Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять возврат. Но иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Может ли он сам сделать такой вывод? Как экспертиза товара поможет разрешить спор? За чей счёт её проводить и к кому обращаться?
Давайте попробуем разобраться.
Когда необходима экспертиза
Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.
Или бывает, что изъян очевиден, но возникает спор, кто в нем виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если ноутбук не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил.
Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?
И в том и в другом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.
Кто оплачивает экспертизу
Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы. А кроме того — расходы на хранение и транспортировку товара.
Сохраняйте все документы, связанные с проведением экспертизы. Они понадобятся, если магазин будет взыскивать расходы с покупателя.
Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник до продажи товара, то есть брак является производственным, продавцу придется компенсировать покупателю стоимость экспертизы ― п. 5 ст. 19 Закона о правах потребителей.
Если продавец не удовлетворит требования покупателя, то он может обратиться в суд, и он взыщет с магазина гораздо больше.
Женщина купила в магазине кожаные туфли, позднее обнаружила, что у правой отклеилась подошва. Гарантийный срок на момент обнаружения недостатка истек.
Покупательница обратилась в магазин с заявлением о возврате денег за туфли, но получила отказ. Она провела независимую экспертизу, которая показала, что дефект носит производственный характер.
Женщина вновь подала в магазин претензию о возврате стоимости туфель и возмещении расходов на экспертизу, но ответа не получила, поэтому обратилась в суд.
Суд согласился с выводами экспертизы и взыскал с магазина:
- стоимость туфель 43 950 ₽,
- расходы на оплату экспертизы 5 000 ₽,
- неустойку 25 000 ₽,
- расходы на оплату услуг представителя 5 000 ₽,
- почтовые расходы 1 230 ₽,
- расходы на оплату копировальных услуг 470 ₽,
- расходы на оплату услуг нотариуса 2 040 ₽,
- компенсацию морального вреда 1 000 ₽,
- штраф 20 000 ₽;
- госпошлину 2 568,5 ₽.
Так, вместо 48 950 ₽, которые покупательница просила возместить в претензии, магазину пришлось выплатить 106 258,5 ₽.
Экспертиза Телевизора // Порядок, сроки, стоимость проведения экспертизы
К кому обратиться за экспертизой
Для проведения экспертизы можно обратиться как в государственную организацию, так и в частную компанию, которые разбираются в специфике конкретного товара.
Чтобы оценить, насколько товар соответствует стандартам качества или кто виноват в его недостатке, эксперт должен обладать знаниями и опытом. Лучше обращаться в авторитетные компании, которые уже наработали деловую репутацию. Но если такой возможности нет, то при обращении в фирму проверьте дипломы и сертификаты. Если окажется, что эксперт недостаточно квалифицирован, то его выводы может оспорить сторона, не в пользу которой будет вынесено экспертное заключение.
Если дело дойдет до суда, и суд усомнится в выводах проведенной экспертизы, он назначит другую экспертизу.
Экспертиза товара должна быть независимой. То есть на заключение эксперта не должна влиять ни одна из сторон спора о качестве товара.
Некоторые магазины обращаются к одним и тем же экспертам и иногда договариваются с ними, чтобы те составили заключение в их пользу. Но покупатель может не согласиться с результатами. Что за этим последует ― расскажу ниже.
Может ли магазин ограничиться самостоятельной проверкой качества
Иногда продавцы полагают, что они могут сами оценить качество товара и не обращаться к независимому эксперту. Но Закон о правах потребителей это запрещает. Магазин может сперва сам оценить товар, но если покупатель стоит на своём, придётся всё равно идти к эксперту.
Мужчина вернул в магазин автомобиль для проведения гарантийного ремонта по обнаруженным недостаткам. При торможении машина скрипела, при езде по неровностям стучала и периодически внезапно глохла.
Магазин провел проверку качества автомобиля, по результатам которой заявленные недостатки не подтвердились.
В следующем месяце покупатель написал повторное обращение, в котором выразил свое несогласие с актом осмотра автомобиля, оформленным магазином, и указал на наличие прежних недостатков.
По жалобе покупателя к предпринимателю пришёл Роспотребнадзор. Проверка подтвердила, что магазин нарушил п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей ― не провел за свой счет экспертизу товара. Магазин оштрафовали на 10 тыс. руб. по ст. 14.15 КоАП РФ.
Суд согласился с результатом проверки — и спор с покупателем автомобиля продолжился.
Срок проведения экспертизы
Экспертиза товара проводится в те же сроки, которые предусмотрены для удовлетворения требований покупателя, которые он заявляет при возврате товара. Срок считается с момента возврата товара и подписания акта о возврате товара.
| устранить недостатки товара | Как срок устранения недостатков по договору (не больше 45 дней). Незамедлительно, если в договоре нет срока. | ст. 20 |
| заменить товар | в течение 20 дней | ст. 21 |
| вернуть деньги, сделать скидку, возместить убытки или ремонт | в течение 10 дней | ст. 22 |
Какие вопросы ставить перед экспертом
Вопросы, которые нужно будет задать эксперту, лучше подготовить заранее. Чем четче будут сформулированы вопросы. тем точнее будет заключение эксперта.
От количества вопросов зависит стоимость экспертизы ― чем больше вопросов, тем она дороже. Иногда для проведения экспертизы хватает двух вопросов: есть ли у товара существенный недостаток и по чьей вине он возник. Но поставленных вопросов должно быть достаточно, чтобы можно было разрешить спор с покупателем
Права покупателя при проведении экспертизы
Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Продавец должен сообщить ему, где и когда будет проходить экспертиза. Уведомить покупателя лучше письменно. Подтверждение понадобится если дело дойдет до суда.
В ходе проведения экспертизы покупатель может задавать эксперту вопросы, делать замечания и заявлять ходатайства.
Курс по онлайн-кассам
Расставим кассы по полочкам за 8 уроков
Начать учиться
Что будет, если покупатель не согласится с результатами экспертизы
Если покупатель не согласится с выводами экспертизы, то он может оспорить ее в суде. При этом покупатель может обратиться к другому эксперту, принести его заключение в суд, а затраты на проведение экспертизы включить в сумму иска. Либо покупатель попросит суд провести повторную экспертизу.
Если магазин будет уклоняться от участия в экспертизе, назначенной судом (не предоставит экспертам товар, необходимые документы), то суд может признать установленным факт, что товар продан с браком ― п. 3 ст. 79 ГПК РФ.
В случае принятия судом решения в пользу покупателя все расходы на экспертизу, проведенную покупателем или по назначению суда, будут взысканы с магазина.
Статья актуальна на 26.05.2022
Продолжайте читать
Обязан ли предприниматель вернуть клиенту деньги за абонемент
Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет
Уголок потребителя для ИП
Ещё больше полезного
Рассылка для бизнеса
Дайджест о законах, налогах, отчётах два раза в месяц
Успех! Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.
Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компании СКБ Контур
Соцсети
Новости и видео — простыми словами, с заботой о бизнесе
Мы всегда рады комментариям, которые не нарушают наши правила и поддерживают дружелюбную атмосферу на сайте. Стараемся в течение 2-4 дней отвечать на все вопросы по Эльбе и несложным бухгалтерским темам. Если вопрос срочный, лучше обратиться в техподдержку .
- Эльба
- Возможности
- Цены
- Демоверсия Бесплатно
- Эльба в App Store
- Эльба в Google Play
- Частые вопросы
- Ссылки
- Справочная
- Акции и предложения
- Команда
- Регистрация бизнеса
- Центр поддержки
- Контакты
- Соцсети
- Телеграм
- Вконтакте
- Ютуб
Источник: e-kontur.ru
Экспертиза
телевизора
Мы работаем со всеми регионами России.
Доставим экспертное заключение в Ваш город!
Юридическая помощь
Закажи юридическое сопровождение – экспертиза в подарок!
Независимая экспертиза телевизора позволяет выявить недостатки:
01.
Отсутствует или мерцает изображение экрана, появилась рябь, битые пиксели
02.
Не включается, гудят (сильно шумят) микросхемы, трещины и вмятины (царапины) на корпусе
03.
Сигнал плохо ловит и не показываются некоторые каналы, самопроизвольное выключение
04.
Продали ранее ремонтированный аппарат, имеется резкий неприятный запах пластмассы при включении
Стоимость экспертизы
Проверка
телевизора на брак
Срок проведения исследования и подготовки экспертного заключения – 2 дня!
от 10 000 руб.
Во время выбора и покупки телевизора потребитель не в состоянии понять и полностью оценить его функционал, поскольку современная техника относится к достаточно сложным устройствам. Поэтому нередко тщательно выбранный телевизор через некоторое время ломается или появляются различные проблемы с его работой. При этом из строя выходят отдельные комплектующие.
Обратившись в магазин, не всегда удается вернуть деньги за неудачную покупку. Продавцы отклоняют претензии, обвиняя покупателя в неправильной эксплуатации. Защита прав потребителя возможна после проведения экспертизы, на которой специалисты находят истинную причину дефектов.
Появление бракованной продукции часто связано с удешевлением производства техники. Магазин должен идти на уступки. Если покупатель предъявляет письменную претензию о плохой работе телевизора на месте покупки товара, то его экспертиза становится заботой продавца.
Однако в такой ситуации исследования обычно проводятся своими людьми, предоставляющими заключение, далекое от объективного. Поэтому рекомендуется заказать независимое расследование, которое поможет оспорить виновность покупателя, заставив продавца удовлетворить его претензию. В этом случае любые неполадки могут стать причиной для проведения исследования техники.
Независимая экспертиза проводится при невозможности включения телевизора, некачественном изображении и т.д. При неправильной транспортировке иногда появляются внешние дефекты. Любое несоответствие заявленным параметрам производителем может стать поводом, чтобы вернуть электробытовой товар. Конструктивные дефекты также выявляются с помощью тестирования. При необходимости осматриваются сомнительные комплектующие.
Благодаря экспертизе телевизора удается определить его фактические потребительские свойства, степень соответствия установленным нормам для данного вида техники.
Проверить телевизор на брак
Когда проводится экспертиза телевизора для суда в Москве?
Специфика эксплуатации телевизионной техники накладывает характерный отпечаток на выполнение экспертизы. Сначала проводится визуальный осмотр корпуса на предмет механических повреждений. Если имеются царапины, трещины, то можно сразу судить о некачественной упаковке или неаккуратной доставке. В этом случае виновником повреждений становится продавец.
Битые пиксели — это причина плохой работы экрана. Такой брак относится к производственному. При этом эксперту нужно выяснить количество битых пикселей. Оно не должно превышать допустимое значение. Эксперт использует для проверки специальные программы, тесты.
В процессе экспертных мероприятий специалист выявляет недостатки и причины их появления. Он устанавливает пригодность или непригодность техники к применению.
Царапины, сколы и трещины на корпусе
Битые пиксели на ЖК-экране
Произведён недоброкачественный ремонт
Оплавленные контакты в микросхемах
Моргает экран
Отсутствует звук
Выделяется резкий запах при работе телевизора
Сильно шумит при работе
Дефекты могут возникнуть из-за нарушения технологического процесса, неаккуратной транспортировки или эксплуатации. Товар должен соответствовать стандартам качества и не иметь нареканий. Для экспертизы телевизора, от заказчика требуется предоставление предмета исследования, гарантийного талона, товарного, кассового чека, инструкции по эксплуатации, то есть сопутствующей документации. Эксперт сопоставляет заявленные характеристики фактическим. Специалисты проверяют безопасность техники, корректность работы функционала.
Телевизоры — это популярный вид бытовой техники. Каждая семья имеет в своем доме ЖК-панель. Программное обеспечение стало сегодня неотъемлемой частью телевизора. Проблемы работы этой техники могут быть связаны с качеством транслируемого изображения, дефектами экрана и т.д.
Диагностика телевизоров проводится специалистами, которые хорошо разбираются в тонкостях функционирования оборудования. Зная особенности техники, удается точно определить причины неисправностей.
При независимой экспертизе устанавливается:
- брак, возникшие неполадки;
- соответствие/несоответствие техники установленным стандартам;
- причина дефектов;
- особенности параметров исследуемого оборудования.
После осмотра телевизора выполняются инструментальные замеры, проводится анализ функционирования техники в нерабочем и рабочем режиме. При исследовании конкретной марки техники специалист фиксирует найденные дефекты корпуса, обнаруженные контакты с окислением. Он может установить пригодность техники к дальнейшей эксплуатации после исправления недостатков.
В процессе исследования эксперт изучает недостатки устройства, определяет их происхождение. Если телевизор сломался сразу после покупки, то обычно дефекты связаны с производственным браком. Покупателю при этом не повезло. Он приобрел некачественную технику. В этой ситуации его требования о возврате денег будут вполне законными и должны быть удовлетворены продавцом.
Также потребитель может заменить товар на другую модель.
Экспертиза выполняется с использованием специального оборудования, которое позволяет тщательно изучить имеющиеся проблемы и предоставить заказчику обоснованные доводы. Иногда специалист опровергает мнение о неправильной эксплуатации техники. Надежный инструментарий позволяет обнаружить заводской брак при производстве телевизора. Такими недостатками бывают трещины на поверхности корпуса, которые появляются из-за низкой прочности материала, применяемого для его изготовления. Сырье, не соответствующее необходимым характеристикам прочности, не способно справляться с естественными нагрузками.
Алгоритм
проведения экспертных мероприятий:
- анализ документации,
- проверка работоспособности,
- обнаружение и выявление недостатков,
- определение характера неполадок,
- составление отчета по результатам исследований.
Источник: ekspertiza.info
Экспертиза телевизора
Современные телевизоры – сложные по функционалу устройства. Не имея экспертных знаний, потребитель не способен при покупке оценить, насколько качественной и соответствующей заявленным производителем характеристикам является выбранная техника. В результате со временем отдельные комплектующие или устройство в целом могут выйти из строя. Это повод потребовать у продавца возврата денег или замены товара на новый.
Однако магазин может отказаться выполнить данные требования, сославшись на вину покупателя. Выявить истинную причину неполадок и защитить права потребителя поможет независимая экспертиза телевизора.
Когда проводят экспертизу телевизора?
Необходимо быть готовым к тому, что техника может выйти из строя в самый неожиданный момент. Удешевление производства телевизоров и других устройств во многом способствует появлению в продаже большого количества бракованной продукции. Если вины покупателя в поломке нет, казалось бы, достаточно обратиться в магазин и потребовать возврат денег или другие уступки.
Но далеко не все продавцы соглашаются на возврат либо замену. Они могут обвинить во всем самого покупателя либо предложить свои экспертные и сервисные услуги, и исход во всем может быть один – отказ от ваших законных требований.
Независимое расследование у сторонней специализированной компании – единственная возможность оспорить свою вину и заставить продавцов пойти на законные уступки. При этом заказать проверку можно фактически при любых неполадках с техникой, например, если телевизор перестал включаться, или изображение перестало быть качественным.
Нередко на товаре обнаруживаются внешние дефекты из-за его неправильной транспортировки или установки сотрудниками магазина. Даже простое несоответствие техники заявленным производителем либо продавцом характеристикам уже является весомым поводом для возврата товара.
Как проводится экспертиза телевизора?
Проведение экспертизы телевизоров имеет свои характерные черты по причине определенных особенностей эксплуатации данной техники. В частности, любой осмотр начинается с выявления механических повреждений на корпусе. Наличие на нем трещин или царапин может указывать на неаккуратную доставку изделия либо его некачественную упаковку. За счет особых экспертных методик удается доказать, что вина за внешние повреждения лежит на продавце, а не покупателе.
Часто на телевизоре обнаруживаются битые пиксели, из-за чего экран не работает должным образом. Это однозначно производственный брак. Эксперты определяют, является ли число битых пикселей допустимым в соответствии с заявленными поставщиком характеристиками, и выносит свой вердикт. Только в распоряжении у специалистов имеются специальные программы для проведения соответствующих тестов.
Для выявления технических неисправностей, конструктивных дефектов, соответствия либо несоответствия характеристикам также проводятся различные тестирования телевизора с проверкой работы в разных режимах. Если необходимо, производится тщательный осмотр комплектующих, функциональность которых находится под вопросом.
Все необходимые услуги по независимой экспертной оценке телевизоров оказывает компания «Союз-Эксперт». Экспертиза здесь проводится специалистами с соответствующим образованием, имеющими обширные знания в сферах электроники и радиотехники. Каждый клиент может рассчитывать на качественную и подробную внесудебную либо судебную экспертизу с гарантией объективности итоговых результатов. «Союз-Эксперт» – помощники в защите ваших прав потребителя.
Источник: www.souzexpert.ru