Гарантийный срок на телевизор по закону о защите

Закон о защите прав потребителей обязывает продавцов передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя по приобретенному некачественному товару.

Отсчет срока гарантии начинается со дня покупки товара, но если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец. При этом продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок товара

Важно отметить, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть покупатель не должен доказывать, что недостатки товара возникли не по его вене, как в случае с товаром, на который гарантийный срок не установлен.

Если в товаре были обнаружены недостатки во время гарантийного срока и появились они не по вине покупателя, то покупатель согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Немного иные правила установлены для технически сложных товаров (их перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

Покупатель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Как обменять телевизор по гарантий/ Все пошло не по плану

• обнаружение существенного недостатка товара ( существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
• нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Источник: mosadvo.ru

Как работает гарантия на бытовую электронику в России

Под бытовой электроникой я понимаю сложные технические устройства, такие как: смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры, портативная акустика, умные колонки, умные часы и браслеты, игровые консоли и аксессуары к ним, и многое другое.

Часто вижу, что люди не понимают как работает гарантия на ОЗОН, Яндекс Маркет, Wildberries и других маркетплейсах и интернет-магазинах на терри тории России. Это один из самых распространённых вопросов на торговых площадках, на который мне приходится отвечать.

На самом деле, всё регулируется одним законом: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» . Рекомендую изучить его внимательно и вдумчиво. Вы покупаете товары ежедневно. А значит, этот закон надо знать каждому из нас, так сказать, «на зубок».

Закон один для всех. Абсолютно все организации руководствуются именно этим законом. Совершенно не важно, в каком магазине вы приобретаете товары или услуги.

Но, сегодня я буду рассуждать о дистанционной торговле и гарантии на сложные технические устройства. И для этого, нам нужно понять, что же такое «сложные технические устройства».

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

В этом списке, в том числе, присутствуют: Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями; Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины; Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления; Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления; Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления; Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления; Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели; Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями; Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Приведённый мной список не полный. Он необходим для дальнейшего понимания этой статьи.

14 дней на обмен возврат

Все вы знаете, что можете вернуть товар в течение 14 календарных дней исключая дату передачи. Т.е. фактически, 15 дней.

При дистанционном способе приобретения этот срок составляет 7 календарных дней (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара, Пункт 4).

Но, есть несколько нюансов. Технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат . Это значит, что если у товара не обнаружен брак, то вернуть его или обменять в этот промежуток времени покупатель не может.

Гражданский кодекс РФ гласит, что возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен в течение 14 дней, как это определено для остальных категорий. Обмен или расторжение договора купли-продажи в этом случае реализуется только при обнаружении в нем существенных недостатков согласно п.3 ст.503 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

И тут есть «подводные камни». Для возврата технически сложного товара при дистанционном способе приобретения должен быть сохранён товарный вид и комплектация устройства. В случае с техникой, которая была запечатана на заводе, например iPhone, так же должна быть сохранена целостность упаковки. Т.е., если вы вскрыли устройство, то вернуть его уже не получится (если прибор технически исправен).

Это не касается технически сложных товаров ненадлежащего качества. Об этом мы поговорим ниже.

Под «ненадлежащим качеством» понимаются устройства которые не выполняют заявленные функции или имеют заводской брак.

Кто осуществляет гарантийные обязательства в России в 2023 году?

В законе написано, что гарантийные обязательства выполняет производитель. Но, что если рынок изолирован и процветает параллельный импорт? Кто несёт ответственность за товар если производитель не может вести свою деятельность на территории России?

В том же законе, написано: производитель, поставщик, продавец. Именно в таком порядке передаётся ответственность за обеспечение гарантийных обязательств. Если производитель не в состоянии вести свою деятельность на территории страны, а поставщик не установлен, то гарантийные обязательства ложатся на плечи продавца.

Все устройства привезённые по параллельному импорту должны иметь гарантию продавца в письменной форме и доведены до сведения покупателю. В том числе, устройства Global, CH (устройства для глобального рынка или внутреннего Китайского рынка). Поскольку на эти устройства не распространяется гарантия производителя на территории нашей страны.

Производители, которые продолжают работать на территории России должны сертифицировать свои устройства и получать сертификат соответствия ЕАС. Только устройства с таким сертификатом будут обслуживаться по гарантии в официальных/авторизованных сервисных центрах в России в рамках гарантийных обязательств.

Какой срок гарантии установлен законом России?

Я не нашёл в законе конкретного временного отрезка, который можно было бы расценить как обязательная гарантия.

В законе написано, что производитель обязан установить срок службы устройства и срок гарантии на основное устройство и его комплектующие. О сроках такой гарантии я не нашёл ни слова. Если у вас есть такая информация, то пожалуйста, в комментариях поделитесь со ссылкой на закон, статью и пунктом статьи .

Вот выдержка из статьи:

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.»

Хочу отдельно обратить внимание на часть, которая гласит: «. если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента . «.

Поясняю. Если покупатель докажет, что это заводской брак, который возник не по его вине и не в следствие эксплуатации. Довольно сложно будет, что-то такое доказать через 1,5 года эксплуатации. Согласитесь. Да, даже через пол года эксплуатации, это уже будет невозможно.

Так или иначе, на устройстве появятся естественные следы эксплуатации, которые можно будет расценивать как механическое воздействие.

Подведём итоги. Учитывая текущие условия рынка, нужно внимательно изучать продавца. Ведь именно он, скорее-всего, будет заниматься гарантийным обслуживанием сложного технического устройства. Это значит, что такой продавец должен достаточно долго существовать на рынке и вы должны быть уверены, что ближайший год этот продавец не закроет свой магазин/магазины.

Когда вы покупаете товары на ОЗОН, Яндекс Маркет, Wildberries, Avito — чаще всего, вы покупаете товары не у этих организаций, а у 100500 других продавцов.

Как правило, на торговых площадках у продавца есть своя страница с юридическими данными, которые вы можете использовать для проверки. Вам достаточно знать ИНН, ОГРН или ОГРНИП организации, чтобы её проверить.

Много ещё хочется рассказать. Но, годы практики невозможно уместить в короткую статью. Этой практике надо посвящать целый блог. А это немного не то, чем я занимаюсь.

Если у вас есть вопросы, задавайте в комментариях. Постараюсь ответить. Если есть чем дополнить статью, так же welcome в комментарии.

Источник: dzen.ru

Сроки проведения гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Приобрести бракованный товар рискует любой потребитель. Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) наделяет покупателей возможностью бесплатно отремонтировать товар, поменять его на похожий или потребовать возврата денег. Рассмотрим, как провести гарантийный ремонт и что делать, если пострадавшей стороне не идут навстречу.

Ремонт по гарантии: основные понятия

Гарантия – право потребителя претендовать на бесплатный ремонт товара, причем неважно, нужно ли для этого заказывать запчасти и другие детали.

По закону у потребителей есть право на оперативное устранение поломок и недостатков приобретенного товара за счет производителя, а иногда – за счет продавца.

Гарантийный ремонт может быть первичным (когда недостаток возник и ремонтируется в первый раз) и вторичным (когда дефект повторяется, причем недостаток может быть тем же самым или другим). Если у товара выявлены сразу несколько дефектов, то ремонт будет первичным вне зависимости от количества работ.

Устранение недостатков проводится специализированными организациями или специалистами, у которых есть соответствующие лицензии на проведение такой деятельности. По требованию потребителя они должны предоставить документы, подтверждающие их полномочия согласно договору с продавцом или изготовителем (п. 3 ст. 8 №2300-1).

Условия предоставления гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт предоставляется при соблюдении таких условий:

• потребитель не виноват в дефектах товара;
• корпус изделия остался нетронутым;
• потребитель обратился в течение гарантийного срока.

Если срок гарантии истек, однако потребитель уверен, что дефект товара возник по вине производителя, он вправе потребовать бесплатный ремонт. Обратиться с данным требованием можно в течение 10 лет с момента приобретения товара. Если производитель в 20-дневный срок не предпримет мер, то покупатель вправе вернуть ему товар (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

Что подлежит ремонту по гарантии?

Ремонтным работам подлежат следующие товары:

• мобильные устройства;
• бытовые товары;
• теле-, видеотехника;
• компьютеры, ноутбуки, планшеты;
• печатные устройства.

Если магазин или производитель отказывается принимать брак, то потребителю необходимо потребовать письменное подтверждение их действий с указанием причин. Можно записать отказ уполномоченного лица на диктофон или камеру. Эта информация окажется полезной при дальнейшем судебном разбирательстве.

Негарантийные случаи

К негарантийным случаям причисляются следующие:

• потребитель не соблюдал правила гарантийного ремонта, а также правила перевозки, использования и хранения товара;
• потребитель пролил на электроприбор жидкость;
• потребитель использовал товар не по назначению;
• потребитель использовал некачественный расходный материал, который не предназначен для сломавшегося товара;
• потребитель повредил товар;
• серийный номер в документации и на самом товаре разные;
• товар был поврежден из-за форс-мажорных обстоятельств (пожар, природные катастрофы), из-за обстоятельств непреодолимой силы;
• компьютер, мобильное устройство, ноутбук или планшет были заражены вирусными программами по неосмотрительности владельца.

Также товар не ремонтируется, если в документах на него указано о наличии недостатка. По этой причине необходимо внимательно их изучать, прежде чем расписываться в акте приема товара.

Кто может производить ремонт

Потребитель должен обратиться в магазин, к производителю или в ближайший сервисный центр. Адреса центров указываются на сайте компании или в гарантийном талоне.

Далее необходимо предъявить письменное требование о бесплатном проведении ремонта в 2 экземплярах (образец). Интересы потребителя может представлять его законный представитель по нотариальной доверенности.

Заявление о ремонте передается уполномоченному лицу. На втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится роспись сотрудника.

Вместе с заявлением потребитель передает бракованный товар. Законодательство обязывает продавцов принимать товары, даже если случай негарантийный.

Потребителю передается акт приема товара, который должен содержать такие сведения:

• дата принятия товара;
• информация о потребителе и продавце;
• подробное описание товара, включая его уникальный номер, внешние недостатки и повреждения, признаки использования товара при их наличии;
• указание на наличие или отсутствие заводских пломб;
• описание недостатков товара со слов потребителя;
• подтверждение того факта, что случай – гарантийный, и бракованный товар будет отремонтирован.

Если товар крупный или тяжелый (от 5 кг), то покупатель вправе потребовать, чтобы продавец доставил товар до магазина самостоятельно или компенсировал ему затраты на доставку своими силами (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец не в состоянии сразу определить, действительно ли случай гарантийный, то товар подлежит проверке. Её могут провести сразу или через определенное время. Если сразу проверить товар нельзя, то его упаковывают в коробку, полиэтилен или другой материал, чтобы предотвратить разборку, вскрытие третьими лицами. На упаковке проставляют подписи потребителя и продавца.

Дальнейшее вскрытие упаковки проводится в присутствии потребителя – этот факт необходимо отметить в документе о проверке. Если товар был вскрыт без покупателя, то он вправе обжаловать результаты проверки. Это сделано для того, чтобы недобросовестные продавцы не могли намеренно испортить товар в отсутствии потребителя.

Временная замена товара

Во время проведения ремонта потребитель вправе запросить аналогичный товар (п. 2 ст. 20 Закона № 2300-1). Для этого потребуется составить заявление (образец). Аналогичный товар предоставляется на бесплатной основе в течение 3 дней.

В то же время есть товары, которые, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, заменять нельзя:

• транспортные средства (авто, мотоциклы, скутеры и т. д.);
• электробытовые товары для личного ухода (фены, бритвенные машинки), медицинского назначения;
• электробытовые товары для приготовления пищи;
• предметы мебели;
• оружие, боеприпасы и комплектующие.

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом

Потребитель вправе предпринять попытки отремонтировать товар самостоятельно или при обращении к третьим лицам. Если ремонт проведен потребителем, то в соответствии со ст. 22 Закона №2300-1 он вправе претендовать на возмещение:

• запчастей, комплектующих;
• расходов на доставку деталей;
• трат на расходные материалы (клей, провода);
• стоимости одноразовых инструментов.

Если потребитель обратился за помощью к третьим лицам, то он вправе претендовать на возмещение стоимости:

• запчастей и комплектующих, их доставку;
• расходных материалов;
• одноразовых инструментов;
• работ по прейскуранту компании или частного лица или в соответствии с усредненной рыночной стоимостью.

Порядок действий следующий:

• письменно проинформировать продавца о дефектах товара, указать на намерение провести самостоятельный ремонт (образец);
• показать товар продавцу, чтобы подтвердить гарантийный случай;
• провести ремонт;
• отчитаться о расходах (образец) и предоставить доказательственные документы (чеки, квитанции, акт проведенных работ, экспертное заключение о стоимости ремонта).

Допускается потребовать возмещения расходов уже после окончания ремонтных работ. Но доказать наличие у товара брака, обосновать траты – сложное дело.

Сроки проведения гарантийного ремонта

Сроки проведения гарантийного ремонта в соответствии со ст. 19 Закона № 2300-1 следующие:

• в период действующей гарантии;
• после завершения гарантии, в пределах 2 лет;
• после завершения 2 лет, в пределах срока службы товара;
• после завершения 2 лет, в пределах 10-летнего срока (если срок эксплуатации товара не определен).

Ремонт должен быть произведен как можно быстрее, максимальный срок – 45 дней. Срок начинает свой отсчет с момента принятия бракованного товара и заканчивается в день его возврата потребителю. Проверка товара, экспертизы, судебные разбирательства – не основания для продления срока.

Могут ли продлить срок ремонта?

Срок ремонта могут продлить, если он требует заказа комплектующих, деталей, но только при согласии потребителя. Составляется соглашение о том, что сроки ремонта увеличиваются по объективным причинам.

В случае если товар нельзя отремонтировать, его заменяют другим.

Что делать, если срок гарантийного ремонта не соблюдается

Если гарантийный срок не соблюдается, у потребителя появляется право требовать выплаты неустойки.

Пени начисляются каждый день с 1 дня просрочки в размере 1% от стоимости дефектного товара (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1). Если мастерская отказывается выплачивать неустойку, то потребитель вправе обращаться в суд.

Но чтобы воспользоваться правом на получение неустойки, потребитель должен составить письменное требование и направить его продавцу. Без этого документа считается, что пострадавшая сторона отказывается требовать неустойку.

Помимо неустойки, в случае нарушения сроков потребитель вправе:

• потребовать возврата денег за товар;
• обменять товар на аналогичный, той же марки (с перерасчетом стоимости);
• уменьшить стоимость товара и вернуть часть средств.

Но при выдвижении дополнительных требований потребитель должен истребовать товар. Если продавец его отремонтирует, даже со срывом сроков, требовать возврата денег или обмена товара уже не получится.

Получение отремонтированного товара

Продавец информирует потребителя о необходимости забрать отремонтированный товар. При приеме товара необходимо убедиться в том, что прежние недостатки исправлены, что отсутствуют новые повреждения. Продавец составляет отчет о ремонте, в котором указываются такие сведения:

• дата получения заявления о ремонте потребителем;
• дата принятия товара;
• сроки ремонтных работ;
• перечисление недостатков;
• перечисление комплектующих и запчастей, которые были использованы для проведения работ;
• доказательства того факта, что дефекты устранены;
• дата получения отремонтированного товара потребителем.

Дополнительные особенности и нюансы

1. При проведении ремонта продавец может дополнительно совершить действия и потребовать за них оплату (например, установить новую версию ОС на ноутбук). Если потребитель не давал письменное разрешение на такие работы, то у продавца нет никаких законных рычагов для взыскания оплаты даже через суд.
2. Если продавец принял товар, отремонтировал его, а затем объявил случай негарантийным и потребовал оплатить работы, то и в этом случае потребителю не нужно ничего оплачивать. По закону это добровольный ремонт со стороны продавца, не требующий оплаты.
3. Если потребитель обнаружил в отремонтированном товаре новые недостатки, то это свидетельствует о несоблюдении условий его хранения по вине продавца. Последнему потребуется возместить стоимость, на которую уменьшается цена товара.

Источник: uridich.ru