Что значит если на телевизоре ошибка 10

Что значит ошибка 10 на Триколор ТВ и как её устранить?

Системы ТриколорТВ, бывает, выдают некоторые ошибки, указывая пользователю на проблемы в передаче сигналов или невыполнение каких-либо обязательств.

Сегодня рассмотрим ошибку 10, способную на многие дни заблокировать доступ к просмотру любимых телепередач.

Почему возникает

Ошибка 10 не указывает ни на какой программный сбой или неполадки в приеме сигнала. Ее появление – прямой знак, что со стороны ТриколорТВ передача сигналов заблокирована. Обычно это происходит по причине отсутствия оплаты за выбранные сервисы или за новый расчетный период.

Также, ошибка 10 может просто указывать, что на ресивере все еще не было активировано ни одного из доступных пакетов телепередач, и подписки, как бы, нет вовсе.

Как исправить

Единственный способ устранить неполадку – выполнить свои обязательства перед компанией. То есть, заплатить за пакет, который вы выбрали и хотите и дальше продолжать смотреть.

GS C591/ GS C5911 (ОШИБКА 10)

Сделать это можно несколькими способами, в зависимости от ваших личных предпочтений и возможностей:

Самый быстрый способ – оплата банковской картой. Его и выбирают подавляющее большинство пользователей.

Важно! Для всех способов пополнения счета вы обязаны знать ID (идентификационный номер) вашего приемника или номер договора.

ID приемника вычисляется так:

После оплаты и подтверждения зачисления денег на ваш счет ТриколорТВ каналы могут не появиться еще некоторое время. Чтобы ускорить процесс, выключите и включите приемник. Нелишним будет оставить его секунд на 20 между этими действиями. После этого переключитесь на один из ваших платных каналов, и оставьте приемник включенным.

Обычно время «возвращения» каналов после оплаты и перезагрузки приемника составляет 1-2 часа.

Если все оплачено

Ошибка 10 может появляться даже после того, как вы все оплатили и подождали, пока произойдет переподключение пакета. Происходит это потому, что мало просто закинуть средства на лицевой счет, необходимо также указать, какую подписку вы этими деньгами решили активировать.

Алгоритм действий в таком случае выглядит так:

После этого система попросит у вас ввести капчу, а после выдаст информацию:

На этом этапе может быть два варианта развития событий – подписки есть и они оплачены, и подписок нет.

Если подписок нет

Проверить, куда делись деньги, которые вы бросали на счет, просто – достаточно зайти в ЛК ТриколорТВ. Перейдите на соответствующую вкладку на сайте и введите логин (обычно IDприемника) и пароль, с которыми регистрировались.

Также, если пароль утерян или вы его еще не получали, это можно сделать через кнопку «Получить пароль». Вам понадобится мобильный телефон или действующий e-mail адрес для доступа.

После того, как попадете в ЛК, перейдите на вкладку «Услуги» — именно здесь отображается остаток средств на вашем счете. Если вы недавно пополняли счет, сумма будет указана в соответствующей графе. Ее необходимо направить на выбранный пакет каналов, поскольку сейчас она просто находится на счете:

При дальнейшей проверке пакет будет числиться как «Активированный», но до ресивера эта информация дойдет не сразу. Обычно время ожидания составляет около 8 часов, но на практике пользователи отмечают возвращение трансляции в течение первых 1-2 часов после перевода средств.

Если все перевели или пакеты активированы

Ошибка 10 может и дальше появляться. Это происходит из-за некоторых программных сбоев:

В первом случае нужно убедиться, что карточка вставлена правильно, и, если нет, переставить ее.

Во втором – требуется откалибровать силу сигнала (обычно – двигая тарелку и мониторя силу сигнала через настройки приемника), а после дать команду системам ТриколорТВ переслать ключи активации еще раз:

После такой настройки каналы должны вернуться.

Во всех остальных случаях, и, если вышеуказанные способы вам не помогли, необходимо обращение в техподдержку, поскольку ошибки могут возникать из-за сбоев со стороны самого ТриколорТВ или же из-за неполадок в оборудовании. В таких случаях разобраться самостоятельно не получится.

Триколор ТВ ошибка 10

Сообщение триколор ошибка 10, увиденное на экране телевизора вместо ожидаемого любимого телеканала, способно ввести в ступор любого телезрителя. Ведь Триколор ТВ является наиболее крупным оператором спутникового телевидения, доступным на всей территории Российской Федерации, осуществляющим вещание с геостационарных спутников Eutelsat.

При этом вполне заслуженно носит неофициальное звание народного телевидения и имеет репутацию надежного поставщика услуг в своей области. Следует разобраться в причинах возникновения данной ошибки. Как ее исправить мы расскажем вам в данной статье.

Во многих цифровых системах принято обозначать возникшие проблемы цифровым или буквенно-цифровым кодом. Так проще сгенерировать сообщение о нештатной ситуации, но для того, чтобы понять, что произошло, пользователю необходима таблица расшифровки ошибок.

Подобная система принята и в телевизионной сети Триколор ТВ. Так, сообщение об ошибке 2 свидетельствует о том, что приемник не может считать смарт-карту, а ошибка 12 означает, что в настройках неверно установлен регион.

Что означает ошибка 10 и как она проявляется?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 10 означает отказ в доступе к просмотру. Проявляется эта нештатная ситуация в виде отсутствия трансляции и появления на экране телевизора транспаранта с надписью о том, что доступ к просмотру закрыт, сообщение о неоплаченной услуге и ссылке на пункт меню приемника, разъясняющий порядок оплаты.

Причины возникновения ошибки 10 Триколор ТВ и способы ее устранения

На самом деле, неоплата услуг провайдера – наиболее распространенная, но не единственная причина возникновения ошибки доступа 10 Триколор. Следует рассмотреть все возможные источники данной нештатной ситуации и возможные пути выхода из них.

Отсутствие оплаты

Отсутствие оплаты чаще всего вызывает генерацию ошибки номер 10 Триколор ТВ. Забыть пополнить счет можно, например, после возвращения из отпуска или по любой другой причине.

Проверить это можно простым способом: переключиться на любой бесплатный канал. Если трансляция идет, значит проблема действительно в отсутствии денег на счету и проблема ошибки номер 10 Триколора решается внесением оплаты.

После перевода денег, финансовые средства на счете появляются не мгновенно, поэтому следует позаботиться об оплате сервиса заблаговременно.

Оплатить сервис провайдера можно различными способами:

Если оплата внесена, а трансляция на платных каналах не возобновилась, и Триколор ТВ опять выдает ошибку 10, причины могут быть следующие:

Все эти вопросы можно решить, связавшись со службой поддержки Триколор ТВ, однако, сначала можно попытаться снять вопросы самостоятельно. Препятствия, связанные с финансами, можно попробовать решить через личный кабинет пользователя. Технические проблемы также могут быть в ряде случаев устранены самостоятельно.

Проблемы с программным обеспечением

Если оплата внесена, а бесплатные программы все равно не доступны для приема и Триколор ТВ снова выдает ошибку 10, скорее всего проблема лежит в технической плоскости. Например, в программном обеспечении.

Перед обращением в сервисный центр можно попробовать выполнить сброс заводских настроек. Сделать это можно с пульта дистанционного управления. В меню выбрать пункт настроек, раздел приемника, строка сброса настроек до заводских.

После чего надо будет еще раз настроить ресивер, установив язык интерфейса, дату, время, и — критично – регион. Далее следует выключить ресивер или телевизор, если у него имеется цифровой вход и Триколор подключен через него, через несколько минут включить и ожидать трансляции платного канала и снятия провайдером Tricolor TV ошибки 10. Обычно это происходит в ближайшие полчаса.

Другой вариант – программное обеспечение устарело, требуется его обновление. В этом помогут специалисты службы поддержки.

Если после всех выполненных пользователем действий показ не возобновился, значит, дело не в программном обеспечении.

Проблемы с оборудованием

Проблемы с «железом» в домашних условиях, как правило, устранить невозможно, поэтому лучший способ – обратиться в ближайший сервис-центр для ремонта или замены неисправного оборудования. Если гарантийный срок не истек, ремонт или замена будут выполнены без оплаты.

Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?

Если вопросы, связанные с появлением сообщения об ошибке 10 самостоятельно снять не удалось, следует прибегнуть к помощи службы поддержки.

Сделать это можно различными способами:

Заключение

Триколор ТВ по праву имеет репутацию надежного провайдера. Но следует помнить, что никто не гарантирует отсутствие нештатных ситуаций, поэтому в компании создана служба поддержки, решающая вопросы клиентов в короткий срок и с высоким качеством. И не следует забывать, что многих проблем, связанных с тем, как исправить ошибку 10 у Триколора ТВ, можно избежать, поэтому надо помнить о своевременной оплате услуг.

Что значит ошибка 10 на Триколор ТВ и как её устранить?

Триколор ТВ является популярным оператором га территории России. Однако может возникнуть так, что появится ошибка, а вызывать мастера нет времени и желания. В статье мы поговорим о распространенной ошибке 10 и расскажем о том, что это за неисправность и как её исправить.

Что означает

В большинстве случаев ошибка 10 на Триколор ТВ ограничивает доступ к просмотру каналов. Она появляется из-за того, что вы не оплатили счет, и система ограничила доступ.

Что значит и как убрать, если всё оплачено

Если вы уверены, что внесли оплату, но ошибка 10 всё равно появилась, то есть ещё несколько причин для этого.

Если вы проделали все эти шаги, но ничего не произошло, то вам придется прибегнуть к помощи технической поддержи Триколор ТВ. Об этом в следующем разделе.

Как устранить через службу поддержки

Если вы проделали действия, указанные выше, но это не дало результатов, то вам стоит связаться с технической поддержкой оператора.

Существует несколько способов для связи:

Для выполнения большинства действий, вам необходимо перейти на официальный сайт Триколор ТВ и выбрать в меню раздел «Поддержка», а после удобный способ связи.

Советуем использовать для связи онлайн-режим, так как именно такой способ связи является самым быстрым. Сами же операторы также советуют не звонить операторам, а обращаться к ним в режиме онлайн.

Как исправить через сброс настроек ресивера

Если вы оплатили, но ошибка 10 не исчезла, то устранить её может помочь ручной сброс настроек и возврат ресивера к заводским настройкам. Для этого необходимо проделать следующие действия:

Триколор «Ошибка 10» — нет доступа к просмотру, что делать если все оплачено

Принцип работы спутникового телевизионного вещания основан на сложном процессе передачи сигнала с использованием технического оборудования, в работе которого может произойти сбой. Стабильная работа сервиса становится возможна только при положительном балансе лицевого счета и оплате конкретного пакета каналов. Крупнейший оператор спутникового телевидения в России разработал уникальную систему ошибок, позволяющую быстро диагностировать неисправность. Вопрос о Триколор: «Ошибка 10: что это значит и как исправить?» стал распространенным среди новых и постоянных клиентов, что делает необходимым его отдельное рассмотрение.

В данном материале мы расскажем, как диагностировать причину возникновения ошибки, дадим ее расшифровку и рассмотрим базовые способы по самостоятельному устранению проблемы в 2021 году.

Причины ошибки 10

Рассматривая в официальной базе данных, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ, можно прийти к выводу – проблема связана со своевременной оплатой подписок на используемые телевизионные каналы. Ошибка высвечивается на экране вашего телевизора в виде информационного сообщения и может появиться даже в том случае, если оплачены предоставляемые услуги.

Условно можно выделить 2 категории неисправностей, влияющих на появление ошибки 10.

1. Первая связана с отрицательным балансом лицевого счета абонента, что делает невозможным транслирование каналов. Также, средства могут быть начислены на общий счет и не распределены по соответствующим услугам, что также влияет на их продление. Процесс повторной активации производится в личной пользовательской панели управления, данный вопрос мы рассмотрим отдельно.
2. Вторая категория ошибок связывается с задержкой при повторной активации пакета обслуживания. Передача такой информации внутри системы и выполнение ряда соответствующих программных операций может отнять некоторое время.

Рассмотрим подробнее способы начисления денег на лицевой счет и ускорение процесса повторной активации заблокированного канала.

Причины появления ошибки 10

Если на экране появилось сообщение о наличии ошибки данного характера, то абоненту стоит помнить о том, что это может быть связанно с ограничением на просмотр телеканалов.

Этот запрет может возникнуть из-за того, что абонент не уплатил свои подписки и из-за этого ему был ограничен доступ к основным каналам.

Поэтому, ответ на вопрос: что значит в Триколор «ошибка 10», очень простой. Это блокировка каналов, которая связанна с отсутствием средств на счету абонента.

Но, несмотря на это, часто происходит сбой трансляции, когда все оплачено и нет задолженности у пользователя по платежам. Причин такого вида поломок, может быть несколько. Это являются факторы, связанны с:

1. Произошел сбой при оплате и деньги не были зачислены на счет.
2. Из-за того, что программное обеспечение нуждается в обновлении, также сигнал может не поступать абоненту. При такой поломке ПО рекомендуется обновить с официального сайта компании.

Несмотря на сложность ошибки, абонент в большинстве случаев имеет возможность самостоятельно устранить данные неполадки.

Как оплатить подписку

Рассматривая популярный запрос в службу поддержки крупнейшего оператора спутникового телевидения: «Триколор ошибка 10 «Нет доступа к просмотру», что делать?» создает необходимость изучения способов оплаты лицевого счета и перевода средств на используемые пакеты услуг.

Востребованность сервиса среди клиентов способствовала разработки нескольких способов оплаты услуг Триколор ТВ, теперь вы можете пополнить баланс с использованием:

• главной страницы официального сайта, перейдя в соответствующий раздел;
• личного пользовательского кабинета оператора, который предлагает расширенные возможности настройки тарифных планов и подключения дополнительных предложений от оператора;
• банкоматов, интернет-банкинга и других платежных систем от популярных коммерческих и частных банков России.

Сумма ежемесячного платежа зависит от набора используемых услуг. В качестве сета для оплаты выступает номер вашего договора или ID используемого оборудования в виде комбинации из 12 или 14 цифр, узнать которую можно несколькими способами:

• на отдельной смарт-карте, которая вставляется в специальную приставку;
• на задней крышке приемника;
• в настройках Триколор ТВ, зайдя в соответствующий раздел в зависимости от версии используемой прошивки.

Использование специальной страницы сайта Триколор ТВ – самый простой способ, где не требуется проходить дополнительные процессы

Ошибка с программным обеспечением

Если после оплаты у абонента появляется информации об ошибке, то тогда ему необходимо будет сделать сброс настроек до заводских. Сделать это можно следующим образом:

• в меню оборудования пользователь должен найти раздел с настройками;
• после этого, выбрать опцию по сбросу таких настроек. Для этого необходимо выбрать нужно команду «Заводские настройки», или же «Сброс настроек» (существует несколько вариантов названия такой опции и зависит она от оборудования);
• данная операция может занять до 15 минут. Очень важно, чтобы абонент дождался до окончания данной процедуры;
• перезапустить ресивер;
• очередной раз осуществить настройки.

В большинстве случаев после этих действий информация об «ошибке код 10» в Триколор должна больше не появляться. Но, если все же уведомление о сбое работы появляются на экране, то тогда пользователю необходимо попробовать и другие способы решения этой проблемы.

Подробнее вы можете посмотреть на видео ролике

Способ №2 — перезагрузка приемника

Второй способ решения ошибки 10 на триколор тв подразумевает под собой перезагрузку вашего оборудования.

Как перезагрузить приемник:

1. Чтобы сбросить настройки и выполнить перезагрузку следует выключить приемник затем вынуть вилку кабеля питания приемника из розетки на несколько минут.
2. После этого включите приемник на одном из закодированных канала ожидайте до 8 часов.
3. За это время должна пройти активацию вашего оборудования. Во время активации приемник не выключать. При этом сам телевизор вы можете выключить.

В тех случаях когда перезагрузка приемника и сброс настроек до заводских не помогли все же придётся либо обратиться к специалисту либо проверить баланс лицевого счёт в личном кабинете трикалор тв.

Источник: zarabonline.ru

Как устранить ошибку 10 Триколор если все оплачено

«Триколор» – один из крупнейших поставщиков спутникового вещания

• 1 Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ»
• 2 Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»
• 3 Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе
• 4 Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено
• 5 «Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой

Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ»

Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.

Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.

Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.

Ошибка 10 приводит к невозможности смотреть ряд каналов

Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.

Чтобы осуществлялось вещание, требуется достаточное количество средств на счёте

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:

• недостаточное количество средств на балансе пользователя;
• на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
• некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
• неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.

Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.

Пароль от личного кабинета генерируется случайным образом и высылается абоненту через СМС или электронную почту

Не активирован пакет

Иногда возникают проблемы с активацией оплаченного пакета. В таком случае нужно знать, как устранить ошибку 10 Триколор когда все оплачено.

Откройте личный кабинет https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login .

Если забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой для восстановления под кнопкой входа.

Переключите приемник на кодированный канал и оставьте на нем. Сам телевизор можно выключить.

В разделе «Мои услуги» отправьте ключ на приемник.

Обычно для получения ключа достаточно 8 ч., максимальный срок – сутки. После этого трансляция должна восстановиться.

• Устранение ошибки 2147219196 файловой системы на Виндовс 10,
• .

Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе

Первой причиной, по которой при ошибке 10 на «Триколор ТВ» нет видео, является отсутствие оплаты за услуги оператора. В подобном случае необходимо просто внести достаточную сумму. Проще всего это сделать через личный кабинет.

При входе в меню «Оплата» пользователю будут доступны все возможные способы внесения средств

Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет

Оператор предлагает большое количество способов оплаты, среди которых можно выделить использование сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы, личный кабинет пользователя. Последний способ – наиболее удобный, поскольку позволяет осуществлять оплату дома, через компьютер или планшет.

Первым делом для устранения проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуги. Чтобы зайти туда, нужно ввести логин и пароль.

Идентификационный номер ресивера (ID) можно найти на смарт-карте

Логином выступает ID приёмника или номер договора на оказание услуг. Чтобы узнать идентификационный номер оборудования, который состоит из 12 или 14 цифр, необходимо знать, где его искать:

• он наносится на заднюю крышку ресивера;
• посмотрите на смарт-карте, вставляемой в приставку;
• обратитесь к меню приёмника.

При первом входе потребуется получить пароль. Для этого на экране входа в личный кабинет необходимо выбрать соответствующий пункт. Далее от пользователя потребуется заполнить все необходимые поля:

• номер договора или ID приёмника;
• ФИО абонента;
• способ получение пароля пользователем – через SMS или электронную почту;
• captcha или защита от роботов.

Последним этапом станет нажатие кнопки подтверждения действия. Абонент будет переведён на начальную страницу входа, где останется только ввести логин и полученный пароль.

При выборе моментальной оплаты пользователю будет предложено выбрать способ внесения денежных средств со счёта банковской карты

Провести оплату очень легко. Сверху экрана имеется пункт «Платежи», где можно выбрать все возможные способы оплаты. Наиболее простым и быстрым является списание средств со счёта банковской карты, которую впоследствии можно привязать к лицевому счёту «Триколор ТВ».

После заполнения всех необходимых полей для оплаты и ввода проверочного кода системы 3-D Secure, которой защищены транзакции, необходимо подождать некоторое время для изменения остатка.

Оператор рекомендует отключать ресивер от сети после проведения оплаты на 5-10 минут, чтобы при повторном включении поступление средств фиксировалось автоматически.

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт

Для перевода денег на оплату конкретного канала необходимо наличие достаточного количества средств. Далее требуется перейти к личному кабинету и выбрать список доступных каналов. Чтобы совершить оплату, прокрутите страницу до самого низа и далее выполните следующие простые действия.

1. Из выпадающего меню выберите нужный пакет, куда требуется перебросить средства.
2. Введите необходимую сумму.
3. Подтвердите действие нажатием кнопки «Перевести».

При внесении средств сразу допускается выбрать нужный пакет каналов
Далее пользователь может отследить списание через остаток средств на лицевом счёте. Оператор говорит, что при наличии ошибки 10 (нет доступа) при переводе денег до момента их зачисления может пройти до 8 часов, но обычно зачисление происходит раньше.

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

В редких случаях ошибка 10 в «Триколор ТВ» сохраняется, хотя всё оплачено. Тогда причина появления проблемы может крыться в неправильной активации ключа или неисправности оборудования.

Повтор активации – большая красная кнопка в личном кабинете, которую сложно не найти

Как провести повтор активации при наличии ошибки

Как быть, если при внесении достаточного количества денежных средств продолжается отсутствие вещания? Что такое ошибка 10 на «Триколор ТВ», если она не связана исключительно с оплатой? Причина может быть в отсутствии активации ключа.

Действия абонента в этом случае должны быть следующими:

• убедитесь, что оплата внесена;
• проверьте, видит ли ресивер карту;
• определите, достаточной ли силы сигнал (это действие описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
• отключите оборудование от сети.

Далее необходимо осуществить повтор команды активации. Это делается в личном кабинете. В разделе «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующим названием, которую просто невозможно спутать ни с чем.

После завершения этих манипуляций ресивер снова подключается к электрической сети, затем выбирается канал, при просмотре которого появлялась ошибка.

ВАЖНО!

Приёмник необходимо оставить минимум на 40 минут во включённом состоянии, не переключая каналы. За это время происходит автоматическая раскодировка каналов.

Обновление программного обеспечения

Ещё одним вариантом исправления ошибки с кодом 10 является обновление программного обеспечения. Первым делом, следует убедиться, что для конкретной модели приёмника имеется возможность провести обновление ПО. Это можно сделать на официальном сайте поставщика , меню «Технические вопросы».

При наличии доступного обновления приёмник сам предложить загрузить его с последующей установкой

Также на портале имеются подробные инструкции, как проводить прошивку для каждой конкретной модели приёмника.

Сам процесс обновления активируется в меню ресивера. Существует возможность получения нового ПО через спутник или интернет. Второй вариант более предпочтителен, поскольку он происходит быстрее. Есть способ обновления через флешку, но для этого требуется найти необходимое ПО.

При обновлении осуществляется автоматическая загрузка нового модуля, по завершении которой программное обеспечение устанавливается, а сам приёмник перезагружается.

На портале «Триколор ТВ» имеются подробные инструкции по обновлению всех видов приёмников

Что делать, если приемник не поддерживает смарт-карту

Для начала, необходимо убедиться в том, что ресивер действительно не может работать с выданной вам карточкой. Для этого придется исключить дефекты карточки, а также убедиться, что вы не пытаетесь использовать сибирскую СМАРТ-карту в остальной России, или центральную СМАРТ-карту в Сибири.

Важно! ТриколорТВ разделяет все свои карточки на эти два «лагеря» из-за того, что Сибирь обслуживает иной спутник, чем Центр и другие регионы РФ. Соответственно, если вы пытаетесь использовать сибирскую карточку, скажем, в Анапе, центральный спутник попросту не сможет обработать ваш запрос

В случае, если вы действительно пытались использовать «чужую» карту и получили ошибку 8, вам необходимо обратиться в офис ТриколорТВ по месту вашего нового пребывания. Там вам должны выдать аналогичную карту, но уже с правильными сигнатурами для спутника. Старую карту вам придется при этом сдать.

Однако, что делать, если ваша карта имеет правильные региональные настройки, а ошибка 8 все равно возникла:

1. Проверьте карточку в приемнике – убедитесь, что вы вставили ее по инструкции, что она случайно не «сдала назад», и крепко сидит в разъеме, до упора;
2. Проверьте повреждения карты – царапины, потертости, погнутости, — все, что мешает соприкасаться с разъемом ресивера;

По возможности устраните эти недостатки, а если это невозможно – вам придется обратиться в офис для замены дефектной карты

Чип карты можно чистить при помощи спиртосодержащих жидкостей, однако делайте это очень осторожно. Если вы будете использовать обычную вату, на нем непременно останутся ее следы, и ресивер точно не распознает контакты

Лучше возьмите ватный тампон или салфетку для компьютеров. При серьезных загрязнениях чипа может помочь также обычный ластик.

1. Перезагрузите ваше оборудование.

Для начала попробуйте банальное «вытащить карточку – поставить обратно». В большинстве случаев контакт налаживается заново именно так, и телевидение возвращается в считанные минуты. Если столь быстрое решение не работает, необходимо перезагрузить ресивер полностью.

«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой

Иногда все манипуляции по устранению неприятности не приводят к положительному результату, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным методом решения будет обращение в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:

• воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования. Узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании;
• позвонить оператору через Skype или написать сообщение;
• через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы. Технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
• использовать голосовой чат на сайте.

Телефоны службы техподдержки могут различаться в зависимости от региона
Одной из причин появления ошибки может являться выход приёмника из строя. При наличии гарантии он будет заменён бесплатно, в противном случает потребуется обратиться в авторизированный сервис по ремонту.

Возникновение ошибки на «Триколор ТВ» может стать причиной невозможности осуществлять дальнейший просмотр. Знание причин её появления и способов решения поможет в кратчайшие сроки восстановить вещание. Ещё раз увидеть инструкцию по устранению ошибки под кодом 10 можно из представленного видео.

Share Tweet Email Pin

Как проверить баланс и текущий тариф

Узнать о состоянии баланса абонентского счета можно через личный кабинет (с приставки, или с официального сайта Триколор). Также эту информацию можно запросить у сотрудников службы поддержки.

Проверить наличие активных подписок пользователь может самостоятельно, через сайт оператора. Для этого необходимо на главной странице кликнуть по иконке «Проверка подписок», а затем на новой странице ввести в поле ID оборудования и нажать кнопку «Проверить».

Совет! ID оборудования указан на смарт-карте и на ТВ-приставке.

Источник: mechpress.ru