19.02.2023 заказал в преддверии праздников телевизор LED Телевизор 4K Ultra HD LG 75UP77506LA в сбермегамаркете (далее СММ),ценник был очень приятный 53к рублей (к слову позже он продавался за 62к + 25% баллами СММ, что выходит даже дешевле), доставка была назначена на 22.02.2023. Заказ 553218602 оплатил сразу, он прошёл обработку, на почту упал чек (в нём прописано 75 дюймов) и я начал ждать доставку, за эти дни тишина и смена статусов в СММ.
Наступает 22.02.2023 и курьер привозит телевизор, он как-то подозрительно не соответствует по размерам, я звоню в СММ, мне говорят у вас два варианта: либо мы отменяем заказ и курьер уезжает, либо вы получаете товар и дальше обмен, окей, называю 4 цифры и получаю товар.
А дальше начинается цирк — Эльдорадо тыкает в СММ, СММ в Эльдорадо.
Наступает следующий день, я пишу претензию Эльдорадо, так как в чеке указан получателем денег этот магазин, закидываю её в ближайший магазин. Принимают её вообще без проблем. Приходит смс на номер, что создано обращение такое-то. Тем временем мне падает итоговый кассовый чек где прописан опять 75 дюймовый телевизор =)
Скандал в Эльдорадо. Как отстоять СВОИ ПРАВА!
Интересно, чем закончится история, вообще не думал, что когда-то столкнусь с таким, покупая у крупных ООО. Есть спецы, которые подскажут, правильно действую или нет? Интересно, как вообще связан СММ (агент) с данной ситуацией, в службе поддержки ноль помощи, отправляют в Эльдорадо.
Источник: vc.ru
Эльдорадо
Ну что сказать про эльдорадо чтобы не обидеть. Магазин большой, все красиво, но качество не соответствует действительности. Консультанты хорошие они сделают все чтобы вы купили именно у них, еще программу доп. сервиса уговорят оформить, которая вам и вовсе не нужна. Советую там ни чего не приобретать, у нас полно достойных, проверенных магазинов бытовой техники.
Re: Эльдорадо
_annett_ » 09 ноя 2010, 16:51
На Воровского 135 в Эльдорадо большой ассортимент. но консультантов к сожалению не хватает. я прождала консультанта минут 20. и толком ничего не рассказал нового.
Re: Эльдорадо
horosho » 27 дек 2010, 21:59
Заманивают ценами, а качество плохое. Магазин в прямом смысле для лохов. Обманывают, лиж бы вы денежки отдали. Если обмен или возврат, то изначально ответ — НЕТ. Если хотите им просто деньги подарить, не получив нужного товара — то Эльдорадо ваш выбор!
Контактный тел. 8-953-947-54-21 Оля.
Re: Эльдорадо
Elya- » 27 дек 2010, 23:18
Почему не стоит покупать телевизоры в Розетке, Фокстроте, Эльдорадо и т.д.
Мне очень не нравятся консультанты-девушки в магазинах Эльдорадо. Они либо болтают и не замечают покупателя либо. в наглую пользуются товаром прямо на глазах покупателя. Недавно хотела купить маникюрный набор, пока стояла выбирала, девушка-консультант неподалеку пилила себе ногти. Он электрический, жужжит на весь магазин, так что трудно не обратить внимание. Хоть бы покупателей постеснялась. Вот и покупай потом такие вещи после кого-то
Re: Эльдорадо
Катерина Киров » 09 янв 2011, 17:29
Этот магазин расчитан на( глухих и слепых)Брака не меряно с возратом денег просто издевательство! Купила моя мама там холодильник я когда узнала ругала ее т.к пришлось мне уже с ее покупкой возиться!Когда купила сразу не подключила прошло время и выяснилось что он когда работает не останавливается!ЯВНЫЙ БРАК!Решили вернуть. нам сказали только ремонт и сами везите и прочее!Я не из робкого десятка и такие ответы и переход на ТЫ себе позволить не могла,Сколько раз я приходила и прочитывала им Закон РФ о защите прав потр.они сдались и предложили уже ПОМЕНЯТЬ!Я согласилась они его увезли правда по выписке забрать должны были с 11до 13 а забрали в 20.00.Поехали мы с ней выбирать смотрим .а наш холодильник в торговом зале стоит на продаже с ЯВНЫМ БРАКОМ я когда начала холодильники открывать.а из них запах фреона.т.е они значит уже где то работали. так же как и наш значит они тут все с браком. делать нечего выбрали.мама ревет за 20 000 тыс б.у купила Привезли .а продавцы явно тугие раз не знают Закон!ПО ЗАКОМУ Я ИМЕЮ ПРАВО В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ СО ДНЯ ПОКУПКИ ВЕРНУТЬ ТОВАР БЕЗ ПРИЧИНЫ поишла и говорю им ЗАБИРАЙТЕ!!У них шок все меня стороной обходят пальцем тыкают. а сколь всего я интересного о себе узнала прям ЖУТЬ.А что делать. не чего заком есть закон! вернули деньги через неделю 20 000тыс Мама аж расплакалась! ВОТ СКОЛЬКО НЕРВОВ СИЛ БЫЛО ПОТРАЧЕНО(около месяца дело было) ТАК ЧТО ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ ИЛИ ДРУЖИТЕ С ЗАКОНАМИ
СЫНОЧКУ 6 ЛЕТ
ЧУДУ ТРИ ГОДА
Re: Эльдорадо
Ярослава » 09 янв 2011, 17:47
Катерина Киров писал(а): Привезли .а продавцы явно тугие раз не знают Закон!ПО ЗАКОМУ Я ИМЕЮ ПРАВО В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ СО ДНЯ ПОКУПКИ ВЕРНУТЬ ТОВАР БЕЗ ПРИЧИНЫ поишла и говорю им ЗАБИРАЙТЕ!!У них шок все меня стороной обходят пальцем тыкают. а сколь всего я интересного о себе узнала прям ЖУТЬ.А что делать. не чего заком есть закон! вернули деньги через неделю 20 000тыс Мама аж расплакалась! ВОТ СКОЛЬКО НЕРВОВ СИЛ БЫЛО ПОТРАЧЕНО(около месяца дело было) ТАК ЧТО ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ ИЛИ ДРУЖИТЕ С ЗАКОНАМИ
возврат денег законом не предусматривается за некторые сложные технические товары, входит ли холодильник в перечень я не знаю, а мой телевизор входил
Re: Эльдорадо
Ваниль » 09 янв 2011, 18:50
Ярослава писал(а):
Катерина Киров писал(а): Привезли .а продавцы явно тугие раз не знают Закон!ПО ЗАКОМУ Я ИМЕЮ ПРАВО В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ СО ДНЯ ПОКУПКИ ВЕРНУТЬ ТОВАР БЕЗ ПРИЧИНЫ поишла и говорю им ЗАБИРАЙТЕ!!У них шок все меня стороной обходят пальцем тыкают. а сколь всего я интересного о себе узнала прям ЖУТЬ.А что делать. не чего заком есть закон! вернули деньги через неделю 20 000тыс Мама аж расплакалась! ВОТ СКОЛЬКО НЕРВОВ СИЛ БЫЛО ПОТРАЧЕНО(около месяца дело было) ТАК ЧТО ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ ИЛИ ДРУЖИТЕ С ЗАКОНАМИ
возврат денег законом не предусматривается за некторые сложные технические товары, входит ли холодильник в перечень я не знаю, а мой телевизор входил
надо было с претензией письменной приходить и четко указывать в ней. чего Вы хотите от них: денег, ремонт или обмен. Нас по претензии в срок «обслужили». Никаких проволочек не было.
Будь замысловатее, и люди от тебя отстанут.
Re: Эльдорадо
Ярослава » 09 янв 2011, 20:43
Ваниль писал(а):
Ярослава писал(а):
Катерина Киров писал(а): Привезли .а продавцы явно тугие раз не знают Закон!ПО ЗАКОМУ Я ИМЕЮ ПРАВО В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ СО ДНЯ ПОКУПКИ ВЕРНУТЬ ТОВАР БЕЗ ПРИЧИНЫ поишла и говорю им ЗАБИРАЙТЕ!!У них шок все меня стороной обходят пальцем тыкают. а сколь всего я интересного о себе узнала прям ЖУТЬ.А что делать. не чего заком есть закон! вернули деньги через неделю 20 000тыс Мама аж расплакалась! ВОТ СКОЛЬКО НЕРВОВ СИЛ БЫЛО ПОТРАЧЕНО(около месяца дело было) ТАК ЧТО ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ ИЛИ ДРУЖИТЕ С ЗАКОНАМИ
возврат денег законом не предусматривается за некторые сложные технические товары, входит ли холодильник в перечень я не знаю, а мой телевизор входил
надо было с претензией письменной приходить и четко указывать в ней. чего Вы хотите от них: денег, ремонт или обмен. Нас по претензии в срок «обслужили». Никаких проволочек не было.
в нашем случае это было бесполезно, так как закон был не на нашей стороне
Re: Эльдорадо
Олюнка » 09 янв 2011, 23:36
Мы без проблем обменяли там навигатор бракованый на хороший. но консультанты в эльдорадо вообще никакие
Источник: www.kirovchanka.ru
Отзывы о Эльдорадо
На основании 50 отзывов клиентов и оценок, которые они поставили
мы можем сказать, что отношение к магазину неоднозначное. Будьте внимательными.
Телефон горячей линии: 8 800 250 25 25
Компания Эльдорадо вот уже более много лет радует покупателей, позволяя приобретать качественную продукцию, получать скидки, подарки и участвовать в интересных акциях. Магазины Эльдорадо отзывы получили от тысяч клиентов. Отрадно видеть положительные отзывы о продукции, магазине и его сотрудниках.
Александр,тел. 8-987-648-33-53
10/10 баллов 2020-06-01
Выражаю благодарность конкретно Хохлачевой Алене за внимательное отношение к покупателям!
Анна
1/10 баллов 2020-08-21
Хотела приобрести часы ( samsung galaxy watch 46mm), попросила рассказать о функциях и тд. Консультант мне ответил: «Это слишком долго, они могут всё». В общем, я минут 5 пыталась убедить консультанта рассказать о товаре, внятного ответа не получила. Вместе с часами мне нужны были наушники, остановилась на двух моделях и хотела узнать, чем они отличаются друг от друга.
Консультант ответил, что не знает. В итоге: без адекватной консультации взяла, что мне было необходимо, оплатила и ушла. Абсолютно некомпитентный персонал, который разговаривает на «ты» с покупателем и хамит.
Дуся
10/10 баллов 2020-08-16
Полный отстой. Работать не умеют, зато хорошо вешают лапшу.
Валерий
10/10 баллов 2020-09-27
Большой ассортимент.хорошие скидки. Шустрые продавцы.
Darya
2/10 баллов 2020-09-28
Ужасный магазин,плохая техника,максимум месяц работает и все. по гарантии не чинят товар. подумайте лишний раз,чем там что то покупать.
Алмаз
10/10 баллов 2020-11-26
Отличный магазин бытовой техники. Спасибо Вам за то что Вы есть. Отличное обслуживание, все сотрудники такие вежливые, помогли подобрать технику, помогли вынести и загрузить.
Елене
1/10 баллов 2021-03-01
Обещали скинуть бонусы на покупку телевизора, сказали в течении 2 недель ждите и ничего не скинули. Доставка товара безобразная ждите, ждите через день потом через 2 дня в итоге с руганью привезли через неделю
Чермен
10/10 баллов 2021-04-24
Товары дерьмо . Купил телевизор + страховка — БРАК. Обмен по гарантии и страховке с таким боем , куда только не обратился , но добился . Итог : опять БРАК.
Имя зашифровано
1/10 баллов 2021-05-03
Мошейники, обманули с холодильником перепродали мой холодильник. Должны были доставить 3 мая и нет. Говорят на складе нет. Деньги взяли ещё в феврале 18000. Сейчас они стоят 29000
Светлана
10/10 баллов 2021-08-20
Ужасный магазин. Никому из знакомых не порекомендую Ваш магазин. Теперь подробности: Похабное отношение персонала. Сделала заказ 261512737 приехала забрать в свой обеденный перерыв. Итог заказ оказался неукомплектованным адаптером и шнурком, коробки тоже нет. Продавцы ходят «как в штаны насрали» (извиняюсь за столь интимные подробности).
Я понимаю, что у них смена идет, а деньги капают, но я предупредила что занята. Плюс к этому заказ я оформляла заранее, чтобы быстро приехать и забрать, на сайте о недокомплекте ничего не говорилось, что модель витринная-это указано. В итоге: 1.Комплектацию так и не нашли 2.Подарок испорчен 3. Провела в магазине 30 мин, это мне даже ничего не оформляли 4. Настроение испорчено 5. Бензин потрачен впустую. Так как в продаже подобных шнурков НЕТ 6. С обеда на рабочее место, опоздала почти на 1 час Как происходит сборка заказа, если мне пришла СМС, что заказ готов, а в итоге заказ полностью не готов к отдаче? Кто мне вернет понесенные убытки? От менеджера пришел ответ, как они ежесекундно улучшают качество работы, но почему то этого не видно
Светлана Земцова
1/10 баллов 2021-10-28
Я, Земцова Светлана Александровна, 27 октября 2021 зашла в магазин «Эльдорадо» около 21:20, расположенный по адресу — Планерная ул., 59, Санкт-Петербург (ТЦ LeoMall, этаж 2). Выбирала компьютерную мышь, собиралась приобрести. Когда я смотрела мыши, снимала с полки и с крючка некоторые из них.
После того, как я повесила мышь «Logitech» обратно на крючок, через несколько секунд коробка с мышью сорвалась с крючка и упала на пол. Так произошло несколько раз и не по моей вине. Я лично не роняла ни одну компьютерную мышь. К другим товарам не подходила и не смотрела, не трогала больше ничего.
Целостность упаковки не повредилась, все мыши в исправном состоянии, а именно, не разбились, не испортились и не сломались. В этот момент, ко мне подошёл высокий, светленький охранник по имени В..р, наорал на меня и нахамил. Завопил: «Твою мать, ты чё тут делаешь, давай аккуратнее. » Развернулся и ушёл.
Я вслед ему спокойно ответила: «Давайте Вы не будете со мной так разговаривать?» На что он снова вернулся ко мне, разъярённо и агрессивно ответил, чтоб я шла отсюда к себе домой и у себя дома так общалась! Я повесила обратно на крючки две компьютерные мыши, вынуждена была покинуть магазин «Эльдорадо» и в конечном итоге купила мышь «Genius» в магазине «DNC» в 21:36 на 3 этаже ТЦ LeoMall (приложу чек).
Целенаправленно шла за покупкой компьютерной мыши в Эльдорадо 27/10/2021 и хотела воспользоваться предложением по смс, своей бонусной картой «Эльдорадо». Но просто развернулась и ушла. В том числе за мной непрерывно наблюдал второй охранник, пока я выбирала мышь.
Выглядело это всё со стороны так, как будто меня приняли за воровку и я одна пришла ограбить весь «Эльдорадо!» ОМЕРЗИТЕЛЬНОЕ И СКОТСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОСЕТИТЕЛЯМ. Хотела зафиксировать его на видео, но память в смартфоне закончилась и к сожалению, мне не удалось запечатлеть этот беспредел охранника. Согласно ГК РФ Статья 152.1.
Охрана изображения гражданина. (введена Федеральным законом от 18.12.2006 N 231-ФЗ) 1. Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. После смерти гражданина его изображение может использоваться только с согласия детей и пережившего супруга, а при их отсутствии — с согласия родителей.
Такое согласие не требуется в случаях, когда: 1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах. ПРО ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ЭТИКУ В..Р НЕ ЗНАЕТ, НЕ СЛЫШАЛ НИЧЕГО И НЕ В КУРСЕ?! Он находился на рабочем месте. Почему он себе позволяет дерзить и агрессировать на посетителей, по-хамски общаться, грубо и неадекватно себя вести?
Меня унизили, нахамили, испортили настроение и истрепали нервы, что я испытала сильнейший стресс! По моему мнению, в данной ситуации мне был причинён моральный вред, повлекший ухудшение моего психоэмоционального состояния. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ВЫСЛУШИВАТЬ И ТЕРПЕТЬ ТАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ ПРОСТО НИ ЗА ЧТО. На основании чего он выгнал меня из магазина?
Если с моей стороны не было совершено абсолютно никаких противоправных действий. Он себя царём почувствовал? Или возомнил себя владельцем «Эльдорадо?» ИЛИ ЧТО, Я НЕ МОГУ ПОНЯТЬ. Я не сделала ничего плохого, ничего страшного и критичного не произошло. Просто без повода, без причины, на пустом месте меня унизили и нахамили на ровном месте!
В крайнем случае он мог вежливо, культурно попросить, чтобы осторожнее посетитель обращался с товаром. У меня не из рук выпала мышь в упаковке, а 2 раза упала с крючка мышь. Я ничего не сломала, не разбила и не испортила. Для примера, могу описать ситуацию вкратце, которая со мной произошла в продуктовом магазине Перекрёсток.
Случайно на полке магазине рукой задела упаковку с творогом, она упала на пол и всё разлилось. Женщина продавец попросила меня оплатить испорченный творог. Я без спора и без конфликта оплатила молча на кассе разбитый товар. ВСЁ! Я вернулась 27/10/2021 в 21:42 повторно в «Эльдорадо» для того, чтобы написать жалобу на охранника в книгу отзывов.
Этот охранник меня заметил, посмотрел в мою сторону, проследил за мной и через 3 минуты пошёл за мной к кассовой зоне. Практически непрерывно, когда я писала жалобу, охранник Виктор находился рядом со мной и следил за всеми моими движениями. Когда писала жалобу в книге отзывов, предупредила продавца о том, что если ещё раз на меня накинется этот охранник, я вызову полицию.
Продавец ответил, что это совершенно необязательно делать. Впредь никогда больше не зайду конкретно в этот магазин «Эльдорадо», расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Планерная, д. 59. ТЦ «LEO MOLL». Это минус 1 клиент.
Если подобное отношение будет происходить бесконечно, впоследствии Ваши клиенты будут переходить к Вашим конкурентам, а именно в другие сети гипермаркетов бытовой техники и электроники. В магазине DNC, где я купила комп. мышь, меня вежливо обслужили, улыбнулись на кассе. В конце продавец-кассир сказал: «Спасибо за покупку. Приходите к нам ещё».
Сама работаю с клиентами в сфере обслуживания. Если бы я себя так вела и общалась, то как минимум, меня бы уже уволили за нарушение профессиональной этики и трудовой дисциплины. Прошу принять меры и провести с данным охранником Виктором профилактическую беседу. Охранники работают на ЧОП. Узнаю от какой охранной организации работает Виктор и если выяснится, что он работает без лицензии, нелегально, продублирую повторно свою жалобу его работодателю (ЧОП) и в Росгвардию. По всем вопросам, моя почта — [email protected] С уважением, Земцова С. А.
Источник: www.magazinnoff.ru