Ошибки при трансляции телеканалов – дело довольно-таки постоянное. Любому пользователю необходимо знать, как можно решить их самостоятельно, не прибегая к помощи оператора или поставщика телекоммуникационных услуг.
Ошибка 5 – одна из распространенных узких ошибок, возникающих на оборудовании ТриколорТВ. Что с ней делать, и почему внезапно телевизор начал ее выдавать, читайте далее.
Почему появляется
Ошибка 5 связана со смарт-картой, о чем и пишется в инфо-боксе на экране. Обычно сообщение звучит как «Сим-карта не определена приемником», а дальше следует просьба убедиться в правильной ее установке в ресивер или в телевизор. И этим бы дело и ограничилось, если бы за названием «Ошибка 5» не крылся целый список довольно неприятных проблем.
Весь перечень причин ошибки 5 включает:
- Собственно, действительно неправильно установленную карточку в оборудовании.
- Повреждения механические – самой карточки (расплавленные контакты, отломанные края, неисправность и стертость чипа и т.д.)
- Повреждения механические – порта для карточки в ресивере или в ТВ.
- Несоответствие прошивки приемника и карточки (давно не обновляли).
- (Редко) Использование карты Триколор.Центр в регионах Триколор.Сибирь или наоборот.
Некоторые из этих причин устранить самостоятельно очевидно не получится.
Как убрать ошибку 5 на приемнике от Триколор ТВ?
Что делать
Решение проблемы зависит от самой проблемы – ее первопричины. Основной глюк систем ТриколорТВ, при котором возникает эта ошибка, связан именно с установкой карты не той стороной в приемник. Поэтому ее нужно установить правильно.
Для этого:
- Изучите подробно инструкцию к вашему приемнику или телевизору (Если у вас телевизор с САМ-модулем).
- Выключите приемник прежде, чем вытаскивать карточку. Просто так ее вытаскивать не рекомендуется.
- Убедитесь, что чип карты находится той стороной и на том боку карты, что надо для правильного контакта.
- Переставьте ее правильной стороной.
- Включите приемник обратно.
Если нет никаких механических повреждений, этих действий будет достаточно, чтобы трансляция каналов восстановилась. Иногда на это требуется какое-то время – возможно даже часа 2, пока не произойдет рекалибровка и «узнавание» ресивера. Для того, чтобы вообще понять, правильно ли стоит ваша карта, можно воспользоваться кнопкой №ID. Если на экране высветится 14 или 12-значный код, карта была вставлена верно.
Однако, при механических повреждениях оборудования совершенно не важно, правильно или нет стоит ваша карта – подписки работать все равно не будут. К сожалению, оценить степень повреждений и вообще их наличие может только специалист, так что при подозрении на дефект или поломку, нужно обращаться в ТриколорТВ или к дилеру вашего оборудования.
Проблемы могут обнаружиться как в самом ресивере, так и на карточке, так что берите в сервисный отдел и то, и то. К сожалению, технические неисправности такого рода редко могут быть исправлены за один день. Если карту можно заменить, то модуль САМ или порт в ресивере оказываются слишком затратными по деньгам и времени. ТриколорТВ, впрочем, постоянно проводит акции на «прокачку» оборудования, предлагая заменить старые приемники новыми с небольшой доплатой. Этим можно воспользоваться, если ваша техника вышла из строя.
При несоответствии же прошивки, нужно ее просто обновить, чтобы она «подтянулась» за вставленной картой. Проверить обновления Триколор можно в меню вашего приемника, оттуда же обычно получается и запустить установку со спутника. Дождитесь конца установки, перезагрузите приемник, и ошибка должна пропасть.
Источник: otricolortv.ru
Обзор возможных причин появления ошибки 5 спутникового ТВ
Лидером на рынке спутникового телевидения, предоставляющем свои услуги населению, является Триколор ТВ. Каждый спутниковый оператор использует свою систему кодирования каналов, поэтому требуется определенный спутниковый комплект. Для декодирования зашифрованных каналов применяется смарт-карта, которая может устанавливаться как в телевизор, так и в специальный приемник.
На современном рынке наиболее популярны становятся телевизоры со встроенным спутниковым ресивером. Для того чтобы смотреть спутниковое телевидение, такое как Триколор, необходимо приобрести смарт-карту с модулем, который следует вставить в специально предназначенный слот телевизора. На его местонахождение указывает надпись Card Slot. В случае неверной установки карты доступа, возникнет ошибка 5, для исправления которой требуется проделать некоторые действия.
Описание смарт-карты
Важной составляющей приемного оборудования является пластиковая смарт-карта со встроенной микросхемой (чипом), с помощью которой происходит декодирование телеканалов.
Завод-изготовитель присваивает уникальный номер приемного оборудования, который указывается на карте. Данный идентификатор (ID) требуется при оплате доступа к просмотру каналов.
Микрочип, с размещенной в нем необходимой информацией и контактной площадкой, заливается компаундом. С помощью проводников происходит соединение с контактами. Для более плотного соединения и надежного контакта используются специальные материалы. В целях дополнительной защиты микросхемы, в пластиковой карте сделана специальная ниша. В чипе не предусмотрено аккумуляторное устройство, поскольку подача напряжения происходит с приемника.
Если же после включения ресивера отображается ошибка 5, то это означает, что установлена неверная смарт-карта или она вставлена неправильно. Необходимо проверить правильность установки и плотность нахождения в разъеме.
Правильная установка смарт-карты доступа
Во избежание порчи карты доступа, перед ее установкой следует отключить телеприемник от сети электропитания. Смарт-карта размещается в модуле условного доступа Триколор ТВ чипом к толстой стороне модуля. Следует ориентироваться по направлению стрелки, нарисованной на карте, направление которой должно совпадать с направлением стрелки на модуле. В большинстве моделей телевизионных устройств слот располагается на задней части телевизора.
Следующие особенности установки:
- карта может быть установлена с использованием CAM-модуля либо напрямую. В зависимости от модели телевизора, модуль может присутствовать в комплекте. Некоторые цифровые компании предлагают CAM-модуль;
- карта должна вставляться в модуль до упора, а затем вместе с модулем устанавливается в слот телевизора;
- в случае использования отдельной приставки, также следует обращать внимание на специальную разметку.
В различных моделях телевизора смарт-карта устанавливается по-разному. При возникновении на ресивере ошибки 5 необходимо подробно изучить инструкцию установки карты доступа, извлечь и снова повторить данную процедуру.
Другие причины возникновения ошибки 5
Ресивер является сложным электронным устройством, содержащим программные алгоритмы. Для поддержания или улучшения качества предоставляемых услуг, компания Триколор производит обновление технических средств. В результате этих действий появляются нарушения в соответствии и системный сбой, выраженный в сервисных сообщениях, таких как ошибка 5.
На экране возникает краткое описание одной из возможных причин сбоя. Исходя из сервисного сообщения, корнем проблемы служит неправильное размещение карты в гнезде ресивера. Если при установке карты не замкнулась цепь питания микрочипа, отвечающего за обработку сигналов, она не будет функционировать, а контактная группа не обеспечит связь с блоком питания.
Другой причиной подобной ошибки является несоответствие программного обеспечения модуля ресивера и смарт-карты. Такая ситуация может возникнуть в случае установки смарт-карты нового образца в приемник вышедшей из использования модели. В этом случае следует приобрести усовершенствованный ресивер.
Физическое повреждение либо заводской брак одного из звеньев электронной цепи оборудования также может стать причиной появления ошибки 5.
Источник: televopros.ru
Ошибка 5 Триколор ТВ: причины и способы решения
В Триколор ошибка 5 появляется из-за смарт-карты: неправильного подключения, технической неисправности. При каждом включении ресивера происходит обмен кодами со спутником. Если смарт-карта функционирует нормально – на экране телевизора появится изображение. В противном случае, подключение не будет успешным, что приводит к ошибке 5.
Причины неисправности
Если смарт не определяется и на экране появился код ошибки 5:
- ID-карта не была подключена;
- неправильное расположение устройства;
- техническая или программная неисправность.
Неполадки в работе можно восстановить через штатные методы: используя пульт управления, официальный сайт или просто изменив положение смарт-карты. В некоторых случаях рекомендуется полный сброс настроек, чтобы определить работоспособность компонента.
Стоит проверить наличие актуальной версии прошивки. Исправить ошибку 5 можно обновлением программного обеспечения. Инструкция для новых и старых приемников одинакова: перезагрузить ресивер, подтвердить загрузку ПО.
Способ 1: карта отсутствует или не была подключена
Если нет смарт-карты, приемное оборудование не сможет передать пакеты или выдать изображение на телевизор. Владелец устройства должен проверить ресивер на наличие ID-карты и её исправности. Внутри установлен микрочип, который при повреждении – не пригоден к восстановлению.
Существует два метода, как использовать смарт-карту:
- используя специальный адаптер (считывающее устройство);
- прямо в приемник.
На самом пластике расположена инструкция, как правильно устанавливать. Вставив неверно, телеканалы не будут отображаться. На адаптере также находится стрелка, в соответствии с которой нужно разместить ID.
Если же смарт-карта вовсе отсутствует после распаковки оборудования – нужно сразу же обратиться в точку продажи ресиверов Триколор ТВ.
Абоненту должны выдать недостающий компонент, установить и правильно настроить подключение к телекоммуникационной системе.
При самостоятельной установке:
- Вставить адаптер – подождать прогрузки каналов.
- Вытащить и установить второй раз.
- Выполнить поиск каналов.
После этого откроется доступ к Триколор ТВ. Воспользовавшись Мастером Настройки, клиент отыщет все каналы, которые были подключены в рамках выбранного пакета.
Внимание: при первичной установке карты следует выполнить «Повтор команд активации». Время получения ответного сигнала составляет до восьми часов.
Способ 2: неверное расположение смарт-карты
Одним из вариантов, как устранить ошибку 5 является переустановка карты в правильное положение. Пользуясь устройством, владелец обязан следить за его сохранностью: вытаскивать не резко, проверять отсутствие повреждений и царапин.
Чтобы восстановить корректную работу:
- Вытащить устройство, выключить ресивер.
- Подключить приемник – вставить обратно смарт-карту.
- Выполнить поиск каналов, проверить отсутствие ошибки.
Что делать, если каналы все также не отображаются:
- Открыть меню настроек Триколор.
- «Установки» — Сбросить к заводским.
- Подтвердить действие с помощью «Ок».
Приемник будет перезагружен, откроется настройка каналов и поиск сигнала. Пользователь может самостоятельно выполнить обнаружение каналов или указать дополнительные настройки.
Способ 3: карта неисправна
При неисправности оборудования или отдельных элементов, приемник покажет ошибку даже при перезагрузке или обновлении ПО. Владельцу необходимо обратиться в сервисный центр и узнать, что обозначает ошибка 5 в конкретной ситуации. Смена устройства происходит через «Обмен оборудования» или покупку нового.
В Триколор ошибка 5 может показывать неисправность самой карты. Позвонив по номеру горячей линии можно узнать, где произвести замену нерабочего адаптера или ID-карты.
Источник: obzorsystem.ru