Чтобы отключить антивирус Ростелеком через личный кабинет, нужно авторизоваться на сайте оператора и выполнить ряд несложных действий. Если самостоятельное управление услугами проблематично, стоит попросить помощи у специалистов по номеру телефона поддержки клиентов.
Все способы отключить антивирус Ростелеком
Иногда пользователям домашнего интернета от Ростелекома приходится обнаружить, что провайдер подключил антивирус без их согласия. Время от времени в компании проводятся такие акции. В этом случае плата не снимается за подключение, а первый месяц использования предоставляется бесплатно. Но если не отключить услугу, со второго месяца начнёт списываться абонентская плата.
О подключении абонент информируется по СМС с таким текстом: «Антивирус подключён». Там же предлагается пройти в личный кабинет и скачать программу. Отзывы о такой деятельности провайдера негативные, так как если не заметить сообщения и вовремя не зайти в ЛК, со счёта снимется плата, на которую абонент не соглашался и не рассчитывал.
Как отключить подписку на антивирус через личный кабинет ростелеком
Отключение также можно сделать в личном кабинете:
- Нажимаем на кнопку «Управление услугой».
- Далее смотрим в разделе подписок. Акционный антивирус должен быть в первой строке. Его стоимость обозначается нулевой, но это цена только за текущий месяц. При нажатии на знак вопроса открываются условия использования и цена со второго месяца.
- Если программа активирована, нажмите на кнопку «Отключить».
- Обновите страницу – теперь раздел с подписками должен быть пуст.
В мобильном приложении тоже есть функция управления подписками. Нужно нажать на пункт «Домашний интернет» на главной странице. Далее выбрать раздел «Подписки».
Ещё один вариант – позвонить по номеру сервисного центра 8 800 1000 800. После прослушивания голосового меню и следования его подсказкам можно добиться соединения со специалистом. Потребуйте от оператора отключения услуги. Для этого потребуется сообщить номер лицевого счёта или адрес подключения, а также ФИО абонента, на которого оформлен договор.
Что такое этот антивирус и зачем он нужен
Ростелеком на своём сайте навязывает пользователям подключить дополнительные услуги, а именно антивирусные программы от трёх разработчиков – Лаборатория Касперского, Доктор Веб и НОД32. Антивирус от Ростелеком платный – величина ежемесячных списаний зависит от версии программы.
- комплекс мер для защиты двух устройств – 139 руб/мес;
- для трёх устройств – 159 руб/мес;
- базовая защита для одного компьютера – 99 руб/мес;
- годовая подписка для 2 устройств – 1600 рублей.
- Smart Security Family 5 устройств – 139 руб/мес;
- максимальная защита до 3 устройств – 140 руб/мес;
- базовая защита 3 компьютеров – 90 руб/мес;
- Mobile Security — Защита 1 устройства на базе Android – 66 руб/мес.
- подписки на год – от 1080 до 1750 рублей.
- Dr. Web Классик – 79 руб/мес;
- Dr. Web Премиум – 89 руб/мес;
- Dr. Web Классик на год – 828 рублей;
- Dr. Web Премиум на год – 1068 рублей.
Все эти программы защищают от вирусных и шпионских программ, троянов, червей. Благодаря этому остаются в сохранности личные данные пользователя. При попытке проникнуть в систему постороннего лица, антивирус ставит блокировку. Становятся безопасными платежи через электронные системы переводов, сохраняются пароли от аккаунтов и реквизиты банковских карт. Можно настроить защиту от спама.
В расширенные версии входит функция Родительский контроль – защита детей от нежелательного контента, файервол – барьер для предотвращения взлома системы, защита веб-камеры.
Как подключить и скачать антивирус
Подключение антивируса схоже с установкой любой другой услуги Ростелекома. Для этого требуется:
- Зайти на официальный сайт компании и авторизоваться в личном кабинете.
- В категории домашнего интернета на главной странице нажимаем на кнопку управления услугой.
- Спускаемся немного ниже по странице и видим каталог антивирусов.
- Кликаем по ссылке «Подробнее» и читаем условия для каждого предложения, чтобы выбрать подходящее.
- Нажимаем кнопку «Подключить».
В открывшейся форме нужно заполнить контактные данные – электронную почту и номер телефона – на них будет выслан код для активации программы. Нажимаем галочку согласия с условиями и отправляем.
Далее спишется ежемесячная или годовая оплата. Пользователю будет выдана ссылка, по которой нужно установить все необходимые программные компоненты. Во время первого входа вводим полученный активационный ключ. Если появились трудности в процессе установки антивируса, позвоните по горячей линии 8 800 1000 800.
Антивирусы фильтруют весь трафик, защищая при этом все устройства в доме (в случае выбора соответствующего пакета). Отключение услуги, если она была подключена автоматически и не нужна абоненту, проводится всего в один клик – в личном кабинете по кнопке отключения. Также решить вопрос можно через специалиста.
Источник: kakoperator.ru
Отключаем услугу «Антивирус» от Ростелеком в личном кабинете: легкие способы отказаться от услуги
В течение последнего времени компания Ростелеком проводила обзвон своих клиентов и предлагала подключить бесплатную (на 1 месяц) опцию «Антивирус». По истечении установленного срока клиент вправе отключить ее или продолжить пользоваться уже платно. Как отключить антивирус через личный кабинет, далее в статье.
Что за услуга «Антивирус» от Ростелеком
Антивирусная программа позволяет обезопасить компьютер от вирусов и вредоносных программ. Они защищают устройства от шпионских программ, «троянов», червей. Благодаря этому остаются в сохранности личные данные абонента. При попытке проникнуть в систему постороннего лица, происходит блокировка.
Становятся безопасными платежи через электронные системы переводов, сохраняются пароли от аккаунтов и реквизиты банковских карт. Можно также настроить защиту от спама.
Провайдер предоставляет клиентам доступ к 3 различным программам:
- Касперский.
- Dr. Web.
- Eset nod.
Величина ежемесячных списаний зависит от версии программы.
Абоненты способны выбирать оптимальный способ защиты, количество устройств, на которых использовать полученный ключ. Допускается активация родительского контроля, входящий в базовую комплектацию предложений, поэтому доступен бесплатно.
Родительский контроль от Касперского подключается и без оформления подписки, но тогда является платным.
Сначала нужно ознакомиться с описанием предлагаемого пакета, решить, необходима ли функция.
Пользователь вправе решать, как защитить устройство — при помощи платной подписки или самостоятельно.
Что делать, если Ростелеком подключил платную подписку без разрешения
Если пользователь обнаружил, что без его ведома и согласия оказалась оформлен антивирус, следует срочно связаться с представителями телекоммуникационной компании. Необходимо сделать звонок консультантам контактного центра и поговорить с ними. Звонок бесплатный. Они объяснят, как произошла ошибка. Потребуйте от оператора отключение антивируса Ростелеком.
Для этого необходимо сообщить номер лицевого счета, а также фамилию, имя, отчество абонента, на которого оформлен договор.
Порядок отказа от услуги через личный кабинет
Абоненты пробуют убрать самостоятельно в личном кабинете. Для этого необходимо:
- активизироваться на сайте;
- войти в личный кабинет;
- найти кнопку «Управление услугой».
Далее смотрим в разделе. Программа должна быть в первой строке. Стоимость в первый месяц обозначена нулевой. При нажатии на знак вопроса открываются условия использования и цена со 2-го месяца. Если программа активирована, нажмите на кнопку «отключить».
Обновите страницу и убедитесь, что раздел с подписками пуст.
Другие способы отмены подписки
Существует несколько способов, как отказаться от услуги антивирус в Ростелеком. Будем следовать простой инструкции.
- Активизироваться на сайте (набрать логин и пароль).
- Выбрать кнопку «отказ от опции».
- Ввести абонентский номер в выделенное поле, на номер мобильного телефона поступит сообщение с кодом подтверждения операции.
- Набрать код подтверждения.
Запрос (заявка) обрабатывается в течение суток, и изменения вступят в силу именно в течение этого времени. В случае выявления какой-либо ошибки, сообщите в службу поддержки клиентов компании.
У пользователей возникают проблемы – не удается отказаться от антиспама способом, указанным выше. Или он там не отображается, хотя списания происходят совершенно точно, или он отображается, но работает некорректно, и при попытке отключить услугу, происходит неизвестная ошибка.
Простой способ, как расторгнуть договор с Ростелеком на телевидение и интернет.
Пошаговую настройку модема (роутера) Интеркросс можно найти здесь.
2 способа, как отключить услугу «Привет» на Билайне — порядок отключения: https://teleconom.ru/cellular/beeline/otklyuchit-uslugu-privet-na-bilajne.html
В подавляющем большинстве случаев простейший способ как убрать услугу-это просто использовать удобный личный кабинет, доступный каждому пользователю данного провайдера. Это можно сделать и с компьютера, и с мобильных устройств. Обычно никаких проблем это не должно вызывать. Но если уж не удается отключить подписку — можно обратиться в тех поддержку компании, рассказать о проблеме, и оператор отключит услугу.
Узнайте, как отключить подписку на Касперского из видео:
Источник: teleconom.ru
Будьте бдительны! Ростелеком дерёт деньги с абонентов за антивирус, который они не подключали
Практически 10 лет Ростелеком предлагает клиентам подключить антивирус Касперского в рамках борьбы с вирусами. Услуга чаще всего подключается автоматически. Месяц антивирусник работает бесплатно, но затем, если абонент его не отключает, начинает начисляться абонплата. За год набегает довольно приличная сумма. Клиенты, часто даже не подозревая об этом, превращаются в своеобразных спонсоров оператора связи.
Подключили всех
Один из абонентов Ростелекома в апреле обратил внимание на то, что абонентская плата за услуги оператора несколько выросла. Он позвонил в контактный центр с целью выяснить, почему произошли изменения. Абоненту расписали, из чего же складывается оплата. Сюда вошли интернет, цифровое ТВ, дополнительный телевизор и самое странное – платный антивирус Касперского. Стоимость последнего составляла более 100 рублей за месяц.
Абонент возмутился, что подобную услугу он точно не подключал, на что ему совершено невозмутимо ответили, что в ноябре прошлого года к этой услуге автоматически подключили всех, кто не отписался, тот и платит. Но при этом было предложено оставить заявку на отключение антивирусника. Примечательно, что оператор вернул деньги этому абоненту, но многие клиенты компании так и продолжают платить за навязанную услугу.
У абонентов Ростелекома проблема с подключением Касперского стоит очень остро. В интернете есть много инструкций по правильному отключению антивирусной программы. Интересно, что «В ответах Майл.Ру» уже 5 лет остаётся активной ветка беседы, где люди описывают свой опыт решения этой проблемы.
В соцсетях и на форумах можно прочитать, что антивирус у абонентов появился после обновления тарифа. Счастливчиками оказывались те, кому приходило СМС с информацией, что антивирус был подключён на месяц бесплатно, а дальше будет сниматься абонплата. Они отправляли жалобы и их отключали от услуги. Но даже заявки на отключение не всегда срабатывали. Так, пользователи описали несколько случаев, когда в личном кабинете такой услуги и в помине не было, а деньги продолжали сниматься.
Навязанная безопасность может приносить оператору Ростелеком довольно хорошую прибыль.
Как отключить антивирус Ростелеком
На сайте оператора можно самостоятельно подключить и отключить антивирус. Там же можно посмотреть и тарифы на такие услуги. Если абоненту по какой-то причине не нравится антивирусная программа или он считает, что стоимость услуги сильно высокая, то её всегда можно отключить самостоятельно. Делают это, следуя такой инструкции:
- Авторизируются на сайте в личном кабинете;
- В настройках безопасности находят антивирусник и нажимают на кнопку отказаться от услуги;
- Вводят номер телефона, на который затем придёт сообщение с кодом, который требуется для подтверждения операции.
Обработка запроса занимает около суток и отключение опции можно ожидать приблизительно через это время. Если при отключении произошла какая-то ошибка, стоит сообщить об этом в службу поддержки Ростелекома.
Компании беспокоятся о безопасности клиентов
Журналисты получили ответ из пресс-службы Касперского, где речь идёт и о Ростелекоме. В письме сказано, что уже прошли те времена, когда можно было просто не открывать подозрительные письма, пришедшие на почту, и оставаться в полной безопасности. Ростелеком беспокоится о безопасности своих клиентов и старается защитить их от интернет-угроз разного характера. Было указано, что отключение от услуги довольно простое, все написанное в соцсетях не соответствует действительности.
Давно распространена традиция, что первый месяц подписки на антивирусную программу совершенно бесплатный. Человек может протестировать программу и понять, подходит она ему или нет. Если по какой-то причине утилит не устраивает, его можно отключить ещё до окончания промопериода. В компании заверили, что все абоненты информируются об условиях. Но тут же в письме было уточнение, что если абоненту была представлена неполная информация, он всегда может пожаловаться руководству компании.
Оператор Ростелеком и Касперский не дали ответа, сколько же антивирусников им удалось продать таким способом, а сколько абонентов от услуги отказались. Нет подобной информации и в годовом отчёте Ростелекома. Слово «антивирус» там упоминается всего лишь один раз и то речь не идёт о продажах.
В отчёте за 2017 год есть графа «Прочие нетелекоммуникационные услуги», в которой может быть спрятан доход от антивирусника. Так вот сумма по этому направлению возросла на 18% по сравнению с предыдущим периодом, и составила более 9 млрд рублей. Но вполне может быть, что это вовсе и не тот раздел, Ростелеком это никак не комментирует.
Дыры в законе позволяют подключать не совсем нужные услуги абоненту бесплатно, если упоминание об этом есть на официальном сайте. Тут основной расчёт идёт на невнимательность и юридическую неграмотность многих людей.
Борьба с Ростелекомом
Оказалось, что Петербургское УФАС знакомо с проблемой навязывания антивирусной программы не понаслышке. С начала этого года в управление поступило уже 4 заявления на неправомерные действия Ростелекома. Все они были перенаправлены в Роспотребнадзор, так как с 2015 года антимонопольный комитет может принимать жалобы подобного типа только от юридических лиц.
В петербургском УФАС рассказали, что абоненты могут написать претензию Ростелекому. Сделать это можно по телефону, в офисе компании и даже через ЛК оператора. В претензии стоит обязательно указать требование сделать перерасчёт и возвратить деньги за услугу, которая не заказывалась.
Роспотребнадзор регулярно борется с нарушениями Ростелекома в разных уголках страны. Так, совсем недавно в Волгоградской области суд признал незаконными действия оператора по навязыванию своего оборудования при заключении договора на предоставление услуг. В одном из автономных округов местное управление Роспотребнадзора оштрафовало компанию за неправильное составление договоров. В Хабаровске суд был связан с тем, что человеку насчитывали абонплату даже после расторжения договора. Одному из абонентов даже присудили компенсацию за нанесения морального вреда.
Жалобы на Ростелеком продолжают поступать, но при этом договор компанией не пересматривается. Там до сих пор есть пункт о возможности автоподключения платных услуг.
Источник: tarifkin.ru