Из за скачка напряжения сгорел телевизор что делать

Как узнать, кто виноват? Для начала, нужно зафиксировать факт всего произошедшего.

Первые действия

Зафиксировать перепад напряжения может только аварийная бригада. Поэтому, как только вы узнали, что у вас от перепада напряжения сгорел холодильник или что-то другое – звоните в аварийно-диспетчерскую службу сетевой организации. Параллельно звоните в управляющую организацию, сообщаете о случившемся, вызываете мастера или иного специалиста, который зафиксирует ущерб. Скооперируйтесь с соседями, которые тоже пострадали от скачка.

В результате должно быть составлено два акта:

• один – аварийной бригадой, о скачке напряжения, с отображением места и времени;
• второй – управляющей компанией, о причиненном ущербе – в нем указывается все, что с ваших слов сгорело.

Их копии обязаны выдать заинтересованным лицам. На их основе уже на следующий день можете обратиться в УК и горсвет за письменными разъяснениями, что же стало причиной произошедшего. Они должны определить виновного.

Телевизор не пережил скачка напряжения.

Что делать потом

Когда акты и заключения УК и горсвета на руках, нужно везти неисправную технику в сервисный центр. По вашему заявлению там определят причины ее неисправности, оценят размер причиненного в результате ущерба и выдадут письменное заключение. Такую же экспертизу можно заказать в местном подразделении Роспотребнадзора. Заключение эксперта позволяет определить сумму компенсации, которую можно требовать с того, кто виноват.

Как взыскать возмещение?

Итак, вводные: техника сгорела от перепада напряжения – это подтвердили в сервисном центре и Роспотребнадзоре, выдали заключение об этом. Перепад произошел, представим, что по вине компании-поставщика. Например, у них взорвался трансформатор, негативных последствий избежать не удалось. Факт перепада зафиксирован актом аварийной службы и ответом с разъяснениями, выданным горсветом. Теперь вам нужно:

1. Сделать копии всех имеющихся документов, составить претензию.

В претензии нужно отобразить все важные данные, а именно:

• обстоятельства, при которых произошел перепад;
• хронология совершенных действий – вызвана бригада, составлен акт, сделан запрос, проведена экспертиза – сумма ущерба столько то;
• сведения о том, что перепад произошел по вине адресата, подтверждающие это документы;
• требование возместить причиненный ущерб.

2. Приложить все имеющиеся документы и направить в офис компании-поставщика.

Можно направить по почте или передать лично в офис компании под роспись. Если передаете документы лично, зафиксируйте номер в книге регистраций, под которым принято обращение.

3. Ждать ответа.

В течение 10-14 дней должны ответить. Если его нет или компания свою вину отрицает – идем и пишем в Роспотребнадзоре жалобу на поставщика электроэнергии. Так и пишем: от перепада напряжения сгорела микроволновка, не хотят возмещать ущерб. Параллельно готовимся к суду.

4. Обращаемся в суд.

Сначала нужно составить исковое заявление. Вот его образец. Прикладываем к нему:

• все составленные акты;
• все выданные Роспотребнадзором и сервисными центрами заключения;
• квитанции о покупке техники, если они есть;
• претензию, направленную поставщику и другие документы.

Отправляем ее сначала заказным письмом с уведомлением поставщику-ответчику, а затем, вместе с квитанцией об отправке – в районный суд по месту проживания (ст. 29 ГПК). Если ущерб составил меньше 1 млн руб., пошлину можно не платить.

Чтобы взыскать с поставщика по максимуму, имеет смысл привлечь к делу профессиональных юристов и объединить усилия с соседями.

Источник: pradialog.ru

Что делать если сгорел телевизор из за скачка напряжения

Что делать если сгорел телевизор из за скачка напряжения

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /

Что делать, если в результате перепада или скачка напряжения сгорела бытовая техника?

В Управление Роспотребнадзора по РА обратились потребители из с. Маймы за консультацией по поводу алгоритма действий в сложившейся ситуации. В результате скачка напряжения электросети у граждан сгорели электробытовые приборы.

Объясняем алгоритм действий.

Прежде всего, необходимо установить лицо, причинившее материальный ущерб!

Виновным лицом может быть:

— энергоснабжающая организация: если причиной выхода из строя бытовой техники послужило «плохое качество» подаваемой энергии;

— организация, обслуживающая общее имущество жилого многоквартирного дома: если причиной ущерба являются поломки в электрических сетях, проходящих от границы ответственности с энергоснабжающей организацией до квартиры (жилого дома) пострадавшего;

— третье лицо (соседи): если их действия привели к сбою в электрической сети дома.

Факт скачка напряжения обязательно должен быть за­фиксирован в акте о произошед­шей перемене напряжения с ука­занием даты и точного времени. Поэтому важно сразу вызвать аварийную или дежурную бригаду.

При этом сообщается Ф.И.О., точный адрес, а также вид предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Сообщение о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе.

Затем необходимо обратиться в энергоснабжающую организацию и организацию, обслуживающую общую собственность жильцов многоквартирного дома (в случае, если потерпевший является собственником частного дома, достаточно будет обратиться в энергоснабжающую организацию), которые дадут свои заключения о том, кто виноват в случившемся.

Подобные заявления граждан подлежат обязательной регистрации и рассмотрению. Как правило, указанные организации осуществляют обследование (осмотр) места происшествия с оформлением соответствующего акта. Обращение потребителя должно быть рассмотрено не позднее 3 дней с момента обращения.

Ущерб, причиненный неполадками в сети, нужно доказать. Для этого необходимо заключение сервисного центра о том, что ваша бытовая техника вышла из строя по причине скачка напряжения. Расходы на экспертизу Вы сможете затем взыскать с виновного лица.

Если техника подлежит ремонту, то попросите эксперта посчитать его стоимость. Если ремонту изделия не подлежат, то вам необходимо обратиться к услугам оценщиков. Они посчитают сумму ущерба исходя из стоимости «утраченной» техники с учетом износа.

После этого на основании собран­ных документов можно требовать с виновного лица возме­щения причиненного вреда.

Какими нормами законодательства руководствоваться?

Аргументировать требование о возмещении ущерба можно следующими нормами закона:

На основании п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Согласно законодательству РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст. 1064 ГК РФ). Свое требование о добровольном возмещении причиненного ущерба оформите в письменном виде, обязательно зарегистрируйте и на втором экземпляре поставьте отметку о принятии заявления.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель вправе по своему выбору потребовать от организации — исполнителя услуг6и (то есть от организации, с которой заключен договор на оказание услуги по электроснабжению, — это может быть энергоснабжающая организация или управляющая компания) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги по электроснабжению (п. 1 ст. 14 Закона).

Если виновником являются ваши соседи – отправьте заявленные Вами требования заказным письмом с уведомление о вручении.

В случае неудовлетворения исполнителем услуги требования в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд на основании ст. 17 Закона.

Размер возмещения ущерба будет зависеть от того, возможен ли ремонт или техника непригодна для дальнейшей эксплуатации. Сумма возмещения ущерба будет состоять из стоимости выполнения ремонтных работ по восстановлению бытовой техники или оценочной стоимости с учетом износа на основе экспертного заключения. Кроме того, вы вправе включить в сумму для возмещения стоимость услуг экспертов и компенсацию морального вреда.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Куда обращаться, если сгорела бытовая техника из-за скачка напряжения

Почему скачет напряжение

В нормальных условиях напряжение в электрической сети (в РФ) должно быть на уровне 230В, допустимые отклонения – 10%. Об этом прописано в ГОСТ 29322-92. Подробнее об этом на сайте уже есть статья https://samelectrik.ru/kakoe-otklonenie-napryazheniya-v-seti-schitaetsya-predelnym.html. В чем могут быть причины скачков и отклонений от номинальных значений:

• Аварии на подстанции, среди которых замыкания на ЛЭП.
• Импульсные скачки напряжения из-за молнии.
• Из-за упавшего дерева, которое оборвало или замкнуло воздушную линию.
• Повреждения кабеля при копке траншей.
• При отключении электроэнергии также возникают скачки напряжения.
• Если в подъездном щите или на ТП отгорит нулевой проводник произойдет перекос фаз, который приведет к длительной подачи напряжения более 300 Вольт в сеть.

Кто возместит ущерб

Если с причинами скачков напряжения все понятно – давайте разбираться, кто виноват. За аварии на ТП, ЛЭП и многих других объектов электроснабжения отвечает снабжающая организация. Её в народе часто называют «горсвет», фактически в разных городах названия могут отличаться. Сотрудники этой организации должны своевременно проверять защитную и коммутационную аппаратуру, а также регулярно проводить обтяжку контактов и шин. Если этого не делать возможны перечисленные проблемы.

Важно! Чтобы определить, куда обращаться после поломки, попытайтесь определить почему произошел скачек в сети.

Если в вашей квартире в розетках оказалось около 380 В – вероятно произошел перекос фаз. Часто это происходит при отгорании нуля в распределительном щите в подъезде или в электрощите дома. Тогда управляющая компания, которая обслуживает ваш дом, должна возместить ущерб за сгоревшую бытовую технику.

Когда проводятся ремонтные работы по канализационному, водопроводному и газовому хозяйству часто происходит копка траншей, для замены частей трубопроводов и задвижек. Несмотря на то, что такие работы должны согласовываться с организациями, коммуникации которых проложены рядом, а также должен быть план их расположения у работников – часто происходят проблемы типа поврежденных труб и порванных кабелей. В момент повреждения кабельной линии может возникнуть перепад напряжения. В таком случае ущерб должна возмещать организация, проводившая работы.

Иногда виновником скачка напряжения бывают соседи, которые либо ошиблись при монтаже электропроводки, либо сделали другие вредные действия, тогда возмещают ущерб они. Но доказать их виновность будет сложнее.

Как доказать виновность

Теперь следует разобраться, куда звонить после случившегося. В первую очередь, если после грозы или просто внезапно вы заметили, что моргнул свет и ваша бытовая техника сгорела из-за скачка напряжения, нужно вызывать аварийную ремонтную бригаду электриков. Они должны составить акт о том, что произошел скачек напряжения. Вызов фиксируется в журнале у дежурного диспетчера.

Интересно! На подстанциях есть оборудование, которое фиксирует скачки напряжения. Если после этого у вас сгорела бытовая техника, а аварийную бригаду вызвать не получилось, то по коллективному заявлению снабжающая организация должна предоставить информацию или справку, если скачек действительно был. Образец заявления о предоставлении этой информации вы видите ниже.

После этого нужно отвести сгоревшую технику в сервис или вызвать мастера на дом. Специалист должен провести экспертизу. В ходе этой экспертизы должны определить, стал ли скачек напряжения причиной выхода из строя бытовой техники. Если вы сразу же заказали услуги по ремонту устройства – заранее уточните, выдает ли чек этот сервис. Деньги, которые вы потратите на ремонт и экспертизу вы можете потребовать у виновной организации, чтобы доказать размер потраченной суммы понадобятся чеки.

Важно: Сервис должен иметь соответствующую лицензию и аттестацию.

Чтобы у вас было больше шансов доказать свою правоту, нужно скооперироваться с соседями, если у такая же проблема, как и у вас. С актом и результатами экспертизы следует обращаться в снабжающую электричеством организацию или в управляющую контору вашего дома.

Заявление должно быть зарегистрировано как входящее письмо. Для этого, обычно, в левом верхнем углу ставят штамп, на котором указана дата и номер письма. В противном случае оно может «случайно» потеряться. Один экземпляр должен остаться у вас на руках, на нем тоже должны поставить штамп. Сам штамп может ставится и в другом месте, как на фото выше, кстати можете использовать это как образец претензии.

Далее следуют два варианта развития событий:

1. Организация сама возмещает ущерб, что маловероятно.
2. Организация отказывается в возмещении ущерба, и вы обращаетесь в суд.

Интересно: эксперты утверждают, что наблюдается положительная статистика разрешения таких вопросов в пользу пострадавших потребителей.

Как защитить технику

Попасть в такую ситуацию крайне неприятно, а судебные разбирательства могут длиться месяцами, поэтому мы расскажем, что делать чтобы бытовая техника не сгорела из-за скачка напряжения. Самым дешевым решением является установка реле напряжения. Часто их называют «барьер». Вы сами устанавливаете верхние и нижние допустимые границы напряжения, кроме того – вы можете установить задержку повторного включения, на случай если последует несколько скачков. Также это нужно для защиты компрессоров холодильников, кондиционеров и морозильных камер, потому что для них вредны повторные пуски и резкие остановки.

Реле бывают либо индивидуальными и вставляются в розетку, а уже в него подключается вилка прибора, либо централизованными и устанавливаются на вводе электроэнергии в квартиру на дин-рейку электрощита. Это самый дешевый вариант, чтобы ваша бытовая техника не сгорела.

В паре с реле можно установить варистор на дин-рейку, он представляет собой полупроводниковый аналог разрядника и «закоротит» линию при скачке, защитив бытовую технику.

Более надежным и дорогим способом является установка стабилизатора напряжения либо на конкретную технику, либо на всю квартиру. Учтите, что в отличие от предыдущих вариантов это вам обойдется на порядок дороже. В зависимости от мощности и типа прибора. Самым дешевым вариантом является установка релейного стабилизатора.

Заключение

Мы рассмотрели основные причины скачков напряжения, от которых горит бытовая техника, а также способы возместить ущерб, нанесенный некачественными услугами. Учтите, что вы в праве требовать, даже если вы снимаете квартиру, а договора о предоставлении услуг, соответственно, оформлены на хозяина квартиры. В качестве заключения приведем документы, которые вам помогут защитить свои права:

1. «Закон о защите прав потребителей» для РФ, статьи 7, 14, 17, 29.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 1064, 1095.

Напоследок рекомендуем просмотреть полезное видео по теме статьи:

Теперь вы знаете, что делать если сгорела бытовая техника из-за скачка напряжения в квартире либо частном доме. Обязательно не пожалейте денег и купите реле либо стабилизатор, чтобы защитить не только технику в доме, но и само жилье от возникновения пожара!

Полезное по теме:

Источник: plastep.ru

Кто виноват, если из-за скачка напряжения в сети сгорел телевизор

Кому из нас не приходилось наблюдать картину: все освещение в доме внезапно тускнеет, а затем вспыхивает чуть ярче, и вновь возвращается на нормальный уровень. Что происходит в этом случае?

Согласно ГОСТу напряжение в сети в нормальной ситуации может иметь отклонения не более пяти процентов от стандартных 220 вольт. В аварийном режиме допускается повышение или падение напряжения в сети до десяти процентов. Подобные случаи обычно возникают при коротких замыканиях. Сгорает предохранитель, и через доли секунды напряжение нормализуется.

Как рассказал нам главный инженер Московских кабельных сетей Мосэнерго Степан Тодирка, при таких ситуациях «токоприемники», как называют энергетики бытовую технику, не страдают. И отечественные, и западные приборы имеют запас прочности по напряжению: наши — побольше, иностранные — поменьше.

Есть единственный режим, при котором техника может быть повреждена скачком напряжения. В трансформаторе на электрической подстанции, обслуживающей дом, существует три «фазы», по которым в дома идет напряжение. Четвертая фаза — «фаза ноль» — отвечает за заземление. В случае обрыва кабеля «фазы ноль» или ее перекрытия в электрощитовой, в квартиру может прийти ток мощностью до 380 вольт. В этом случае может сгореть бытовая техника, особенно иностранного производства.

Для таких ситуаций существует отработанный правовой механизм. В каждом случае создается комиссия, куда входят представители инспекции Энергосбыта, инспекции Мосэнергонадзора, Московских кабельных сетей Мосэнерго и ДЕЗа. Проводится расследование причин, и если признана вина Мосэнерго, то жильцы имеют все основания получить компенсацию за сгоревшую технику.

Сначала жилец должен обратиться в Дирекцию единого заказчика и выяснить, что собственно произошло. Затем надо представить заключение о причине, по которой сгорел бытовой прибор и справку о ремонте с указанием потраченной на ремонт суммы. Но граница ответственности Мосэнерго, как выразился Степан Тодирка, «проходит по наконечникам в щитовой дома».

Все, что происходит от щитовой дома и до квартиры, находится в компетенции ДЕЗа. А значит, в случае, если обрыв кабеля с «фазой ноль» произошел, например, в стояке дома, выяснять отношения или судиться предстоит уже с ДЕЗом. Кстати, многие «находчивые» жильцы пытаются получить компенсацию за технику, сломавшуюся по другой причине. Но этот номер обычно не проходит, так как установить настоящую причину поломки для специалиста не составляет труда.

По словам Степана Тодирка, из-за скачков напряжения бытовая техника в квартирах перегорает не часто: 1-2 раза в год на всю Москву. Как правило, их причина — вандализм, когда хулиганы залезают в электрощитовую, чтобы выпить или вынести что-нибудь из цветных металлов на продажу. Последний эпизод, по его словам, случился два года назад, — в результате у жителей дома сгорели 3 телевизора, видеомагнитофон и холодильник.

Но в Московском обществе защиты прав потребителей нам дали, мягко говоря, совсем другую статистику. Владельцы сгоревшей техники обращаются к ним в среднем пять раз в неделю.

Главными условиями получения компенсации юрист Московского общества защиты прав потребителей Сергей Хованов назвал акт о происшедшем скачке напряжения с указанием даты и точного времени и документ из мастерской, где должна быть указана причина поломки прибора. Половина заявителей уже имеет акт на руках. Всех остальных в Московском обществе защиты прав потребителей отправляют за актом, так как начинать компенсационные хлопоты без него бессмысленно. Вероятность получения компенсации вырастет, если вы придете в ДЕЗ вместе с соседями, техника которых также сгорела в результате скачка напряжения.

Итак, получить деньги за любимый телевизор или компьютер, поврежденный капризами электросети, вполне возможно. Особенно если предварительно проконсультироваться в Московском обществе защиты прав потребителей.

• Загадки скрещенных токов — Эффект Холла
• Передача электроэнергии по одному проводу — выдумка или реальность?
• Международная компания по защите окружающей среды путем снижения потребления электроэнергии добралась до Дубаи. Стоило ли?
• Недостатки общепринятой теории электромагнетизма
• Будущее за системами электроснабжения постоянного тока?

Источник: piter220.ru