В соответствии с корпоративной политикой производителя Panasonic Corporation изделий с торговыми марками Panasonic и Technics, а также с учетом требований закона «О защите прав потребителей» на всю продукцию, официально поставляемую в страны СНГ, устанавливается гарантийный период, срок которого зависит от категории изделия. Гарантийный период исчисляется с момента продажи изделия Покупателю. Дата продажи, а также сведения о Покупателе и приобретенной модели, должны быть своевременно и четко занесены Продавцом в гарантийный талон. В течение гарантийного периода изделия Panasonic подлежит бесплатному ремонту в одном из Авторизованных Сервисных Центров список которых можно уточнить как у Продавца изделий, так и на данном сайте https://cis.panasonic.com/service/network/.
К сожалению, не вся аппаратура, продаваемая под маркой Panasonic, поступает на рынок СНГ по официальным каналам. В этой связи, обращаем внимание нынешних и будущих пользователей техники Panasonic на наиболее важные аспекты, позволяющие отличить официально ввезенную технику от «серого» импорта:
Срок ремонта 45 дней — это обман (возврат товара по гарантии)
— наличие у Продавца изделия копии сертификата соответствия, заверенной печатью производителя
— наличие в упаковочной коробке русскоязычной инструкции по эксплуатации
— наличие правильно и четко заполненного Продавцом гарантийного талона установленного образца (за исключением наушников и микрофонов) или других документов, подтверждающих дату покупки (кассовый чек или товарная накладная или УПД).
Тип техники
Срок гарантии
Виды гарантийных талонов
Дополнительные условия или расширенная гарантия
Телевизоры
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
1 год
2 года
1 год
1 год
Видеокамеры
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
Цифровые фотоаппараты
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
Цифровые фотоаппараты серии DMC-G* и DC-G* — 3 года, серии DC-S* — 5 лет. На отдельно поставляемые объективы — 2 года.
Аудиотехника Panasonic
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
1 год
2 года
1 год
1 год
Аудиотехника Technics
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
Срок службы, срок годности и гарантийный срок товара
На наушники Technics — 1 год.
Мобильные телефоны
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
1 год
2 года
1 год
1 год
Беспроводные и проводные телефоны
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
1 год
2 года
1 год
1 год
Учрежденческие АТС, платы расширения, системные и SIP-телефоны
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
1 год
2 года
1 год
1 год
Микроволновые, инверторные и паровые печи
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
На бытовые модели для домашнего использования.
Бытовая, кухонная техника, предметы личной гигиены и др.
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
1 год
2 года
1 год
1 год
Кондиционеры воздуха
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
На компрессор — 5 лет. Тепловые насосы — 3 года.
Ноутбуки и планшеты
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
Гарантия на аккумуляторы в составе ноутбука или планшета или отдельно поставляемые оригинальные аккумуляторы — 6 месяцев. Гарантия на аксессуары (док-станции, автомобильные зарядные устройства, аксессуары, устанавливаемые пользователем) — 1 год.
Видеопроекторы
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
3 года или наработка
проектора в зависимости от
того, что наступит ранее
Гарантия на аксессуары (объективы, платы расширения, коммутаторы, беспроводные модули, системы для беспроводных презентаций) — 1 год. Официальность поставки конкретного проектора осуществляется по серийному номеру на странице https://cis.panasonic.com/warranty/serials/.
Профессиональные ЖК- дисплеи серии TH-
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
Официальность поставки конкретного дисплея осуществляется по серийному номеру на странице https://cis.panasonic.com/warranty/serials/.
Профессиональное видеооборудование и аксессуары
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
Официальность поставки конкретного аппарата осуществляется по серийному номеру на странице https://cis.panasonic.com/warranty/serials/.
Системы видеонаблюдения
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
1 год
2 года
1 год
1 год
5 лет в случае установки Авторизованным установщиком Panasonic. Официальность поставки конкретного аппарата осуществляется по серийному номеру на странице https://cis.panasonic.com/warranty/serials/
Россия
Беларусь
Казахстан
Кыргызстан
1 — Расширенная 5-ти летняя гарантия на Учрежденческие АТС Panasonic предоставляется только при установке Авторизованным Установщиком АТС Panasonic (список компаний, имеющих в своем штате Авторизованных Установщиков АТС, размещен на интернет-странице https://www.panasonic.com/ru/business/telecom_solutions/telecom_solutions-learn/articles/tc_pbx.html ). Проверить условия гарантии можно на интернет-странице https://sn.panasonic.ru/
2 — Действие настоящей гарантии не распространяется на детали отделки и корпуса, лампы (накаливания, светодиодные и прочее вспомогательное освещение), батареи и аккумуляторы (кроме встроенных/несъёмных), защитные экраны, накопители мусора, сетки и ножи, насадки для эпиляции, фильтры, щетки, картриджи и прочие детали, обладающие ограниченным сроком использования.
3 — Гарантия на компрессор составляет 5 (пять) лет, данная гарантия не включает стоимость работ по демонтажу/монтажу, а также стоимость работ и/или расходных материалов, связанных с заменой компрессора, и покрывает только стоимость компрессора.
4 — DLP-проекторы — 3 года или 20000 часов наработки. LCD-проекторы с лазерными источниками света -3 года или 20000 часов наработки. LCD-проекторы с ламповыми источниками света -3 года или 3000 часов наработки.На лампу, поставляемую в комплекте с LCD-проектором, распространяется гарантия, составляющая 1000 часов наработки лампы.
На оригинальные лампы, поставляемые отдельно от DLP- или LCD-проектора, распространяется гарантия, составляющая 500 часов наработки лампы или 1 (один) год с даты приобретения (в зависимости от того, что наступит ранее).
5 — Профессиональное видеооборудование со встроенными устройствами считывания P2-карт и/или микро P2-карт (серии AG-HP, AJ-HP, AJ-PD, AJ-PX, AU-V, AJ-PG, AJ-CX) – 5 (пять) лет гарантии с даты приобретения.
Прочее профессиональное видеооборудование, кроме аксессуаров (серии AG-AC, AG-AF, AG-CX, AG-DVX, AG-U, AG-HC, AG-HM, AG-GH, AK-H, AK-U, AK-M, AK-N, AW-H, AW-U, AW-R, BT-, AV-H, AV-U, AU-E, AT-KC) – 3 (три) года гарантии с даты приобретения. P2-карты и микро P2-карты (серии AJ-P2), express P2-карты и кардридеры (серия AU-XP) – 1 (один) год гарантии с даты приобретения.
Аксессуары (серии AG-BS, AG-CA, AG-EC, AG-CVF, AG-HVF, AG-MC, AJ-MC, AG-RC, AJ-VF, AU-V, AU-X, AJ-MPD, AW-P, AJ-W, AV-H и прочее) – 1 (один) год гарантии с даты приобретения.
Аксессуары (серии AU-VC, AJ-CVF, AK-HVF) – 3 (три) года гарантии с даты приобретения.
Примечание (относится ко всем типам техники):
— Настоящая гарантия не действительна в случаях, когда повреждение или неисправность вызваны пожаром, молнией или другими природными явлениями; попаданием жидкостей внутрь изделия; механическим повреждением; неправильным использованием, в том числе и подключением к источникам питания, отличным от упомянутых в инструкции по эксплуатации; колебанием напряжения, использованием повышенного или неправильного питания или входного напряжения; износом; халатным отношением, включая попадание в изделие посторонних предметов и насекомых; ремонтом или наладкой, если они произведены лицом, которое не имеет сертификата на оказание таких услуг, а также инсталляцией, адаптацией, модификацией или эксплуатацией с нарушением технических условий и/или требований безопасности.
— В том случае, если в течение гарантийного срока часть или части товара были заменены частью или частями, которые не были поставлены или санкционированы изготовителем, а также были неудовлетворительного качества и не подходили для товара, то Потребитель теряет все и любые права настоящей гарантии, включая право на возмещение.
— Действие настоящей гарантии не распространяется на программное обеспечение, детали отделки и корпуса, лампы (накаливания, светодиодные и прочее вспомогательное освещение), батареи и аккумуляторы, иглы звукоснимателя, антенны и соединительные кабели, защитные экраны, накопители мусора, сетки и ножи, насадки для эпиляции, фильтры, щетки, картриджи и прочие детали, обладающие ограниченным сроком использования.
— Стоимость работ по монтажу/инсталляции/установке или демонтажу/деинсталляции приобретенного товара не включена в стоимость товара, не входит в перечень работ, выполняемых в рамках настоящей гарантии или гарантийного обслуживания, и не входит в гарантийные обязательства.
Источник: cis.panasonic.com
Разъясните пожалуйста кем устанавливается гарантийный срок на эксплуатацию жидкокристаллического портативного телевизора:?
Разъясните пожалуйста кем устанавливается гарантийный срок на эксплуатацию жидкокристаллического портативного телевизора: предпринимателем или каким-либо правовым актом. На купленный мной телевизор установлен гарантийный срок — один месяц. На аналогичный телевизор купленный моей знакомой в другом городе (Москве) установлена гарантия 1 год. Заранее спасибо за ответ, с уважением Елена.
Ответы на вопрос (1):
17.02.2004, 22:08,
Гарантийный срок устанавливается производителем товара. Если производителем не установлен гарантийный срок (такие случаи могут быть при отсутствии официальных представительств фирм-производителей в РФ), то продавец вправе установить свой гарантийный срок, который может быть любой продолжительности. Вам нужно уточнить: кто предоставляет гарантию (продавец или производитель). При наличии представительства в РФ фирмы-производителя (если товар импортный), информацию о гарантийный сроках и о фирмах-дилерах можно получить в представительстве. Исходя из полученной информации, можно планировать дальнейшие действия.
Похожие вопросы
2. Законно ли магазин уменьшил гарантийный срок эксплуатации телевизора?
Я купил 15.08.2002 в г.Курганинск Краснодарского края в качестве подарка родственникам телевизор марки «Витязь». Гарантийный срок эксплуатации телевизора был установлен фирмой-продавцом (далее по тексту — магазин) 1 год, хотя в руководстве по эксплуатации телевизора производитель дает гарантию 25 месяцев со дня продажи. На следующий день после покупки телевизор вышел из строя.
Этот телевизор в магазине поменяли на новый той же марки и серии. Через 4,5 месяца (31.12.2002) и этот телевизор вышел из строя. В магазине приняли этот телевизор на гарантийный ремонт, который продлится не менее двух недель, так как ремонтная мастерская, осуществляющая гарантийный ремонт, находится в г.Краснодар. По этому поводу у меня два вопроса:
1. Можно ли потребовать обратно деньги за телевизор у магазина, продавшего телевизор, так как очевидно, что телевизоры выходили из строя не из-за производственного дефекта, а из-за недоработки всей серии телевизоров?
2. Законно ли магазин уменьшил гарантийный срок эксплуатации телевизора?
При утвердительном ответе хотя бы на один из вопросов прошу дать ссылку на соответствующую статью закона.
Прошу извинения за стиль изложения и используемые выражения.
Заранее благодарен за ответ.
С уважением, Олег Владимирович.
Если да, то какие мои действия?
Простите за повторное обращение к вам, но хотелось бы еще раз уточнить. Срок гарантии на телевизор установлен 1 год. Приобретен он 12.11.2014 года. Первый раз телевизор сломался (пропало изображение) обратилась в сервисный центр 05.05.2016 году через магазин, в котором приобретен товар.
Повторно 22.07.2016 года сломался телевизор (так же пропало изображение), и так же обратилась в магазин (написана стандартная претензия магазина) о замене телевизора. На данный момент магазин устно мне сообщили о том, что никакого дефекта в телевизоре не было. Но когда телевизор сдавался в магазин и составлялась претензия он не работал.
Вправе ли я требовать замену телевизора (о ненадлежащем качестве)? Если да, то какие мои действия? Заранее спасибо за ответ.
Вопрос: Возможно ли, в каком случае, и что необходимо сделать для расторжения договора купли-продажи,
В 1999 г. был преобретен телевизор, гарантийный срок закончился, за это время телевизор побывал в ремонте 3 раза, сейчас снова сломался.
Возможно ли, в каком случае, и что необходимо сделать для расторжения договора купли-продажи, либо обмена телевизора на аналогичный?
Обязан ли магазин произвести обмен телевизора в данном случае?
Я приобрел в магазине телевизор. Через 20 дней после покупки телевизор вышел из строя. Я потребовал замены телевизора, ссылаясь на наличие в магазине телевизоров подобного типа, а также на свое нежелание устранять неисправность в гарантийной мастерской. Подскажите, пожалуйста, каков порядок обмена товаров, для которых установлены гарантийные сроки?
Обязан ли магазин произвести обмен телевизора в данном случае? Спасибо.
Вправе ли мы требовать больший срок гарантии на телевизор или новый системный блок?
Сломался телевизор LG. До конца гарантии оставался 1 месяц. Сервисный центр произвел гарантийный ремонт, поменяли системный блок. После ремонта у телевизора поменялся даже номер модели. Гарантию сервисный центр на отремонтированный телевизор предоставляет только на месяц.
Вправе ли мы требовать больший срок гарантии на телевизор или новый системный блок?
Назад, получив свои деньги, при том что у телевизора гарантия 1 год, а на время покупки телевизору по дате изготовления был почти год?
Можно ли вернуть неисправный телевизор в магазин, купленный 5 мес. назад, получив свои деньги, при том что у телевизора гарантия 1 год, а на время покупки телевизору по дате изготовления был почти год?
Как быть? Заранее спасибо за ответ?
Сервисный центр отказывается принять на гарантийный ремонт импортный телевизор находящийся на гарантии ссылаясь на отсутствие поставок гарантийных запчастей. Готовы отремонтировать платно. Телевизор куплен в другом городе. Как быть?
Заранее спасибо за ответ.
На телевизор установлена гарантия 2 года по истечение этой гарантии я заметил.
На телевизор установлена гарантия 2 года по истечение этой гарантии я заметил что на жк дисплее телевизора появились черные пятна я предполагаю что это заводской брак могу ли потребовать от завода чтобы он устранил этот брак или возместил мне деньги срок службы телевизора 7 лет так написано в гарантийном талоне.
11 месяца 2018 был приобретён телевизор Самсунг, потемнело пол экрана,
11 месяца 2018 был приобретён телевизор Самсунг, потемнело пол экрана, сказали ремонт более 50% от стоимости телевизора, гарантия истекла, как поступить в этом случае если телевизору 1,5 года?
Могу ли я вернуть полную стоимость телевизора вместе с процентами или потребовать такой же телевизор?
Купил телевизор в кредит. Стоимость телевизора 36 тыс. (с процентами 45) гарантия была на один год и сервисное обслуживание на три года. Через год и один месяц он сломался. Позвонил, они забрали телевизор и написали акт о неремонтопригодности, производственный брак. Могу ли я вернуть полную стоимость телевизора вместе с процентами или потребовать такой же телевизор?
Источник: www.9111.ru
Срок службы, срок годности и гарантийный срок
На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя или исполнителя) перед потребителем. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.
Зачем нужно знать, что такое срок службы, срок годности и гарантийный срок?
Вам важно знать, что такое срок службы, срок годности и гарантийный срок потому, что в течение этих сроков Вы имеете право предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.
Что такое срок службы?
Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п.1 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»): обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению, нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Какие права имеет покупатель в течение срока службы?
В течение срока службы Вы имеете право: на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара (работы), на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре (работе), на возмещение вреда.
А если срок службы не установлен?
Если срок службы не установлен, Вы имеете право предъявлять требования в течение 10 лет со дня передачи Вам товара (работы), а если день передачи установить не удается — со дня выпуска товара (выполнения работы).
Что такое срок годности?
Срок годности — это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению (п.4 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок годности выполняет также функции гарантийного срока.
Какие права имеет покупатель в течение срока годности?
В течение срока годности Вы имеете право: на предъявление требований по поводу недостатков в товаре, на возмещение вреда.
А если срок годности не установлен?
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»): в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю. Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.
Что такое гарантийный срок?
Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Какие права имеет покупатель в течение гарантийного срока?
В течение гарантийного срока Вы имеете самые широкие права: на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).
Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя (исполнителя), в п.6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывается, что «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок».
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если на товар не установлен гарантийный срок?
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»): в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.
Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.
Если на работу (услугу) гарантийный срок не установлен?
Если гарантийный срок на работу (услугу) не установлен, то Вы можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе (услуге) (п.3 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»): в разумный срок, но в пределах 2 лет или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Товар с комплектующими изделиями или составными частями
Если в купленном Вами товаре есть комплектующие изделия или составные части со своими гарантийными сроками, то эти гарантийные сроки исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие — если иное не установлено договором.
Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок меньше
В случае, если на комплектующее изделие (составную часть товара) в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, — Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия (составной части товара), при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»), — если иное не предусмотрено договором.
Какие права имеет покупатель, если закончились все сроки?
Если истек срок службы (срок годности), то изготовитель (исполнитель) перестает нести ответственность за товар (работу) во всех случаях, кроме некоторых случаев причинения вреда.
Вред подлежит возмещению независимо от времени причинения — в том числе и после истечения срока службы (годности) — в следующих случаях (п.3 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей):
— если на товар (результат работы) изготовителем (исполнителем) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен;
— если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности;
— если потребитель, которому был продан товар (выполнена работа), не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий;
— если товар (результат работы) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья.
Источник: www.59fbuz.ru