Сталкнулись с такой проблемой, отключение услуг в Ростелеком. В связи с переездом не пользовались услугами с февраля 2023 г. В службе поддержки принимали заявки сначала на блокировку, потом в мае пришел представитель по новому адресу проживания и сказал, появилась возможность оформить Вам переезд. Мастер так и не доехал до нас, уведомлений не приходило.
После жалобы пришла отписка что нет возможности подключить нас по тех причинам. Видимо не выгодно нас подключать в рассрочку, а нужно купить сразу новое оборудование за 10т. Мы подаем заявку на отключение услуг, несколько раз. Все заявки не доводились до завершения, номер заявки не сообщали, уведомление на приходило. Тянули время и начисляли оплату из месяца в месяц.
Пока дело не дошло до повышенного тона и прокуратуры. Только после этого сформировали заявку на отключение услуг и пустили в работу. И даже после сдачи оборудования по трек номеру умудрились начислить оплату. За что не понятно если оборудование сдано. Отвратительное отношение к клиентам, навязывание услуг, ответ сотрудников колл-центра не имеет ни какой силы.
Про Ростелеком
Вам ответили что приняли заявку например, положили трубку и забыли, а вы платите. Очень жаль что в таких крупных организациях такой бардак.
Источник: www.otzyvru.com
Как правильно и без проблем расторгнуть договор с Ростелекомом
Между Ростелекомом и абонентом заключается контракт при подключении телефона, интернета или же телевидения. Но совсем нередки случаи, когда клиента качество предоставляемых услуг совершенно не устраивает и он хочет расторгнуть договор с Ростелекомом. Но вот не все знают, как сделать это правильно, поэтому часто между компанией и клиентами возникают спорные моменты.
Причины и условия расторжения договора
Чтобы преждевременно разорвать договор на мобильную связь, интернет и телевидение, абонент должен указать весомые причины. Законными основаниями для расторжения такого договора являются:
- Скорость интернета на порядок ниже, чем это указано в договоре о предоставляемых услугах;
- Если качество связи совершенно не соответствует заявленному;
- При качестве телевидения хуже, чем это прописано в контракте;
- Если абонент наблюдает частые проблемы технического характера, которые не исправляются в течение длительного времени;
- Если приходится платить больше, чем это прописано в контракте.
Потребовать расторжения договора можно и тогда, когда конкуренты Ростелекома предлагают наиболее выгодные условия обслуживания и абонент хочет воспользоваться ими. Все претензии к оператору можно отправить через обратную связь.
Какие нужны документы
Закон о защите прав потребителя (статья 32) разрешает в любой момент отказаться от получаемых услуг, если они некачественные. Но на момент разрыва договора потребитель должен полностью устранить задолженность перед компанией, а также вернуть полный комплект оборудования, если оно предоставлялось напрокат.
Отключение телефона Ростелеком через оператора (слушать до конца)
Далее следует собрать стандартный пакет документов. Это не займёт много времени. С собой нужно взять:
- Паспорт.
- Договор с Ростелекомом на оказание телекоммуникационных услуг.
- Акт передачи-приёмки оборудования, если оно предоставлялось абоненту.
- Документы на жильё, сюда входит и договор о купле-продаже недвижимости.
Предоставление последнего пакета документов вызывает много вопросов и сомнений. Не всё жильё, где проживают абоненты Ростелекома, находится в собственности, люди могут просто арендовать квартиру. Но именно такой список документов указан на официальном сайте компании, и как показывает практика, спорить с Ростелекомом по этому поводу совершенно бесполезно.
Если не удаётся найти свой экземпляр договора на домашний телефон, можно идти в офис компании просто с паспортом. По паспортным данным сотрудники найдут второй экземпляр, который хранится в офисе.
Пошаговая инструкция расторжения договора
Отказаться от всех услуг, предоставляемых Ростелекомом, можно в любой момент. Но нужно иметь веские основания и полностью погасить всю задолженность за уже сделанную компанией работу. Алгоритм расторжения такой:
- Погашается вся имеющаяся перед Ростелекомом задолженность, после чего собирается необходимый пакет документов;
- Далее абоненту следует посетить офис Ростелекома и оформить типовое заявление на отказ от услуг;
- Далее потребитель сдаёт компании всё оборудование, которое было выдано на основании договора.
Инициировать расторжение договора с оператором может то лицо, чьи личные данные указаны в документах. Если по какой-то причине человек, заключивший договор, не может попасть в офис Ростелекома, то допускается оформить доверенность с заверением у нотариуса.
Если человек, заключивший контракт с Ростелекомом, умер, то родственники должны отправиться в офис компании с типичным пакетом документов.
Как подать уведомление о расторжении договора
Образец нужного заявления можно найти на официальном сайте оператора. Оно пишется на имя коммерческого директора компании. В заявлении ускользающий потребитель должен сообщить причину, по которой он хочет расторгнуть договор. Кроме того, должны быть указаны такие данные:
- Номер контракта и дату его составления;
- В какой срок клиент желает отказаться от услуг. Тут есть ограничение, не меньше 10 дней со дня подачи заявления.
Расторгнуть контракт удалённо, через интернет, не удастся. Физическому лицу следует ехать в ближайший офис Ростелекома. Предварительно стоит уточнить, занимаются ли там расторжением договоров. Нужно знать, что не во всех офисах проводят данную процедуру.
С указанного в заявке срока договор должен быть расторгнут. Если сотрудники компании необоснованно отказывают абоненту в его расторжении, то можно составить претензионное письмо.
Правила оформления претензии
Если гражданин считает, что его права нарушаются, допускается написать жалобу на имя руководителя территориального подразделения. В данном письме излагают такие факты:
- Суть происшедшего, с указанием даты;
- С кем именно из сотрудников происходило общение;
- Какой филиал;
- Чем сотрудник обосновывал свою позицию. Если обоснований не было, то это тоже следует указать;
- В чём потребитель видит нарушение прав.
Далее абонент пишет, в чём он видит решение конфликта. Внизу ставится дата и подпись.
Составить претензию несложно, образцы заявлений можно скачать в режиме онлайн на сайте. При заполнении документов нельзя писать оскорбления и лишние детали, должны быть изложены только сухие факты.
Если на протяжении 10 дней Ростелеком ответа не даст, абонент может обратиться в главный офис компании, Роскомнадзор или суд.
Как сдать оборудование
Ростелеком предлагает взять в аренду оборудование при подключении интернета. Абонент может взять модем или роутер на время, но затем возникает проблема относительно того, что компания потребует выкупить оборудование.
Но потребители должны знать, что если договор купли-продажи с компанией не заключался или в договоре нет данных о рассрочке платежа, то подобное требование незаконно. В этом случае можно просто вернуть оборудование, которое бралось в аренду на время. Предварительно можно получить развёрнутую консультацию через личный кабинет.
Стоит учитывать, что компания может принять только полный комплект поставки. Если не хватает каких-то переходников или проводов, а также, если оборудование поломанное, его могут заставить выкупить.
Как вернуть остаток средств со счета
Если на счету остались деньги, то их абонент может вернуть. Для этого следует обратиться к оператору связи с требованием вернуть деньги, которые были внесены в виде авансового платежа, в том числе и при помощи банковских карт. При расторжении договора компания, предоставляющая связь, обязана вернуть абоненту остаток средств на протяжении 10 рабочих дней. Для этого следует написать заявление по форме.
Если после 10 дней деньги потребителю возвращены не были, то следует обратиться Роскомнадзор или же в суд.
Следует учитывать, что при расторжении договора с Ростелеком и ОнЛайм-Ростелеком может возникнуть ряд проблем:
- Договор оформлен на третье лицо. В этом случае необходима нотариально заверенная доверенность. В противном случае расторгнуть договор не получится;
- Потеря своего экземпляра контракта. В этом случае тоже возможно отказаться от услуг компании, сделать это можно по второму экземпляру, который хранится в офисе Ростелеком;
- Некоторые люди невнимательно читают договор при заключении, и потом для них становится сюрпризом тот факт, что оборудование нужно выкупить.
Общение с сотрудниками Ростелекома, относительно расторжения договора на телефон или другие услуги часто проходит не совсем гладко. Но если человек основательно подготовиться к такому шагу, то у него есть все шансы отстоять свои права.
Источник: kakoperator.ru
Отключаем услугу телевидения от Ростелеком
По разным причинам появляется желание отключить телевидение Ростелеком. Например, одни клиенты недовольны качеством предоставляемых услуг, а другие отправляются в командировку. Провайдер предлагает 2 варианта деактивации каналов – навсегда и на время.
Отключение ТВ навсегда (кабельного и интерактивного)
В случаях, когда не устраивает качество, единственно правильным решением является расторжение договора, который был заключен ранее. Если же телевидение просто не нравится или не нужно, то его можно деактивировать навсегда, а остальные опции и пакеты оставить активными. Как это сделать, рассмотрим в данной статье.
В офисе провайдера
Действия, которые нужно выполнить абоненту, если качество услуг Ростелекома кажется плохим:
Если услуга «Телевидение» не нравится или не нужна, то нужно в офисе попросить одного из сотрудников деактивировать ее.
Через интернет
Как отключить телевидение от провайдера Ростелеком через личный кабинет и можно ли вообще так сделать – вопрос, которым регулярно задаются некоторые пользователи. Компанией предусмотрен дистанционный отказ от услуг. Этим способом можно воспользоваться, если никакая техника не предоставлялась в аренду.
При необходимости отключение может быть выполнено через мобильное приложение, ведь оно является аналогом личного кабинета.
Если же требуется не просто отключить услугу, а расторгнуть договор, то соответствующую форму можно найти на официальном сайте компании в разделе «Помощь». Поля для заполнения:
В поле «Тема» указывается «Отключение услуг», в поле «Услуга» – «Телевидение». При ответе на вопрос, почему расторгается договор, можно указать причины:
Временная блокировка интерактивного ТВ
Временная блокировка телевидения предусмотрена для клиентов, которые собираются на продолжительное время уехать в отпуск, командировку или планируют пожить в другом месте, сделать ремонт. Эта опция избавляет от лишних трат.
Особенности опции «Добровольная блокировка»:
В личном кабинете
Функционал блокировки предусмотрен в пользовательском кабинете в разделе «Телевидение». Перед тем как отказаться от телевидения Ростелеком на время, клиенту предлагается:
Звонок в техподдержку
У компании есть горячая линия для связи 88001000800 . Звонить можно круглосуточно. При разговоре деньги не будут списываться с баланса, т. к. это бесплатный способ связи, предусмотренный для решения разных проблем клиентов.
Приход в офис
Подключать временную блокировку можно в офисе. Клиенту требуется обратиться к сотрудникам компании и сообщить о необходимости подключения этой опции. При себе нужно иметь паспорт.
Как отключить телевидение, но оставить интернет
Через пользовательский кабинет можно отключить интерактивное ТВ от провайдера Ростелеком и при этом оставить интернет. Клиенту требуется просто деактивировать услугу и не заполнять форму для расторжения договора.
Стоит отметить, что при переезде не обязательно расторгать договор, отказываться от телевидения или устанавливать временную блокировку. Провайдер предлагает своим клиентам «брать» все услуги с собой.
Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании, найти специально предусмотренную страницу «Переезд», где предлагается оставлять заявку, заполнить простую форму, указав регион, имя, фамилию и телефон. Компания сама позаботится об оборудовании и перенесет его на новый адрес.
Дополнительно провайдер предоставляет специальный пакет услуг с 50%-ной скидкой на обслуживание в течение первых 2 месяцев.
Источник: boss36.ru