Гарантийный срок на телевизор Самсунг от производителя

1. Гарантийные обязательства Изготовителя на территории Российской Федерации распространяются только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
2. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Бесплатное сервисное обслуживание кондиционеров производится при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
3. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц) в период гарантийного срока или срока бесплатного сервисного обслуживания не ведет к установлению нового гарантийного срока, либо нового срока бесплатного сервисного обслуживания на все изделие, либо на замененные части.
4. Гарантийный срок на внешние источники питания и (или) зарядные устройства, аккумуляторные батареи мобильных телефонов, входящие в комплектность изделия, и встроенные в изделия аккумуляторные батареи составляет 12 месяцев с даты продажи. Прочие аккумуляторные батареи, входящие в комплектность изделия, – 6 месяцев с даты продажи. Гарантийный срок на лампы подсветки для проекторов составляет 12 месяцев с даты продажи проектора или 1000 часов наработки, что наступит быстрее. При этом при замене указанных принадлежностей или комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Бесплатное сервисное обслуживание на указанные принадлежности и комплектующие не распространяется.
5. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на перечисленные ниже принадлежности, входящие в комплектность товара, если их замена не связана с разборкой изделия: а) пульты дистанционного управления, элементы питания (батарейки), осветительные лампы;

б) соединительные кабели, антенны, и переходники для них, наушники, микрофоны, устройства «хендс-фри» (гарнитуры, за исключением Bluetooth «хэндс-фри»); носители информации различных типов (диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти), внешние устройства ввода-вывода и манипуляторы;

Телефоны SAMSUNG (Galaxy) — срок службы и гарантии, ремонт и возврат денег, гарантийный случай

в) чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию;

г) на программное обеспечение (ПО) и драйверы, поставляемые в комплекте с изделием на носителях информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь ПО, предустановленным на накопитель на жестких магнитных дисках изделия), а также на необходимость переустановки и настройки ПО, за исключением случаев, когда данная необходимость вызвана недостатком изделия, возникшим по вине Изготовителя.

д) холодильников: на поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов;

Телевизор Samsung Q90 43s проверка перед отправкой в город Тверь

е) микроволновых печей, духовых шкафов и варочных панелей: на тарелки, вертелы, решетки, блюда, противни, крышки, чистящие скребки и рассекатели конфорок;

ж) пылесосов: на шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры;

з) стиральных и посудомоечных машин: на шланги для подвода воды;

б) нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;

в) если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;

г) если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;

д)если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;

е) если обнаружены механические повреждения, возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;

ж) если требуется чистка аудио – видео головок, приводов для считывания информации с носителей различных типов;

з) если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей (кодов) изделия, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО изделия, установкой и использованием ПО третьих производителей (неоригинального), форматированием накопителей на жестких магнитных дисках, применением сервисных кодов;

и) если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;

к) если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использования изделия на границе или вне зоны действия сети;

л) если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь аудио – видео кассетами, CD, DVD дисками, картами памяти, SIM картами, картриджами);

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ ИЗГОТОВЛЕНИЯ

Дата закодирована в серийном номере изделия, например:

Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать);

Последние пять цифр (34567) – собственно серийный номер;

Шестой знак с конца (2)– месяц изготовления;

Седьмой знак с конца (W) – год изготовления;

Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков.

по порядку номеров 1 … 9 (январь…сентябрь), А-октябрь, В- ноябрь, С- декабрь.

Y-2005, L-2006, P-2007, Q-2008, S-2009, Z-2010, B-2011, C-2012, D-2013, F-2014, G-2015, H-2016, J-2017, K-2018, M-2019,

Если срок гарантии ещё не закончился, вы можете обратиться в сервисный центр для гарантийного ремонта. Важно обратиться в авторизованный сервисный центр. Если ваше устройство вскроет не авторизованный мастер, гарантия будет нарушена и в авторизованном сервисе вам смогут сделать только платный ремонт.

У каждого производителя своя гарантийная политика. Чтобы удостовериться, что ваш случай попадает под действие гарантии, перейдите в соответствующий раздел.

Стандартные условия:

1. Телефоны произведены для продажи на территории РФ.
2. Телефон укомплектован правильно заполненной гарантийной карточкой.
3. На момент приёма телефона сервисным центром с даты продажи телефона прошло менее 12 месяцев.

Если с даты производства прошло более 15 месяцев телефон может быть принят в гарантийный ремонт только на основании правильно заполненной гарантийной карточки и кассового чека. Даты продажи на гарантийной карточке и в кассовом чеке должны совпадать. Чек должен быть выдан организацией, продавшей телефон. Стоимость, указанная в кассовом чеке должна соответствовать реальной стоимости изделия на дату покупки.

В гарантийном ремонте будет отказано, если:

• отсутствуют или неправильно заполнены документы, подтверждающие факт покупки телефона;
• изделие тестировалось в режимах, не отвечающих установленным электрическим характеристикам или в условиях не отвечающих требованиям производителя;
• изделие эксплуатировалось в неблагоприятных рабочих условиях или условиях окружающей среды, не отвечающих требованиям инструкции;
• неисправность вызвана применением не по назначению, умышленным повреждением, изменением программного обеспечения;
• изделие подвергалось доработке, в результате которой изменились его физические или электрические параметры;
• изделие подвергалось ремонту в не сертифицированном сервисном центре;
• не совпадают номер на этикетке и электронный номера телефона;
• не совпадают номер на этикетке и в штрих-коде;
• код продукта не совпадает со списком официально поставляемых в РФ телефонов.

Источник: plaza.ymservice.ru

Гарантия сервисного центра

Сервисный центр предоставляет гарантию на все виды ремонта техники Samsung вне зависимости от его сложности. Гарантийные условия не распространяются на неисправности, возникшие в результате неаккуратного обращения с устройством, а также при выявлении факта попытки самостоятельного устранения дефекта.

Гарантийные сроки

Мы предоставляем гарантию сроком от 6 месяцев до 3 лет в зависимости от:

• разновидности техники;
• вида ремонтных работ;
• используемых в ходе ремонта запчастей.

Наша гарантия распространяется не только на все виды работ, но и используемые комплектующие:

• порты, разъемы, провода и шлейфы;
• устройства ввода/вывода;
• матрицы;
• платы памяти;
• системы охлаждения;
• аккумуляторы;
• чипы;
• материнскую плату и другие.

В случае наступления гарантийного случая либо сомнений относительно качества оказанных услуг вы можете лично обратиться в СЦ, а также позвонить по телефону, сообщив номер договора. При самостоятельном обращении следует предъявить свой экземпляр документа.

Гарантия качества

Наши мастера приступают к ремонту техники Samsung только после подписания договора и официального согласия владельца с перечнем работ и стоимостью. Мы гарантируем выполнение работ высокого качества благодаря:

• использованию только оригинальных деталей и запчастей;
• проведению контрольной диагностики отремонтированной техники, что существенно снижает число повторных обращений к нам;
• высокой квалификации наших мастеров, подтвержденной дипломами и сертификатами;
• наличию всего необходимого оборудования и программного обеспечения для проведения тщательной диагностики и выполнения ремонтных работ разного уровня сложности;
• квалифицированной консультационной поддержке клиентов;
• постоянному повышению квалификации сотрудников за счет прохождения курсов очного и интерактивного обучения.

Мы обеспечиваем кратчайшие сроки реагирования на поступивший заказ по телефону, через сайт или при личном посещении. Ремонт выполняется сугубо в сервисном центре, поскольку при выполнении ремонтных работ на выезде страдает качество оказанных услуг. Поэтому для экономии вашего времени предоставляем бесплатную курьерскую доставку по городу. Курьер подъедет в оговоренное время и место, заберет технику и привезет ее обратно по окончанию ремонта.

Источник: samsung-service-center-remont.ru

Гарантийный ремонт техники Samsung

i Service — это авторизованный (официальный) сервисный центр компании Samsung по ремонту смартфонов, планшетов и носимой электроники. В 2015 году ООО «И.Сервис» успешно прошло технический аудит со стороны Samsung, итогом которого стало подписание прямого сервисного контракта с производителем.

Мы уполномочены производителем на осуществление гарантийного (бесплатного) ремонта всей цифровой техники SAMSUNG под контролем производителя. Наши инженеры ежегодно проходят обучение и сертификацию по новым моделям смартфонов и планшетов SAMSUNG. По этой ссылке можно найти наш сервисный центр на сайте Samsung.

Перечень выполняемых работ по авторизации Samsung:

• Гарантийный ремонт смартфонов Samsung, Samsung Galaxy;
• Гарантийный ремонт планшетных компьютеров Samsung, Samsung Galaxy;
• Гарантийный ремонт сотовых телефонов Samsung;
• Гарантийный ремонт смарт-часов Samsung Gear;
• Гарантийный ремонт фитнес-браслетов Samsung Gear;
• Гарантийный ремонт очков виртуальной реальности Samsung Gear;
• Гарантийный ремонт камер Samsung Gear 360;
• Гарантийный ремонт Samsung Galaxy Camera;
• Ремонт по сертификатам Samsung Care+.

Обращение по гарантии в авторизованный сервисный центр возможно при наличии заполненного оригинального гарантийного талона Samsung с печатью продающей организации, либо при наличии документа о покупке устройства (чек, накладная и т.п.). При отсутствии гарантийного талона, срок гарантии исчисляется с момента производства оборудования. Дата производства оборудования определяется по серийному номеру, указанному на оригинальном ярлыке.

Что входит в гарантию Samsung:

Смартфон / GSM-телефон

Срок гарантии — 1 год

• Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

Планшетный ПК Samsung

Срок гарантии — 1 год

• Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

Gear устройства, GALAXY Buds

Срок гарантии — 1 год

• Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

Гарантийные обязательства Изготовителя.

С полными условиями гарантийных обязательств Samsung можно ознакомиться, прочитав гарантийный талон к вашему устройству. Скачать гарантийные талоны можно по следующим ссылкам:

Дата изготовления техники Samsung закодирована в серийном номере изделия. Полная инструкция доступна по ссылкам ниже.

Что сделать перед обращением в сервисный центр?

• Проверьте информацию о гарантии;
• Посетите сайт Samsung для получения советов и удалённой помощи;
• Свяжитесь с тех.поддержкой производителя для попытки решения проблемы дистанционно. Телефон единого контактного центра Samsung 8-800-555-55-55 . Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов. ПН — ВС, с 07 до 22 часов по Москве.
• По возможности зарядите устройство;
• Сохраните важные для вас данные (если это возможно) — фотографии, офисные файлы, прочие документы, так как для ремонта может потребоваться форматирование памяти устройства с удалением данных;
• Проверьте комплектацию — обязательно возьмите с собой аккумуляторную батарею, зарядное устройство и документы о покупке;
• Если ваша проблема связана с дополнительным оборудованием (USB-устройства, роутеры, адаптеры, карты памяти), возьмите его с собой.

Проверить гарантию

Проверьте информацию о гарантии и свяжитесь с Samsung для попытки решения проблемы дистанционно. Телефон контактного центра Samsung 8-800-555-55-55

Зарядите устройство

По возможности зарядите ваше устройство.

Если зарядка не возможна — сообщите об этом, мы всё исправим

Сохраните данные

Сохраните важные данные (если это возможно) — контакты, фотографии, офисные файлы и прочие документы.

Проверьте комплект

Проверьте комплектацию — обязательно возьмите с собой зарядное устройство, АКБ и документ о покупке.

Возьмите опции

Если проблема связана с дополнительным оборудованием (наушники, флешки, адаптеры, карты памяти, переходники), возьмите его с собой.

Что происходит во время ремонта?

Мы схематично описали процедуры ремонта, чтобы вы были спокойны за свой гаджет.

• Шаг 1. Приём техники
• Шаг 2. Диагностика
• Шаг 3. Получение запчастей
• Шаг 4. Ремонт
• Шаг 5. Проверка, выходной контроль
• Шаг 6. Выдача техники

• Мы осмотрим ваше устройство и внимательно выслушаем ваши замечания.
• По полученной информации составим заказ-наряд, в котором подробно опишем жалобу на работу устройства, характер и периодичность проявления неисправности.
• Сообщим ориентировочные сроки выполнения ремонта.

Длительность этого этапа — не более 15 минут.

• Ваше устройство поступит в очередь к сертифицированному инженеру.
• Инженер изучит информацию из заказа-наряда и попробует воспроизвести дефект.
• Мы дополнительно проведём регламентное обновление программного обеспечения.
• Проведём обязательные специальные тесты Samsung.
• По полученным данным инженер примет решение о гарантийности случая и определит перечень неисправных деталей.

Регламентированное время проведения диагностики — не более 24 часов с момента приемки техники.

• Если в результате диагностики инженер определил, что дефект устройства и ваша жалоба стали следствием неисправности той или иной запчасти, то мы заменим ее на новую.
• Для гарантийных ремонтов мы используем только новые оригинальные запчасти , полученные от Samsung.
• Если на нашем складе не окажется нужной запчасти, то мы закажем её в Samsung. Срок поставки запчастей, как правило, не превышает 1-3 рабочих дней.

Компания Samsung следит за тем, чтобы на складах были все необходимые запчасти, поэтому мы получаем нужные детали и материалы в максимально короткие сроки.

Регламентированный срок поставки ЗиП — 1 рабочий день с момента оформления заказа.

• После проведения диагностики инженер незамедлительно приступит к мероприятиям по устранению дефектов.
• Мы заменим неисправные детали на новые, обновим или восстановим программное обеспечение.
• При замене материнской платы — восстановим информацию о серийном номере устройства и IMEI с использованием специализированного оборудования.
• Соберём устройство с сохранением герметичности (если это предусмотрено конструкцией соответствующей модели).

Регламентированный срок ремонта — 1 рабочий день с момента приема техники или получения запчастей.

• После проведения всех необходимых ремонтно-восстановительных мероприятий и замены запчастей мы проверим все ли дефекты были устранены.
• Дополнительно проверим работу основных функций устройства.
• Распечатаем чек-лист проверки.
• Убедимся в том, что все дефекты устранены, устройство работает и соответствует заявленным техническим характеристикам.
• Приведём настройки устройства к заводскому состоянию.
• Сообщим вам о готовности техники и пригласим в сервисный центр.

Длительность этого этапа — не более 30 минут с момента завершения ремонта.

• После того, как мы убедимся, что ваш гаджет отремонтирован, мы позвоним вам и пригласим в сервисный центр.
• В момент выдачи вы сможете проверить работу устройства и задать вопросы сотруднику сервисного центра.
• Мы предоставим акт выполненных работ с перечнем оказанных услуг и заменённых запчастей. Укажем в документах срок продления заводской гарантии и срок дополнительной гарантии на услуги сервисного центра.
• Через несколько дней после выдачи техники вам может позвонить контролёр Samsung и задать вопросы о предоставленном сервисе и работе устройства после ремонта.

Надеемся, что вы будете довольны ремонтом, а ваш гаджет Samsung будет бесперебойно радовать вас своими передовыми функциями.

Источник: iservice-it.ru