Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях.
Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин в течение 14 дней?
Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:
- В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара. Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;
- В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии.
В какой срок можно вернуть телевизор в магазин если он сломался
- Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).
Возврат товара надлежащего качества Вернуть технически сложные товары, если они не понравились по субъективным причинам, нельзя. Продавец вправе отказать в таком требовании. Телевизоры и сложная техника входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:
- Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток, даже несущественный.
Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
Возврат телевизора, как вернуть телевизор в магазин и можно ли получить деньги
Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской брак, вина продавца. Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись. В случае если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то продавец отказывает в выполнении требований и так же потребитель обязан оплатить расходы на экспертизу за свой счет.
В случае если экспертиза покажет, что вины потребителя нет и недостаток возник по причине заводского брака, то в такой ситуации продавец оплачивает самостоятельно все расходы на экспертизу и выполняет требования потребителя.
Можно ли вернуть телевизор если он сломался через 2 месяца после покупки
Содержание статьи
- Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней
- Возврат телевизора ненадлежащего качества
- Как сдать телевизор обратно в магазин
Телевизор как товар можно вернуть в магазин (продавцу), и вы имеете право получить уплаченные ранее средства лишь в том случае, если в нем нашли недостатки. При условии что эти недостатки не были оговорены заранее – в момент подписания сделки купли-продажи. А если нет? Как вернуть телевизор обратно в магазин в иных случаях? Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней Возврат телевизора в магазин и его обмен на аналогичный регулирует Закон «О защите прав потребителей», устанавливающий основные принципы, срок и порядок возврата товара потребителями.
Он же защищает их права при возврате вещи.
Можно ли вернуть телевизор в магазин
Важно Реализовать его можно в течение 14 дней, без учета дня, когда совершен договор купли продажи. Но в норме говорится не об обмене его на деньги, а о его замене на иной товар, который бы понравился потребителю. Если его нет в наличии, но потребитель готов ждать, то заключается соглашение, согласно которому продавец обязуется незамедлительно сообщить о поступлении желаемой продукции.
И лишь в случае, когда подобный товар найден не будет, то возможно получить обратно деньги. Они возвращаются в течение 3 дней с момента обращения. К такому возврату применяются два условия:
- товар должен сохранить свои потребительские свойства, то есть, его возможно продать другому покупателю как новый, сохранены все бирки, ярлыки и этикетки;
- товар не входит в перечень продукции, которая обмену не подлежит.
Такой перечень утвержден Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998.
Можно ли вернуть телевизор спустя два месяца
Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке.Если покупка осуществлялась в реальности наличными средствами, то можно пригласить свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Если расчет происходил безналично, с использованием карты, то можно предоставить выписку со счета, подтверждающую операцию. Если телевизор покупался дистанционным способом, то возможно так же использовать выписку или документ о подтверждении выполнения заказа клиента оператором электронных средств.
Правила осуществления возврата Разберем теперь как вернуть телевизор в магазин. Составление обращения После обнаружения в нем недостатков, пишем претензию на имя продавшего вам телевизор, или его производителя. Помним о том, что у нас есть всего 15 дней, поэтому торопимся.
Ситуации, когда недостаток признается существенным, достаточно редки, поэтому на увеличение срока не рассчитываем.
Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;
- требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;
- если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;
- в случае если телевизор приобретали в кредит, покупателю возвращают уплаченные за телевизор средства (в размере погашенного к моменту возврата кредита), возмещается и плата за предоставление кредита.
Как сдать телевизор обратно в магазин Итак, если в устройстве были обнаружены недостатки, неисправности, брак, вы вправе отправиться в магазин.
- Внимание При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
- В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
- Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.
Внимание Некоторые магазины проводят специальные акции, позволяющие вернуть товар в магазин, если он не понравился.
Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой. Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца. Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней? Он может быть как существенным, так и несущественным.
Важно Обязательно предъявите гарантийный талон продавцу Чтобы подтвердить покупку, желательно иметь кассовый чек. Но это не обязательная мера: при его отсутствии действуют показания свидетелей (у продавца должен остаться дубликат чека) В течение гарантийного срока сохраняйте упаковку от телевизора.
Такая мера не обязательна, и отсутствие упаковки не может послужить причиной отказа. Но это немного облегчит процесс возврата товара. Не откладывайте решение Ваших проблем!8 (812) 917-90-91 Если магазин отказывается принимать телевизор, а вы уверенны, что не нанесли ему никаких повреждений, настаивайте на проведении экспертизы неисправности. Если ее результаты докажут Вашу правоту, продавец обязан вернуть деньги. В случае отказа продавца вернуть деньги за телевизор, нужно обратиться в службу Защиты прав потребителей, а затем – в суд.
Порядок действий при возврате телевизора ненадлежащего качества
- Приходим с паспортном гражданина РФ и телевизором к продавцу;
- Объясняем ситуацию и если надо демонстрируем недостаток;
- Если продавец согласен и готов принять товар то пишем заявления на возврат по форме магазина, или на листе бумаги в свободной форме;
- В заявлении нужно указать кому и от кого подается заявление. В тексте заявление нужно указать какого числе вы приобрели товар, за какую цену, указать номер чека и наименование товара. Далее указываем причину возврата, указываем паспортные данные. Так же следует указать каким способом вам выдать деньги, наличными или на карту.
Источник: 02zakon.ru
У телевизора возникла неисправность через 22 дня после покупки что делать
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «У телевизора возникла неисправность через 22 дня после покупки что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
А вот уважаемый председатель союза потребителей Пензы не знает о том, что в отношении технически сложного товара действует норма, согласно которой можно вернуть деньги за пределами 15-дневного срока, если обнаруженный недостаток является СУЩЕСТВЕННЫМ. Другое дело, что существенность недостатка устанавливает экспертиза, но если ТВ плохо показывает, то, возможно, недостаток является существенным.
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», технически сложные товары без технических дефектов обмену и возврату не подлежат.
Во время возврата покупки стоит руководствоваться регламентирующим эту процедуру законом, в частности, «О защите прав потребителей».
Тема: выявлена неисправность телевизора через 7 дней после покупки
Соответственно, Михаилу нужно прийти в точку продажи, где он приобрел телефон, со всей прилагаемой при покупке документацией и написать заявление о замене устройства.
Вот почему вопросы, связанные с его приобретением, были и остаются актуальными на протяжении последних десятилетий у большинства потребителей.
Если его нет в наличии, но потребитель готов ждать, то заключается соглашение, согласно которому продавец обязуется незамедлительно сообщить о поступлении желаемой продукции.
Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт.
Какие шаги следует предпринимать, если вы столкнулись с предоставлением некачественных туристских услуг? Обязательно оформите письменную претензию с четко сформулированными требованиями.
Возможно, срабатывает защита от перепадов напряжения, если таковая имеется. В противном случае стоит проверить блок питания и материнскую плату на наличие микротрещин и качество пайки элементов на плате.
Прошел месяц, до сих пор ничего не известно, теперь говорят через 45 дней. Могу ли я вернуть деньги? Или что мне делать? Сломался телевизор через месяц после покупки, отдали его в магазин, сказали в течение 10 дней будет известна экспертиза. Прошел месяц, до сих пор ничего не известно, теперь говорят через 45 дней.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
У телевизора возникла неисправность через 22 дня после покупки что делать
В связи с этим мы подготовили список наиболее часто задаваемых вопросов по этой теме и попросили наших экспертов оставить свои комментарии. Для современных телевизоров характерны следующие неполадки: отсутствует изображение при сохранении звука, Если телевизор перестал работать, например, не включается, следует сначала проверить надёжность розетки, к которой подключён приёмник, и только после того, как вы убедитесь в её исправности, следует вызывать специалиста сервисного центра. Самостоятельно ремонтировать технику не стоит.
И лишь в случае, когда подобный товар найден не будет, то возможно получить обратно деньги. Они возвращаются в течение 3 дней с момента обращения.
Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте.
Вам предстоит действовать в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», которым предусмотрена защита ваших прав. 1) В случае если купленный телевизор находится на гарантии, магазин должен в обязательном порядке провести профессиональную диагностику указанной вами неисправности. И помните, что взимать денег за экспертизу у вас не имеют никакого права.
Телевизор сломался через месяц после покупки
Порой случается так, что страховые компании целенаправленно занижают размер страховой выплаты. В результате страхователь получает на 30-50% меньше той суммы, на которую рассчитывал. При этом есть возможность оформить возврат даже качественного и исправного товара, это же касается и телевизора, который не понравился покупателю по его личным причинам. Однако для этого стоит хорошо знать указанный выше закон, а также правила общения с продавцами. Стоит рассмотреть возможные варианты.
В августе я купила плазменный телевизор, а в октябре он стал плохо показывать. Думаю, в магазине мне предложат гарантийный ремонт.
Михаил купил Xiaomi RedmiNote 3 и спустя несколько дней обнаружил, что периодически он работает с перебоями, зависает и эту проблему не устраняет перезагрузка и откат до заводских настроек.
Если вы сможете доказать наличие в товаре недостатка, в том числе несущественного. К этому относится, к примеру, сильно тусклый цвет изображения или плохой прием телесигнала.
Уважаемая Анна Сергеевна, в вашем случае возможен только гарантийный ремонт, поскольку телевизор входит в Перечень технически сложных товаров. И возврат денежных средств, если выявлены недостатки, предусмотрен только в течение 15 дней с момента покупки товара. Однако, если срок ремонта, установленный законодательством, не будет соблюден либо аналогичные недостатки после ремонта проявятся неоднократно, вы вправе потребовать отказа от исполнения договора и возврата суммы стоимости телевизора.
Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.
Также советую периодически вызывать мастера для проверки конденсаторов, пайки и чистки техники от пыли. Стоимость ремонта колеблется в широких пределах и зависит от типа телевизора, характера неисправности и производителя: чем сильнее раскручен бренд, тем дороже к нему запасные части.
Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах.
В норме дана расшифровка, что именно относится к этой группе товаров, в том числе, там указана бытовая радиоэлектронная аппаратура. Телевизор как раз и принадлежит к такой аппаратуре.
Причина в том, что любая сложная техника относится к той категории товаров, которые не подлежат обмену, если их качество на должном уровне. Тем не менее, в случае обнаружения существенного недостатка (такого как заводской брак), Михаил вправе потребовать возврат денег или замену устройства на новое как той же модели и марки, так и другого,эквивалентного по стоимости и характеристикам в течении 15 дней.
Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей
Осуществление возврата сложно-технического товара невозможно, если он не приглянулся по субъективным причинам, поэтому у продавцов есть законное право отказать в возврате.
После этого, телефон герметично упаковывается и отправляется на дальнейшую экспертизу. Специалист определяет причину недостатков в работе телефона.
Но согласно ст.19 Закона, вы можете требовать возврата денег за любой выявленный брак в течение 2 лет, даже если гарантия на телевизор уже закончилась. Таким образом, Вы вправе подать магазину претензию в письменном виде о замене товара или возврате денежных средств с установлением срока ее удовлетворения 10 дней с момента получения.
Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.
Сломался телевизор второй раз. могу ли я потребовать возврата денежных средств?
Несмотря на то, что законодательство не предусматривает обмен и возврат исправного телевизора, в некоторых случаях это возможно. Исходя из вышесказанного, можно утверждать: вернуть разрешается только неисправный телевизор.
Телевизор не реагирует на пульт дистанционного управления. Чаще всего, причина кроется в самом пульте: или батарейки, или микросхема. Однако поломка может быть и в телевизоре: неполадки в приемнике дистанционного управления или в процессоре. Не работают кнопки на панели телевизора. Как правило, данная неисправность может возникнуть в результате повреждения или обрыва электрической цепи от кнопки до микроконтроллера, однако проблема может крыться и в процессоре контроллера.
Следовательно, ответ на вопрос: можно ли вернуть в магазин телевизор, если он не понравился, очевиден. Нет, вернуть телевизор, если он не понравился, нельзя ни в какой срок. Залогом успеха для доказательства плохого ремонта является правильное оформление договора. При наличии подобной бумаги решить спор будет гораздо проще.
Источник: findlock.ru
Тема: Выявлена неисправность телевизора через 7 дней после покупки
Добрый день! Меня зовут Ирина.
17 января 2010 г. купили ЖК телевизор, через неделю появились проблемы с изображением.
30 января 2010 г. обратились в сервисную службу, где нам сказали, что предварительно эта неисправность связана с матрицей. Обратились в магазин с вопросом о замене товара, там нам сказали, что обмен товара без заключения сервисной службы о выявленном заводском браке не возможен (при этом в сервисной службе заявили, что таких заключений не выдают). Да и к тому же менеджер в магазине сказал, даже если это и заводской брак, это будет решать магазин о замене телевизора или замене детали.
Сейчас телевизор находится в сервисной службе, до выявления поломки (сказали приехать через 1 неделю). Следует отметить, в сервисе дали телевизор в качестве временной замены.
Подскажите, пожалуйста, можем ли мы просить замены телевизора, кто должен проводить заключение о причине неисправности (сервисная служба магазина или независимая служба) и в какие сроки? И вообще, как правильно действовать в данной ситуации?
01.02.2010 16:23 #2
Moderator Регистрация 25.10.2009 Адрес Подмосковье Сообщений 5,601
Обратились в магазин с вопросом о замене товара, там нам сказали, что обмен товара без заключения сервисной службы о выявленном заводском браке не возможен
Это неправда. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, проверить качество и принять решение об удовлетворении требования — п.5 ст.18 ЗоЗПП. Вы к нему письменно обращались?
телевизор находится в сервисной службе, до выявления поломки (сказали приехать через 1 неделю). Следует отметить, в сервисе дали телевизор в качестве временной замены.
Подменный товар выдается в случае ремонта или замены товара. Может быть, по документам Вы передали телевизор на ремонт? Можете фото (или скан) квитанции сюда выложить (личные данные закрасьте)?
Подскажите, пожалуйста, можем ли мы просить замены телевизора
Вы вправе предъявить продавцу любое требование из п.1 ст.18 ЗоЗПП. В том числе и деньги вернуть.
кто должен проводить заключение о причине неисправности
Продавец, если требование предъявлено продавцу. А АСЦ только чинит, деньги возвращать не будет, товар менять — наверняка тоже.
и в какие сроки?
Согласно ст.21 ЗоЗПП
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
как правильно действовать в данной ситуации?
Давайте сначала выясним, для чего телевизор находится в АСЦ. Выкладывайте документ, что получили взамен телевизора. Если по документам выходит, что телевизор передан в ремонт, Вы сможете предъявить продавцу требование только если срок ремонта будет нарушен, или если он окажется невозможен.
Все права в отношении товара с недостатком действуют, если недостаток не возник по вине потребителя, а это должна установить проверка качества.
Источник: xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai