Претензия в сервисный центр – это документ, содержащий в себе адресуемые ремонтной организации требования недовольного потребителя. Сегодня мы разберёмся, какие законодательные акты позволяют гражданам выставлять претензии организациям, требовать от них устранения недостатков.
Файлы для скачивания:
Ремонтная организация
Сервисный центр является организацией, осуществляющей ремонт бытовой техники различной сложности. Сюда можно отнести холодильники, телевизоры, телефоны, принтеры и многое другое. Предполагается, что между сторонами заключается договор подряда на ремонт того или иного объекта.
Гражданский кодекс РФ позволяет не оформлять сделку в письменной форме, если её цена не превышает десяти тысяч рублей. Как правило, подобные компании ограничиваются оформлением приёмопередаточного акта, квитанции и гарантийного талона. В принципе, такого набора официальных бумаг будет достаточно для подтверждения того факта, что правоотношения имели место, а объект передавался в ремонт.
Можно ли написать вторую претензию? Претензия после сервисного центра и ремонта (возврат товара)
Если заказчиком выступает физическое лицо, не занимающееся предпринимательской деятельностью, к таким правоотношениям можно применить положения Закона «О защите прав потребителей». Так, нормативный правовой акт обязывает организации оказывать гражданам услуги надлежащего качества, а также реализовывать соответствующие товары. Любое отклонение от данного требования может послужить основанием для направления претензии.
Претензия к сервисному центру
Все претензии к сервисным центрам можно условно разделить на две группы:
- связанные с качеством работы;
- связанные с пропуском срока выполнения работы.
В первом случае потребитель остаётся недовольным полученным на выходе результатом. Недостатки могут быть очевидными непосредственно при приёме-передачи предмета либо уже в дальнейшем. Организация, осуществляющая ремонтные работы, обязана предоставлять определённый гарантийный срок. Если в течение этого периода времени вещь снова сломается, контрагент должен будет отремонтировать её за свой счёт.
Что касаемо пропуска срока, то за каждый день просрочки на цену договора будет начисляться неустойка в размере трёх процентов в сутки. Таким образом, чем дольше сервисный центр будет тянуть, тем большую неустойку ему придётся заплатить. Потребительский закон накладывает определённые ограничения в этом плане, не позволяя сумме неустойки превысить цену договора.
Течение срока начисления неустойки приостанавливается в тот момент, когда потребитель обращается с претензией.
Юридическое значение
Юридическое значение претензии довольно тяжело переоценить, ведь, по сути, она может заменить собой исковое заявление, позволить сторонам избежать длительной судебной тяжбы. Если представители сервисного центра признают свою вину и согласятся удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, спор сможет разрешиться в кратчайшие сроки. Судебные тяжбы предполагают затраты времени и денежных средств, а в этом далеко не всегда есть смысл. Как правило, руководство ремонтной организации понимает, что оно не право в данной ситуации, ему нет никакого смысла доводить дело до суда. По общему правилу с проигравшей в суде стороны взыскиваются все судебные издержки, а это, в свою очередь, дополнительные денежные затраты.
Если по каким-то причинам сервисный центр проигнорировал вашу претензию или ответил на неё отказом, останется лишь обращаться в суд. О том, как составить подобное исковое заявление, мы рассказали в другом нашем материале, размещённом на сайте.
Форма документа
Форма претензии в отличие от искового заявления не утверждается ни одним нормативным правовым актом, однако между ними есть множество сходств. Оба документа предполагают выдвижение требований, адресованы участнику правоотношений, содержат в себе обстоятельства спора. Именно структуру искового заявления мы и возьмём за основу для составления претензии.
Написать текст потребитель волен как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Получающая сторона в любом случае будет обязана принять документ к рассмотрению.
Объясняем, как оформить претензию «на пальцах»
В шапке документа потребуется обозначить, кому и от кого она направляется. В верхней части листа бумаги пропишем полное наименование сервисного центра со ссылкой на его организационно-правовую форму, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес. Узнать все сведения о контрагенте можно запросив выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Затем здесь же обозначаем аналогичный набор информации о себе, если вы также представляете интересы организации, либо свои ФИО, серию и номер паспорта, место регистрации, если вы представляете личные интересы.
Следующим шагом начинаем разъяснять суть вашего вопроса, предмет обращения с претензией. Отмечаем, что вы передавали в ремонт некий предмет со ссылкой на полученную квитанцию, акт приёма-передачи или договор подряда. Далее выражаем свои недовольства качеством выполненной работы, указывая, в каких именно моментах вы обнаружили недостатки.
Ниже по документу обращаемся к руководству центра, выдвигаем свои требования. Потребитель может запросить следующее:
- полного возврата уплаченных за ремонт денежных средств;
- компенсацию понесённых им убытков в результате некачественного ремонта или просрочки исполнения обязательств;
- соразмерного снижения цены договора, согласившись на приёмку предмета с недостатками;
- осуществление гарантийного ремонта, если претензия предъявляется в разумный срок.
Примерный образец
Скачать документы:
- Образец претензии в сервисный центр
- Бланк претензии в сервисный центр
Источник: bazanpa.ru
Как решить проблемы с телевизором: ремонт в сервисном центре, возврат и комплектующие. Возможность написать претензию и расторгнуть договор.
«Как мне решить проблему с неисправным телевизором, который я купил? Нужно ли его отдавать на ремонт в сервисный центр? И как вернуть телевизор после ремонта? Что делать, если комплектующие оказались недостаточными или я потерял болты? Могу ли я самостоятельно купить недостающие комплектующие или обязательно должен обратиться в магазин?
Насколько правомерны утверждения продавца и управляющего магазина об обязательном возврате комплектующих в течение 45 дней? Имею ли я право написать претензию или расторгнуть договор купли-продажи?»
| Милан , Москва
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1558 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
Добрый день! Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец отвечает за товары, которые не отвечают условиям договора купли-продажи. Если товар не соответствует заявленному качеству, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар или потребовать снижения цены. Если такие требования не могут быть выполнены, покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.
В вашем случае, если указанные проблемы в течение гарантийного периода были вызваны не вашей виной, а дефектом товара, вы имеете право на его замену или возврат денег. Несоответствие комплектации также является нарушением условий договора и возможным основанием для расторжения договора и требования полного возмещения убытков.
Поэтому, вы можете написать претензию продавцу о возврате денег или замене товара, а также обращаться в Роспотребнадзор или в судебный орган по защите прав потребителей в случае отказа продавца урегулировать вопросы комплектации товара и возмещения убытков.
#4327670 2023-02-21 12:49:59
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1558 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи телевизора; 2. Гарантийный талон от производителя; 3. Документы, подтверждающие сдачу телевизора в сервисный центр; 4. Документы, подтверждающие возврат телевизора из сервисного центра; 5. Документы, подтверждающие потерю двух болтов.
На основании указанных документов можно определить, наступила ли гарантийная неисправность телевизора, была ли она устранена в соответствии с гарантийным талоном и требованиями закона. Также можно оценить ситуацию с отсутствием комплектующих и установить, было ли продавцом принято все меры для снятия выявленных недостатков. Если продавцом не были выполнены обязательства, то потребитель может написать претензию на устранение недостатков либо расторгнуть договор купли-продажи в соответствии с законодательством.
#4424493 2023-02-21 12:49:59
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1558 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
Гражданский кодекс РФ: Статья 477. Основания для ответственности продавца за недостатки товара. Статья 478. Сроки предъявления требований покупателем при обнаружении недостатков товара. Статья 479. Права покупателя при обнаружении недостатков товара.
Статья 492. Расторжение договора купли-продажи по требованию покупателя.
Источник: prav.io
Образец претензии к сервисному центру
В кодексах и законах найти образец претензии невозможно. В нормативно-правовых актах содержатся общие требования к оформлению процессуальных документов, а вот конкретных требований к претензии к сервисному центру нет.
Заявление оформляется в свободной форме, но оно должно соответствовать общим требованиям гражданско-процессуального кодекса, так как их нарушение может стать причиной отказа в принятии и рассмотрении претензии.
Содержание претензии:
- в заявлении всегда указывается информация об адресате и отправителе: название компании (чуть ниже можно прописать ФИО руководителя), ФИО покупателя и его контактные данные. Сведения о сторонах прописываются в правом верхнем углу листа;
- далее кратко и достоверно прописывается суть претензии. Заявитель должен указать: дату получения услуги, причину обращения (недовольство качеством товара, оказание некачественного сервиса и т. д.);
- также важно указать способы разрешения конфликтной ситуации. В этой части следует делать ссылки на нормативно-правовые акты и указать сроки исполнения требований;
- список приложений. Следует писать название каждого приложения и листа, чтобы компания не отказала по причине отсутствия нужных документов;
- дата сдачи. Обращение, в котором не указана дата, и не стоит подпись заявителя, не подлежит рассмотрению.
Учтите! Обращаться в сервисный центр нужно с 2 экземплярами претензии, так как один экземпляр направляется компании, а второй остается у заявителя.
Необходимые приложения
Вместе с заявлением обязательно нужно приложить имеющиеся доказательства:
- копию чека;
- копию гарантийного талона;
- копию результатов экспертизы;
- копию паспорта.
На основании этих доказательств будет принято решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе. Сдавать нужно именно копии, так как оригиналы могут потребоваться при разрешении спора в судебном порядке.
Когда нужно жаловаться
Претензия — это письменное требование услугополучателя (покупателя) к лицу, предоставившему услугу, об устранении недостатков и нарушений.
Претензия — это основной документ досудебной стадии. На этой стадии стороны предпринимают попытку самостоятельного урегулирования спора.
Такой способ разрешения конфликта позволяет сэкономить время и деньги, поэтому он является выгодным и для заявителя, и для нарушителя: первый не тратит зря время, а второй – деньги.
В случае разрешения спора в суде судебные расходы взыскиваются с ответчика, кроме того, истец может потребовать возместить моральный вред. Также для некоторой категории гражданских дел досудебная стадия является обязательной, и дело не рассматривается в суде, если истец предварительно не направил претензию.
Например, досудебная стадия является обязательной в том случае, когда это прямо прописано в условиях договора. Направить письмо с требованием устранить недостатки может любое лицо, которому оказали некачественную услугу. Оно может сдать заявление в канцелярию юридического лица либо направить по почте письмом с уведомлением.
Важно! В случае если нарушитель проигнорировал требование и не исполнил его в указанный в претензии срок, то следует обратиться в суд.
Подача претензии
Как уже было сказано, претензию можно сдать несколькими способами: лично в канцелярию и направить по почте. Обычно нарушители отказывают в принятии подобных заявлений, из-за чего заявитель не может доказать факт направления обращения. В такой ситуации не следует нервничать.
Надо просто найти 2 свидетелей (они не должны быть друзьями или знакомыми заявителя) и в их присутствии вручить обращение нарушителю. В случае отказа в приеме рекомендуется взять у свидетелей расписки.
Они пишутся в свободной форме, в них должны быть данные и контакты свидетелей и краткое описание отказа. После эти расписки можно предъявить суду.
Можно просто направить претензию по почте с уведомлением, а после истечения установленного срока следует обратиться в суд. Уведомление в такой ситуации нужно обязательно приложить к иску в качестве доказательства.
Попытка урегулировать конфликт самостоятельно является плюсом для заявителя. И если его требование обосновано, то суд весьма вероятно удовлетворит и другие его требования: возмещение ущерба, выплата компенсации и т. д.
Посмотрите видео. Права потребителя в случае некачественно оказанной услуги:
В какой срок ждать ответа
Согласно законодательству РФ, обращения физических и юридических лиц должны быть рассмотрены в 10-дневный срок со дня регистрации. В претензии заявитель может указать другой срок, но он должен учитывать время доставки письма.
Запомните! Если в установленный срок ответа на письменное требования не поступило, то следует выйти на контакт с нарушителем и потребовать исполнить обязательство.
Если был получен необоснованный отказ в устранении недостатков, то следует подавать заявление в компетентные органы.
Если в удовлетворении отказали
При получении обращения лицо должно рассмотреть его и принять по нему решение.
В первую очередь руководство организации назначает исполнителя. Исполнитель вправе провести проверку качества.
При этом проверка должна проводиться в присутствии обратившегося лица, поэтому исполнитель обязан предварительно известить заявителя о времени и месте проведения проверки.
Также исполнитель может потребовать провести экспертизу товара, так как недостатки могли возникнуть по вине получателя услуги.
Стороны могут совместно решить, кем будет проводиться процедура, и присутствовать при ней.
Если заявителю пришел необоснованный отказ, либо вовсе не пришел ответ, то ему придется обращаться в государственные органы, которым подведомственен данный спор: Прокуратура, Роспотребнадзор либо суд.
В обращениях, которые направляются в государственные органы, следует, помимо основного требования, указать дополнительные: взыскать пеню, неустойку или компенсацию за моральный вред.
Обращение в судебный орган
Граждане, права которых были нарушены, могут обратиться в суд для их восстановления.
Однако рассмотрение дела в суде занимает достаточно много времени, поэтому следует постараться урегулировать конфликт мирно.
Если же ничего не помогло, то тогда можно подавать исковое заявление.