Бракованные товары можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Если вы отправили товар не в полной комплектации, то с вами свяжутся сотрудники Яндекс. Маркета и попросят отправить недостающие комплектующие. Ответить на такой запрос нужно в течение 2 дней, иначе будет оформлен возврат.
- Можно ли возвращать товары на яндекс Маркете
- Как вернуть технику
- Как обратиться по гарантии в Яндекс Маркете
- Можно ли вернуть технику яндекс маркет
- Как вернуть технику на яндекс Маркете
- Можно ли вернуть технику на яндекс Маркете
- Как работает возврат товара
Можно ли возвращать товары на яндекс Маркете
Бракованные товары можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Если вы отправили товар не в полной комплектации, то с вами свяжутся сотрудники Яндекс. Маркета и попросят отправить недостающие комплектующие. Ответить на такой запрос нужно в течение 2 дней, иначе будет оформлен возврат.
Как вернуть технику
Чтобы вернуть бытовую технику, необходимо соблюдать определенный алгоритм действий:
Яндекс Маркет / Возврат товара в течении 14 дней / Splender / Доставили не тот товар
1. Составить заявление или заполнить предложенное.
2. Направить продавцу заполненное заявление.
3. Запросить проведение экспертизы.
4. Ожидать возврата средств продавцом.
Как обратиться по гарантии в Яндекс Маркете
Вам не могут отказать в гарантийном обслуживании, если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону «О защите прав потребителя». Если сервисный центр отказывает вам в обслуживании, звоните нам: 8 (495) 136‑37‑96.
Можно ли вернуть технику яндекс маркет
Вы можете оформить возврат технически сложного товара в течение 15 календарных дней с момента покупки. Если прошло более 15 календарных дней, обратитесь в сервисный центр и получите заключение о том, что товар не подлежит ремонту. Также вернуть товар можно при наличие оснований, предусмотренных законом.
Как вернуть технику на яндекс Маркете
Как вернуть товар:
1. Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
2. На странице Мои заказы в блоке с нужным заказом нажмите Вернуть заказ.
3. Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара.
4. Выберите способ возврата: курьером, через пункт выдачи Маркета или через Почту России.
Можно ли вернуть технику на яндекс Маркете
Причины и сроки возврата:
Если с товаром все в порядке, то вернуть его надо в течение недели — таково правило возврата. Бракованные товары можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Если вы отправили товар не в полной комплектации, то с вами свяжутся сотрудники Яндекс.
Как работает возврат товара
В розничной торговле возврат товара — это процесс, когда покупатель возвращает ранее приобретенный товар продавцу и, в свою очередь, получает возмещение в первоначальной форме оплаты, обмен на другой товар (идентичный или другой) или кредит в магазине.
- Как снять запрет на смс с коротких номеров
- Как разблокировать СМС с коротких номеров МТС
Источник: mostalony.ru
Как сдать товар по гарантии, купленный в Яндекс Маркете ?
Гарантия и возврат товара в Яндекс.Маркете
По отзывам от клиентов, покупателей реально волнует вопрос гарантии на товары, купленные в интернет-магазине Яндекс.Маркет и возможность их возврата.
Из этого материала вы узнаете:
- Какие товары можно вернуть?
- В какие сроки можно вернуть товар?
- Какие есть способы возврата?
- Когда и как вернутся деньги?
Далее идет информация с официального сайта.
Какие товары можно вернуть?
Вернуть можно товары надлежащего качества, но есть исключения:
- алкоголь;
- онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
- продукты питания надлежащего качества (без недостатков);
- живые цветы, если были нарушены рекомендации по хранению, указанные продавцом;
- товары индивидуального изготовления надлежащего качества — согласно закону РФ «О защите прав потребителей»;
товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — согласно закону РФ «О защите прав потребителей».
Если к товару прилагался другой товар по акции в подарок, эти два товара можно возвращать только вместе.
В какие сроки можно вернуть товар?
Товары ненадлежащего качества (с недостатками)
Если у товара обнаружены существенные (неустранимые) недостатки или истекает срок годности, его по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.
Технически сложные товары
Если с момента покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, оформить возврат можно в личном кабинете.
Если с момента покупки прошло более 15 дней, вернуть товар можно при наличии заключения из сервисного центра о том, что товар не подлежит ремонту или иных оснований, предусмотренных законом.
Ресейл-товары
Ресейл-товары (бывшие в употреблении и/или уцененные товары) ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока, если продавец его установил.
Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)
Если товар надлежащего качества (сохранены его потребительские свойства и товарный вид), но вы хотите его вернуть, то по закону это можно сделать в течение 7 дней.
Как вернуть товар
Через пункт возврата
- Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
- На странице Мои заказы в блоке нужного заказа нажмите Вернуть заказ.
- Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара.
- Выберите удобный пункт для возврата товара.
- Если вы оплачивали заказ банковской картой, стоимость товара вернется на эту карту.
Если оплачивали другим способом, заполните банковские реквизиты. На указанный счет вернется:
- стоимость товара, если вы не оплачивали заказ онлайн. При оплате заказа онлайн, стоимость товара вернется на счет, с которого вы оплачивали заказ.
- стоимость пересылки товара, если она платная и вы возвращаете товар с браком или доставленный вам по ошибке.
Стоимость обратной пересылки можно также получить баллами Плюса. Для этого при оформлении возврата выберите этот способ.
Примечание. Если ваш крупногабаритный товар (это заказ с общим весом товаров 30 кг и более. Если заказ разбился на несколько посылок и подходит под эти критерии, он тоже считается крупногабаритным) оказался бракованным, его заберет курьер.
Курьером
- Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
- На странице Мои заказы в блоке нужного заказа нажмите Вернуть заказ.
- Выберите причину возврата и приложите фотографии товара.
- Укажите адрес, дату возврата и время, когда курьер может забрать товар.
- Заполните банковские реквизиты счета, на который вернутся деньги.
- После оформления возврата вы получите инструкцию по упаковке товара.
- Упакуйте товары и положите в одну коробку или пакет. Не запечатывайте посылку — ее могут проверить перед отправкой.
- В день возврата курьер позвонит для подтверждения. Вы сможете перенести или отменить дату возврата, если это необходимо.
- Дождитесь курьера и обязательно передайте товар ему в руки — бесконтактно вернуть товар не получится.
Примечание. Лекарство с доставкой на дом можно вернуть курьеру в момент доставки и только в следующих случаях:
- Истек срок годности товара на момент продажи. Или срок годности настолько мал, что лекарство нельзя применить в соответствии с назначенными рекомендациями врача.
- Упаковка лекарства с дефектом (например, помята или негерметична).
- Описание препарата в инструкции не соответствует фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям.
- Нет обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке.
Как упаковать товар для возврата
Внимание. Мы рекомендуем сохранять упаковку товара в течение всего срока возврата. В ней будет удобнее возвращать товар, если он не подойдет.
Упакуйте товары так, чтобы они не повредились при транспортировке:
- Поместите товар в заводскую упаковку.
- Упакуйте товар в дополнительную коробку или пакет. Курьер или сотрудник пункта возврата примет у вас упакованный товар, и наклеит на него желтый скотч и возвратный штрих-код.
К упаковке некоторых товаров есть дополнительные требования:
Жидкости
- При необходимости обеспечьте герметичность товара.
Хрупкие товары
- Оберните товар пленкой, которая была в комплекте.
- Поместите в коробку.
- Наполните коробку содержимым, которое заполнит пространство внутри, чтобы товар был неподвижным во время перевозки. Например, бумагой.
Крупногабаритные товары
- Используйте упаковку производителя, в том числе пенопластовые пластины, которые обеспечивают безопасную перевозку груза в коробке.
Потенциально опасные товары
Товары, которые заправляются огнеопасными веществами, потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном. Это обеспечивает безопасность людей и имущества.
Примеры таких товаров:
- газовые баллоны;
- двигатели внутреннего сгорания;
- инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.
Когда и как вернутся деньги
Деньги придут на вашу карту в течение 10 дней после возвращения товара на склад, в среднем через 2-3 дня.
Банк может не прислать оповещение о возврате. Проверьте историю операций и, если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.
Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:
- Картой полностью
- Картой по частям (Сплит)
Баллы Яндекс Плюса возвращаются сразу после отмены заказа или возврата товара/части товаров. Максимальный срок зачисления баллов на бонусный счет — 7 дней.
Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.
Как узнать статус посылки
В мобильном приложении или мобильной версии сайта нажмите Профиль → Мои возвраты. В этом разделе вы можете посмотреть инструкцию по возврату, а также узнать информацию по всем созданным возвратам:
- статус;
- адрес посылки, если возврат в статусе Создан;
- номер заказа, по которому оформлен возврат;
- сумму возврата и количество баллов, если вы использовали их при оплате.
Источник: www.berupromokodi.ru
Яндекс.Маркет — отзыв
Вам не заменят бракованный товар по гарантии
Опыт использования:
несколько раз
Хочу описать свой негативный опыт и, возможно, кого-то предостеречь от совершения покупок на Яндекс. Маркете. Далее много букв, извините, заранее.
Искал, где купить телефон в подарок близкому родственнику. Обычно всякую электронику, включая смартфоны, покупаю на одном самом известном китайском сайте. Т. к. ощутимая разница в стоимости, которая не в пользу российского ритейла, перекрывает, как мне кажется, потенциальные хлопоты с возвратом и гарантией и ожидание доставки заказа (тфу-тфу-тфу ни разу не пришлось).
Но, т. к. телефон надо было приобрести в подарок, то хотелось бы иметь возможность оперативно, так сказать на месте, решить проблемы по гарантии, если бы они возникли.
Попалось предложение от Яндекс. Маркета – искомая модель смартфона Realme 9 pro plus и в «подарок» наушники Realme Buds Air 2. Вообще отлично, подумал я. Прекрасный получится комплект в качестве подарка. С учетом наушников, на тот момент стоивших 5000 или около того (в других магазинах здесь), общая стоимость не так уж и сильно отличалась от зарубежного варианта.
Продавец в этом предложении значился сам Яндекс. Маркет (ООО Маркет. Трейд я так понимаю это тоже Яндекс), а не какой-то сторонний «рога и копыта». Вообще отлично – подумал я. Сам Яндекс — надежно и проблем с гарантией не возникнет. Но, как оказалось, есть подвох.
И, может быть, было бы лучше, если бы продавцом был не сам Яндекс, а какой-то реальный магазин с оффлайном. С ним, возможно, проблему решить получилось бы нормальным способом с бракованным товаром.
18 марта был оплачен и 19 марта доставлен в пункт выдачи комплект из смартфона Realme 9 Pro Plus 6/128 за 33 989 р и наушников Realme Buds Air 2 в «подарок» за 1 р и доставка 49 р
Подарки были подарены в начале апреля, все счастливы. Телефоном новая хозяйка стала пользоваться сразу, а наушники отложила на потом, т. к. были в пользовании другие.
Пользоваться наушниками начала только в октябре. Через две недели после начала использования умер правый наушник. В профильной ветке по наушникам Realme Buds Air 2 на одном известном форуме с цифрой 4 в названии увидел, что проблема распространенная, по опросу в той теме о браке сообщали 30% принявших участие в опросе. В этот момент я очень обрадовался, что какой же я молодец, что не стал экономить и всё же купил в России подарок и сейчас, может быть не очень быстро, но без проблем обменяю бракованный товар, т. к. гарантия на товар 1 год, а прошло 8 месяцев.
Т. к. с момента покупки прошло больше 2 недель, вопрос с заменой решать с таким товаром надо через официальный сервисный центр Realme. Узнал адрес, отвез. Выдали бумагу о приеме неисправного товара на экспертизу и сказали позвонить через неделю. Через неделю сказали, что дефект подтвержден и они ждут подтверждение от Realme, чтобы выдать мне акт о неремонтопригодности. В итоге мне на руки выдали Акт технического состояния, в котором указано, что дефект подтвержден и ДАННЫЙ АКТ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ ПО МЕСТУ ПОКУПКИ ДЛЯ ОБМЕНА ИЛИ ВОЗВРАТА.
Пока ждал акт от сервисного центра написал в чат в поддержку Яндекс. Маркет, что скоро мне выдадут акт на обмен товара, какие наши действия в дальнейшем. Ответили мне, что когда получите акт пришлите нам его фото мы вам обязательно поможем. Когда получил акт на руки отправил им фото. Сами наушники СЦ оставляет у себя, т. к. предполагается, что мне будут выданы новые.
Когда получили от меня фото попросили направить оригинал акта и заявление на возврат к ним в офис по адресу ООО «ЯНДЕКС», 121099, Россия, г. Москва, Новинский бульвар, д. 8, пом. 9.03, этаж 9. Получатель Максим такой-то.
Я отвечаю, что я не собираюсь делать возврат, а хочу произвести замену бракованного товара на такой же исправный. На товар действует гарантия 1 год и распространяются требования к продавцу товара, изложенные в законе о защите прав потребителей. И цена наушников по чеку 1 рубль и возврат мне никак не интересен.
Прошу номер куда можно позвонить и пообщаться с живым человеком, т. к. в чате получается какое-то бестолковое общение. Позвонил, пообщались. Сказали поняли ваш вопрос вернемся с ответом. В итоге присылают ту же инструкцию направить заявление и акт к ним в офис.
Отправил оригинал акта из сервисного центра и заявление с требованием заменить бракованный товар на исправный или возместить стоимость товара по текущей стоимости для самостоятельного приобретения нового товара взамен бракованного.
Короче вернули мне на карту, с которой оплачивал покупку, один рубль
Написал им в ответ, что не просил в заявлении возврат, а просил замену или компенсации текущей стоимости. Прислали в ответ их правила торговли на площадке Яндекс. Маркет, что они просто агрегатор и что типа замена там не предусмотрена или как-то так. Но Закон о защите прав потребителей Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества обязывает продавца заменить товар.
Или я что-то не так в нем прочитал? Или это Яндекс нарушает эти законы своими правилами? Хотя казалось бы контора большая юристы работать должны у них.
На телефон они возврат написали делать не будут, т. к. уже прошло больше двух недель. А вот интересно, если бы не наушники из этого «акционного» комплекта сломались бы, а смартфон, то они наушники заставили бы вернуть или нет, иначе возврата не будет?
Пойду пока покупать ещё одни наушники за свой счёт, т. к. это был подарок и сказать человеку, что в Яндексе работают «некрасивые люди» и наушников не будет я не могу. Только в НОРМАЛЬНОМ магазине, например, с буквой М в названии, где всегда всё меняли без разговоров.
Очень теперь хочу, чтобы телефон их тоже сломался до марта и его тоже вернуть, так сказать полным комплектом. Хотя смарт сам по себе вроде очень нравится.
Буду думать, что с этим всем делать и как добиваться справедливости, но цена вопроса того, видимо, не стоит. Вот решил пока отзыв написать и описать ситуацию.
Мысли вслух.
Иногда бывают похожие акции стимулирующие, но с более дорогими товарами в составе. Например, покупаете условно дорогой телевизор, дороже, чем в некоторых других местах, но выбор в пользу продавца Яндекс. Маркет делаете, т. к. к нему идет условный пылесос не дешёвый в «подарок», который в чеке будет за 1 рубль указан. И вроде как всё вместе получается интересное предложение.
На пылесос установлен гарантийный срок. В течение гарантийного срока пылесос ломается, вам его не меняют по гарантии, а возвращают 1 рубль. В итоге вы остаетесь с телевизором за оверпрайс и 1 рублём. Бинго!
Или ещё гипотетический пример. Покупаете обычный не акционный товар условно за 10000. Гарантия, например, год. Через 9 месяцев товар выходит из строя и вам сделают только возврат денежных средств по чеку, а не замену. А курс валюты улетел за это время и теперь этот товар стоит везде уже условные 20000.
А у вам 10000 только вернули.
В общем, не могу порекомендовать здесь покупать что-либо. Жаль, отзывы не почитал до покупки.
Отдельно ещё скажу про обращение на горячую линию Realme Россия – «Ничем помочь не можем в данной ситуации. Вот если бы вы купили товары в нашем ОФИЦИАЛЬНОМ магазине Realme на Яндекс. Маркете, то да. А так нет.»
Как будто я где-то в переходе в ларьке их наушники купил а не у крупного продавца. Я по наивности своей думал, когда покупал, что такие стимулирующие акции продавцом совместно с производителем/дистрибьютором проводятся.
Источник: irecommend.ru