Большинство товаров можно вернуть легко и бесплатно: создать обращение, передать товар и получить деньги.
Для некоторых товаров нельзя оформить бесплатный возврат, можно только создать обращение и обсудить условия возврата с продавцом.
Посмотрите ограничения ниже.
Как понять, что возврат будет бесплатным
При создании обращения вы сможете выбрать способ возврата: курьером, курьером по клику или в пункт.
Важно: если блока с выбором нет, вы создадите обычное обращение. Условия возврата нужно обсудить с продавцом в комментариях к обращению .
Какие товары можно вернуть бесплатно
Причина обращения
- Товар с заводским браком
- Товар с нарушением срока годности
- Товар был в употреблении
- Товар не подошёл
- Товар или упаковка повреждены
- Доставили не весь заказ
- Привезли не тот товар
Продавец
Все продавцы, кроме М.Видео, Эльдорадо, HOLODILNIK.RU
Регион получателя
Как обменять товар если он не подошел или не понравился в 2022 году?
Все регионы. Есть ограничения по доступным способам возврата. Посмотрите их ниже
Категория товаров
Любые товары, кроме лекарственных средств и ювелирных изделий
Как проходит бесплатный возврат
- Вы создаете обращение и выбираете способ возврата: курьером, курьером по клику или в пункт. Как создать обращение смотрите в статьях «Проблема с товаром» и «Возврат товара надлежащего качества» .
- Продавец рассмотрит заявку и ответит в течение 3 дней. Ответ появится в разделе «Обращения» в личном кабинете.
- Вы передаете товар курьеру или относите в пункт.
- Деньги и бонусы вернутся сразу после передачи товара. В некоторых случаях продавцу нужно сначала проверить товар. Тогда деньги вернутся в течение 2−10 дней после проверки. Следить за статусом возврата можно в личном кабинете.
Важно: мы бесплатно доставляем товар только до продавца. Если продавец предложит обменять товар или вы захотите получить товар обратно, условия пересылки вы обсуждаете отдельно с продавцом.
Какие есть способы возврата
Способ возврата
Вес
Как проходит возврат
- Дождитесь ответа продавца
- Упакуйте товары (см. требования по упаковке )
- Курьер приедет в дату и время, которые указаны в обращении
- Назовите курьеру код для возврата и передайте товары
Курьером по клику
Доступен в 70 регионах. Вы сможете выбрать способ, если он есть в вашем городе
- Дождитесь ответа продавца
- В обращении появится кнопка для вызова курьера
- Нажмите на кнопку, когда будете готовы принять курьера. Он приедет за 15-30 минут. Вызвать можно с 9:00 до 23:00
- Назовите курьеру код для возврата
- Положите товары в пакет, который вам даст курьер
- Дождитесь ответа продавца
- Отнесите товар в пункт
- Назовите сотруднику пункта код для возврата и передайте товары
Если вы не можете отнести товары в выбранный пункт, отнесите их в отделение Сбера в вашем городе. Создавать новое обращение не нужно.
Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно
Отделения можно найти на этой странице, для этого над картой выберите фильтр «Отделения Сбера».
Обратите внимание: часть отделений пока не принимает возвраты.
Как упаковать товар
Возврат в пункт или курьером по клику
Вам предложат упаковку и помогут сложить товар. Товары с огнеопасными веществами нужно вернуть с пустым баком или двигателем.
Возврат курьером
Рекомендации по упаковке:
- По возможности положите товар в пакет или коробку, в которой его получили.
- Товар не должен свободно перемещаться по упаковке. Заполните пустое пространство: например, бумагой.
- Упакуйте товары, но не запечатывайте пакет или коробку.
К некоторым категориям товаров есть особые требования
- Хрупкие товары оберните пузырчатой плёнкой.
- Жидкие товары герметично упакуйте.
- Товары с огнеопасными веществами возвращайте с пустым баком или двигателем.
Курьер проверит упаковку и товары. Если условия возврата или рекомендации по упаковке не соблюдены, курьер составит акт. Акт подтверждает, что вы ознакомлены с условиями и рекомендациями.
Источник: sbermegamarket.ru
Приобрел в МТС тв-модуль, он не подошел, но магазин не делает возврат
Здравствуйте в ноябре2018 года я приобрёл тв-модуль у торговой точки МТС придя домой Я заметил что этот модуль не подходит к моему телевизору
На следующий день я вернулся в эту торговую точку и попытался сдать обратно тв-модуль на что продавец мне ответил что нужно экспертиза о том что тв модуль не подходят к моему телевизору я согласился
я написал заявление вызов мастера а продавец оформил заявку
Спустя неделя никаких известий не поступила, я снова пришел в этот магазин на что мне сказали что я неправильно оформил заявление
Хотя заявление было составлено с помощью продавца
Мы снова написали заявление как полагается
Но мне так и никто не перезвонил тогда я решил позвонить в службу поддержки МТС там мне продиктовали номер мастера и я сам позвонил ему
А мастер сказал что не занимается данными услугами
я снова пришел в магазин и объяснила эту ситуацию
Продавец снова попросила меня написать заявление
Спустя время мне позвонили с МТС а и Дали номер телефона другого мастера
При попытке позвонить этому мастеру мне сообщали» что данный номер не существует»
Я позвоню снова в МТС меня соединили с главным оператором
который сказал что время возврата товара прошло если мастер приедет ,вызов мастера будет платно
Теги вопроса:возврат, телевизор
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Кот-юрист Админ. ответил 4 года назад
Добрый день! Проблема в том, что магазин мог отказать вам в возврате или обмене качественного ТВ-модуля, который не подошел. Возможность обменять или вернуть товар в первые 14 дней по данному основанию распространяется только на товары, не входящие в перечень из постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998. В этом перечне есть пункт:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
То есть вы имеете право требовать возврата или обмена ТВ-модуля только по причине производственных недостатков. Для этого необходимо оформлять товар на проверку качества и писать претензию о возврате / обмене. Если модуль исправен, магазин может отказаться возвращать деньги или делать обмен.
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Кот-юрист во ВКонтакте
Свежие посты
Страхование жилья от ЧС в квитанции ЖКХ: законно ли?
Как оформить ипотечные каникулы?
Как обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО и КАСКО?
Юристы предлагают взыскать деньги со страховой / застройщика по цессии
Вопросы по теме
- 45 дней ремонта телефона прошли, но магазин не возвращает деньги спросил (а)
- После ремонта опять сгорел насос для откачки воды, что делать? спросил (а)
- Правда ли что телефон не вернуть, если он не понравился? спросил (а)
Источник: kotjurist.com
Правила возврата технически-сложных товаров
Покупая ноутбук или приставку в интернете, у людей появляется вопрос, можно ли вернуть технически сложный товар. Да, можно, но есть нюансы.
Юридически состояние товара делится на надлежащее и ненадлежащее. Первое состояние означает, что устройство не имеет недостатков и у покупателя нет претензий к его качеству. Второй термин применяется к позициям, которые, по мнению клиента, пришли в плохом качестве или с явным дефектом. К двум типам состояния применяются разные положения в законах. В статьях законодательного акта «О защите прав потребителей» объясняется как возвращать товар, купленный через интернет.
Товар надлежащего качества
Купив устройство онлайн, человек часто обнаруживает, что предмет не подходит по цвету, форме, размерам. В таком случае в соответствии с законом возврат сложного товара надлежащего качества должен вернуться не позже семи дней. При оформлении не нужно указывать причину сдачи обратно, поскольку по закону никто не должен объяснять сдачу надлежащего товара, если его вернули в течение недели.
Товар ненадлежащего качества
Если у товара прослеживаются определённые изъяны или он сделан некачественно, сдать его можно в рамках пятнадцати дней. После установленного срока сдать устройство можно только в ремонт по гарантии.
Как вернуть деньги после истечения отведённого периода
Даже после 15 дней можно возвратить или заменить сложные технические устройства ненадлежащего качества или после 7 — надлежащего. Для этого должна обнаружиться поломка и гарантийный срок не должен выйти. Вернуть устройство можно, если:
- Дефект настолько серьёзен, что ремонт будет слишком дорогостоящим или трудозатратным. Как правило, подлежит ли товар ремонту, определяет СЦ, и в случае невозможности починки позволяет возвратить устройство;
- Ремонт товара не может длиться более 45 календарных дней. Если устройство находится в ремонте больше срока, то покупатель вправе запросить возврат денежных средств или заменить товар;
- Товар находится более 30 календарных дней на гарантийном обслуживании, при условии, что до этого уже осуществлялся ремонт.
Как узнать гарантийный срок технически-сложного товара
Гарантийный срок должен быть указан на странице товара. Если клиент покупает через маркетплейс, то срок указан в товарной карточке. Отсутствие срока указывает на неполное или недобросовестное заполнение информации о товаре. Для таких устройств по закону гарантийный срок составляет два года.
Чтобы застраховаться от подачи неполной информации, маркетплейсы и другие магазины прописывают гарантийный срок самостоятельно. Например, Озон ставит гарантийный срок один год для товаров с отсутствующей информацией.
Если вам интересен бизнес на Ozon, прочитайте, как начать продавать на Озоне свой товар.
Ошибки при возврате товара
Покупатели, не знакомые с собственными правами как потребителя, часто не могут успешно вернуть товар, поскольку ведутся на уловки продавцов, сообщающих ложную информацию. Поясним, в каких случаях селлер будет обязан оформить возврат.
Повреждённая упаковка
Часто при попытке вернуть исправный товар в установленные семь дней продавец сообщает, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», что покупатель значительно повредил упаковку, поэтому технически сложное устройство не подлежит возврату.
К счастью, закон работает не так. Повреждать покупателю нельзя только само устройство, и правило не распространяется на любые слои упаковки. Поэтому товар с повреждённой упаковкой обязаны принять.
Утерян чек или гарантийный талон
В ремонте или возврате также любят отказывать, ссылаясь на отсутствие формального доказательства покупки в виде чека или талона, подтверждающего действие гарантии. В этом случае возврат и обмен технически сложного товара возможен.
Необязательно иметь чек или гарантийный талон, чтобы вернуть товар
По закону необязательно иметь чек или определённый официальный документ, чтобы сдать товар. Подойдёт любое доказательство покупки и наличие гарантии. Например, можно показать исполненный заказ в приложении интернет-магазина или маркетплейса. Продавец обязан вернуть или починить товар, основываясь на таких «неформальных» доказательствах.
К организации на маркетплейсе применяются дополнительные правила, рекомендуем узнать, как проходит сертификация для маркетплейсов.
Письменное разъяснение о порядке и сроке возврата
Организация, не предоставившая вместе с товаром документ, в котором прописаны нюансы возврата, попадает под четвёртый пункт статьи 26.1 закона «о защите. ». Согласно пункту, при непредоставлении данных покупатель может без вопросов оформить возврат товара через 3 месяца. Эту информацию полезно знать любому покупателю.
Чтобы застраховаться от подобных ошибок, рекомендуем узнать про услуги по работе с маркетплейсами.
Вывод
Вернуть технически-сложный товар будет сложно без наличия специальных знаний в этой сфере. К счастью, в статье разобраны основные нюансы, связанные со сроком возврата, ремонтом и нежеланием продавцов принимать товар.
Поможем и поддержим Ваш бизнес! Пожалуйста,
Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ — технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут
Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495
Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.
Поддержим и тех, кто уже продает на маркетплейсах! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые маркетплейсы, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку на маркетплейсах или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроем интеграции ваших учетных и складских систем.
Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!
Источник: sellermarket.ru