Месяц назад был куплен телевизор с двд-плеером и он сломался, я принес в магазин телевизор и написал претензию на расторжение договора, они ее приняли, а телевизор нет и сказали ждать, так вот чего мне ждать, ведь сейчас я понял, что моя претензия необоснованная запутался в формулировке недостаток товара и существенный недостаток, так как телевизор — это технически сложный товар .
Скажите мне, могу ли я придти например завтра в этот же магазин и отдать телевизор на ремонт и потребовать на время ремонта такой же телевизор или все же придется ждать ответа от магазина, когда они мне откажут на мою первую претензию и тогда уже отдавать на гарантийный ремонт .
Просто, когда уходил ихний юрист мне дал понять, что рассматривать мою претензию будут очень долго.
Заранее спасибо за ответ.
Защита прав потребителей | Санкт-Петербург | 2013-02-10 10:53:23 Пожаловаться модератору
Ответы юристов
Надежда ( 10.02.2013 в 12:25:15 )
Если сомневаетесь в правильности предыдущей претензии, составляйте еще одну претензию продавцу, вручайте под роспись либо отсылайте претензию по почте заказным письмом с уведомлением.
Заявление (претензия) о возврате денег за товар
Акцентируйте в претензии внимание продавца на п.7 ст. 18 ЗоЗПП, что товар более 5 кг доставляется за счет продавца.
Если не хотите ремонтировать свой тв, то в претензии укажите четкое требование: либо обмен на другой ТВ (обмен осуществляется в течение 7 дней, а если нет в наличии, то до 30 дней)
Либо возврат денег (срок возврата 10 дней) думайте сами, что вам нужнее.
Но имейте ввиду, что скорее всего Продавец назначит экспертизу и по ее результатам будет решать вопрос с Вашей претензией. Если будите не согласны с экспертизой у Вас есть право ее оспорить.
Анна ( 10.02.2013 в 13:56:49 )
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако потребителю необходимо указать следующее:
1. Кому потребитель направляет претензию: например директору магазина с указанием названия этого магазина и его адреса;
2. От кого претензия, т о есть Ваши фамилия, имя и отчество, с указанием домашнего адреса, телефона.
3. Указать, что это ПРЕТЕНЗИЯ.
4. Затем изложить существо дела, а именно что Вы купили телевизор, его марку, дату покупки, недостатки товара, ваши требования. Можете сделать ссылки на статьи Закона «О защите прав потребителя».
Требования должны быть изложены четко, например — расторжение договора купли-продажи и возмещение стоимости товара на сумму…
В конце претензии можете указать свои намерения в случае неисполнения продавцом своих требований, например: в противном случае намерены обратиться в суд, где можете взыскать не только стоимость товара, но и неустойки, штраф, компенсацию морального вреда.
5. Укажите дату написания претензии, претензия Вами должна быть подписана.
6. К претензии приложите копии документов, подтверждающих, что вы совершили покупку у продавца этого товара.
Претензия на возврат товара в магазин — образец — пошаговая инструкция
7. Претензию составьте в двух экземплярах. Первый вручите продавцу, а на втором попросите поставить подпись, возможно печать, дату вручения. Если продавец отказался подписать Ваш экземпляр претензии, ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого.
Под продавцом надо понимать не конкретное лицо, продавшее товар, а надлежащего представителя администрации.
Ответ продавец может сделать на отдельном документе или в виде резолюции и направить Вам. Срок ответа на претензию может быть указан в договоре, но может и не быть, но должен быть разумным, и как правило составляет 10-14 дней, но может быть и 30 дней. Конечно продавец может провести обследование товара или его экспертизу с целью определения причины неисправности.
При получении правильно составленной претензии продавцы, чаще всего, идут на встречу, и дело заканчивается миром. При отсутствии ответа на претензию обращайтесь с иском в суд. По делам такой категории госпошлину платить не требуется.
Проничкина Яна Игоревна ( 10.02.2013 в 14:13:03 )
Вы можете написать вторую претензию в 2-х экземплярах (один оставите себе с отметкой продавца о вручении), в которой написать о том, что телевизор имеет существенный недостаток и вы требуете от продавца или замены товара ненадлежащего качества или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств. Претензию продавец должен рассмотреть в 10-ти дневный срок. Удачи Вам!
Источник: www.yurist-online.net
Претензия на технически сложный товар
Претензия на технически сложный товар это требование в письменном виде на замену товара или возврат денег за товар.
Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности. В связи с этим, рекомендуется ознакомиться с перечнем технически сложных товаров.
В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же.
Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения возврат технически сложного товара недостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?
Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара.
Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку. Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:
- о дате вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;
- о дате передачи товара для устранения недостатков; — о дате ремонта с описанием неисправностей товара;
- об использованных запасных частях (деталях, материалах);
- о дате выдачи вам товара по окончании ремонта.
Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью. Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию на технически сложный товар, образец приведен ниже. Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара, и потребуется проведение экспертизы. В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях – за счет покупателя.
Образец претензии на технически сложный товар
Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________
Претензия на технически сложный товар
«___»_________20___ года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).
«___»_________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
В этот Перечень входят:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Вариант №1 .
Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки.
На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона):
- Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.
- В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.
Вариант №2.
Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имеются другие вышеуказанные основания для возврата товара).
Решение №1 . В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он _____ (указать причину: выявляется неоднократно / неустранимый / выявляется после устранения и др.).
Решение №2 . «__»______ 20__ года товар был принят на гарантийный ремонт. Срок устранения недостатка составил _____ дней. Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.
Решение №3 . Гарантийный срок на товар составил ___ лет. На протяжении этого времени в товаре устранялись различные недостатки, что подтверждается ____ (приложить копии квитанций сервисного центра). Вследствие нахождения товара на ремонте я не мог им пользоваться в совокупности ____ дней (указать количество дней, но не менее 31 дня).
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести проверку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.
В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона):
- Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.
- В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
Дата: «__» __________ 20 __ г.
Подпись: ____________________
РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ НА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР
ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 20__ г.
Претензия на технически сложный товар содержит весь необходимый набор требований со ссылками на закон.
Друзья, а как Вы думаете претензия на технически сложный товар способна заставить продавца вернуть вам деньги? Напишите об этом несколько слов в комментариях и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями. А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах, подпишитесь на получение новостей.
Источник: law-raa.ru
Претензия о возврате денег за товар ненадлежащего качества — телевизор.
Мною 17.11.2011 заключен с ООО «Эльдорадо» договор №1033902 купли-продажи Плазменного 3D телевизора Panasonic PR50ST30 (53499 рублей) и наушников Sennheiser CX 300-II PR.BLACK (1949 рублей),(к наушникам претензий не имею). Цена товара составляла 55448 руб.Товар приобретался в кредит. Внесен первый взнос в размере 5545 руб.
Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: 2 битых пикселя,один из которых виден с расстояния более трех метров и находится чуть ниже центра экрана,второй тоже заметен,при смене цветов из экрана доносится гудение(не от вентиляторов),телевизор проработал в магазине более 800 часов,так же экран был очень грязным и заляпаным,не оказалось одного винта при сборке телевизора(есть свидетель),так же продавец-консультант не разрешил проверить телевизор во время покупки,сказав,что он в полном порядке,тем самым ввел меня в заблуждение.(свидетель есть).26.11.11 Я приехал к вам в магазин с телевизором для обмена на товар надлежащего качества на что мне было отказано. На товар установлен гарантийный срок 1 год и он не истек. Товар входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, но с момента покупки не прошло 15 дней. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
Требую:
-В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств вашей организации — возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от покупки (ст.18 Закона о защите прав потребителей). — возместить убытки, причинённые в связи с продажей товара ненадлежащего качества: -За перевозку телевизора из Череповца в Устюжну(140км) – 3000рублей -6000 рублей за перевозку телевизора 26.11.11,(В Череповец и обратно) -мой первый взнос по кредиту 3898 рублей -Общий размер суммы убытков:12898 руб. (ст. ст. 14, 18 Закона о защите прав потребителей) В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратится в суд за защитой своих прав.Кроме вышесказанного буду требовать возмещения мне морального вреда на основании ст.ст 13-15 Закона.Суд так же своим решением при удовлетворнии иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.Так же вам придется уплатить госпошлину.
Приложения:
Копию кассого чека,копию товарного чека, копию гарантийного талона,копию заявления подтверждающего,что я был с требованием обменять товар ненадлежащего качества 26.11.11 у вас в магазине.
Дата составления претензии: 9.5.2023 Сидоров И.И.
Источник: www.rateshops.ru