При получении машины обратно из мастерской некоторые водители встречаются с неприятностями. На кузове появляются лишние царапины, вмятины или даже сколы краски, которые возникли по вине неквалифицированных мастеров. Во время работ случается всякое: машина может упасть с подъемника или с домкрата, мастера могут сломать какую-то дорогую деталь, оставить отверткой задиры на стенках цилиндрах или банально уронить снятый мотор на крыло машины. Затем неисправный автомобиль с чадящим мотором возвращается владельцу, сотрудники стараются скрыть нанесенные повреждения и делают вид, что «так и было». Как поступить в этих случаях владельцу машины, рассказывает член Ассоциации юристов России Мария Спиридонова.
Оформление документов
При передаче автомобиля в ремонт необходимо правильно оформлять документы. Составляется акт-приема-передачи, где описываются все существующие повреждения. К нему прилагается договор, где указан перечень выполняемых работ.
Если в результате ремонта подвески вдруг был поврежден двигатель, то это прямое указание на то, что мастера предпринимали с автомобилем незапланированные действия Бывает, что на сданных в мастерские дорогих спортивных автомобилях ответственные за ремонт специалисты катаются вечерами, испытывая машины на всех режимах. О таких случаях нередко сообщают пользователи социальных сетей.
Сервисный центр сломал товар — что делать?
В итоге, помимо лишнего пробега машина получает грыжи на колесах, сколы на стеклах или порванный ремень ГРМ. Не все мастерские оформляют документы правильно, и в случае возникновения претензий взыскать с них стоимость ущерба бывает трудно. Поэтому к вопросу передачи машины в мастерскую необходимо отнестись очень ответственно. Как минимум, необходимо тщательно сфотографировать автомобиль со всех ракурсов, чтобы зафиксировать его внешний вид. Можно также снять видео работы мотора при открытом капоте.
Судебный спор
При заключении договора ремонта обоим сторонам должно быть известно о выполняемых работах и услугах, а также о материалах, которые будут использоваться для ремонта транспортного средства. Если по результатам оказанных услуг выяснилось, что ремонт был произведен некачественно, исполнитель повредил транспортное средство, потребитель может направить претензию руководству мастерской.
И составленные акты и договор будут главным доказательством, что повреждения были нанесены во время проведения работ. Если мастерская не согласится возместить ущерб в досудебном порядке, придется защищать свои права в суде.
Главное не забирать автомобиль из мастерской и не подписывать никаких бумаг, где хитрое руководство мастерской может включить незаметный пункт: «претензий не имею». Поврежденный автомобиль будет оставаться под охраной организации, куда приехал на ремонт.
При этом, потребуется проведение экспертизы, которая должна дать ответы на вопросы, что это за повреждения, каков их характер и при каких обстоятельствах они возникли. Если в ходе экспертизы было установлено, что повреждение возникло в результате некачественного оказания услуг, потребитель может взыскать с исполнителя денежную сумму, покрывающую ущерб, судебные расходы и также затраты на судебную экспертизу.
3 способа сломать телевизор
Нередко в цехе мастерской устанавливаются камеры видеонаблюдения, которые следят за работой сотрудников. Эту запись можно запросить для приобщения ее к судебному расследованию. После вынесения судебного решения и вступления его в законную силу дело передается судебным исполнителям и они взыскивают сумму ущерба. Но, как правило, мастерские стараются найти обоюдовыгодное решение и предлагают ремонт за свой счет.
Источник: alrf.ru
Можно ли взыскать ущерб с исполнителя за испорченную во время ремонта вещь?
Если какая-то вещь длительного пользования, например, бытовая техника, вышла из строя, то люди, как правило, стараются в первую очередь отремонтировать её, а не бежать в магазин за покупкой обновки.
Объясняется это просто – ремонт, в большинстве своём, обходится в разы дешевле, нежели приобретение новой продукции.
Есть мнение, что на лечёной кобыле далёко не уедешь, однако, всё будет зависеть от того, как лечить. Если ремонт произвести качественно, то починенная вещь может прослужить ещё долгие годы.
Но существует и обратная ситуация. Человек сдает в мастерскую барахлящую, но в то же время ещё работающую вещь, а обратно получает полностью испорченный агрегат со словами мастера: «Извините, у него уже срок эксплуатации вышел, было нечего чинить».
Можно ли взыскать ущерб с нерадивых мастеров, которые испортили отданное им для ремонта имущество?
Согласно статье 35 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель ремонтных работ несет перед владельцем принятой вещи ответственность за её сохранность.
Так, в соответствии с вышеприведённой нормой, исполнитель, который утратил оставленное имущество (например, потерял его) или испортил его до полной утраты функциональных качеств (из-за непрофессионализма или иных причин), обязан в течение 3 дней возвратить владельцу утраченного имущества аналогичные по потребительским свойства вещи.
В том случае, если исполнитель не в состоянии произвести замену утраченной вещи, он должен компенсировать собственнику её стоимость в двойном размере, а также возместить иные причиненные подобной утратой убытки.
Что делать, чтобы обезопасить себя от неприятностей, сдавая вещь в ремонт?
Дабы не оказаться в затруднительной ситуации, когда будет невозможно доказать, что вещь действительно была сдана в данную ремонтную мастерскую или что неработоспособность имущества была на самом деле вызвана действиями исполнителя, владельцу сдаваемой на ремонт вещи рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий:
1) Обязательно составлять акт приема-передачи вещи передаваемой на ремонт фактической датой.
2) В акте описывать передаваемую вещь, ее потребительские свойства, имеющиеся дефекты, а также неисправности, которые надлежит устранить мастеру.
В акте также следует указывать дату предполагаемого окончания ремонтных работ.
Согласно статье 36 Закона, в случае, если способ ремонта, на котором настаивает владелец имущества, может повлечь снижение качества вещи, исполнитель должен проинформировать об этом. Пометку об исполнении этого требования также целесообразно делать в акте.
Если владелец продолжает настаивать на ремонте, то вины исполнителя при соблюдении данных условий не будет.
Как потребовать возмещение ущерба?
Если исполнитель не проинформировал потребителя о возможных рисках и в процессе ремонта ухудшил потребительские свойства товара, то владелец может начать с досудебного урегулирования спора путем выставления претензии, либо сразу обратиться в суд.
Форма претензии законодательно не установлена, главное, отразить в ней все обстоятельства дела, и отправить её по почте в адрес исполнителя или вручить нарочно с получением подписи на втором экземпляре.
Если на претензию исполнитель никак не отреагировал, потребитель может подать исковое заявление в суд, потребовав возмещение ущерба за утраченное или испорченное имущество. В том случае, если был соблюдён претензионный порядок, с исполнителя, который на обращение не отреагировал, дополнительно взыскивается штраф, согласно статье 13 Закона.
Если владелец уже успел оплатить некачественные услуги по ремонту, то кроме требований по статье 35 Закона о возмещении стоимости вещи, он имеет право также вернуть деньги за ненадлежащего качества услуги по статье 29 Закона.
Источник: doorinworld.ru