнейшего, например, когда в красивом помещении пункта грубость, лень или безразличные сотрудники отбивают всякое желание вновь выбирать его.
Есть несколько способов узнать, что думают другие о каком-либо пункте выдачи заказов и/или же рассказать о своём опыте, а то и вовсе написать расширенный обзор.
Разнесла Wildberries, потому что забыла что заказала | Главные Новости
Сайт Вайлдберриз
Как это можно узнать у оператора WB – такая возможность есть при получении товара на пункте выдачи.
А для написания необходимо зайти в свою аккаунт на Wildberries, далее во вкладке «Покупки» выбрать раздел «Доставки»
Онлайн карты (например, Яндекс, Google, 2GIS)
Другим популярным способом является использование карт от различных сервисов, например, Яндекс, Google, 2GIS. Всё просто – открываете карту (на сайте или в приложении) предпочтительного сервиса, на странице с картой, в поиске, пишите Wildberries (или пвз вайлдберриз), после чего на карте отразятся множество пунктов выдач. Чтоб открыть Отзывы нужно выбрать их вкладку. Тут можно посмотреть мнения других людей и написать своё.
Агрегаторы отзывов в интернете
Популярным способом оставить своё мнение на что-либо являются сайты, специализирующиеся публикации мнения людей. Некоторыми популярными площадками такого типа являются Otzovik, Irecommend, Otzyvru. Вы можете выразить не только своё мнение, но и написать полноценный обзор на ПВЗ, рассказав во всех подробностях Ваш опыт с ним, что понравилось, а что оставило негативные впечатления. А благодаря интерфейсу некоторых таких сайтов будет удобно уже сразу чётко разграничить, например, достоинства и недостатки данного пункта выдачи.
Обратитесь в службу поддержки
Один из самых простых – обратиться в поддержку маркетплэйса. Первое время отвечает бот, но, если Вас такое не устраивает, сообщение «специалист» переведёт Вас на общение с живым человеком. Ему можно описать на какой ПВЗ хотите оставить отзыв, что разочаровало или же наоборот, чем остались довольны и далее Вам подскажут, как это сделать.
видят ли сотрудники WB, что у вас за товар #вб #wildberries #валдберис #яндексмаркет #пунктвыдачи
Форумы, группы в соц.сетях и т.п.
В сети легко можно найти группы в соц.сетях, форумы и прочие подобные площадки, где люди оставляют свою оценку чему-то, в том числе и Вайлдберризу. Стоит учесть сразу несколько нюансов – отзывы там модерируются (или не модерируются) администрацией ресурса, а потому Ваш обзор могут удалить без всякого объяснения причины.
Что даст отзыв на ПВЗ Wildberries?
Такой отзыв очень важен: покупатель может прочитать и выбрать удобный для них пункт выдачи заказов и укрепить доверие к маркетплэйсу.
Зачастую отзыв представляет собой ценную информацию о работе, которой покупатель будет руководствоваться при покупке товара и выборе ПВЗ. Оценка других людей об уровне обслуживания, надёжности и качестве предоставляемых услуг, а ещё то, что может быть полезно некоторым категориям покупателей.
К примеру – хороший подъезд на автомобиле, порядочность сотрудников, наличие или отсутствие очередей.
Оставить именно честное и объективное мнение о ПВЗ – поможет формированию общественного мнения о магазине.
Куда жаловаться на ПВЗ Вайлдберриз?
Существуют такие ситуации, когда отрицательные эмоции переполняют и человек не хочет ограничиться одним лишь негативным отзывом, а желает принятия мер к пункту выдачи заказов органами власти. В таком случае хороший вариант поставить в известность Роспотребнадзор – подать жалобу. На официальном сайте, которого, для Вашего удобства и быстроты рассмотрения жалобы рекомендуется подать её непосредственно в территориальный орган в Вашем регионе.
Источник: emarkets.pro
Можно ли проверить товар в пункте выдачи Вайлдберриз
Поскольку многие покупатели заказывают в магазине Wildberries предметы гардероба, во всех пунктах находятся примерочные комнаты. Покупатель способен самостоятельно оценить качество изделия, проверить размер или соответствие заявленным характеристикам. Оплата проводится после проверки. Если товар оказался неудовлетворительного качества или просто не подошел — рекомендуется вернуть его обратно.
Покупатели могут оформить заявку на проверку товара в личном кабинете на сайте Вайлдберриз.
В пунктах выдачи заказов есть примерочные, где покупатели могут проверить качество товара и соответствие заявленным характеристикам.
При получении заказа в пункте выдачи, покупатели могут осмотреть и проверить товары, и в случае неудовлетворительного качества вернуть их магазину.
Для проверки товара в пункте выдачи, покупателям рекомендуется оформить заявку на проверку товара в разделе «Проверка товара» на сайте.
Для проверки товаров в личном кабинете клиентов на портале поставщиков сотрудники Wildberries размещают обращения клиентов с описанием причин возврата и фото/видео-подтверждением.
Упаковка товара должна быть плотной, закрывающей продукцию со всех сторон, и сотрудникам склада не разрешается вскрывать ее без видимых причин.
При получении заказа, сотрудник почтовой службы может предложить осмотреть посылку и ее содержимое перед выдачей заказа.
Чтобы вернуть товар по браку, покупатели должны оформить заявку на сайте в разделе обратной связи и выбрать товар, на который будет оформляться экспертиза.
При получении технически сложного товара бытового назначения, покупатели могут в присутствии представителя Вайлдберриз вскрыть упаковку и проверить комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов.
- Можно ли проверить товар в пункте выдачи
- Как проверять товар в пункте выдачи Вайлдберриз
- Где на Валберис проверка товара
- Можно ли вскрывать упаковку на Вайлдберриз
- Что видят в пункте выдачи
- Как проверять товар при получении
- Как оформить проверку товара на Вайлдберриз
- Можно ли вскрыть телефон в Вайлдберриз
- Сколько идет проверка товара на Вайлдберриз
- Как забрать товар с Вайлдберриз после проверки
- Что такое заявка на проверку товара Вайлдберриз
- Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries
- Что нельзя сдать в Валберис
- Что нельзя сдать на Валберис
- Что нельзя сдать на Вайлдберриз
- Можно ли вскрывать упаковку до оплаты
- Почему на WB нет оплаты при получении
- Сколько товар может лежать на пункте выдачи
- Можно ли проверить товар в пункте выдачи озон
- Как на ВБ посмотреть когда товар будет в наличии
- Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если не подошел размер
- Сколько стоит утилизация Вайлдберриз
- Сколько стоит забрать товар с Вайлдберриз
- Как забрать посылку с Вайлдберриз без кода
- Как не платить за отказ от товара Вайлдберриз
- Как сделать заказ на Wildberries без оплаты
- Как не платить Вайлдберриз за возврат
- Можно ли вскрывать товар
- Что будет если не забрать товар из пункта выдачи
- Кто проверяет товар
- Как получить товар в пункте выдачи
- Что значит ошибочный Пвз Вайлдберриз
- Как происходит приемка на ВБ
- Можно ли вернуть товар на Валдберис без этикетки
- Сколько товар может находиться в Вайлдберриз
- Можно ли вернуть расческу на Вайлдберриз
- Кто должен проверять товар в магазине
- Нужно ли проверять технику в магазине
- Можно ли проверить товар при получении в Сдэк
Можно ли проверить товар в пункте выдачи
Самовывоз из Пункта выдачи заказов — это удобно. Покупатель не ограничен во времени, может комфортно примерить одежду и обувь: точки оснащены примерочными. При получении посылки можно подробно осмотреть и проверить покупки — если что-то не в порядке, сразу вернуть товары магазину.
Как проверять товар в пункте выдачи Вайлдберриз
- Снять видео получения и распаковки товара сразу в пункте выдачи. На видео должно быть видно:
- Сразу, не покидая пункт выдачи, оформить в личном кабинете на клиентском сайте заявку на проверку товара в разделе «Проверка товара». В заявку необходимо приложить:
- Забрать товары и дождаться рассмотрения заявки.
Где на Валберис проверка товара
В личном кабинете на портале поставщиков в разделе «Товар», подразделе «Проверка товара» сотрудники Wildberries будут размещать обращения клиентов с описанием причин возврата и фото/видео-подтверждением. Селлеры смогут отправить товар на утилизацию или вернуть его в продажу на сайте, используя соответствующие кнопки.
Можно ли вскрывать упаковку на Вайлдберриз
1. Упаковка товара должна быть плотной, закрывающей продукцию со всех сторон. У сотрудников склада не должно быть возможности вскрыть упаковку без видимых причин. Допускаются небольшие вентиляционные отверстия при необходимости.
Что видят в пункте выдачи
Человек, который принимает заказ, видит, что он упаковывает. При этом у него имеется информация об отправителе и получателе с учетом того, какой способ доставки выбран. Сотрудник, который выдает отправление, также может узнать, что находится в посылке, и какую вещь заказал пользователь.
Как проверять товар при получении
Продиктуйте трек-номер и покажите сотруднику Почты ваш паспорт. Перед выдачей заказа сотрудник Почты предложит вам в своем присутствии осмотреть посылку и ее содержимое. Вскройте посылку и убедитесь, что внутри ваш заказ, — на осмотр отводится 15 минут. Если вы готовы забрать посылку, то распишитесь в ее получении.
Как оформить проверку товара на Вайлдберриз
Чтобы вернуть товар по браку, перейдите в личный кабинет на сайте и выберите раздел обратной связи. Нажмите на кнопку для проверки товара, затем на окошко «Возврат после оплаты по браку». Создайте заявку и выберите товар, на который будет оформляться экспертиза.
Можно ли вскрыть телефон в Вайлдберриз
При получении технически сложного товара бытового назначения, покупатель имеет право в присутствии представителя Вайлдберриз вскрыть упаковку и проверить комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов.
Сколько идет проверка товара на Вайлдберриз
Приемка товара по количеству паллет проходит в течение 2 часов после начала разгрузки, а поштучно (по качеству и комплектности) — в течение 10 рабочих дней с даты приемки по количеству паллет.
Как забрать товар с Вайлдберриз после проверки
3 способа забрать свой товар со склада Wildberries:
- 1 вариант. Запросить возврат продукции Этот момент прописан в договоре между поставщиков и площадкой: вы вправе забрать свой товар или его часть, сняв его с реализации.
- 2 вариант. Запросить утилизацию товара
- 3 вариант. Снизить цену и выкупить товар
Что такое заявка на проверку товара Вайлдберриз
Заявки от покупателей по товарам, в которых вам потребуется принять два решения: принять товар на возврат от покупателя или нет и, в случае одобрения возврата, забрать товар с дефектом/несоответствием или утилизировать. На рассмотрение заявки уходит 24 часа.
Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries
Если заказ уже оформлен на доставку и сотрудники интернет-магазина уже не могут изменить его параметры, а вы хотите отказаться от одного или нескольких товаров. В этом случае вы просто можете не выкупать ненужную позицию, когда получите свою посылку в пункте самовывоза или при курьере.
Что нельзя сдать в Валберис
Перечень товарных единиц, которые нельзя обменять при получении заказа у курьера состоит из:
- мебели (в том числе садовой);
- элементов медоборудования, например, диагностических приборов;
- непродовольственные химвещества;
- ювелирных украшений;
- книг и газет;
- полотенец и халатов;
- нижнего белья, колготок, чулок;
- животных;
Что нельзя сдать на Валберис
Список невозвратных товаров на Wildberries:
- мебель, включая садовую;
- предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
- бытовая химия;
- книги, журналы, газеты;
- ювелирные изделия;
- полотенца, халаты;
- нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
- парфюмерия и косметика;
Что нельзя сдать на Вайлдберриз
Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.
Можно ли вскрывать упаковку до оплаты
А что можно? Согласно статье 495 того же Гражданского кодекса, до оплаты вы имеете право осматривать и изучать товар — самостоятельно или при помощи продавца, то есть получать информацию о нем любыми доступными способами, но не вскрывая упаковку.
Почему на WB нет оплаты при получении
При этом с 2020 года в Вайлдберриз была отменена возможность оплаты товара наличными при получении. Как поясняли тогда в компании, это мера была введена от недобросовестных покупателей, которые оформляют заказы, но не забирают их в отделениях транспортных компаний.
Сколько товар может лежать на пункте выдачи
В каждом пункте выдачи свой срок. В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего — 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.
Можно ли проверить товар в пункте выдачи озон
Сервисы выдачи покупок OZON настроены дружелюбно и разрешают осмотреть посылки при получении. Исключение — постамат, где контроль существенно ничего не изменит. Если с товарами будет что-то не так, нужно оформить возврат или написать по этому поводу в Поддержку OZON.
Как на ВБ посмотреть когда товар будет в наличии
Вам необходимо зайти в раздел «План поставок и обезличка» — «Все поставки», вкладка «Принято» и посмотреть наличие поставок под новым номером.
Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если не подошел размер
Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.
Сколько стоит утилизация Вайлдберриз
Согласно Оферте Вайлдберриз, утилизации подлежат товары, которые были возвращены покупателями по причине брака и Продавец дал задание Вайлдберриз их утилизировать. При этом стоимость такой услуги Вайлдберриз стоит 33 руб. за каждую единицу утилизированного товара.
Сколько стоит забрать товар с Вайлдберриз
Условия оформления возврата
Это платная услуга. Возврат каждой единицы товара составляет 50 рублей, плюс в Московской области нужно оплатить 1 500 рублей — за доставку в пределах МКАД и 20 км от неё. В других регионах доставка осуществляется по согласованию с маркетплейсом.
Как забрать посылку с Вайлдберриз без кода
Если столкнулись с проблемой в приложении, нужно прийти в пункт выдачи, который указали, и заказ можно будет получить по паспорту, без кода», — пояснил сотрудник интернет-магазина.
Как не платить за отказ от товара Вайлдберриз
Как не платить за хотелки Wildberries при отказе
Зайдите в «Профиль» — «Мои карты» и нажмите крестик на карте, привязанной к аккаунту. Затем кликните «Удалить». Теперь, даже если маркетплейс захочет списать с вас комиссию, у него ничего не получится. Правда, покупать с этого аккаунта, вы, скорее всего, уже не сможете.
Как сделать заказ на Wildberries без оплаты
Чтобы заказать товар без предоплаты:
Откройте приложение Wildberries. Выберите нужный товар и нажмите «Купить сейчас» На этапе подтверждения заказа вы увидите тумблер «Списать сразу» — выключите его Подтвердите заказ.
Как не платить Вайлдберриз за возврат
Возврат некачественного товара покупатель не обязан оплачивать, а если товар крупногабаритный или тяжелее 5 килограмм, то его доставка до пункта выдачи осуществляется силами и за счёт продавца.
Можно ли вскрывать товар
По закону, пока продукт не оплачен, вы не имеете права его употреблять. До кассы он собственность магазина и станет вашим после получения чека, подтверждающего сделку по передаче товара. До оплаты покупатель имеет право: Осматривать товар и знакомиться с ним — самостоятельно и с помощью продавца.
Что будет если не забрать товар из пункта выдачи
Заказ аннулируются, а деньги возвращаются покупателю туда, откуда осуществлялась оплата. Срок возврата денег — три дня. Альтернатива — попросить друзей / родственников получить товар или продлить срок хранения.
Кто проверяет товар
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет продавцу право самостоятельно (собственными силами) осмотреть товар для определения причины его неисправности.
Как получить товар в пункте выдачи
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОЛУЧЕНИЮ ЗАКАЗА В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ:
- Обратитесь к сотруднику пункта выдачи для получения заказа;
- Сообщите сотруднику код, присланный вам в SMS-сообщении или по e-mail;
- Оплатите заказ наличными или пластиковой картой;
- Получите чек оплаты и распишитесь в товарной накладной в получении заказа;
Что значит ошибочный Пвз Вайлдберриз
Если товар попал в данный ПВЗ ошибочно, вместо ячейки будет указан комментарий «Товар добавлен в излишки», он отобразится в разделе «Излишки». Такой товар не нужно выкладывать на полку, а необходимо будет подготовить к возврату WB.
Как происходит приемка на ВБ
Вайлдберриз производит приемку товара по количеству мест (паллет) на своем складе по транспортным накладным Продавца в течение 2 (Двух) часов после предоставления Вайлдберриз к приемке транспортных накладных и непосредственно Товара.
Можно ли вернуть товар на Валдберис без этикетки
Возврату подлежат товары без следов использования и в оригинальной упаковке, а также со всеми этикетками и бирками. Внимание! Товары, без наличия уникального штрих-кода возврату денег не подлежат.
Сколько товар может находиться в Вайлдберриз
Сколько хранится посылка
Как долго хранится заказ Wildberries, определяет каждый пункт самовывоза. Обычно время варьируется от 4 до 10 дней. В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении отображается срок хранения.
Можно ли вернуть расческу на Вайлдберриз
Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества: — предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие);
Кто должен проверять товар в магазине
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.
Нужно ли проверять технику в магазине
Совершая продажу бытовой техники, продавец должен в присутствии покупателя проверить его исправность и комплектацию. Вместе с товаром покупателю дается кассовый чек, комплект документов на товар и гарантийный талон.
Можно ли проверить товар при получении в Сдэк
Вскрыть упаковку производителя и проверить что в ней нельзя. СДЭК отвечает только за доставку, поэтому если упаковка цела, Вы обязаны произвести оплату. Если Вы купили в интернет-магазине вещи, и в сопроводительной накладной есть пометка «Вскрытие и Примерка на дому», то Вам предоставляется право примерки до оплаты.
27.04.2023 Можно ли проверить товар в пункте выдачи Вайлдберриз
Все больше людей делают покупки в интернет-магазинах, и одним из самых популярных является Wildberries. Однако многие покупатели задаются вопросом о том, можно ли проверить товар в пункте выдачи этого магазина.
Согласно информации на сайте Wildberries, покупатель может оформить заявку на проверку товара в личном кабинете на клиентском сайте в разделе «Проверка товара», не покидая пункт выдачи. Во всех пунктах находятся примерочные комнаты, где покупатель самостоятельно может оценить качество изделия, проверить размер или соответствие заявленным характеристикам. Оплату можно произвести после проверки. Если товар оказался неудовлетворительного качества или просто не подошел, то его можно вернуть обратно.
Однако, как отмечает эксперт по онлайн-шопингу Игорь Бахарев, лучше всего снять видео получения и распаковки товара сразу в пункте выдачи. В заявку на проверку товара необходимо приложить фото или видео-подтверждение. После этого нужно дождаться рассмотрения заявки и забрать товары.
На портале поставщиков в разделе «Товар», подразделе «Проверка товара», сотрудники Wildberries будут размещать обращения клиентов с описанием причин возврата и фото/видео-подтверждением. Селлеры могут отправить товар на утилизацию или вернуть его в продажу на сайте, используя соответствующие кнопки.
Кроме того, при получении посылки можно осмотреть и проверить покупки в своем присутствии. На сайте Wildberries также указано, что при получении технически сложного товара бытового назначения, покупатель имеет право в присутствии представителя магазина вскрыть упаковку и проверить комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов.
Таким образом, можно сделать вывод, что проверка товара в пункте выдачи Wildberries возможна. При этом следует оформить заявку на проверку товара, не покидая пункта выдачи, и при получении осмотреть и проверить покупки перед оплатой.
Источник: registratury.ru
Как узнать, что заказ с Вайлдберриз пришел в пункт выдачи
Интернет-шоппинг может оставить такие же положительные впечатления, как и покупки в офлайн магазине. А в период пандемии COVID-19 покупки в Интернете стали ещё более популярными и интересными. Этому способствует также и безопасность сделки, оперативность доставки и разнообразие ассортимента на современных торговых интернет-площадках.
В этой статье рассмотрим популярный маркетплейс Wildberries и разберёмся, как узнать, что заказ из него пришёл в пункт выдачи и его можно получить. А также рассмотрим ещё несколько вопросов, связанных с доставкой.
Как узнать, что заказ от Wildberries прибыл в пункт выдачи
В Wildberries, как и в любом интернет-магазине, можно отслеживать движение посылки от склада до пункта выдачи. Каждый покупатель может видеть статус своего заказа и примерно понимать, в какой день он прибудет.
Когда заказ прибывает в пункт выдачи, его статус становится «Готов к выдаче». Если вы видите такой статус, значит можно отправляться в тот пункт выдачи, куда вы заказали, и получать посылку.
Когда статус посылки становится «Готов к выдаче», может прийти уведомление из приложение Wildberries на телефоне. Однако, если присылать уведомления этому приложению было запрещено, то сообщение вы не получите. Тогда можно просто периодически заходить в приложение. Кроме того, уведомление придёт на телефон с помощью СМС.
Для того, чтобы получить заказ, нужно явиться в пункт выдачи и сообщить номер для получения. Номер для получения может периодически меняться по мере следования посылки. Поэтому понадобится самый последний актуальный номер. Он придёт к вам по СМС.
Как отследить посылку от Wildberries
В личном кабинете Wildberries есть возможность отслеживать посылки. Для этого необходимо перейти на сайт Wildberries, авторизоваться в личном кабинете и перейти в раздел «Доставка» в верхней панели. Аналогично можно поступить, если использовать приложение Wildberries для Android или iOs. В разделе «Доставка» можно увидеть все заказы и посмотреть их статусы.
Кроме этого, можно использовать разнообразные сторонние сервисы для отслеживания статуса посылок от Wildberries. Например, на https://posylka.net/shops/wildberries или других многочисленных аналогах. На сторонних сервисах для отслеживания понадобится ввести трек-номер отправления.
Оба варианта одинаково оперативны, поэтому не имеет значения, через что проверять статус посылки. Любое изменение статуса будет одновременно отображено как в личном кабинете Wildberries, так и в любом другом стороннем сервисе.
Если есть какие-либо затруднения с проверкой статуса заказа, то можно связаться со службой поддержки Вайлберриз через Messenger Facebook — https://m.me/wildberries.europe или по телефону горячей линии. Для получения ответа по поводу статуса вашего заказа, вам понадобится сообщить менеджеру номер вашего заказа и трек-номер отправления. В некоторых случаях также получится решить по номеру телефона, который был указан при формировании заказа.
Что делать, если не приходит уведомление о том, что заказ доставлен
Смотреть статус посылки можно в приложении Вайлдберриз или в сторонних сервисах. Однако заходить туда по несколько раз в день очень неудобно, поэтому были предусмотрены уведомления, которые приходят адресату, когда доставка готова к получению. В некоторых случаях эти уведомления могут не приходить.
Давайте рассмотрим, что делать, если уведомления не приходят:
- Если уведомления о пришедшей посылке не приходят из приложения Wildberries на мобильном устройстве, то вероятно приложению запрещено отправлять уведомления. Чтобы это исправить, нужно разрешить это, выдав соответствующее права приложению. На разных операционных системах, в разных прошивках это делается по разному — обычно права выдаются в списке установленных приложений.
- Если уведомление не приходит по СМС на телефон, то возможно память для СМС сообщения заполнилась и для новых сообщений нет места. Чтобы это исправить, нужно просто удалить старые и ненужные СМС сообщения, чтобы освободить место. Также не помешает проверить, не добавлен ли отправитель Вайлдберриз в чёрный список и верно ли был указан номер телефона при оформлении заказа. Кроме того, нужно убедиться в том, что SIM-карта исправно работает — ловит сеть. А также не помешает перезагрузить смартфон.
Какие могут быть статусы доставки в Вайлдберриз
У посылки, которая идёт от Wildberries, может быть множество статусов, которые позволяют оценивать примерное время доставки, скорость перемещения и узнать другие полезные для получателя данные.
Вот какие статусы может обретать отправление, и какое значение они имеют:
- Оформление — этот статус заказ обретает сразу же после его с создания. Как понятно, он означает, что заказ оформляется, менеджеры магазина работают по нему, проверяют наличие товаров на складах.
- Сборка — этот статус показывает, что все товары из заказа имеются на складе и сейчас они будут собираться в одну посылку. Товары одного заказа могут находиться на разных складах. В зависимости от географического положения, они могут прийти либо в разных посылках, либо в одной и по мере перемещения будут собираться в одно отправление.
- Отгружен — значит, что все товары прошли документальное оформление и готовы к отправке.
- Когда заказ перемещается по стране, его статус может быть «В пути в сортировочный центр», «Принят в сортировочный центр». На пути следования посылки может быть несколько сортировочных центров — это пункты остановки посылки, сюда она будет привозиться, а затем увозиться в следующий пункт, пока не дойдёт до вас.
- Готов к получению — как было сказано выше, этот статус показывает, что посылку можно уже забирать и она находится в месте выдачи.
- На поиске — это редкий статус отправления, который возникает в том случае, если менеджерам не удаётся оперативно найти заказанный товар на складе. В этом случае некоторое время будет осуществляться поиск, но если товар найти так и не получится. то заказ будет отменён и деньги за него возращены. Об этом вы получите уведомление.
С момента оформления заказа до его получения покупателем обычно проходит 2-4 дня. Это зависит от географического положения складов и состава заказа.
Источник: rusadmin.biz