Гарантия на телевизор – это период в течение которого покупатель имеет законное право потребовать от продавца или производителя произвести замену товара, проведения бесплатного ремонта или возврат уплаченных средств. Воспользоваться перечисленным перечнем требований можно только при соблюдении ряда условий и знании законодательных норм. Не всегда ситуации однозначны и нередко для разрешения конфликта приходится обращаться в вышестоящие органы.
Как будет осуществляться ремонт
По данным LG, в рамках новой отзывной кампании специалисты не будут осуществлять ремонт уже установленных в OLED-телевизоры компании платы питания. Вместо этого они просто заменят их на новые, заведомо исправные. Что именно может вызывать перегрев старых плат, компания не сообщает, но уточняет, что обнаруженный дефект не провоцирует распространение пламени или огня за пределы телевизора. На сайте компании также сказано, что «платы блоков питания содержат элементы, снижающие шумы электрического тока цепей внутри платы блока питания».
Официальная гарантия производителя. Сломался телевизор LG
Список моделей OLED-ТВ LG для отзыва
| 2 016 | OLED65E6, OLED65G6, OLED77G6 |
| 2 017 | OLED65C7, OLED65E7, OLED65G7, OLED65W7, OLED77G7 |
| 2 018 | OLED65W8, OLED77C8, OLED77W8 |
| 2 019 | OLED65W9, OLED77C9, OLED77W9 |
Пользователей, чьи телевизоры включены в программу отзыва, будут оповещены об этом всплывающим окном на экране ТВ при подключении к интернету. Также можно самостоятельно узнать модель телевизора и сравнить его с перечнем моделей на отзыв – выяснить номер можно в инструкции к ТВ, или же его можно найти на наклейке на задней крышке телевизора.
Еще один способ – нужно зайти на телевизоре в меню настроек, затем выбрать вкладку «Общие» и перейти в пункт «Сведения о телевизоре». После этого потребуется связаться со службой клиентской поддержки LG, чтобы подать заявку на участие в отзывной кампании.
Статья в тему: Как вывести часы на экран телевизора lg
Ремонт, по информации Росстандарта, будет осуществляться на бесплатной основе – все расходы LG возьмет на себя. Но компания не уточняет, где именно будет осуществляться замена платы питания – в сервисном центре LG или же непосредственно на дому у пользователя.
Помимо этого, LG не раскрывает сроки проведения отзывной кампании и не сообщает, как быть пользователям, купившим телевизор со склонной к перегреву платой питания, если в его населенном пункте нет сервисного центра по LG.
В каждом плане защиты оговаривается какую неисправность обязуется устранить компания выдавшая защиту для телевизора. Как правило это следующий перечень возможных неисправностей.
- Механические повреждения вызванные естественным износом. Не путайте если вы отломаете в телевизоре подставку то это не покрывается планом защиты. В телевизоре под эту защиту может попасть только дистанционное управление если у него стёрлись кнопки или перестали работать, если вы случайно наступите и раздавите дистанционное управление это также не покрывается защитой.
- Неисправность (например телевизор не включается). Под эту категорию попадают все неисправности (неисправность основной платы, блока питания если он является отдельным устройством)
- Неисправность экрана, вот тут самое интересное, как правило оговаривается количество неисправных пикселей в экране телевизора когда начинает действовать защита. В данном вопросе можно ориентироваться на гарантийные обязательства производителя, в планах защиты эти обязательства одинаковые. Под защиту попадает электрическая неисправность экрана. Но если разобьёте экран защита на такую неисправность не распространяется.
- Под защиту попадают порты HDMI, USB и другие, механические повреждения вызванные частым использованием, но как вы понимаете в телевизоре вы один раз подключили кабель HDMI и как правило не отключаете.
- Под защиту не попадают неисправности вызванные проникновением насекомых в телевизор. Например был отзыв пользователя о том, что в его телевизор залез муравей и стал бегать по экрану, оставляя за собой следы жизнедеятельности. Обратившись по плану защиты в компанию для ремонта телевизора, получил отказ так как этот случай не подпадает под план защиты.
- По защиту не попадают телевизоры которые используются не по назначению, (телевизор предназначен для домашнего использования, а установлен в гостинице).
Статья в тему: Телевизор lg 47lb690v не видит ноутбук через hdmi что делать
Стоит ли покупать телевизор с расширенной гарантией?
Только вы можете решить, стоит ли вам покупать расширенную гарантию. Перед покупкой расширенной гарантии необходимо учесть следующие моменты:
- Стоимость приобретаемого товара
- Цена расширенной гарантии
- Срок гарантии производителя
- Продолжительность расширенной гарантии и дата начала покрытия
Большинство гарантий производителей телевизоров распространяется на детали и работу в течение одного года с даты покупки. Таким образом, важно знать, как долго гарантия производителя, прежде чем принять решение о расширенной гарантии. Расширенные гарантии могут охватывать телевизор годами.
Покрытие для продленных гарантий начинается со дня покупки гарантии. Если вы приобрели расширенную гарантию одновременно с приобретением телевизора, это означает, что на ваш новый телевизор распространяется гарантия два года в течение первого года. После истечения срока гарантии производителя на вас распространяется только расширенная гарантия.
Первый год может показаться, что вы платите за две услуги, но получаете защиту только от одной. Итак, почему бы просто не начать расширенную гарантию после истечения срока гарантии производителя?
Это справедливый вопрос, но имейте в виду, что расширенные гарантии имеют тенденцию восполнять провал для гарантий производителя, и они гораздо более ориентированы на клиента, чем гарантия типичного производителя.
Определение стоимости расширенной гарантии в глазах наблюдателя. Для некоторых это обеспечивает безопасность и душевное спокойствие, зная, что их инвестиции защищены еще долго после истечения срока гарантии производителя. Другие считают, что это бесполезный продукт, продаваемый только для того, чтобы поднять прибыль, а также для того, чтобы приносить прибыль.
Спросите, может ли кто-нибудь подробно объяснить, как будет выглядеть типичный процесс подачи претензий с вашей точки зрения. Вы никогда не знаете, когда кто-то передаст вам небольшую информацию, которая поможет вам в будущем. Хорошие продавцы знают свою продукцию, поэтому используйте ее как ресурс.
Статья в тему: Как выбрать стиральную машину автомат отзывы
Средний срок службы ТВ-техники различных типов
Для начала определимся, что понятия «срок эксплуатации телевизора» и «гарантийный срок» — это не одно и то же. Срок гарантии дается фирмой-производителем. Чаще всего он составляет один или два года. Если за это время произойдет поломка каких-либо деталей, изготовитель обязуется их бесплатно заменить.
В отличие от срока гарантии, срок эксплуатации нельзя ограничить какой-то определенной датой. Он предполагает гораздо более длительное время использования аппарата. Производитель может установить время службы представленной модели от 50 000 до 100 000 часов. Это не значит, что по истечении этого времени прибор перестанет работать.
Он будет выполнять свои функции, но яркость и качество изображения будут хуже. Картинки на экране уже не будут передавать изображение с такой точностью, как этого хотелось бы.
Нельзя предсказать, сколько времени прослужит та или иная модель. Какой-то аппарат может прослужить своему владельцу не одно десятилетие, а другой – только пять лет. В торговых центрах представлен большой выбор различных марок телеприемников, которые работают по разным современным технологиям.
В среднем, можно назвать следующие цифры для службы некоторых моделей:
- срок службы телевизоров ЖК – 100 000 часов;
- срок службы LED телевизоров – 30 000 часов;
- плазменных панелей – 100 000 часов;
- панель OLED – 100 000 часов;
- дисплей LCD – 60 000 часов.
Наиболее популярным вариантом считается жидкокристаллическая панель. Она имеет долгий срок службы, достаточно бюджетна по сравнению с моделями более современных технологий.
На смену ЖК-телевизорам приходят матрицы OLED, которые служат долго, имеют улучшенный угол обзора, яркое контрастное изображение. Цифровые технологии в настоящее время развиваются столь быстро, что модель может устареть еще до выхода из строя.
Статья в тему: Как разобрать пылесос philips hr 6836
Нюансы гарантии
Компания LG, помимо традиционной гарантии в 1 год, предоставляет дополнительные обязательства, обеспечивающие безвозмездный ремонт в течение 2 лет. Данные периоды не складываются. Полное время, когда предоставляются безвозмездные ремонтные работы, длится 2 года при выполнении владельцем определенных правил.
Гарантийный ремонт — это бесплатная для пользователя починка или замена узлов, в которых обнаружен брак завода-изготовителя, вплоть до замены всего устройства, осуществляемая во время действия гарантии.
Такой ремонт возможен только в том случае, если владелец соблюдал все правила использования, перевозки и хранения техники. Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительная опция по ремонту и замене бракованных узлов, предлагаемая производителем.
На что распространяются гарантийные обязательства?
При получении гарантийного талона мы рекомендуем внимательно изучить приведенные в нем условия действия. Стоит учесть, что любой производитель будет готов предоставить гарантийный ремонт только в том случае, если обнаружен заводской брак. Владелец имеет право требовать безвозмездный ремонт, если устройство работает некорректно: подтекает, недостаточно хорошо выжимает одежду и другой текстиль, издает при эксплуатации слишком громкий шум и т.п.
Если пользователь заявил о неисправности в то время, пока длится гарантия, представители авторизованного сервисного центра проведут необходимые тесты, чтобы убедиться, что в неисправности виноват завод-производитель, а не владелец машинки. Обычно компания LG предоставляет гарантию на двигатель и систему управления. Часто в этих элементах может обнаружиться заводской дефект. Такое случается по вине рабочего, собирающего агрегат или изготавливающего узел, или из-за сбоя в работе станка на производственной линии.
Производите ли Вы ремонт телевизоров LG на дому?
Мы не производим ремонт телевизоров на дому и не советуем пользоваться такими услугами. Ремонт современного телевизора в домашних условиях сопряжен с риском усугубить проблему.
Статья в тему: Как телефон андроид подключить к телевизору
Мы в свою очередь предлагаем:
- Ремонт телевизора LG на дорогостоящем современном оборудовании
- Оригинальные запчасти
- Бесплатную и аккуратную транспортировку Вашего телевизора в сервисный центр курьером
- Абсолютно бесплатную диагностику
- Документально подтвержденную гарантию, которая действительно работает
Положитесь на наш опыт — лучше пожить без телевизора пару дней, чем платить за ремонт два раза.
Возможен ли ремонт разбитой матрицы телевизора LG?
Если кратко, то нет. В этом случае мы можем предложить только выкуп телевизора на запчасти. Обусловлено это слишком высокой стоимостью новой матрицы относительно стоимости нового телевизора. Обычно это 80-90% от стоимости всего телевизора. Поэтому заказ новой матрицы обычно нецелесообразен.
Сколько стоит ремонт телевизора LG
Низкие цены на ремонт телевизоров LG обуславливаются прямым сотрудничеством с компанией-производителем. Благодаря этому мы можем закупать необходимые для замены детали и комплектующие по заводским ценам, что в свою очередь позволяет нам существенно снижать стоимость за ремонт и сервисное обслуживание телевизоров LG. Поэтому если вы хотите осуществить действительно квалифицированный ремонт то наш сервисный центр телевизоров LG (Киев) – это то, что вам нужно!
Как вернуть деньги за ПДС?
Конечно, магазину это не выгодно. Данное право основывается на том, что программа дополнительного сервиса – это всего лишь платная услуга магазина. Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной. А деньги за нее можно вернуть.
За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия. Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст. 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».
Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»
Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет. Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно. Что делать в таком случае — читайте профильную статью .
Источник: xn--80apcechdieed.xn--p1ai
Как проверить гарантию LG Smart TV
Все смарт-устройства будут иметь определенный гарантийный срок. В течение этого периода вы можете бесплатно отремонтировать или обменять устройство. В общем, у вас будет 3-4 года гарантии на Smart TV. В LG Smart TV у вас будут разные гарантийные сроки для разных моделей.
Если вы не уверены в дате покупки или хотите проверить гарантийный срок вашего телевизора LG, вы можете проверить его на веб-сайте LG. Вы также можете потребовать гарантии, если у вас есть какие-либо повреждения.
Если ваш LG Smart TV зарегистрирован в вашей учетной записи LG, вы получите всю информацию, такую как гарантийный срок, дату покупки, номер IMEI и многое другое в учетной записи. Вы можете получить доступ к своей учетной записи LG на любом устройстве, поддерживающем Интернет.
Информация о гарантии на телевизор LG
На большинство смарт-телевизоров LG предоставляется гарантия сроком на два года. В течение этих двух лет вы можете бесплатно отремонтировать телевизор, если повреждение произошло при нормальных условиях эксплуатации. Вы можете проверить полный список условий на платформе поддержки LG.
Как проверить гарантию на телевизор LG
1. Откройте веб-браузер на телевизоре LG.
2. Перейдите на веб-сайт гарантии на телевизор LG.
3. В поле поиска введите модель вашего телевизора LG или серийный номер. Вы можете найти номер модели на задней панели вашего телевизора LG.
4. Теперь вы получите информацию о гарантии вашего телевизора. Вы также можете скачать эту информацию в формате PDF для дальнейшего использования.
5. Если вы хотите продлить гарантийный срок, нажмите кнопку Премиум-уход LG Веб-сайт.
6. Введите всю необходимую информацию и Следующий кнопка.
7. Затем завершите платеж, чтобы получить расширенную гарантию на свой LG Smart TV.
Как получить гарантию на LG Smart TV
1. Перейти к Страница поддержки из LG.
2. Нажмите Запросить ремонт.
3. Выберите Начать запрос на обслуживание Кнопка.
4. Вы можете продолжить в качестве гостя или войти в свою учетную запись LG. Мы рекомендуем вам войти в свою учетную запись LG для лучшей помощи.
5. В поле поиска введите название вашего телевизора, номер модели и все необходимые данные.
6. Нажмите на Следующий и опишите проблемы на вашем телевизоре LG.
7. Вы получите контактную информацию для обращения по гарантии. Если поломка попадает под гарантию, вы можете отремонтировать ее бесплатно. Если нет, вы должны оплатить стоимость ремонта. Вы можете купить новый LG Smart TV, если повреждение не подлежит ремонту.
Вопросы-Ответы
1. Можем ли мы требовать гарантию на телевизоры LG без чека?
Да, вы можете запросить гарантию на LG Smart TV без чека. Вам необходимо знать серийный номер номера IMEI вашего телевизора LG.
2. Как долго работают смарт-телевизоры LG?
При среднем использовании OLED-телевизоры LG прослужат более 10 лет. ЖК-телевизоры LG прослужат более 6 лет.
Источник: tvtricks.ru
Расширенная гарантия LG
Почему клиенты выбирают центральный сервисный центр LG?
Ремонт от профессионалов
Все мастера прошли обучение в специализированном центре
Бесплатная гарантия на 3 года
Гарантия 36 месяцев на все виды работ
Только фирменные запчасти LG
Мастер привезет все необходимые расходные материалы
Ремонт там, где Вам удобно
Выполним работу на дому или в сервисном центре.
Преимущества гарантии LG
Мы ценим своих заказчиков, а потому при любых обстоятельствах выписываем гарантийный талон, как на детали, так и на оказанные услуги по ремонту. При заказе услуг по гарантии инженеры сервисного центра устранят сбои в срочном порядке и абсолютно бесплатно, а также продлят ваш гарантийный бланк еще на 1 год.
Статистика гарантийных обращений
По общей статистике число гарантийных обращений равняется всего лишь 1,9%, однако даже самая качественная техника дает сбой. Наши мастера всегда готовы прийти на помощь и выполнить ремонтные работы очень оперативно.
Гарантийных ремонтов проведено за год
Процент гарантийных случаев
Среднее время выезда на ремонт
Стоимость ремонта по гарантии
Гарантийный случай
При возникновении гарантийного случая, вам всего лишь нужно позвонить в наш сервис по ремонту и специалист колл центра подберет нужного сервис инженера и уточнит удобное время для ремонтных работ. В зависимости от типа техники и вида неисправности ремонтные работы осуществляются, как на месте так и в нашей ремонтной мастерской.
Все сопутствующие расходы по предотвращению гарантийного случая: программное обеспечение, расходные комплектующие и выезд мастера – наш сервисный центр возлагает на себя. Устранить поломку устройства по гарантийному случаю можно при наличии гарантийного талона.
Источник: spb.lgservice.ru.com