Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.
Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:
- правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
- документ, подтверждающий покупку товара в нашем интернет-магазине;
- полная комплектация товара.
Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.
Гарантийное обслуживание не производится если:
- утерян или не заполнен гарантийный талон
- изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
- нарушены заводские пломбы
- были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
- проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
- использовались неоригинальные комплектующие
Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.
Новая схема обмана покупателей на OZON
Источник: ozon-retail.ru
OZON познаётся в возврате: мой опыт с техникой
Сегодня хочу поделиться историей о том, как я возвращала в «Озон» сломавшийся объектив. Это был мой первый возврат в интернет-магазине когда-либо, поэтому было интересно, как всё пройдёт. Честно скажу, что я не надеялась на гладкий исход, но была приятно удивлена.
Виновник событий
Предыстория
Год назад, в ноябре, я купила через OZON новый объектив. Он был дешёвым для своего сегмента и так что все минусы компенсировались ценником — можно было потерпеть его минусы. Главное, что фирма надёжная. Сейчас его всё ещё можно найти онлайн:
Пользовалась я им редко, итоговый пробег не знаю, но думаю, что за год не больше 5 тысяч кадров. И вот в сентябре камера в самый неподходящий момент выдала мне ошибку связи с объективом. Камеру, к слову, я не так давно купила с рук и сперва грешила на неё. Но дома я переставила оптику на другую «тушку», когда и стало понятно, что проблема всё-таки в объективе — вторая камера выдавала то же самое.
Выяснилось, что в Петербурге есть только один лицензированный производителем сервисный центр. Муж отнёс туда объектив. На него ещё действовала гарантия магазина — не прошло года после покупки.
Суть поломки
Экспертиза подтвердила моё предположение: проблема была с диафрагмой. Как именно это произошло, нам не объяснили, но в заключении рекомендовали вернуть технику в магазин, так как сами они не смогут починить моё «стекло» в оговоренный законом срок.
ВОЗВРАТ! Бракованная техника на OZON.RU | Dima dafilm
Произошла ли поломка в ходе эксплуатации или из-за заводского брака, мужу не сообщили, а сам он уточнить не догадался. Но бумаги дали — надо было оформлять возврат.
Как вернуть сломавшуюся технику на Озон
Оказывается, найти информацию о возврате на самом сайте сложно. Мне пришлось «гуглить» через поисковик браузера. Оказалось, что там достаточно простая система возврата. Я опишу только свою ситуацию, так как есть ещё другие нюансы под конкретные случаи.
Итак, для начала надо в личном кабинете на сайте найти раздел «Мои заказы» и там найти тот, который вы хотите вернуть. Кликаете по номеру, вылезают детали заказа — и там есть кнопка «Вернуть товары». Нажимаете на неё и дальше заполняете поля.
Я описала ситуацию, что, мол, объектив сломался, в сервисном центре рекомендовали вернуть товар. Приложила фото, которые просила система, и до кучи ещё закинула фото экспертного заключения. Полностью я его сейчас не показываю — там подписи и печати.
Далее мне предложили выбрать удобный способ возврата. Объектив я получала через постамат, но вернуть решила через отделение, потому как за этот год у нас открылся их пункт выдачи прямо в соседнем доме — идти всего минуту.
Утром я всё заполнила и через пару часов была уже в Озоне.
Сотруднице я назвала номер возврата, который сохранила при заполнении полей на сайте, а также номер самого заказа, который я оформляла. Объектив я принесла в родной коробке со всеми бумажками и туда же вложила акт об оказанных услугах и заключение сервисного центра (оригиналы), предварительно сделав себе ксерокопию на всякий случай.
Меня спросили, в чём конкретно поломка, прочитали заключение, что-то пощёлкали в компьютере, уточнили, есть ли у меня всё ещё та карта, с которой осуществлялась покупка, и всё — сказали, что в течение трёх рабочих дней я получу деньги на карту. Бумажек никаких не дали.
В четверг около двух часов я была в пункте выдачи, а в пятницу деньги уже оказались на моей карте.
Единственное, что я не поняла, так это история с баллами «Спасибо». Часть покупки я оплачивала с их помощью. В приложении «Спасибо» были очень странные операции, и я в итоге так и не поняла, вернули мне эти 200+ бонусов или нет, потому как не следила за баллами в последнее время и мне казалось, что у меня уже было 800+ бонусов на счёте. И сейчас ситуация фактически не изменилась. Но да ладно — даже если бонусы не вернулись, я всё равно довольна, что всё так быстро разрешилось.
В приложении операция показана так, будто у меня сначала вычли 232 бонуса, а потом начислили 255. Но я правда точно не помню, 600 или 800 бонусов у меня было, поэтому не могу сказать, что и как там посчитали.
Итог
Такой же объектив я покупать не буду. Положила глаз на другой. В какой-то степени я даже рада, что так произошло, потому что объектив мне не очень нравился, и я бы в течение пары лет точно бы его заменила. А так не пришлось продавать — фактически я целый год им бесплатно попользовалась. Удачно, что сломался он за пару месяцев до истечения гарантийного срока.
Ну, и я ооочень довольна сервисом. Возможно, мне просто повезло, но схема возврата оказалась не сложнее покупки. Не знаю, прошло бы всё так же быстро, если бы у меня не было заключения сервисного центра, но я всё равно довольна. Конечно, не хочется больше сталкиваться с возвратом, но я надеюсь, что если придётся, то это будет не сложнее, чем сейчас.
А вы сталкивались с возвратом сломавшейся техники в интернет-магазины? Поделитесь своим опытом!
Статья не спонсирована.
Источник: dzen.ru
Гарантийный ремонт товара с OZON
Сервисный центр «Вирт» по гарантии ремонтирует товары, купленные на OZON.
Сервисный центр «Вирт» осуществляет гарантийное обслуживание товаров с недостатками, купленных на OZON. Это возможно благодаря программе партнерских сервисных центров и гарантии, предоставляемой OZON как продавцом товара. Срок гарантии OZON составляет 1 год.
Что ремонтируем
Телевизоры, ноутбуки, ПК, мониторы, часы, наушники, смартфоны, планшеты, мелкую и крупную бытовую технику.
Как отремонтировать
Принесите гарантийный товар, чек или другое подтверждение покупки товара на OZON, и гарантийный талон, который лежал в коробке с товаром (если есть). Обратите внимание: продавцом товара должен быть OZON.
Подтверждение партнерства
«Вирт» входит в список партнерских сервисных центров OZON. Подтверждающая информация о ремонтируемых типах техники, адресе и графике работы размещена в справочном разделе портала.
Источник: www.sc-virt.ru