Пылесос на гарантии, сломался через 7 мес, не включается двигатель. Обратился к продавцу(эльдорадо) с письмом о замене товара на новый или другой с перерасчетом цены или возврата суммы. Ответили что в настоящее время мое требование не может быть удовлетворено и предлагают провести экспертизу на предмет причины поломки. Пылесос находится у меня.
По причине недоверия экспертизу проводить не хочу. Как вернуть деньги за пылесос? Обменивать уже тоже не хочу.
15 комментариев к “как вернуть сломавшийся пылесос на гарантии(эльдорадо)”
Валентина Исаева
Здравствуйте, Вы можете провести экспертизу сами. Продавец в силу ст. 18 закона о защите прав потребителей имеет право провести экспертизу за свой счет в целях установления причины поломки. Но если Вы не доверяете проведите сами у независимого эксперта и уже с результатами экспертизы обращайтесь к продавцу с претензионным письмом.
Сергей Савченко
Экспертиза стоит от 5000 руб, мой пылесос 3700. Конечно можно купить новый вместо экспертизы, но все же. Право то у них на экспертизу есть, а у меня есть право на расторжение договора купли продажи. Так чье право правильней?
Расширенная гарантия, есть ли смысл? Стиральная, посудомойка, холодильник.
Валентина Исаева
Посмотрите ст. 18 закона о защите прав потребителей. Проведение экспертизы является правом продавца, чтобы убедиться в том, что товар с заводским браком. просто так сдать технически сложный товар обратно, потому что он сломался нельзя. Нужно доказать, что причиной был именно заводской брак.
Иначе так можно всю технику назад отнести продавцам, просто потому что она сломалась.
Сергей Савченко
Пылесос не относится к технически сложным товарам. И тем более он находится на гарантии, в силу которой техника , по идее, не ломается. А уж если мне гарантировали и при этом не сдержали гарантийных обязательств, почему я должен волноваться и беспокоиться о том, что мне делать теперь? Я не виноват в том, что мне гарантировали но она все равно сломалась. Правильно?
«Правильней право» того, чьи поступки согласуются с действующим законом. Это значит, что оспаривать результаты экспертизы продавца и заказывать свою собственную экспертизу у независимого эксперта имеет смысл в вашем случае только если вы собираетесь отстаивать ваши интересы в суде. В случае судебного разбирательства (а судя по данным которые вы описали дело может быть выиграно в суде) ответчик будет обязан компенсировать все расходы не только на экспертизы, но и на юристов которые будут вести ваше дело. Остается только решить стоит ли это предприятие потраченных нервов.
Если надумаете наказать продавца — обращайтесь, у нас большой опыт по выигрыванию таких дел.
Источник: mozp.org
Гарантия на айфон эльдорадо
Мне подарили айфон купленный в интернет-магазине Эльдорадо, гарантия на айфон 1 год которая еще не закончилась, сегодня телефон отключился и не на что не реагирует, могу ли я обменять айфон на др. телефон, в товарном чеке стоит не моя роспись, и как мне это сделать?
Хитрая техника продаж [ Продлённая гарантия, сопутствующие товары ]
Нет обменять Вы не сможете, только сдать его поскольку он стоит на гарантии, его отремонтируют и вернут Вам. Можете отдать телефон продавцу на экспертизу, после этого продавец вернет деньги или обменяет.
6 месяцев назад приобрел ноутбук ASUS, работал без нареканий, но вчера появилась полоса из битых пикселей черного цвета во всю ширину экрана. Физического воздействия не было, возможно виновата жара. Будет ли данный случай гарантийным, условия эксплуатации не нарушались? И если да, то будет это полная замена ноутбука или замена матрицы?
Так же интересует, на ноутбуке есть небольшая царапина на кромке крышки, она присутствовала при покупке, может ли быть это основанием для отказа гарантийного обслуживания? Для того чтобы узнать, будет ли этот случай гарантийным, необходимо обращаться с претензией к продавцу, после чего ноутбук будут отправлять на экспертизу. А Эксперт уже ответит на вопрос — гарантия это или не гарантия.
Обратите с претензией к Продавцу, это должен быть гарантийный случай по всей вероятности. Царапина не может быть основанием в отказе. Удачи. Царапина ни на что не повлияет. Гарантийный или нет случай определят в сервисном центре, если случай гарантийный, будет ремонт.
Гарантия 1 год закончилась на морозильник неделю назад, что делать? Морозильник сломался, хотим вернуть деньги.
Если закончилась гарантия, то уже ничего не сделать. Купили телефон, он сломался гарантия 1 год, чек потеряли, есть выписка с карты, можно ли сдать по гарантии? Да можете задать.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Источник
Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?
Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.
Куда обращаться
Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.
СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.
Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП , отсутствие платежного документа не может становиться поводом отказать клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.
Условия обмена и возврата качественного товара
Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.
- возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;
- продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
- документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.
Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.
ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.
Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.
Условия обмена и возврата некачественного товара
В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.
Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.
Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:
- Срок ремонта превысил 45 дней.
- Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
- Дефект возник повторно.
Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.
Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:
- Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
- Время проведения ремонта сокращается.
- Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
- Доставка и установка после обмена бесплатная.
ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.
В случае покупки в интернет-магазине Эльдорадо
Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.
Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.
Возврат товара, приобретенного в кредит
В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.
Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.
Кредит закрыт
Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.
Долг не погашен
Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:
- Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
- Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
- Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
- Закрыть кредитный договор.
СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.
Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита. Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования. Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.
Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после — до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».
Источник: onecomp.ru
Как вернуть товар по гарантии в Эльдорадо?
У нас есть 29 ответов на вопрос Как вернуть товар по гарантии в Эльдорадо? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
Содержание
- Как можно вернуть товар в Эльдорадо?
- Какие товары не подлежат возврату в Эльдорадо?
- Какие товары не подлежат возврату и обмену?
- Как обменять товар ненадлежащего качества?
- Как работает гарантия Эльдорадо?
- Можно ли отказаться от гарантии Эльдорадо?
- Что является невозвратным товаром?
- Что является технически сложным товаром?
- Что делать если не хотят менять товар по гарантии?
- Как заменить товар по гарантии?
- Как вернуть товар по гарантии в Эльдорадо? Ответы пользователей
- Как вернуть товар по гарантии в Эльдорадо? Видео-ответы
Отвечает Парвис Арконин
Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если .
Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки. Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.
В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:
Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки. Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться. Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб.
Как можно вернуть товар в Эльдорадо?
Обратитесь в любой розничный магазин «Эльдорадо» с паспортом, чеком и другими документами – и мы обязательно поможем. В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в наш Контактный центр по телефону: 8 800 250 25 25.
Какие товары не подлежат возврату в Эльдорадо?
СуперценыСувенирная продукция Подписки на сервисы и игрыПодписки на сервисы и игры Книги в электронном формате Наклейка пленки Туристические eSIM. СертификатыМоноколесаГитары Струны Каподастры и слайды Альбомы для рисования Клейкая лента и диспенсеры Скобы для степлеров Штампы и печати Крафт-бумага
Какие товары не подлежат возврату и обмену?
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§ .
Как обменять товар ненадлежащего качества?
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Как работает гарантия Эльдорадо?
На все товары, продаваемые в магазинах ЭЛЬДОРАДО, распространяется оригинальная гарантия от фирм-производителей. Гарантийное обслуживание производится бесплатно в сертифицированных изготовителем сервисных центрах при условии, что неполадки возникли не по вине покупателя или действий третьих лиц.
Можно ли отказаться от гарантии Эльдорадо?
Можно. Обратитесь в магазин с заявлением об отказе от этой гарантии. Если услуга навязана, то подавайте претензию на основании ст.
Что является невозвратным товаром?
С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного постановлением № 2463, детализация отменена. Теперь к невозвратным товарам отнесены все бытовые технически сложные товары, для которых установлена гарантия от года.
Что является технически сложным товаром?
Технически сложный товар — это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
Что делать если не хотят менять товар по гарантии?
Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно.
Как заменить товар по гарантии?
Как реализовать.Напишите претензию продавцу. . Приложите к претензии копию чека. . Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. . На обмен товара у продавца есть 7 дней.
Источник: querybase.ru