13.04.2014г. я купила цифровой телевизор, в магазине его не проверяли, ссылаясь на 14 дней в которые я могу проверить и если что вернуть. В течение этих 2-х недель мы пытались его настроить, но у нас ничего не получилось в простом формате телевизор показывал, но не чисто, а в цифровом пиксели бегали и звучание висло.Также на темном экране было видно по середине белое пятно. Нам посоветовали его вернуть. 27.04.2014 мы пришли в магазин, на что нам сказали, что его заберут на ремонт.
Я была против ремонта, т.к. еще не прошло 14 дней и мы его не ломали.
После долгих споров нас убедили, что нужно отправить на экспертизу и занимать это будет 20 дней. а пока сидите без телевизора. Правомерны ли действия сотрудников магазина и смогу ли я вернуть деньги или обменять на новый телевизор?
Показать полностью
30 апреля 2014, 16:40 , Галина, г. Сургут
Ответы юристов
Алексей Карманов
Юрист, г. Великий Новгород
Общаться в чате
14 дней предоставляется для возврата товара надлежащего качества (ст. 25 Закона о защите прав потребителя). Однако телевизор подподает под технически сложное устройство, возврат которого запрещён (ст. 25 ЗоЗПП )
Возврат телевизора — 5 способов как вернуть телевизор в магазин, возврат без чека, сроки 14 и 15 дн
В вашем случае вы возвращаете некачественный товар. На это вы имеет право. Кроме того вы имеете право на ст. 18 ЗоЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вам нужно было не отдавать в ремонт по гарантии, а написать заявление на возврат денежных средств.
В этом случае продавец либо возвращает деньги, либо назначает экспертизу. На экспертизе вам присутсвовать не обязательно. На основании решения эксперта принимается решение.
Я так понимаю, что вы согласились на ремонт. Значит ждите.
Ну вот тут подробно про сроки
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Осторожно, контрабанда! Можно ли вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Источник: pravoved.ru
Тема: Купили некачественный телевизор
Купили некачественный телевизор
Здравствуйте. 13 августа мы купили ЖК телевизор в магазине. На следующий день после покупки он сломался: звук есть, а изображение отсутствует. 15 августа этот телевизор мы понесли обратно в магазин. Но товар у нас принимать отказались — сказали нести в сервисный центр (якобы без акта они у нас его принять не могут).
17 августа (после ознакомления с некоторыми законами) мы написали на имя директора магазина заявление с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Нам ответили, сказали принести телевизор, что бы они смогли сами сделать экспертизу. 21 августа мы отнесли им телевизор на проведение экспертизы.
Меня волнует такой момент: в письме, которое они нам дали как ответ на наше заявление, написано, что экспертизу они будут делать в течении 20 дней, и что если дефект возник по нашей вине, то мы должны будем возместить им все убытки, связанные с экспертизой. Хотя мы точно знаем, что это вина не наша.
Можно ли как-нибудь уменьшить срок в двадцать дней? Не хочется долго ждать. И что делать, если они скажут, что этот дефект возник якобы по нашей вине?
31.08.2010 21:47 #2
Senior Member Регистрация 21.03.2008 Адрес Москва Сообщений 2,542
Если бы Вы еще внимательнее почитали некоторые законы, то увидели бы, что вернуть деньги за товар с недостатком продавец обязан в течении 10 дней, а срок в 20 дней фигурирует в статье о замене товара ненадлежащего качества. Чтобы избежать подтасовки данных при экспертизе — Вам необходимо было заявить в требовании о возврате уплаченной суммы также требование о присутствии на экспертизе.
Lex est, quod notаmus (закон есть то, что мы разъясняем)
31.08.2010 21:50 #3
Junior Member Регистрация 31.08.2010 Сообщений 6
Это я уже поняла. Сейчас то я могу что-нибудь сделать или уже поздно?
31.08.2010 21:53 #4
Senior Member Регистрация 21.03.2008 Адрес Москва Сообщений 2,542
Сейчас Вы можете написать требование о выплате неустойки по 1% за каждый день просрочки за весь срок, который превысит 10 дней до дня возврата уплаченной суммы.
Lex est, quod notаmus (закон есть то, что мы разъясняем)
01.09.2010 12:39 #5
Junior Member Регистрация 31.08.2010 Сообщений 6
а если они скажут, что этот дефект якобы произощёл по нашей вине? что тогда делать?
и как правильно написать трбеование о выыплате неустойки?
Последний раз редактировалось AlexPilot; 01.09.2010 в 12:49 .
01.09.2010 12:51 #6
Moderator Регистрация 25.10.2009 Адрес Подмосковье Сообщений 5,601
а если они скажут, что этот дефект якобы произощёл по нашей вине?
Сказать мало, надо доказать. Неопровержимо.
и как правильно написать требование о выплате неустойки?
Произвольная письменная форма со ссылкой на ст.22 и 23 ЗоЗПП:
«Такого-то числа я предъявила требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества. Согласно ст.22 ЗоЗПП требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Поскольку срок нарушен, требую выплатить неустойку с дня, следующего за днем предъявления требования по день фактического удовлетворения требования в размере 1% стоимости товара, что составляет столько-то дней x столько рублей столько-то копеек. Приложения: копия претензии, копия чека на товар». Форму претензии (шапку, подвал) возьмите по ссылке из моей подписи.
Последний раз редактировалось AlexPilot; 01.09.2010 в 12:54 .
09.09.2010 15:18 #7
Junior Member Регистрация 31.08.2010 Сообщений 6
Здравствуйте. Продолжаю свою тему.
Сегодня 20 день, в этот день магазин должен был дать нам ответ проведения экспертизы. Но тишина, позвонив в магазин, нам сказали, чтобы мы сами звонили в сервисный центр и судьбу своего телевизора узнавали сами. Позвонила в центр — сказали, что телевизор отдан на ремонт в специализированный сервисный центр.
Клёвенько — мы отдавали телевизор в магазин, для того, чтобы они сделали экспертизу и после неё вернули нам деньги. А они отдали его в ремонт.
Посоветуйте как поступить дальше? Конечно завтра мы пойдём разбираться — требовать возврата денег. Но, учитывая как они поступают, я думаю, что нас отправят «на все четыре сторны».
09.09.2010 15:32 #8
Moderator Регистрация 25.10.2009 Адрес Подмосковье Сообщений 5,601
Дорого продать телевизор на запчасти в Москве
Каждое устройство имеет свой срок службы, к сожалению, некоторые комплектующие выходят из строя раньше других. Сломанный телек можно отдать на утилизацию, пункты приема есть в торговых центрах, а можно попробовать заработать на продаже запчастей. В вашем устройстве обязательно найдутся исправные детали, которые можно использовать для ремонта других устройств. Свяжитесь с менеджером комиссионного магазина, он расскажет о предоставляемых услугах и как дорого продать комплектующие.
Скупка запчастей от телевизора в Москве
Некоторые поломки легко и быстро можно устранить, но есть ситуации, когда ремонт будет стоить дорого. В таком случае проще всего сдать целые запчасти от телека в ломбард. Мы выкупим исправные комплектующие, остальное готовы принять на утилизацию. Магазин сотрудничает с крупным предприятием. Для изготовления современных ТВ используют большое количество пластика.
Он способен выделять токсины и разложится данный материал спустя много лет. Узнать ориентировочную стоимость исправных запчастей и условия выкупа можно у менеджера, он на работе ежедневно.
Сдать дисплей от телевизора в ломбард
Сломался телек, в сервисном центре сказали, что ремонт невозможен, сдать исправный дисплей можно в скупку. Наш эксперт быстро проверит деталь, если все в порядке, выкупим ее быстро и дорого. Перевезти устройство из офиса или дома в ломбард поможет курьер, оставить заявку можно на сайте круглосуточно. Мы свяжемся с вами, чтобы подобрать подходящий день для визита курьера.
Где скупают телевизионные платы в Москве
За основные функции вашего устройства отвечает плата, некоторые мастера ремонтируют сломавшуюся деталь, другие советуют приобрести новую. Но не всегда у человека есть деньги на новую запчасть или она есть в наличии, поэтому многие сервисные центры заинтересованы в б/у платах. Мы не исключение, быстро скупаем телевизионные платы. Готовы выкупить в любом количестве. Работаем официально, комплектующие не пригодные для дальнейшего использования передаем на утилизацию.
Куда отдать телевизор на запчасти возле метро
Сегодня наличием телевизора никого не удивить. В магазинах постоянно появляются новые модели. Можно найти устройство на любой бюджет и с любым функционалом. Как и любая техника, TV может со временем сломаться и продать его, как устройство уже не получится. Но вы всегда можете использовать исправные детали, чтобы взять деньги под залог в ломбарде.
Узнать подходит ваша запчасть для получения кредита или можно ее использовать в трейд ин вы можете у сотрудника комиссионного магазина.
Куда продать телевизор на запчасти в Москве
Сдавать неисправные телевизионные приборы в ремонт бывает крайне невыгодно. Если Ваш ТВ сломался, то самое быстрое, а также удобное решение – это скупка телевизоров на запчасти в Москве, заказать которую можно прямо сейчас в нашем замечательном и современном ломбарде. Уверенно заявляем, что не стоит отправлять неисправные, нерабочие и разбитые плазменные устройства на свалку. Серьезными причинами отказаться от этой затеи является потеря уникальной возможности получить определенную материальную выгоду.
Обратите внимание! В комиссионным магазин «Skupix.ru» вы можете продать телевизоры на запчасти крупным оптом или розницу. В любом случае получите солидное вознаграждение. В нашем ломбарде, любой желающий сдать технику получает массу выгод от сделки.
Скупаем телевизоры на запчасти
Сдать свой плазменный маленький телевизор на запчасти, значит устранить две проблемы одновременно. Во-первых, можно сэкономить, так как за счет полученных от скупки денег потратить на следующую покупку придется немного меньше.
Во-вторых, освобождается драгоценное пространство в кладовой, на лоджии или в зале. Наше предприятие любезно организует выгодную скупку б/у телевизоров на запчасти и выкупит не только новую рабочую технику, но и сломанные ТВ любых производителей, в том числе Sony, Toshiba, Samsung, Philips, LG, Panasonic и др.
В нашем ломбарде вы можете продать телевизор на запчасти под реализацию и утилизацию и при этом заработать солидную сумму. При чем на величину выплаты влияет модель, а также состояние целых комплектующих.
Кроме того, сдать телевизор на запчасти у нас — это е только выгодно, но и безопасно. Это подтверждается тем, что продать устройство у нас можно по официальному договору, а предоставленные персональные данные мы храним в секрете.
Выкуп ЖК телевизоров по запчастям
Главная задача каждого продавца заключается в том, что прежде чем продать телевизор на запчасти, необходимо выяснить его цену. Для чтобы все прояснить, а также получить подробную информацию о скупке устройств новых и бу в Москве у вас есть несколько вариантов:
Уже сегодня эксперты ломбарда готовы предложить каждому из вас взаимовыгодное сотрудничество, а также лучшие условия при проведении мероприятий по скупке ЖК и плазменных телевизоров на запчасти. Кроме того, с нашим ломбардом у вас есть два варианта, как можно сдать телевизор на запчасти.
Как сдать телевизор на запчасти ломбард
Если не знаете, куда сдать неработающий телевизор с разбитым экраном диагональю 42 или 32 дюйма, берите телефон и звоните нам без промедления. Не стоит колебаться и пытаться найти покупателей на 2 сломанных телевизора в Авито или в многочисленных рекламных газетах. К тому же в нашем комиссионном магазине вы можете продать телевизор на запчасти двумя способами.
Можно приехать к нам в офис по адресу г. Москва, Зеленодольская 35. Здесь стоит сдать на комиссию товар. Через пару минут назовем цену выкупа, а после заключения договора проведем оплату.
Также вы можете заказать выезд оценщика на свой адрес. Мы работаем по всей Москве и городам Подмосковья, а поэтому оперативно отправимся к вам. На месте проведем анализ, а после рассчитаем вас.
Работать с нами комфортно, поэтому оформляйте заявку сейчас, чтобы получить бесплатную консультацию.
Источник: skupix.su