МВидео – один из крупных гипермаркетов техники, представленных практически во всех городах страны. Популярность магазина продиктована большим ассортиментом, удобной Бонусной программой, а также условиями возврата, которые МВидео устанавливает для некоторых клиентов.
Однако, качество техники при покупке в этом магазине может оказаться не столь высоким, как вы рассчитывали. Просто потому, что технические товары весьма сложны в изготовлении, и часто возникают заводские неполадки. К тому же, с таким количеством магазинов и покупателей, за всем не уследишь – и иногда в продажу поступают гаджеты, далекие от приемлемых. Кроме того, иногда возникает необходимость вернуть товар просто потому, что вы купили не то, что планировали – а заметили это лишь позже, когда нашли что-то лучшее. Это неудивительно, при таком разнообразии на рынке.
Как же поступать в таких случаях? Разумеется, необходимо вернуть в МВидео то, что не подошло.
Как сдать товар по гарантии в МВИДЕО — понятная простая инструкция
Можно ли вернуть по закону
Во время возврата продавец и покупатель обязаны ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Он устанавливает ограничения и условия возврата любых товаров, попадающих на прилавок магазина – в том числе, магазина МВидео. Таким образом, законность возврата необходимо проверять именно по нему. Так, в нем присутствует два условия, при которых вернуть изделие возможно:
- Купленное оказалось качественным, но неподходящим по личным причинам;
- Купленное оказалось некачественным – не может функционировать или применяться по назначению.
Однако не спешите бежать в МВидео с телефоном или планшетом, которые оказались немного не того цвета, что вы ожидали. Подобные «личные причины», к сожалению, не применимы для большинства наименований в ассортименте МВидео, поскольку являются:
- Технически сложными товарами, применяемыми в быту (холодильники, микроволновки, стиральные машинки и т.д.)
- Цифровыми товарами класса техника – смартфоны, телефоны, телевизоры и т.д.;
- Оптическими товарами, применяемыми для фото или видеосъемки – фотоаппараты, авторегистраторы);
- Радиоаппаратура и аппаратура для проигрывания звука – наушники, приемники и т.д.
- Продуктами для личного пользования покупателя – фены, депиляторы, бритвы, электрические зубные щетки и т.д.
Всю эту технику невозможно «сдать» в МВидео, если она вам попросту не подошла, но с ней все в порядке – то есть, функционирующие и качественные гаджеты и изделия. Подобный запрет накладывает Постановление Правительства №55.
Соответственно, большинство категорий гаджетов и изделий вернуть в МВидео возможно лишь в том случае, если с ними что-то случилось – они оказались некачественными.
Условия МВидео
Не смотря на прямой запрет правительства, МВидео предлагает покупателям особые условия возврата вышеперечисленных товаров, входящих в перечень запрещенных. Однако, эти условия позволяют лишь обменять не понравившийся вам товар в срок 30 дней – вернуть денежный средства все равно будет невозможно.
Как обменять телевизор по гарантий/ Все пошло не по плану
Для этого при покупке товара МВидео предложит вам приобрести дополнительные условия обслуживания, которые называются «Обмен без проблем». При этом все равно некоторые категории товаров поменять не получится:
- Бытовая химия;
- Изделия для санитарии и гигиены человека (фены и т.д.)
- Кабели на метраж;
- Товары для косметического ухода – например, маникюрные наборы;
- Те изделия, которые продаются в запаянных или одноразовых упаковках;
- Те изделия, которые магазин сам уже «уценил» из-за их не кондиции;
- Те изделия, которые поставляются в комплекте с сим-картами.
Возврат же других изделий, в том числе запрещенных к обмену и возврату по закону, возможен в тех случаях, когда вы выполнили требования магазина:
- Вы принесли чек и все документы;
- Вы не повредили упаковку и аксессуары;
- Вы не пользовались предметом, не устанавливали его, не настраивали;
- Сохранены ярлыки, пломбы, наклейки и лейблы.
При обращении в магазин вам предложат подобрать какой-нибудь товар той же ценовой категории для обмена. При этом покупки, совершенные в интернет-магазине также имеют подобные «льготные» условия – для этого необязательно отправлять купленное по почте, достаточно обратиться в одну из локальных точек МВидео.
Также, магазин предлагает несколько дополнительных опций для ремонта, называемых «МСервис».
Как вернуть некачественный товар
С возвратом неповрежденного товара теперь все ясно, но как быть, если вы получили на руки неисправную технику? Здесь применяются стандартные условия закона «О защите прав потребителей». Для возврата технически сложного товара законодательство предусматривает два варианта:
- У изделия обнаружился мелкий дефект, который можно устранить или пользоваться продуктом и с ним;
- У изделия обнаружился серьезный недостаток, который можно устранить лишь ремонтом или устранить нельзя (или слишком дорого).
При этом применяются две разные схемы возврата. Так, если вы обнаружили, что кнопки на вашем фотоаппарате слишком тугие, «залипают» или наоборот «качаются», хотя не должны (или что-то такое же мелкое в других изделиях), в магазин можно обратиться лишь в первые две недели после покупки. При этом условия возврата такие же, как и при возврате качественных изделий – необходимо сохранить комплектацию, так как МВидео может попробовать продать подобный товар еще раз, но уже по уценке. При этом вы вправе требовать обмена, однако чаще всего продавцы возвращают деньги без проблем.
По закону возврату денежных средств должен предшествовать отказ покупателя от любых вариантов обмена по причине их неподходящей модели, формы, комплектации и т.д.
В случае же серьезной неисправности, вызванной заводским браком, первой опцией будет гарантийный ремонт. Сроки гарантии на технику вы можете узнать у продавцов или производителя, однако МВидео не вправе отказывать в возврате бракованных изделий, если гарантия качества магазина истекла, а гарантия качества производителя еще нет. Обычно, гарантийные обязательства на технику составляют 1-2 года, и именно в этот срок при серьезных заводских дефектах вы можете обращаться за обменом и возвратом.
При этом вам будет предложены опции в такой последовательности:
- Сначала гаджет отдадут эксперту, чтобы выявить, подлежит ли он ремонту. Если подлежит, то МВидео начнет гарантийный ремонт товара (не дольше 45 дней);
- Если гаджет ремонту не подлежит или же ремонтировать его слишком дорого, вам могут обменять покупку на другую модель, у которой не будет подобной неисправности.
- Если же вы не хотите обмена, магазин вернет вам 100 процентов стоимости приобретенного.
Техника обязана пройти экспертизу на предмет возникновения неполадки. Если вы или ваши близкие причастны к неисправности, никакой возврат или обмен возможен не будет, а ремонт придется оплачивать из своего кармана.
Источник: iurist.info
«М.видео» — магазины бытовой техники и электроники — отзыв
хочу написать свой отзыв о хваленной гарантии М.Видео телевизором UE43MU6100U пользовались ровно 9 дней работал отлично всё в нем нравилось. но случилось но, он накрылся перестал работать, щелчок выключился и все. Везу на следующий день в магазин обратно. по дате покупке он у нас находился 16 дней всё понятно по закону прошло две недели и обратно его не сдать хотя была коробка. но меня успокоили и сказали не переживайте у вас есть гарантия все сделают. через пять дней приходит телевизор из мастерской звонят говорят сделали ваш телевизор заберите. приезжаю радостный думаю вот сервис какой но не тут то было. распаковываем а там бумажечка не гарантийный случай. продавец говорит не могу ни чего поделать не можем ни чем помочь, звоните в гарантийную мастерскую. а когда покупали говорили не переживайте главное чтоб не было механических повреждений. звоню мастеру парень вежливо всё объяснил что мол в скорее всего триколор виноват была молния и его по HDMI пробило матрицу я ему объясняю триколора нет есть только тв приставка ростелекома тут же отвечают что она виновата. я посидел подумал и решил ну наверное ремонт будет в районе 5000-7000 рублей думаю чтоб с проблемой не заморачиваться оплачу ремонт за свой счет. так как не любитель ругаться, ходить по судам. спрашиваю мастера сколько будет стоить ремонт ответ 11300р плата плюс замена 5500р. ну думаю обалдеть телек за 410000р можно выкидывать на помойку потому что где гарантия что через неделю не полетит ещё что нибудь. делаю вывод что когда продают по акции лучше такие товары не брать продают на верное с дефектами. и еще продавцы очень настаивали брать дополнительную гарантию. что с этой гарантией с телевизором можно делать что угодно поменяют на новый. вот я сейчас думаю а не в этом ли подвох. не берешь доп гарантию то на тебе проблемный телевизор. обида берет в чем, являюсь клиентом М.видео около восьми лет. карточка 63773909. купил товара наверное уже на более 200000р и такое отношение. думаю можно было бы пойти на какие нибудь уступки постоянному клиенту.
пока писал отзыв вижу новую акцию если товар не понравился при сохранении чека и коробки в течении месяца можно обменять или забрать деньги. интересно а кому обменяли то куда идет этот товар случайно ни я его приобрёл? и почему мне не поменяли ведь у меня тоже всё сохранилось и месяц на тот момент не прошёл. звонил на горячую линию м.видео девочка мне сочувствовала но ни чем помочь не можем.
чек № 614416 дата 22.10.2017г.
Источник: irecommend.ru
Горячая линия компании М.Видео, как написать в службу поддержки?
Выясним, как дозвониться по горячей линии М.Видео? Где посмотреть условия гарантийного обслуживания? Как пообщаться с поддержкой?
О компании
М.Видео — дна из наиболее известных в РФ торговых компаний. Каталог включает электронику и различные бытовые приборы, аксессуары. После объединения с Эльдорадо, сохранила свое название.
Популярность
Распространенность
За прошлые годы сети удалось закрепиться на первом месте среди аналогичных «игроков», связанных с реализацией не продовольственной группы по объему продаж..
История
Первый магазин М.Видео был открыт в 1993 году братьями Александром и Михаилом Тынкованом, а также их товарищем Павлом Бреевым. До конца 90-х годов, компания смогла развернуть деятельность в пределах Москвы. Лишь к 2001 году начинается выход на другие регионы страны, где к 2007 году открывается 100 магазин в Санкт-Петербурге.
С 2013 года М.Видео обладает сетью из свыше 300 заведений в разных городах России. К 2018 удается подписать соглашение о покупке другого крупного «игрока» на рынке, как Эльдорадо. Это позволяет увеличить зону влияний и расширить ассортимент, попутно развивая Интернет-платформу для продажи товаров.
Горячая линия
По вопросам обслуживания, работы заведений, онлайн заявок покупатели могут обратиться по телефону 8 800 600 77 75.
Все звонки в пределах РФ бесплатные и доступны 24/7.
Служба поддержки
Когда не удается обратиться по горячей линии, клиенты могут направить сообщение онлайн:
В мессенджерах или соц. сетях:
- Telegram https://t.me/mvideo_official_bot
- WhatsApp https://api.whatsapp.com/send/?phone=79626007775
- ВКонтакте https://vk.com/mvideo
- Инстаграм https://www.instagram.com/mvideo_ru
- Фейсбук https://www.facebook.com/mvideo.ru
Делитесь впечатлениями, оставляйте пожелания, задавайте вопросы в техподдержку относительно оформления заказов, доставки, установки, эксплуатации техники.
Адреса магазтнов
Режим работы
Связаться с поддержкой М.Видео можно круглосуточно.
Для обращений отправленных онлайн, требуется дополнительное время на рассмотрение.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Цены.
- Качество техники.
- Акции, скидки.
- Ассортимент.
- Количество магазинов и сервисных центров.
Минусы:
- Персонал.
- Обратная связь.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
В поддержке рекомендуют ознакомиться с материалами, опубликованными на сайте https://www.mvideo.ru/help . Здесь представлены ответы и рекомендации, по всем наиболее важным темам. Их изучение позволит справиться с трудностями без обращения к менеджерам.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратившись в техподдержку М.Видео, клиенты получат разъяснения по следующим вопросам:
- Регистрация на сайте.
- Оформление заказов.
- Оплата, доставка.
- Получение.
- Настройка, установка оборудования.
- Условия возврата, обмена.
- Гарантийные обязательства.
- Поиск заведений, сервисных центров и т.д.
На какие случаи не распространяется гарантия?
С детальными условиями клиенты могут ознакомиться на сайте или обратившись за пояснением в поддержку. Гарантийные обязательства не распространяются в случае случайного повреждения, либо повреждений последовавших из-за нарушения правил использования, эксплуатации и по ряду других причин.
Где можно посмотреть характеристики товара?
Уточнить цены, описание и характеристики товаров можно на официальном сайте https://www.mvideo.ru , выбрав категорию и позицию.
Как узнать, в каком состоянии образец с витрины?
Подобные сведения могут предоставить только менеджеры непосредственно в магазине. Обратитесь к сотрудникам, и они ответят на большинство тем.
Куда обращаться за консультацией и по вопросам ремонта техники?
Обслуживанием, ремонтом оборудования занимаются в сервисах партнерах, информация о которых доступна в открытом виде. Все данные о центрах обслуживания уточняйте в магазине М.Видео, на сайте или ознакомившись с товарными документами.
Как написать жалобу?
Оставить негативную оценку от работы персонала, высказать замечания по качеству товаров, клиенты могут по горячей линии, отправив сообщение по почте или через форму на сайте.
Источник: moysite.ru