Прием кодированных спутниковых трансляций подразумевает применение сложного программно-аппаратного комплекса. Это дефлектор, конвертор сигнала, ресивер, решения декодирования, авторизации и многое другое. Любая сложная система не защищена от сбоев. Ошибка 4 на Триколор ТВ вызывает наибольшее недоумение пользователей.
Она гласит, что нет доступа к каналу, или он не вещается оператором. Исправить такую неполадку можно своими силами, не обращаясь в службу технической поддержки.
Причины появления ошибки
Ошибка 4 Триколор может возникать как по причине сбоев программного обеспечения, так и из-за неверного позиционирования антенного блока. Краткий список вариантов, когда нет доступа к просмотру, выглядит так:
Ошибка Е16 4
- произошел сбой программного обеспечения ресивера;
- система не может декодировать поток, поскольку неверно авторизуется в сети провайдера;
- произошла ошибка чтения ключей идентификации со смарт карты;
- сложности возникают после обновления прошивки из-за неправильного порядка действий пользователя;
- канал исключен из списка транслируемых провайдером;
- есть отрицательный баланс на счету, или не активирована подписка на пакет каналов;
- система трансляции не может правильно идентифицировать регион абонента.
Делать проверки причин, по которым возникает ошибка номер 4, следует от простого к сложному. Поэтому вначале рекомендуется воспользоваться функционалом личного кабинета на официальном сайте провайдера.
Что значит ошибка номер 4?
Под этим номером скрывается запрет на вещание канала в определенной кодировке. Четвертая ошибка показывает нам, что канал, к которому мы пытаемся получить доступ, не поддерживается вещанием ТриколорТВ.
Поскольку конкуренция на рынке предоставления цифровых услуг весьма жестокая, операторы связи придумали кодировать свои каналы, передавая их сигналы с определенной подписью.
Это сделано для того, чтобы вы не могли «случайно» поймать канал, находящийся под управлением другого оператора, не заплатив этому оператору за доступ или не переключившись на его услуги. Иногда, правда, происходят сбои – ведь оборудование у всех практически одинаковое.
В личном кабинете пользователя доступна как функция пополнения счета, так и распределение средств для активации подписок, а также принудительное повторение отсылки кодов авторизации.
Как убрать ошибку 4 на приемнике от Триколор ТВ?
Для регистрации или входа в систему на официальном сайте провайдера пользователю понадобится идентификатор устройства (указан на наклейке корпуса ресивера или в документах о предоставлении услуги), а также уникальный пароль.
Проверка баланса на счету и распределения средств
Проверить баланс на счету достаточно просто. Для этого в личном кабинете нужно перейти в соответствующий раздел. При отрицательном балансе счет необходимо пополнить. Делать это можно как платежом банковской картой, так и перечислением из электронных кошельков.
В разделе личного счета доступна информация обо всех заказанных пользователем подписках. Если какие-то из них не активны, нужно распределить средства для их оплаты.
Для этого в нижней части страницы выбирают название пакета, указывают сумму зачисления и нажимают кнопку «Перераспределить». Данные действия можно делать до тех пор, пока хватает средств на личном счете абонента.
Принудительная инициализация кодов активации
При сбое активации на устройстве можно принудительно отправить на него коды доступа. Для этого делают следующее:
- ресивер отключается;
- смарт карта вынимается;
- пользователь заходит в личный кабинет на сайте оператора и нажимает кнопку «Принудительно повторить отправку кодов активации»;
- смарт карта вставляется в ресивер;
- устройство включается;
- на телевизоре рекомендуется выбрать канал, на котором возникала ошибка номер 4.
Время до появления изображения после принудительной инициализации кодов активации занимает до 40 минут. В этот период телевизор можно выключить или смотреть на нем другие каналы.
Проверка наличия канала
В некоторых случаях ошибка 4 на Триколор означает, что у пользователя либо нет доступа к просмотру, либо провайдер прекратил трансляцию этого канала. Все проверки можно сделать в личном кабинете. Отрицательный баланс пополняется, для активации пакетов перераспределяются средства, как описано выше.
В личном кабинете и на официальном сайте доступна подробная информация о том, какие каналы входят в ту или иную подписку. Если искомая трансляция не указана, это значит, ее можно просто удалить из списка на ресивере.
Способы устранения проблемы
Если оборудование Триколор показывает ошибку 4, клиенту следует переключиться на другой канал. Если доступ к нескольким соседним тоже отсутствует, значит необходимо провести сброс настроек ресивера. Для отката оборудования следует:
- Войти в меню приемника.
- Перейти во вкладку «Установки» или «Настройки».
- Нажать на опцию «Сброс» или «Заводские установки».
- Кликнуть на кнопку «Ок», которая появится во всплывающем окне. После подтверждения, оборудование автоматически перезагрузится.
- Настроить на ресивере: время, дату, аудио, видео, язык приемника и каналов, а также указать оператора.
- Выбрать домашний регион.
Примечание: Иногда, при сбросе настроек, оборудование требует специальный код. Пароль по умолчанию – 0000.
Карта не читается
Смарт карта может не читаться по нескольким причинам. Одна из них — переполнение памяти. В этом случае носитель заменяют после обращения в ближайший филиал провайдера по обслуживанию абонентов. Аналогично поступают, если носитель имеет явные нарушения целостности или повреждения контактных площадок.
Если карта в гнездо ресивера или модуля расширения телевизора вставлена неправильно, ошибка 4 на Триколор означает, что система не может считать с нее данные. В этом случае необходимо:
- выключить ресивер или телевизор;
- достать карту;
- тщательно осмотреть и, при необходимости, очистить контакты спиртом, протереть школьной резинкой;
- карта устанавливается согласно инструкции провайдера (в общем случае стороной со стрелкой вверх в направлении последней).
Карта должна вставляться в гнездо до конца и плотно.
Для очистки контактов от окислов нельзя применять острый металлический инструмент. Рекомендуется использовать ткань, жесткую кисть или зубную щетку. Запрещается применение агрессивных растворителей.
Поможет только замена приемника
В основном, проблемы возникают со старым оборудованием. Владельцам также рекомендовано проверять наличие и целостность карты ограниченного доступа. Если смарт-карты нет, но ошибка 4 все еще на экране – неполадка только в техническом сбое.
Также, пользователи могут отправить повторно ключи активации, чтобы исключить вероятность потери сигнала. В Триколор ошибка 4 не распространена, поэтому абонентам сразу рекомендует сделать полный сброс к заводским настройкам, проверить баланс и перезагрузить оборудование.
Встречаются ситуации, когда уведомление об одной ошибке сменяется другой. В этом случае необходимо обратиться по горячей линии Триколор или же воспользоваться обменом устаревшей модели ресивера на более новую.
Сбой прошивки
При сбоях прошивки ресиверов или модулей расширения последствия могут быть самыми разными, в том числе и нарушение доступа к просмотру. Если такое случилось, рекомендуется сначала перезагрузить устройство. Для этого его отключают, вынимают карту. Через время ее устанавливают в гнездо с проверкой правильности. Устройство включается.
Если такой метод не помог избавиться от ошибки, рекомендуется сделать сброс ресивера или модуля до заводских настроек.
В каком порядке это осуществляется, четко описано в инструкции по эксплуатации того или иного устройства. Перед процедурой необходимо вытащить смарт карту.
В ходе сброса ресивер или телевизор с модулем перезагружается автоматически. После этого его выключают, вставляют смарт карту и снова включают устройство. Процесс начальной авторизации в сети трансляции может занять до 8 часов. Чтобы его ускорить, можно воспользоваться функционалом личного кабинета, принудительно отправив коды активации.
Что делать и как исправить самостоятельно
Естественно, если это ваша вина, то обращаться в техподдержку не захочется, даже если она очень дружелюбная и приветливая. Большинство соотечественников предпочитают справляться с подобными проблемами самостоятельно, и они правы – столь простые ошибки в телевещании исправить можно «на месте», не прибегая к особо сложным инструкциям.
- Сам Триколор-ТВ советует сбросить настройки ресивера до заводских. Однако, прежде чем идти на столь радикальный шаг, вы можете попробовать начать новый поиск каналов. Для этого необходимо выполнить поиск каналов Триколор-ТВ (именно вашего провайдера, а не всех подряд). Для этого зайдите в меню вашего ресивера с помощью пульта ДУ и выберите нужную опцию из списка.
- Иногда также помогает попросту выключить, а затем включить ресивер. При этом необходимо выждать не менее 10 секунд, во время которых оборудование будет в выключенном состоянии.
И только, если это не помогло, вы можете «обнулить» ресивер:
- Зайти в главное меню;
- Выбрать пункт «Установки»;
- Ввести код 0000;
- Выбрать пункт заводских настроек;
- Нажать красную кнопку.
После этого приемник начнет свой перезапуск. После перезапуска рекомендуется также ненадолго выключить ресивер, а затем включить обратно.
Все! Теперь вы можете снова осуществить «поиск каналов», управляемых ТриколорТВ.
Важно! Если этот способ не сработал, проверьте настройки вашего местоположения. Возможно, в процессе первого поиска у вас сбился регион вещания, и именно это не дает ресиверу ловить каналы нужной кодировки.
В случае, если ошибка возникла в результате незаконченного обновления, вам нужно:
- Перейти на 333 канал
- Дождаться окончания обновления всего, что не было закончено.
Неверное обновление прошивки
Сегодня система Триколор предлагает простой метод обновления прошивки ресиверов и модулей расширения: достаточно перейти на канал 333. Спустя некоторое время система запросит подтверждение обновления прошивки. Здесь пользователю необходимо действовать определенным образом. От телевизора или ресивера желательно отключить все внешние устройства.
Это могут быть флеш карты, жесткие диски, кабель сети интернет. Только в этом случае гарантируется правильное обновление прошивки.
Первичная диагностика
Итак, абонент видит сообщение от ресивера Триколор ТВ – ошибка 4. Что делать в первую очередь? Рекомендуем провести проверку уровня сигнала. Это необходимо, чтобы понять, вызван ли сбой неполадками на антенне, либо нарушением программного обеспечения на самой телеприставке.
Как проверить уровень сигнала?
О том, как проверить уровень спутникового сигнала, знает, наверное, каждый абонент. Механизм проверки прост – на пульте ДУ нажимают клавишу i, а затем оценивают показания появившихся на экране шкал. Для нормальной работы необходимо, чтобы показания на них обеих были не менее 90%.
Если значения шкал ниже 70, это автоматически означает, что придется проводить настройку антенны. Даже если до момента появления сбоя к ней никто не прикасался, причинами снижения принимающей способности могут быть самые разные факторы. Иногда на поверхности тарелки скапливаются листья или снег, что приводит к искажению сигнала. Иногда помехой становятся подросшие деревья или построенные рядом здания. Словом, проверить стоит.
Но для начала все же стоит попробовать провести некоторые операции с ресивером. О них расскажем ниже.
Важно! Замеры сигнала необходимо проводить именно в момент появления сообщения о сбое. При этом ресивер должен оставаться включенным на том канале, на котором появилась ошибка.
Информационный сайт — о Триколор ТВ
На чтение: 3 минОпубликовано: 13.03.2021Рубрика: Ошибки
При просмотре любимой передачи, фильма, или концерта, большой неприятностью может стать отсутствие сигнала. То есть, иными словами, Ошибка 4. Трансляция может прерываться по разным причинам. Например, от того, что какая-то деталь приемника перестает работать и до самых мелких неполадок.
У многих абонентов возникает вопрос: что же делать, когда на экране появляется ошибка 4 на Триколор. Из-за этого, трансляция канала уже невозможна до устранения такой неполадки.
Источник: tirmethod.ru
Триколор ошибка 4: как устранить после обновления и что это значит?
“Триколор тв ошибка 4 что делать?” – популярный поисковой запрос абонентов крупнейшего российского оператора спутникового телевидения. Данная ошибка относится к проблемам с передачей цифровых данных канала при его трансляции и является одной из самых распространённых. Стоит подробно рассмотреть что значит ошибка 4, причины её возникновения и способы решения проблемы. Диагностика и дальнейшее устранение неисправности может производиться самостоятельно.
Причины возникновения ошибки 4
Включив телевизор, вы можете увидеть системное окно, оповещающее о возникшей неисправности. При этом, изображение канал не показывает.
Официальный сайт оператора расшифровывает ошибку как невозможность получения или чтения телевизионного сигнала. Подобные неполадки скрывается в коде 0-4, но ошибка 4 наиболее распространённая.
Она может происходить из-за:
- проблем в программном обеспечении приёмника, что мешает расшифровать канал;
- добавления канала, который не вещается оператором;
- несовместимости кодировки входящего сигнала для дальнейшего декодирования.
На каждую из причин влияют определённые факторы. Для возвращения стабильного функционирования необходимо произвести последовательную диагностику, что позволяет точно выявить проблему.
Быстрая диагностика и устранение возникшей неисправности
Предварительно удостоверьтесь в наличии и исправности смарт карты. Самая распространённая причина возникновения ошибки – некорректный формат передаваемых данных, что не позволяет произвести дальнейшую декодировку.
Если не работает определённый канал, причина может заключаться в недоступности этого канала для вашего предоплаченного пакета. Предварительно сверьте список включённых в пакет каналов с официальным. Скачать его можно с главного сайта Триколор.
Канал присутствует в списке, однако система пишет “Триколор ошибка 4”, как устранить проблему? Вторая по распространённости причина нестабильного функционирования – сбои в работе ПО. Для восстановления произведём сброс системы до заводских настроек и выполним повторный поиск каналов.
- Зайдите в меню ресивера;
- Выберите пункт “Сбросить настройки” и подтвердите свои действия. Если система запросит PIN-код, введите 0000 ;
- После перезагрузки устройства, введите правильные данные – язык и регион поиска. Ожидайте пока обновится полный список цифровых спутниковых каналов и перезагрузите ресивер. Если после перезагрузки главное меню не выдает ошибку 4, то вы всё сделали верно.
Что случилось, если ни один из способов не помог? Проблема может скрываться в прошивке ваших устройств. Самостоятельно заниматься прошивкой не рекомендуется, лучше обратить в специализированный сервисный центр. Разработчики внесли возможность автоматического обновления прошивки. Сделать это можно следующим способом:
- Откройте инфоканал “Телемастер”;
- Подтвердите предлагаемую операцию;
- Перезагрузите устройство.
После обновления приемника триколор выдает ошибку 4. Исправление часто возникающих ошибок триколор тв.
3. Если ошибка 4 появилась после обновления программного обеспечения, то включите приёмник на канал 333 и продолжите обновление. Если канал 333 отсутствует, то обновление необходимо произвести с флэшки. Скачать нужную прошивку можно
4. Если все предпринятые Вами меры не дали результата, то обратитесь в сервисный центр.
Возможные причины возникновения ошибки 4
1. Сбой программного обеспечения вашего спутникового приемника (может возникнуть из-за перепадов в сети напряжения или отключения электроэнергии)
2. Канал исключен из списка вещания оператора (в этом случае ошибка возникает только на одном или нескольких каналах)
3. Канал вещается в формате, который не может воспроизвести ваше приемное оборудования (в основном на устаревших моделях ресиверов)
4. Вы неправильно или не полностью обновили программное обеспечение приёмника.
Данная ошибка 4 у оператора Триколор ТВ возникает достаточно редко.
Сегодня мы постараемся рассмотреть все случаи её появление и предложим вам решения по устранению этой неисправности.
Ошибка 4 – Нет доступа к просмотру.
Причины возникновения
Ошибка появляется в том случае, если канал перестал вещаться или вещается в формате, не поддерживаемым вашим спутниковым приемником.
А теперь рассмотрим причины более детально:
- Сбой программного обеспечения вашего спутникового приемника
- Канал исключен из списка вещания
- Канал вещается в формате, который не может воспроизвести ваше приемное оборудования
А теперь рассмотрим способы устранения этой проблемы
Способы устранения ошибки № 4
- Сброс приемника на заводские настройки
- Обновление списка каналов
- Переключить на канал, формат, которого поддерживается вашим приемным оборудованием
- Обращение в сервисный центр
Подробнее о способах устранения ошибки 4 на Триколор ТВ
А теперь рассмотрим пошаговые инструкции для всех случаев возникновения Ошибки 4 на спутниковом телевидении Триколор ТВ
Ошибка из-за неверного формата вещания
Начнем с самого распространенного способа решения.
Вам нужно проверить не входит ли канал, на котором возникла ошибка, в канал, формат которого не поддерживается вашим приемным оборудованием. Список каналов находится
Ошибка из-за сбоя ПО
Данная ошибка может быть исправлена двумя способами
Сброс приемника на заводские установки
Этот способ включает в себя способ «Обновление списка каналов «
Теперь проверяем осталось ли ошибка 4 или нет? Если осталась, то переходим к следующему способу решения
Перепрошивка приемника
Чтобы просматривать цифровые каналы на своем телевизоре, требуется установить специальное оборудование, которое будет принимать закодированные сигналы со спутника, и подключить определенный тариф.
Компания Триколор ТВ, как и многие другие, сдает такое оборудование в аренду и настраивает его. В связи с тем, что процесс вещания цифрового спутникового ТВ очень сложный, нередко возникают различные ошибки.
Некоторые из них могут устранить только специалисты, а некоторые можно исправить самостоятельно. Одной из таких является «Ошибка 4».
Подробно об ошибке
Ошибка 4 означает, что выбранный канал не вещается Триколор ТВ. Дело в том, что каждая компания передает сигналы в собственной кодировке. Это сделано для того, чтобы клиенты компаний-конкурентов не могли подключиться к ним. Получается, что Ошибка 4 возникает, когда по причине сбоя оборудование Триколор пытается принять сигнал в другой кодировке, но не может ее расшифровать, а значит и вещать.
Чаще всего данная ошибка возникает после выполнения поиска новых каналов. В таком случае может быть недоступны отдельные каналы или же все сразу. Нередки случаи, когда причиной Ошибки 4 может послужить сбой оборудования, зачастую более старых моделей.
Данная ошибка может возникать не только при попытке подключения к какому-нибудь телеканалу, но и к радиоточке.
Как исправить, кто может помочь?
Ошибка 4 – одна из тех, которую без особого труда и знания технических особенностей оборудования и их настроек можно исправить самостоятельно.
Прежде всего, следует выполнить поиск каналов. Для этого необходимо открыть меню соответствующей кнопкой на пульте («Меню»). Затем в первой строке выбрать раздел «Поиск каналов Триколор» и открыть его кнопкой на пульте «Ок». На предложение обновить список каналов, следует ответить положительно, нажав кнопку «Да». После этого ресивер выполнит автоматический поиск и сохранение новых каналов.
Может быть и так, что это не поможет. В таком случае необходимо будет сбросить настройки ресивера до заводских. Для этого в главном меню надо выбрать пункт «Установки» и ввести код 0000. Далее выбираем пункт «Заводские настройки», и нажимаем красную кнопку. После этого ресивер перезапустится.
После этого надо будет заново выполнить поиск каналов, как описывалось ранее.
Если эти способы не помогли, то следует обратиться в службу поддержки Триколор ТВ. Операторы смогут подробно проконсультировать любого абонента, а в крайнем случае вызвать инженера на дом.
Даже самые стабильные системы иногда дают сбои. Приемники Триколора — не исключение. Если у вас перестал работать ресивер Триколор ТВ, пропал сигнал и вы не знаете что делать с сообщением об ошибке, то статья написана специально для вас.
В таблице снизу вы можете быстро найти и решить свою проблему с ошибками ресиверов Триколор ТВ. В левой колонке смотрите код ошибки, а в правой — способы решения. Если какой-то способ не помог — пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку. Сделать это можно из вкладки .
Ошибка Триколор ТВ — Что делать
- Попробуйте сбросить настройки на «по умолчанию»
- Отправьте ключи активации
- Если ничего не помогает — просто оставьте ресивер на раскодировку — это занимает 8 часов
- Выберите пункт «Меню», нажав соответствующую кнопку
- Выберите «Поиск каналов ТриколорТВ»
- Если не помогло, то сбросьте настройки до заводских
- Выключите приемник и выньте вилку из розетки
- Вытяните, а затем вставьте смарт-карту
- Включите приемник обратно
Если не помогло — читайте «Ошибка 8 ТриколорТВ — как исправить»
- Повторите команду активации
- Выключите приемник и выньте вилку из розетки. Затем включите
- Дождитесь раскодировки (не более 8 часов)
- Короткого замыкания в электросети.
- Сгорел блок питания.
- Сгорела материнская плата
Каналы отсутствуют. Воспользуйтесь поиском триколор — Что делать?
Если у вас появилась такая ошибка — не нужно бояться. Это всего-лишь глюк и решить эту проблему очень просто — нужно сбросить настройки приемника на заводские и заново найти каналы — осуществить повторный поиск. Желательно это делать при хорошей погоде.
Как сбросить настройки приемника Триколор ТВ
Чтобы осуществить сброс настроек, нужно следовать этой инструкции:
- Нажмите кнопку «Меню»
- Нажмите кнопку «Настройки» или «Установки или «Приложения»
- Выберите «Заводские установки»
- Нажмите кнопку ОК.
После этого перезагруженный ресивер запустит Мастер первичной настройки и вам заново нужно бдует настроить каналы. В настройках надо выбрать оператора спутникового телевидения и регион вещания, если он будет в списке.
Невозможно смотреть каналы, ничего не работает — пожалуй это один из самых часто задаваемых запросов. Здесь мы разбираем все возможные ошибки спутникового ТВ от компании Триколор. В прошлый раз мы рассматривали вопрос: .
Сама по себе ошибка код 4 не появляется, за редким исключением, если слетели заводские настройки приемника. Что значить ошибка 4 триколор тв? Данная ошибка может появиться после поиска каналов. Это связано с тем, что вы пытались поймать каналы не предназначенные для данного вида телевидения. Но возможно просто произошел сбой во время отключения приемника от сети питания.
В любом случае ошибку 4 надо исправлять и сделать это можно самостоятельно.
Появилась ошибка 4 что делать и как исправить
Чтобы исправить ошибку 4 попробуйте проделать следующее:
- Зайдите в меню приемника сбросьте настройки до заводских.
- Отключите приемник и выньте его из розетки на несколько минут.
- Затем придется заново поймать все каналы.
Если настроить каналы не получается, проверьте правильно ли задан ваш регион. Теперь вместо ошибки или знака вопроса должны показываться каналы. Если это не помогло, возможно у вас какя-то нестандартная проблема. В таком случае лучше обратиться к специалисту.
Если вы делали обновление и после него появилась ошибка 4 — значит обновление не закончено. Перейдите на канал 333 и продолжите обновление.
- Как оплатить триколор тв через мобильный телефон
- Пакет единый мульти от триколор тв
- Список регионов не доступен Триколор: решение проблемы
- Выясняем номер своего контракта с триколор тв
Источник: podtv.ru