Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
Приставке должно быть пофиг какая подсеть у маршрутизатора, ибо она висит в своем влане, а там сааааавсем другие сети.
Подключите вместо приставки какой нить сетевой девайс и проверьте получает он адрес или нет.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
Ну, я тоже так думала. Но тем не менее, подключенный вместо приставки комп не получает ip адрес. Мне вообще не понятно каким макаром связан локальный ip адрес роутера и вланы iptv. Очень бы хотелось знать как они связаны, потому что с дефолтным адресом вроде как все работает
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
комп не получает ip-адрес, потому что в сети для STB dhcp-сервер выдаёт адреса только «правильным» устройствам. с обычного PC вы не получите адрес
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
Ну, у меня нету другого устройства, только то, что дали. В статистике wan сервиса (на роутере) байты туда-сюда передаются, когда приставку включаешь, но она висит на получении сетевого адреса до бесконечности. 🙁
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
А ТП, что говорит по этому поводу ?
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
Разводит руками, признает, что это как минимум странно.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
От оно как . незнал, год назад всем подряд раздавал.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
т.е. у вас были включенцы, сервис не заработал, а вы их отпустили, подписав акт? или оно сначала работало, а потом сломалось?
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
история такова: приходил специалист подключать интернет и тв. Интернет подключился с полпинка, а вот тв не хотело работать. несколько раз ресетили роутер. в итоге тв внезапно заработало после полутора часов мучений. При работающем тв и с моими параметрами сети, у меня роутер должен быть в другой подсетке, я отпустила бедолагу т.к. торопилась на поезд. Вернулась через 2 дня, включила тв — не работает — висит на получении сетевого адреса. Я отчаялась.
Потом РТ мне сами перезвонили, потому что тв не включала 🙂 Сегодня пришли еще 2 специалиста, принесли другой роутер и приставку. результат: при адресе роутера 192.168.1.1 тв почему-то работает, по крайней мере, те три раза, которые мы перезагружали приставку при этом адресе роутера. Как только меняешь адрес роутера на другой — приставка зависает на получении сетевого адреса.
Тоже часа полтора мучались. Сошлись на том, что попробуем другую модель роутера, dir-300 послезавтра.
Но мне кажется, чтоэто как-то ненормально — работать только при 192.168.1.1 . Интернет работает при любом раскладе.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
Вы наверное первый абонент, кто решил поменять 192.168.1.1/24 на своё. У вас там vpn до работы чтоль и поэтому мешает сеть 192.168.1.0/24?
Может быть у sagem действительно крышу сносит(неверно формирует бриджи) при попытке поменять адрес локалки, но проверять лень. Зайдите во внутренний linux(telnet, затем команда sh) и покажите ip ro li и brctl show в обоих случаях(когда работает и когда не работает)
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Источник: www.nn.ru
Основные виды проблем с приставкой
Основные виды проблем с приставкой.
1.Нет сигнала
a.Убедится что на лицевой части приставки горит синий диод. Если диод не горит убедится что приставка включена в электро розетку и сама электророзетка рабочая. Если все выше написанное не помогает, то необходимо привезти приставку в офис компании для тестирования, вместе с блоком питания.
b.Если синий диод горит, то определить как ярко он горит, при нажатии на пульте приставки на красную кнопкуприставка переходит врежим ожидания, на экране должно появится данное сообщение о том что нет сигнала и синий диод станет гореть тускло. Если синий диод загорелся ярче то приставка вышла из режима ожиданияи необходимо дождаться появления картинки.
c.Если не появилась картинка и так же продолжает писать о том что нет сигнала. Необходимо найти инструкцию к телевизору и узнать как на нем меняется режим видео входа. Обычно это на пульте от телевизора кнопки INPUT, SOURCE, TV/AV, какие либо изображения(в виде штекеров или кружочков с стрелками).
При нажатии на данную кнопку у вас или сразу произойдёт переключение на другой видеовход телевизора или отобразится список доступных для выбора видеовходов. От типа вашего подключения вам надо выбрать правильный видеовход. Можно перебрать по очереди все входы делая паузу.
2.Ошибка загрузки страницы
a.Интернет –недоступен
Ethernet –Включено
IP –недоступен
Это означает что вы выбрали в настройках сети приставки режим без ip. Необходимо убедится что на приставке с стороны с которой подключены кабеля горел зелёный диод и помаргивал или горел жёлтый диод.Для самостоятельного устранения проблемы вам необходимо найти на пульте от приставки кнопку SET(SETUP) и приготовится нажимать её когда нажмёте на Попробовать снова.
Когда нажалина попробовать снова, начинаете нажимать быстро кнопку SET(SETUP). Процедуру повторяете пока не войдёте в Системные настройки. В системных настройках переходите в пункт Сеть, потом в проводное, выбираете авто(DHCP) и подтверждаете выбор нажав на пульте отприставки ОК. Потом нажимаете EXIT, ещё раз EXIT, опускаетесь ниже и выбираете Перезагрузка устройства, подтверждаете выбор.
b. Интернет –недоступен
Ethernet –недоступен
IP –недоступен
Это означает что у приставки нет физического подключения и связи с роутером.Необходимо убедится что на приставке с стороны с которой подключены кабеля горел зелёный диод и помаргивал или горел жёлтый диод. Были включены все кабеля как со стороны приставки так и с стороны роутера, если диоды не моргают надо проверять кабеля, проверить включён ли роутер и горят ли на нем диоды, проверить в какой порт на роутере подключён кабель от приставки и попробовать его переставить в любой свободный соседний порт. И посмотреть загорится ли диод. Попробовать подключить наш приходящий к вам в квартиру кабель в приставку, если диоды на приставке загорелись, то проблема с кабелем. Если все проделанное не помогает, то необходимо привезти приставку в офис для тестирования.
c.Интернет –недоступен
Ethernet –Включено
IP –Какая либо группа чисел формата 192.168.ххх.ххх или любая другая
Это означает что у приставки нет выхода в интернет. Необходимо убедится что у вас есть интернет. Если интернета нет ни на каких устройствах, то для начала перезагружаете роутер. Выключаете его из электро сети вынув вилку из розеткии включаете его снова. Через 5 минут проверяете интернет на устройствах и если он появился перезагружаете подобным методом приставку.
Если у вас не появился интернет или после перезагрузки проблема с приставкой не пропала, то необходимо обратится в техническую поддержку. Перезагрузка роутера и приставки одновременно противопоказана.
3.Ошибка подключения
Необходимо убедится что на других устройствах у вас есть интернет. Перезагрузить приставку если интернет на других устройствах имеется. Обычно данная проблема возникает если есть какие либо неполадки с роутером.
4.Отсутствует звук
Переходим в основное меню приставки и проматываем до меню настройки, в меню настройки ищем пункт видео. Необходимо выключить пункт Форсировать DVI. После чего перезагрузить устройство.
5.Отсутствует звук на части каналов или фильмов
В полно экранном режиме просмотра канала или фильма нажать на пульте от приставке кнопку APP в раскрывшемся списке Аудио выбрать другую звуковую дорожку, если других дорожек нет, то к сожалению звука на данном канале не будет.
6.Приставка не реагирует на пультa.
a.Убедится в работоспособности батареек.
b.Включив камеру в телефоне навести её на диод и нажимать кнопки на пульте. На экране телефона вы должны увидеть как моргает диод. Если диод не моргает пульт вышел из строя.
c.Если диод моргает, попробуйте просто перезагрузить приставку по питанию. Если проблема повторяется, необходимо полностью попытаться запомнить порядок действий при которых она появляется, привезти приставку в офис компании для тестирования и сообщить как она появляется.
ВНИМАНИЕ. В меню настройки пользователю не рекомендуется изменять что либо, изменение настроек происходит на свой страх и риск. При не корректном выставлении части настроек может произойти временное отсутствие получении услуги абонента по его вине.Вызов к абоненту на дом для устранения проблем осуществляется платно.
Источник: ria-link.ru
Сервер недоступен ростелеком что делать. IP адрес не получен: решение проблемы в сети Ростелекома
Об условиях тарифных планов Свобода общения 150, 250, 290 и 500 можно прочитать здесь.
Так как STB-устройство работает по принципу получения адреса от сервера и при положительном результате запуска программы авторизации, то при отсутствии ответа обмен данными не происходит. Как следствие, приемник IP адрес не получает и IPTV Ростелекома работает некорректно.
SML 482 HD Base от Ростелекома.
Ознакомиться с тарифными планами для юридических лиц и правилами их использования можно тут.
ETTH соединение от Ростелекома: https://сайт/oborudovanie/etth/
В случае, когда появляются ошибки при включении интерактивного телевидения от Ростелекома и устройство пишет на экране, что IP адрес не получен, не стоит торопиться и сразу звонить в техподдержку, все можно решить собственными силами. Для этого нужно проверить сетевой кабель, оборудование и его настройки. Обычно уже на этих этапах проблему удается устранить. Если всё же придется обратиться к специалистам, то разговор с ними станет лаконичнее, так как первоначально провайдер рекомендует проходить всю цепочку, описанную ранее.
– высокотехнологичная услуга, которая становится все более распространенной среди населения. Однако, как и во многих сложных процессах, здесь могут возникнуть моменты, когда абонент сталкивается с внезапными ошибками при включении оборудования. Об одной из таких проблем свидетельствует появление строки на экране телевизора с информацией от Ростелекома, что IP адрес не получен, то есть, в процессе передачи данных произошел сбой.
Ошибка при подключении к Ростелекому: IP адрес не получен
Появление сообщения от Ростелекома о том, что существует и IP адрес не получен, может возникнуть без каких-либо предпосылок. В большинстве случаев это происходит из-за изменений абонентом параметров в настройках оборудования или физического повреждения кабеля. Также к подобному роду ошибок может привести системный сбой.
IP адрес не получен при использовании IPTV от Ростелекома
В тех случаях, когда не удается подтвердить IP адрес для устройства, доступ ко всем данным интерактивного телевидения отсутствует. Процесс идентификации и дальнейшего запуска сервиса становится невозможным.
Выделяется несколько причин, по которым IP адрес может быть не получен при просмотре телевидения от Ростелекома:
- неверно настроен роутер;
- ТВ-приставка подключена не в тот порт маршрутизатора;
- поврежден сетевой кабель;
- сбой в передаче данных у провайдера.
Первое что можно попробовать – перезагрузить приставку, но чаще всего повторным включением эта проблема не решается.
Так как STB-устройство работает по принципу получения адреса от сервера и при положительном результате запуска программы авторизации, то при отсутствии ответа обмен данными не происходит. Как следствие, приемник IP адрес не получает и работает некорректно.
Способы решения ошибок
Для решения проблемы подключения, изначально нужно выяснить, что из вышеперечисленного стало причиной. В случае неправильных настроек роутера переходим в раздел IPTV в интерфейсе, затем выбираем тот порт, в который подключена приставка, и сохраняем параметры нажатием соответствующей кнопки.
Для изменения порта подключение ТВ-приставки к роутеру обычно используют 1-й и 4-й разъемы. Этот момент можно уточнить у провайдера либо использовать метод перебора. Если выбран последний, то после перезагрузки оборудования, в случае правильной комбинации, будет получен доступ к просмотру.
Внимание! При повреждении сетевого кабеля решением проблемы станет его замена, но до этого нелишним будет проверить до конца ли включены разъемы в приставку.
Если никакие из способов не позволили изменить ситуацию, то нужно обратиться в службу технической поддержки с вопросом о том, почему не получен IP адрес для ТВ от Ростелекома. Специалисты проконсультируют вас и дадут исчерпывающий ответ, который позволит решить проблему.
В случае, когда появляются ошибки при включении интерактивного телевидения от Ростелекома и устройство пишет на экране, что IP адрес не получен, не стоит торопиться и сразу звонить в техподдержку, все можно решить собственными силами. Для этого нужно проверить сетевой кабель, оборудование и его настройки. Обычно уже на этих этапах проблему удается устранить. Если всё же придется обратиться к специалистам, то разговор с ними станет лаконичнее, так как первоначально провайдер рекомендует проходить всю цепочку, описанную ранее.
Нередко пользователи домашнего интернета от Ростелеком сталкиваются с проблемой отображения операционной системой ошибки «Сетевой кабель не подключен». Естественно, появление подобной ошибки говорит о том, что интернет не работает и проблему нужно решать. Поэтому сегодня мы постараемся разобраться в вопросах возможных причин и решений такой неприятности.
Проблема со стороны клиента
Замена коннектора на кабеле
Еще один момент, который может быть причиной появления ошибки «Сетевой кабель не подключен» касается возможного перелома жил витой пары прямо возле коннектора (пластмассового наконечника интернет-кабеля). Внимательно посмотрите на него, и если вы заметите механические повреждения – значит необходимо сменить коннектор.
Вот, какой перечень работ вам необходимо выполнить для успешной замены коннектора интернет-кабеля:
Проблемы со стороны провайдера
Если ни один из описанных выше вариантов не оказался верным, это может означать лишь то, что проблемы наблюдаются со стороны провайдера. Естественно, в таком случае необходимо звонить в службу поддержки Ростелекома и сообщать о наличии таковых.
Отметим, что и обломы кабеля в подъезде, на крыше или на улице, также квалифицируются проблемами со стороны провайдера. Конечно, на устранение данных поломок у специалистов компании уйдет некоторое время, но, учитывая то, что проблемы с обрывом кабеля – не самые серьезные неприятности, уже очень скоро сетевая карта вашего компьютера вновь замигает зеленым светом, что сообщит о поступлении интернет-сигнала.
Конечно, причины возникновения проблем со стороны провайдера могут быть и более серьезными, и тогда время их устранения будет зависеть исключительно от наличия соответствующего оборудования или скорости работы специалистов Ростелеком. В любом случае, данную информацию всегда следует уточнять в контактном центре по номеру 88001000800.
Источник: offlink.ru