Почти каждому гражданину знакома ситуация, когда нужно вернуться в магазин, обратиться к продавцу и сдать обратно покупку. Но мало кто в курсе, что даже если кассовый чек давеча съела кошка или получилось его утерять, вещь всё равно можно сдать. В советское время, когда миром правил один закон – «как тебе не стыдно заявляться и что-то требовать», сдать покупку было сложнее, чем сбыть её на чёрном рынке. А уж возврат товара без чека был вовсе за гранью реальности.
Сегодня граждане умеют делать свою жизнь лучше и разбираются в законах, и особенно в законе о защите прав потребителей, библии общества потребления.
О чём говорит закон
Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли. Обычно мы несём в магазин:
- заявление на возврат уплаченных средств
- чек (если он смог сохраниться)
- саму вещь.
Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин? Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.
Куда пропадает текст с чеков? Как восстановить чек?
Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ. Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг. Но что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар? Отсутствие кусочка кассовой ленты недействительность совершенной сделки не влечёт.
Удостоверить ее заключение можно и с помощью свидетелей.
Вернуть товар без наличия чека можно и по закону о защите прав потребителей. Статьей 18 этого акта указывается на недопустимость отказа возвращения денег (замене вещи) без предъявления кассовых (товарных) чеков, иных документов о совершенных покупках. Аналогичная норма провозглашается и статьей 25 указанного закона. Факт, а также условия совершенной сделки при таких обстоятельствах могут подтверждаться иными способами.
Законодательство говорит, что потребитель имеет право обменять товар без чека или вернуть товар без чека, если он бракованный, потребовав вернуть стоимость. Отказ возможен по иным причинам.
Когда это работает
Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру. Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права.
Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать – написать заявление о возврате покупки, товара.
В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:
Как восстановить кассовый чек если потерял, если он выцвел
- дату покупки;
- описание товара;
- доказательства, подтверждающие сделку с продавцом;
- причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда);
- причину отсутствия (получилось утерять).
На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств. Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую. Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.
Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления.
Как подтвердить факт приобретения вещи
После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.
Как вернуть товар без чека в магазин – найти:
- нужных свидетелей;
- гарантийный талон;
- документы об эксплуатации;
- товарный чек;
- нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).
Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.
Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные – слова очевидцев.
Перечень товаров для возврата
Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:
- испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
- не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон
Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент – соблюдать срок гарантии.
Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.
Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного. На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней). Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.
Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.
Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены – нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.
Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.
Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:
- парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;
- некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
- ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
- автомобили;
- предметы из категории личной гигиены и др.
Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:
- поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
- исправить проблему
- уменьшить цену
- потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)
Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения.
Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции. Возможен ли возврат товара без чека, решается в каждом случае индивидуально.
Что насчет торговли через интернет
Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином. Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было. Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются.
Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным. Возврат товара без чека закон одобряет.
На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями. При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.
Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека. После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели. Потом возвраты и обмены невозможны.
Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей. Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин (в том числе и одежда). Гарантия действует на эти покупки.
Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд. Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев. Обмен товара без чека тоже реален.
Заключение
Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей. Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет – это не является обязательным, они могли и не сохраниться. Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.
Источник: prava.expert
Можно ли восстановить утерянный чек на телевизор, если магазин отказывает в такой услуге?
Добрый день, меня интересует вопрос. купили телевизор в Эльдорадо, но увы потеряли чек. Хотим его восстановить, но нам отказали в этом. Как быть и что делать нам.
14 сентября 2016, 07:10 , Александр,
Ответы юристов
Дмитрий Васильев
Адвокат, г. Москва
рейтинг 10
Общаться в чате
Обязанности восстанавливать чек у них.
А для чего он Вам:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
14 сентября 2016, 07:16
Дело в том что мы еще брали страховку на телевизор, но в том случае если мы ей не воспользовались можем прийти и на ту сумму взять любой товар.
Вот для чего нам необходимо его восстановитть!
14 сентября 2016, 07:30
Аня Мальцева
Общаться в чате
Александр, отсутствие чека в данном случае можно компенсировать свидетельскими показаниями. Если восстановление чека Вам необходимо для защиты своих прав потребителя при покупке товара ненадлежащего качества, то тут можно обойтись и без чека. В такой ситуации Вы защищены Законом о защите прав потребителей.
Согласно п. 5. ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Что касается товарного чека, нужно смотреть непосредственно документооборот организации на возможность его выписки в указанный период.
14 сентября 2016, 07:18
Александр Жданов
Юрист, г. Томск
Общаться в чате
В дополнение хочу сказать, что факт приобретения товара можно подтвердить также выпиской по счету вашей карты (если был безналичный расчет), дополнительной гарантией (если приобреталась), фактом печатью продавца в гарантийном талоне и проч.
14 сентября 2016, 07:29
Похожие вопросы
Добрый день. Скажите пожалуйста, можно ли восстановить брачный договор, заключенный 5-7лет назад, если контора нотариуса больше не работает? Сам договор утерян при переезде
11 мая, 14:14 , вопрос №3702206, Ирина, г. Москва
Предпринимательское право
можно ли создать интернет магазин несовершеннолетнему ребенку(12 лет)? я очень хочу накопить деньги, на подарок маме.
11 мая, 06:08 , вопрос №3701586, Аиша, г. Москва
Исполнительное производство
Можно ли повторно обратиться в суд с административным иском? В конце лета 2022 года отозвал из суда административный иск о признании незаконным постановления пристава о передаче арестованного имущества на торги — поверил приставу, который пообещал отозвать постановление . Намереваюсь вновь обратиться в суд с иском о признании незаконным постановление пристава. В этой связи вопрос: Что будет убедительно для суда: 1. Подать заявление и попросить суд восстановить пропущенный процессуальный срок признав пропуск срока уважительным по причине того, что был введен приставом в заблуждение или 2. Подать иск по вновь открывшимся обстоятельствам признав таковым, что в преамбуле постановления о передаче на торги обнаружил ошибку: сумма к взысканию указана как в первоначальном постановлении о возбуждении ИП- несмотря что по ходу исполпроизводства пристав постановлением скорректировал взыскиваемую сумму в меньшую сторону?
Показать полностью
10 мая, 10:22 , вопрос №3700659, Алескер, г. Москва
Гражданское право
Здравствуйте, банк поменял реквизиты. Можно ли в договоре оказания услуг от ИП не менять, а распечатать доп.соглашение?
Источник: pravoved.ru
Полезные статьи
Возможен ли обмен или возврат товара, если был утерян чек?
М ожно ли рассчитывать на возврат товара в случае отсутствия чека?
В статье 493 ГК РФ, а также п. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дается разъяснение о том, что в случае отсутствия товарного либо кассового чека у потребителя, а также любого другого документа, включая чек, подтверждающий осуществление безналичной оплаты, не является аргументом для отказа продавцом в удовлетворении требований потребителя. Несмотря на такое разъяснение, это вовсе не означает, что после совершения покупки чек можно отправить в урну. Что касается чека, то он является, своего рода, документом, подтверждающим заключение договора купли-продажи, и в случае его отсутствия потребитель должен предоставить продавцу какие-нибудь другие доказательства того факта, что товар приобретался именно у этого продавца. Иначе покупатель может не рассчитывать на удовлетворение его требований.
Что может служить доказательством факта покупки?
Не стоит расценивать конфликт с продавцом, касающийся отсутствия чека, как его нежелание удовлетворить требования, предъявляемые покупателем. В настоящее время идентифицировать товар на факт принадлежности предъявленной вещи к конкретному магазину, не всегда представляется возможным, особенно, если это касается товаров массового спроса. И тем более проблематично установить точное время покупки. Совсем другое дело, если вещь является эксклюзивной, и к тому же имеет фирменную упаковку магазина, в котором она приобреталась, а также ценник и прочие характеристики, с помощью которых можно установить место, где она была приобретена, и время. В таких случаях вопросов возникнуть не должно.
Так, к примеру, возможна ситуация следующего плана. Покупатель приобрел джемпер известного бренда, а спустя несколько дней неожиданно понял, что расцветка ему не подходит. И тогда он решает обменять изделие.
Руководствуясь положениями статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает возможность обмена товара ненадлежащего качества, относящегося к непродовольственной категории, в течение 14 дней, при этом точкой отсчета является следующий за днем покупки день. Но возврату подлежат не только товары ненадлежащего качества, а также те, которые не подходят по расцветке, фасону, габаритам, форме, комплектации или размеру.
И продавец должен удовлетворить требование покупателя, но, в случае отсутствия чека, покупателю надо будет доказать тот факт, что джемпер приобретался именно в этом магазине, а также, что срок, отведенный на осуществление возврата товара, не истек. Но чек является далеко не единственным доказательством, которое может подтвердить факт совершения покупки в конкретном магазине. Могут использоваться и другие доказательства, которыми, например, могут являться свидетельские показания. Однако, не стоит забывать, что в любом случае, бремя доказывания будет лежать на покупателе.
Как показывает практика, свидетельские показания действуют очень эффективно на продавца, поскольку именно они фигурируют в Законе «О защите прав потребителей» как доказательства, ссылаться на которые может потребитель в случае отсутствия чека. Когда продавец услышит их, он охотнее пойдет на проверку кассовой ленты для того, чтобы удостовериться в совершении покупки и, на основании этих слов, совершить обмен. Если же отсутствуют чек и другие доказательства покупки, то в этом случае требования покупателя могут быть проигнорированы продавцом, включая проверку кассовой ленты
Куда следует направлять жалобу?
Если требования покупателя продавец отказался выполнить, то первый может направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться с соответствующим иском в суд. Потребитель в ходе судебного разбирательства может настаивать на истребовании у продавца итогов сверки кассовой ленты и, если имеются в магазине камеры наблюдения, видеозаписи из кассовой зоны (это положение изложено в ст. 57 ГПК РФ). Если продавец будет отказывать в предоставлении таких сведений, то суд примет во внимания его действия наряду с другими доказательствами, присутствующими в этом деле.
Если чек (товарный или кассовый) потребителю не был выдан при совершении покупки, то он может с жалобой обратиться в налоговый орган. Если организация или индивидуальный предприниматель, осуществляя расчеты с клиентом, не выдает на руки отпечатанный кассовый чек, исключая, при этом применений контрольно-кассовой техники, то это будет являться нарушением требований, которые предусмотрены абзацем 4 п. 1 ст. 5 Федерального закона № 54 « О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов с использованием платежных карт» от 22.05.2003 г., что влечет собой наступление административной ответственности (ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ).
—>
Источник: pravoforyou.ru