Как обменять телевизор в Эльдорадо на другой

Ужасный магазин, в который не хочется приходить второй раз. Возврат товара делают в нем неохотно и на протяжении 8 дней.

Мы с мужем решили приобрести кондиционер и чтобы далеко не ездить, решили пойти в магазин «Эльдорадо», который находится в 15 минутах ходьбы от нашего дома. Как только мы перешагнули порог этого магазина, к нам подбежал неуемный продавец и сразу стал рассказывать про скидки, предлагая нам различные товары, которые нас совершенно не интересовали. Когда этот продавец говорил, у меня создавалось такое ощущение, что он слышит только себя и абсолютно не хочет узнать, какая продукция нас интересует. Он так быстро тараторил, что не давал вставить ни мне, ни моему мужу не единого слова. Вместо того, чтобы спросить нас о том, чего бы мы хотели посмотреть, а потом провести к полкам с интересующим нас товаром, он все продолжал тараторить о скидках.

В один миг, моему мужу надоела слушать этого продавца и, перебив его в резкой форме, супруг попросил прекратить этот абсурд. Затем он спросил, куда нам можно пройти, чтобы посмотреть модели кондиционеров, которыми торгует магазин «Эльдорадо».

Возврат товара в М.Видео

После слов мужа, продавец фыркнул и сказал, что он не обслуживает покупателей в отделе кондиционеров и убежал.
После таких слов продавца, я просто потеряла дар речи. Как такое может быть в супермаркете такого уровня.
Не желая больше ни кого, ни о чем спрашивать, мы пошли блуждать по магазину в поисках кондиционера. Через какое-то время, а точнее через 10 минут, мы нашли стенды с интересующей нас продукцией. Потом, еще 10 минут, мы пытались найти продавца-консультанта, который бы мог рассказать нам об интересующем нас товаре. Когда он, наконец, появился, то мы стали расспрашивать его о представленных кондиционерах. Нехотя и без энтузиазма, он посоветовал нам модель, которую стоит купить и тоже убежал.
Через 5 минут к нам подошел другой молодой человек, который стал нас уговаривать купить гарантию, убеждая в том, что это просто необходимо сделать, так как в случае неисправности кондиционера, мы сможем просто прийти в магазин и поменять его на другой без каких либо разговоров и нервотрепки.
Оформив товар, гарантию и доставку мы ушли.
Очутившись дома, после такого похода в магазин «Эльдорадо», муж решил прочитать в интернете о той модели кондиционера, которую нам посоветовал продавец. После посещения интернета и нескольких сайтов, где было подробно расписано все о товаре, который мы приобрели, выяснилось, что он не подходит к нашей квартире из-за того, что рассчитан только на одну маленькую комнату.
На следующий день, я пришла опять в магазин «Эльдорадо» и попросила сделать возврат товара. Как только я заикнулась о возврате, менеджер магазина, сообщил мне, что не может сделать его. Я стала возмущаться и пригрозила, что подам жалобу в организацию защиты прав потребителей. После этого мне, все же предложили написать заявление на возврат товара.

14 (или 15?) дней на возврат товара надлежащего качества. !Бонус! Образец.doc ссылка в описании

Рассматривали мое заявление на протяжении 7 дней. Только на 8-ой день я смогла получить возврат денег.
Такого беспредела, я не встречала ни в одном магазине Санкт-Петербурга. По-моему, это просто перебор. Такое отношение к покупателям, которых не так и много было в магазине, когда мы его посещали, на мой взгляд, просто невозможно. Впечатление от этого магазина осталось самое наихудшее и совершать покупки в нем мы с мужем больше не будем никогда.

Ассортимент
Обслуживание
Это полезный отзыв? Да

11.07.2017 21:56:36

Единственное, что хорошо делают продавцы Эльдорадо — это навязывают сертификаты на ремонт. У них поразительная способность отталкивать от себя покупателей и вызывать стойкое нежелание заходить к ним в следующий раз.

27.05.2019 21:35:07

ЗАКАЗ ОТ 23 05 2019 ЗА НОМЕРОМ 208196166 Почему на мой взгляд Эльдорадо Ад!! я попробую разъяснить и думаю меня поймут абсолютно все!! и так нельзя называть всех продавцов плохими! они выполняют инструкцию а значит это политика Эльдорадо! Купил и я товар в рассрочку стоимость товара 50000 мой кредитор (paylate) он же и партнёр магазина эльдорадо!

Деньги были перечислены был заключён договор и можно было выезжать за товаром** Но произошло не предвиденное заказ абсолютно случайно был отменён!Звоню в поддержку Эльдорадо мне объясняют что ситуация поправима просто оператор поддержки составит новый заказ и когда мы приедем в магазин возьмем чек и отправимся в кредитный отдел где и скажем что у нас уже одобрен займ и нам его переоформят! я оператору поддержки поясняю что магазин находится от меня порядка более 40 км будет ли результат . Да Да будет убеждает меня оператор! приехав в магазин я так и поступил как мне разъяснили в поддержке взял чек подошел в кредитный отдел и!! и!! мне объясняют мы не знаем кто такой ваш кредитор (paylate) !! звоню в поддержку так мол и так я на месте а они мне а кто? кто? ваш кредитор? я объясняю по буквам в ответ подождите поищу!! и не нашла!! каак ну мне же посоветовали приехать в магазин!! ложу трубку !! подхожу к продавцу пытаюсь объяснить и убедить товарищ продавец вникните в проблему!! а он мне дайте чек или подтверждения оплаты и заберите свой товар !! звоню кредитору он мне объясняет деньги за товар перевели! и мне бы следовало поговорить с старшим менеджером или директорам магазина! спрашиваю кого не будь из старшего персонала говорят нет таких толи они отсутствовали!! через полтора часа разговоров то с поддержкой то с продавцом ситуация стала прояснятся! продавец пояснил всё так! но ситуацию иму надо согласовать с рядом лиц и на это уйдёт порядка 3 часов ! я ему дал свой номер телефона и попросил позвонить мне когда подъехать! с тех пор прошло семь дней! звонков от продавца не поступило но вспоминая сколько было потрачено времени нерв и денег а это порядка 1400 я решаю опять позвонить в поддержку слышу знакомые фразы оператор предлагает составить новый заказ и пройти туже процедуру которую я так не успешно прошёл! и даже составляет новую заявку при этом даёт мне ответ в письменной форме что действие по оплате согласованы с моим кредиторам ! что подтвердил и мой кредитор !! но нет думаю а давайка я свяжусь по телефону с персоналом МАГАЗИНА и мне повезло человек из старшего персонала начал вникать в мою ситуацию и так прошло пол дня и человек из старшего персонала позвонила мне и заверила нет у меня не получится забрать товар!! я звоню кредитору и тот действительно подтверждает что обсудил выдачу товара с эльдорадо! на мою просьбу закрыть займ! Кредитор отвечает когда эльдорадо вернёт им деньги тогда и закроют займ! Пишу претензию в эльдорадо! НО ПО ФАКТУ ЭЛЬДОРАДО ТАК И НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ И НЕ ОТДАЁТ ТОВАР ! НЕ ХОТИТЕ КРУГИ АДА СТОРОНИТЕСЬ ЭЛЬДОРАДА. ВОТ ТАК МОЙ ДОРОГОЙ ЧИТАТЕЛЬ Я ПОПАЛ В ЧЕРТОВСКИ ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ СИТУАЦИЮ!И ДУМАЮ РАССКАЗАВ СВОЮ ИСТОРИЮ Я СМОГУ ВАС ОСТЕРЕЧЬ ОТ ЭТОЙ СЕТИ МАГАЗИНОВ!!

18.09.2019 17:52:38

Эльдорадо сволочной не компетентный в вопросах законодательства РФ демонстративно игнорирующий любые аргументы магазин такое ощущение что там работают люди с луны сами не ходящие по магазинам и не покупающие вообще не какие товары. От души всем сотрудникам желаю чтобы к ним в других магазинах относились так же как они относятся к своим клиентам. Купила бюджетный смартфон через пару дней его начало глючить, а через пару недель он перестал принимать смс,делать вызовы и принимать звонки когда я пришла его сдать по гарантии ,мне сказали пишите претензию и забирайте телефон ,а мы в течении 10 дней порешаем что с этим делать ,а потом возмем его на прошивку . Сказали учить законодательство))) Причем на чеке черным по белому написан рекламный слоган «Просто выбрать ,легко поменять!Обмен и возврат в течении 30дней. » На вопрос к оператору по горячей линии почему они тупо не исполняют свои же обязательства ,мне было сказано что это сложный электронный аппарат и на него это не распространяется )))) На вопрос где это прописано мне ответили я не имею компетенцию разглашать вам регламент магазина)) Дальше смешнее когда я сослалась на то что магазины Эльдорадо находятся на территории РФ и обязаны соблюдать законы и учитывать мое законное право на расторжение договора купли продажи мне сказали что у них свой регламент и они работают исключительно в своем правовом поле))В итоге я не знаю чем дело кончится телефон у меня хотя по заявлению я его сдала в полном комлекте 30дневный срок возврата обмена истекает через 3 дня чем дело кончится .И это все раскрученный бренд который за 3600 готов потерять постоянного клиента!!

Источник: otzovik.com

Как я покупал/возвращал телевизор в «Эльдорадо».

bloggmaster — 14.05.2012 Давайте я вам расскажу жизненную историю которая закончилась у меня буквально вчера. Может кому то пригодиться в будущем, а кто то укажет на то, как можно было бы лучше поступить. Итак, начнем .

Купил я матери телевизор в Эльдорадо. Вот такой красавец:

LG 42LV3551

Выбор был большой, но этот по дизайну и не слишком высокой цене приглянулся больше. Да и фирма то посчитал что нормальная. Телевизор (как и большинство техники сейчас в магазинах) собран на территории России, в Калининграде.

Привезли телевизор домой, включил. Матери что то сразу не понравилось изображение, но я убедил ее, что это из за не цифрового сигнала. Несколько цифровых каналов показывали отлично. В общем вроде бы как все ничего.

Хотя вот какая штука, у меня дома плазменный телевизор Самсунг 51 диагональ, так там вроде и не цифровое телевидение показывает довольно хорошо, а у матери на ее LED ну как то все равно мутновато что ли . зернисто как то. Ну да ладно, утверждать не берусь.

Так вот, проходит 2 месяца и он окончательно накрывается.По экрану начинают бегать полосы, изображение совсем мутное, остаются следы после переключения каналов. В общем ясно и не специалисту — кирдык. Вот если бы это произошло в первые 14 дней — по закону можно было бы отдать в магазин и поменять на новый, а тут нет — гарантийный ремонт. Мать пошла в магазин с гарантийным талоном.

Ей вежливо сказали — везите в ремонт по гарантии. Сервисный центр LG у нас в городе есть — это «БелСервис». Но опять таки, это не чайник, чтобы его повезти в ремонт нужна машина, и не всякая легковая даже подойдет. У нас машины нет. Мать использую старую советскую привычку «поругаться» выбила машину в магазине.

Директор магазина обещал, что приедут грузчики из магазина с машиной и отвезут телевизор в ремонт. А потом по завершению ремонта с нами созвонятся и привезут телевизор обратно домой. Крута !

Вот вопрос — кто по закону должен доставлять крупногабаритные вещи в ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт ? Владелец ? Может быть накладно.

Что делать. Ждем. Звоню через неделю в сервис-центр, отвечают, что деталь заказана — ждите. Так же через 2 недели, 4 недели .

Я вспоминаю, что есть такая штука в законе, как максимальный срок ремонта — 45 суток. Ждем критической даты. на 43 сутки уже думаем, лучше бы его вообще не отремонтировали, а то будет как то обидно забрать телевизор после ремонта на 44 день. Нифига . наступает 46 день, а от ремонтников ни слуха ни духа.

Я иду в магазин к менеджеру Вадиму. Объясняю ему ситуацию. Он вежливо сообщает, что да — я прав, по закону положено обменять товар или вернуть деньги, но для этого надо им акт из сервис центра о списании товара, мол идите в сервис центр, берите акт и пишите заявление о том, что вы отказываетесь от товара. Хотя, говорит он LG обычно очень чотко следит за сроками и не допускает превышения более чем 30 дней.

Вот тут скорее всего я не должен был ходить к ремонтникам. Этими вопросами должна была заниматься торгующая организация, тем более телевизор отвозили они.

Прихожу я в «БелСервис». Девушка покопавшись в компьютере задумчиво отвечает, что да, телевизор что то не отремонтирован. Я говорю дайте акт — они мне — не дадим, пусть магазин звонит и выясняет, типа, мы акты не даем. Ладно, говорю, дайте я напишу заявление на отказ от техники.

Опять промашка, она говорит нет таких заявлений у нас, можете написать заявление на то, чтобы забрать телевизор без ремонте. А я то думаю, и куда я его потащу, зачем ? Это же блин не чайник. Короче ничего написать и взять не получилось, поехал обратно в магазин. Кстати, в ремонте этих LG 42 дюймовых целые горы — видать что то там действительно какая то партия не заладилась конкретно. На 10 LG — один Самсунг, один Филлипс.

Хотя надо было какую нибудь бумажку обязательно взять, хотя бы о том, что ремонт еще не произведен или о том что я тут был.

В магазине тот же самый менеджер предлагает мне позвонить на горячую линию LG. Но там говорят, что решайте все вопросы с торгующей организацией. Опять к Вадиму. Наконец таки он дает мне написать заявление на возврат/обмен.

Указываю в заявлении все показатели телевизора, копию кассового чека, товарного, и пишу о том, что мне нужен возврат денег, т.к ремонт превышает установленные законом 45 суток. Менеджер обещает, что заявление рассматривается в течении 10 дней.

Через 6 дней, т.е на 52 день ремонта раздается звонок на сотовом — звонят из сервис центра «БелСервис».
— Здравствуйте, ваш телевизор давно отремонтирован, я не знаю почему его никто не забирает !

Во как, я отвечаю, я у вас был несколько дней назад, телевизор не был отремонтирован, я написал заявление в магазин на возврат денег. А меня продолжают уговаривать — ну мы там все поменяли и матрицу и блок питания, там типа из старых деталей остался только корпус и болты. Но я ни в какую — забирать не буду, говорю. Ладно, отвечают мне, разбирайтесь с торгующей организацией.

Звоню через 10 дней в магазин. Там второй менеджер Армен рассказывает мне, что сервис центр и завод производитель уперлись и не хотят списывать товар, утверждают, что он отремонтирован. Хотя сам менеджер говорит, что это уже не проблемы магазина и покупателя — 46 дней прошло — есть заявление — списывайте — давайте акт. В общем ход дела начинает буксовать.

Я уже приготовил претензию к магазину (ну на завод же я не поеду), а думаю мало ли в суд придется идти, хоть какая то бумага будет.

Сочинял сам при помощи интернета как смог 🙂

Один экземпляр планировал отдать в магазин, другой с пометкой о приеме оставить себе.

Кстати, очень пожалел, что не взял копию заявления в магазине — очень важная бумажка !

Продолжаю ждать. Вообще конечно, менеджеры Вадим и Армен молодцы. Писали десятки писем и на завод и выше выше выше. Конечно же это их работа, но все равно упорно добивались выполнения буквы закона. Наконец ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ почти они дописались до какого то профильного руководителя LG какого то «Хон Гиль Дона» в самой Корее, который наложил резолюцию — СПИСАТЬ !

Хорошо, что кроме гарантийных документов я сохранил ТОВАРНЫЙ ЧЕК и КАССОВЫЙ ЧЕК. Наверное без этих документов никакого возврата денег бы не было !

Все таки справедливость восторжествовала — вчера мне отдали деньги за телевизор. Еще раз спасибо менеджерам Армену и Вадиму за работу !

А вообще конечно у меня из Эльдорадо куча техники включая и телевизоры. Первый раз такая ситуация с некачественной техникой. Думаю нет большой разницы, где покупать, в каких сетях (понятно что не в подвалах и непонятных магазинчиках). Все же поставляется с одного завода. А то многие ругают Эльдорадо за некачественную технику.

Ерунда.

Вот такая история вам на заметку. 🙂

Источник: yablor.ru

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

Магазин «Эльдорадо» является одним из самых востребованных сетей, занимающихся продажей бытовой и электронной техники, а также аксессуаров для них. Тем не менее, в потребительский уголок магазина регулярно поступают заявления от покупателей с требованием произвести возврат тех или иных товаров. И причиной тому служит как выявление брака, так и банальная невнимательность, в результате которой покупатель по ошибке приобретает ненужный товар.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: на каких условиях возможно проивести возврат товара в Эльдорадо? в каких случаях возврат допускается, а в каких нет? какие сроки при этом должны быть учитаны? что делать в случае, если магазин отказывается возвращать товар? Читайте далее.

Когда вернуть можно?

Возврат и обмен товаров в магазин Эльдорадо осуществляется с учетом действующих норм Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ними, покупателю допускается вернуть купленный ранее товар, если:

• Стоимость товара, озвученная на кассе при покупке товара отличается от той, что была указана в торговом зале;
• Если у купленного товара обнаружится заводской брак, дефект или существенный недостаток, из-за которого пользоваться им не представляется возможным;
• При проверке комплектации товара покупатель обнаружит недостающие элементы;
• Если у покупателя возникнут какие-то другие недовольства качеством товара.

Если товар хорошего качества

В соответствии с политикой магазина Эльдорадо, покупателю допускается вернуть товар надлежащего качества. При этом должны быть удовлетворены требования, предусмотренные статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно ей, произвести возврат качественного товара возможно на следующих условиях:

• Товар сохранил товарный вид (бирки, ярлыки, этикетки, комплектацию);
• Товар не находился в пользовании и не имеет следов, указывающих на это (царапины, сколы, трещины и проч.);
• С момента покупки прошло не более двух недель;
• У покупателя сохранились платежные документы, подтверждающие покупку товара в конкретном магазине;

Если покупатель утерял такие документы, альтернативой могут стать показания свидетелей.

• Товар не входит в перечень товаров, которые вернуть, будучи надлежащего качества, нельзя (Постановление РФ №55 от 1998 года);
• В гарантийном листе на товар (если он есть) нет никаких записей.

Если все перечисленные условия удовлетворены, покупатель может рассчитывать на удовлетворение одного из следующих требований:

• Замена товара на аналогичный, но который подходит покупателю по цвету, фасону, размеру, форме, габаритам или комплектации;
• Возврат 100% от стоимости товара взамен на его возврат.

Для того, чтобы вернуть товар в Эльдорадо, покупателю понадобятся:

• Сам товар;
• Паспорт;
• Заполненное заявление на возврат товара надлежащего качества в двух экземплярах;

После подачи заявления требование покупателя должно быть удовлетворено в течение трех дней. По истечении этого срока начнут капать пени в размере 1% от стоимости товара.

Если товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

В соответствии с утвержденным Постановлением №55 от 1998 года, к товарам, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если они хорошего качества, относятся следующие:

• Товары, используемые для личной гигиены;
• Технически сложные товары (сотовые телефоны, телевизоры, фотоаппараты и проч), на которые установлен гарантийный срок;
• Диски (с музыкой или играми);
• Товары в одноразовых упаковках, если они уже были вскрыты;
• Бытовая химия (капсулы для стирки и проч.);
• Крупногабаритная бытовая техника, которая уже была доставлена покупателю и он расписался в бланке принятия товара.

Если же крупногабаритный товар был уже доставлен покупателю, но он решил его вернуть, при этом упаковка осталась не нарушена и покупатель готов самостоятельно доставить его обратно в Эльдорадо, то возврат возможен.

Поскольку большинство товаров Эльдорадо входят в список товаров, не подлежащих возврату на основании Постановления №55, вернуть их, если они надлежащего качества, по закону, не допускается.

О том, как быть с возвратом товаров ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если товар некачественный

Совершенно иначе обстоят дела с возвратом товаров, у которых обнаружился какой-то дефект или заводской брак. Так, в соответствии со статьями 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе произвести возврат некачественных товаров в магазин Эльдорадо, даже если они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.

При этом покупатель может потребовать удовлетворить одно из следующих требований:

• Сдать товар на гарантийный ремонт, в рамках действующей гарантии;
• Сделать скидку покупателю и вернуть часть стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
• Обменять некачественный товар на качественный аналог;
• Обменять дефектный товар на похожий товар другой марки или производителя;
• Возврат 100% стоимости возвращаемого товара.

Для того, чтобы одно из требований было исполнено, покупателю потребуется:

• Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества в формате двух экземпляров;

• Передать товар в Эльдорадо вместе с заявлением.

После этого товар будет отправлен на независимую экспертизу, которая покажет, что стал причиной возникновения брака – заводской брак, ненадлежащие условия доставки или же неаккуратность покупателя при его эксплуатации.

• Если проверка подтвердит производственный брак, требования покупателя по возврату будут удовлетворены;
• Если же она выявит ненадлежащую эксплуатацию, в удовлетворении будет отказано.

Источник: zakon-potrebiteli.ru