Невозможно отключить интернет через личный кабинет Ростелекома или оставить заявку на отключение. За четыре месяца я не пользовался интернетом от этого провайдера, однако мне начисляют счета за нулевой трафик. Я не могу самостоятельно отключить интернет в офисе, поскольку договор оформлен на другого человека. Ростелеком сообщает о задолженности и намерении подать в суд. Могу ли я подать встречный иск на компанию?
| Михаил , Москва
Ответы юристов (1)
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1514 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи в любое время до передачи ему товара, а в случае оказания услуг — до начала исполнения обязательств по договору. При этом продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар или услугу сумму в течение 10 дней со дня получения соответствующего заявления.
В данном случае, учитывая, что вы не пользовались интернетом и подавали заявку на отключение, но вам отказали в ее выполнении, вы имеете право на расторжение договора в любой момент и на требование возврата всех предоплаченных сумм. Если вам были начислены счета за услугу, которую вы не получили, вы также можете требовать их возврата.
Отключение от Ростелекома
Однако, прежде чем подавать встречный иск, я рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с жалобой на неправомерные действия Ростелекома. Возможно, это поможет решить вопрос в вашу пользу без судебного разбирательства.
#4421091 2022-12-24 14:32:09
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1514 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Договор на оказание услуг связи с Ростелекомом;
- Документы, подтверждающие, что вы не пользовались услугами Ростелекома в течение 4 месяцев, такие как документы об отпуске, командировке, переезде и т.д.;
- Вся переписка с Ростелекомом, включая заявление на подключение услуг, попытки отключения, запись разговора с технической поддержкой;
- Смс-сообщения от Ростелекома, которые они вам присылают, требуя оплаты.
На основании этих документов вы можете обратиться в суд с иском о признании недействительным договора с Ростелекомом и требованием возврата всех уже уплаченных сумм за оказание услуг, которые вы не пользовались. Также вы можете требовать возмещения причиненных вам моральных и материальных ущербов, связанных с этой ситуацией. Однако, прежде чем подавать встречный иск, рекомендуется обратиться к адвокату для получения консультации и подробной оценки ситуации.
#4515252 2022-12-24 14:32:09
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1514 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств дела, в том числе от условий договора между вами и Ростелекомом. Однако, возможно, следующие статьи могут быть применимы в данном случае:
- Статья 308 Гражданского кодекса РФ «Расторжение договора по требованию одной из сторон», которая дает право каждой стороне расторгнуть договор в соответствии с условиями, предусмотренными договором или законом.
- Статья 14 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая определяет права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время.
- Статья 458 Гражданского кодекса РФ «Переход прав и обязанностей по договору», которая регулирует переход прав и обязанностей по договору, в случае его переуступки или передачи в силу закона.
В любом случае, для более точного ответа на вопрос, рекомендуется обратиться к адвокату, который сможет изучить детали дела и оценить возможные действия в данной ситуации.
Источник: prav.io
Как отключить интернет Ростелеком: временно или навсегда
Стабильный доступ к интернету уже давно не роскошь, а предмет первой необходимости. Глобальная сеть используется для работы, учебы и проведения досуга. Но возникают ситуации, в которых подключение нужно временно приостановить либо отменить навсегда. Поэтому стоит подробно рассмотреть, как отключить интернет Ростелеком в таких ситуациях.
Содержание
- Зачем отключать интернет
- В каких случаях можно отключить интернет
- Как отключить интернет
- Временное отключение
- Что нужно сделать
- Полное отключение
- Перенос интернета при переезде
- Как отключить телевидение
- Отключение ТВ с посещением офиса
- Отключение ТВ дистанционным способом
- Временная блокировка ТВ
- Отключение коллективной антенны в Ростелеком
- Отключение дополнительных услуг
Зачем отключать интернет
Ростелеком – одна из крупнейших в России компаний, предоставляющих услуги доступа к интернету и кабельному телевидению. Провайдер доступен во всех регионах страны, обеспечивая стабильный сигнал и аренду необходимого оборудования.
Отключить интернет от Ростелеком на постоянной основе может потребоваться при:
- смене места жительства;
- неудовлетворительном качестве приема сигнала;
- завышенной стоимости оплаты услуг (конкурирующие интернет провайдеры в данном регионе предоставляют более выгодные тарифные планы).
Провайдер также дает своим абонентам возможность временного отключения от сети. Такая услуга может понадобиться в случае длительного отсутствия клиента, например, командировка или отпуск. При этом домашний интернет отключается, а оплата услуг насчитывается по меньшему тарифу.
Если клиент подключен к комплексному пакету услуг компании Ростелеком, можно как отключить телевидение и оставить интернет, так и наоборот, в зависимости от необходимости. Для этого потребуется сменить тарифный план (а в некоторых случаях обратиться непосредственно в офис для написания заявления).
В каких случаях можно отключить интернет
Интернет или стационарный телефон от компании Ростелеком можно отключить при выполнении следующих условий: оплачены счета за предоставленные услуги и отсутствует задолженность перед оператором на текущий момент времени. Если нужно приостановить доступ лишь к телефонной линии, то необходимо убедиться, не подключен ли к ней интернет. Так как, с отключением телефона последует и отключение от глобальной сети.
Отказаться от услуг провайдера и расторгнуть договор на подключение интернета невозможно, если у клиента присутствует задолженность.
Если абонент не оплачивал счета в течение более 6 месяцев подряд, то представители компании начинают требовать ее: вначале в форме смс-уведомлений, а позже – подачей соответствующего иска в суд.
Если дело доходит до судебных разбирательств, то пользователь будет вынужден оплатить не только сумму задолженности, но и ущерб, нанесенный провайдеру.
Как отключить интернет
Отключение интернета от компании Ростелеком возможно на постоянной основе или с временной блокировкой доступа. В обоих случаях клиент должен внимательно прочитать условия заключенного договора, особенно пункт, который посвящен его расторжению. Правила компании Ростелеком позволяют отказаться от услуг интернет только написав заявление. Задать интересующие вопросы в процессе расторжения договора можно по телефонам круглосуточного контактного центра, ниже рассмотрен стандартный алгоритм действий.
Читайте так же: Интернет на дачу в Боровске
Временное отключение
Услуга временной блокировки доступа создана для людей, которые активно пользуются интернетом от компании Ростелеком и не желают отказываться от него насовсем. Отключение возможно сроком не менее чем на 30 дней и должно быть кратно одному месяцу.
Для временной блокировки доступа к интернету потребуется следующие документы:
- паспорт абонента;
- доверенность, выданная лицу, представляющему интересы абонента (если он сам не в состоянии прийти в офис);
- экземпляр заполненного договора на предоставление услуг от компании Ростелеком.
Приведенный перечень документов нужно предоставить консультанту центра поддержки абонентов для подтверждения личности.
Условия для временного отключения интернета от компании Ростелеком могут отличаться в зависимости от выбранного тарифа и региона. Подробную информацию по этому пункту можно прочитать в контракте, заключенному с провайдером. Услуга блокировки предоставляется абонентам бесплатно не на все время, а только на первый месяц.
В последующие дни цена составит от пяти рублей в день, что все равно является существенно меньшей суммой по сравнению с оплатой тарифного плана. Сменить его станет возможным только после окончания действия услуги. Максимальный срок заморозки доступа – 90 дней.
Чтобы временно приостановить доступ к интернету, недостаточно просто перестать вносить абонентскую плату. Сохранение трафика (пусть даже в полном объеме) не освобождает от ежемесячной оплаты услуг провайдера, а значит, задолженность будет накапливаться.
Например, если клиент подключен к тарифному плану, стоимость которого 1000 рублей в месяц, за три месяца задолженность увеличится до 3000 рублей. Так происходит вне зависимости от того, расходовался трафик или же нет. Чтобы впоследствии иметь возможность пользоваться интернетом либо окончательно расторгнуть договор с Ростелекомом, необходимо уплатить сумму задолженности в полном объеме.
Что нужно сделать
Заблокировать интернет от Ростелеком на время командировки или длительного отпуска можно одним из следующих способов:
- зайдя в личный кабинет и выбрав соответствующий пункт в меню;
- обратившись в службу технической поддержки компании, позвонив по номеру телефона, указанному на сайте;
- обратившись непосредственно в офис и оставив заявку.
Наиболее простой и удобный способ временно закрыть доступ к интернету — воспользоваться официальным сайтом компании. При этом не нужно выходить из дома или звонить консультанту технической поддержки абонентов. Посещение офиса компании целесообразно в том случае, если помимо блокировки абоненту необходимо получить консультацию от специалиста.
Чтобы возобновить доступ к сети, не нужно оформлять дополнительный договор, вся информация указывается в одном заявлении. Отключение и последующее подключение интернета осуществляется с первого числа указанного месяца.
Полное отключение
Временная блокировка доступа предполагает, что через время услуги будут возобновлены и абоненту будут насчитывать плату за использование тарифного плана. При полном отключении интернета расторгается договор с Ростелекомом и это означает, что пользователь больше не будет использовать предусмотренные ним услуги. Причина, по которой абонент отказывается от провайдера не важна для оформления процедуры. О ней могут спросить в личной беседе консультанты, но раскрывать ее не обязательно.
Читайте так же: Как отключить интернет МГТС и вернуть оборудование провайдеру
Список документов для полного отключения договора с Ростелекомом практически не отличается от временной блокировки. Для этого также нужны паспорт и заключенный ранее контракт. Единственным дополнением является то, что необходимо написать заявление о расторжении, которое будет рассмотрено специалистами компании.
Чтобы отключиться от интернета недостаточно совершить телефонный звонок или зайти на сайт компании. Для этого необходимо приехать в ближайший офис Ростелекома и заполнить отказ от услуг на официальном бланке.
Если вам было предоставлено оборудование в аренду (роутер, приставка, сетевой коммутатор), то при расторжении договора его нужно вернуть. Вместе с ним обязательно иметь подписанный акт приема-передачи.
В том случае, если самостоятельно отключить оборудование не представляется возможным, следует обратиться в сервисную службу интернет провайдера. Так абонент гарантирует качественное обслуживание, избежание повреждений сетевых устройств и дополнительных затрат при неправильном демонтаже.
Перенос интернета при переезде
Для абонентов, которые переезжают на новый адрес, но не хотят отключаться от текущего провайдера, компания Ростелеком предлагает услугу «Переезд». При ее использовании клиент не останавливает договор и может зайти в онлайн уже на новом адресе под своим профилем. Никаких дополнительных документов компания при этом не требует, а все, что изменится – адрес предоставления услуг, которые указаны в контракте.
Заказать услугу «Переезд» можно одним из следующих способов:
- обратиться по телефонам контактного центра;
- написать на электронную почту;
- подать заявку на официальном сайте компании Ростелеком.
Наиболее простой способ воспользоваться услугой – сайт провайдера. Перейдя на него, достаточно выбрать соответствующее меню и заполнить заявку с указанием адреса, даты и номера мобильного телефона.
Как отключить телевидение
Для отключения ТВ от компании Ростелеком предусмотрено два способа: с посещением офиса и дистанционным путем. Так же, как и с интернетом, абонент может не отказываться полностью от телевидения, а воспользоваться добровольной блокировкой на определенное время.
Отключение ТВ с посещением офиса
Вариант с посещением филиала компании является оптимальным для отключения телевидения, если необходимо лично задать интересующие вопросы специалисту.
Для этого абоненту необходимо взять с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- свой экземпляр оформленного договора;
- приставку (в том случае, если оборудование было взято в аренду у компании).
Если у клиента нет задолженности перед компанией, ему будет предложено заполнить заявление об отказе от услуги телевидения.
Договор всегда оформляется в двух экземплярах. Один остается у представителя компании, а другой передается абоненту. Для расторжения услуг необходим только оригинал документа, ксерокопия не подойдет.
Читайте так же: Настройки интернета на Мегафон: как получить точку доступа
После заполнения бланков специалист компании проверяет их и ставит печать. Так же, как и в случае с заключением договора на предоставление услуг, документы на отключение составляются в двух экземплярах. После этого происходит сдача арендованного у компании оборудования. Отключение ТВ происходит не сразу, а после некоторого времени, за которое рассматривается заявка и проверяется наличие задолженности. По факту расторжения договора на предоставление услуг, абоненту позвонят сотрудники компании.
Отключение ТВ дистанционным способом
Отключиться от телевидения компании Ростелеком, не посещая офис, можно в том случае, когда у абонента нет арендованного оборудования. Для этого нужно скачать электронный образец заявления, заполнить его и выслать на почту компании. Факт подтверждения расторжения договора будет сообщен клиенту по номеру телефона, который необходимо указать в заявке.
Временная блокировка ТВ
Для временного приостановления доступа к интерактивному телевидению, компанией создана специальная услуга «Добровольная блокировка».
Чтобы активировать эту опцию потребуется:
- зайти в личный кабинет и выбрать соответствующую опцию в меню (либо посетить филиал компании и написать заявление);
- указать нужные данные (номер договора и персональную информацию абонента);
- выбрать требуемый период блокировки (от 30 дней).
Если все данные заполнены правильно и абонент не имеет задолженности, приостановка услуги будет выполнена в течение нескольких часов с момента подачи заявления. Чтобы заново подключить телевидение, достаточно выбрать соответствующий пункт в меню через личный кабинет на официальном сайте.
Отключение коллективной антенны в Ростелеком
Коллективная антенна потеряла свою актуальность и не входит в современный перечень услуг провайдера. Ее функции выполняет приставка, которая существенно функциональнее и удобнее в использовании. Тем не менее, во многих квартирах еще стоит старая телевизионная антенна, которая устанавливалась ранее.
Для отключения от использования услуг коллективной антенны потребуется заявление. Оно заполняется в свободной форме с указанием персональной информации и адреса абонента. Посещение офиса компании необязательно, все можно сделать в личном кабинете пользователя.
Отключение дополнительных услуг
Компания Ростелеком предоставляет множество дополнительных телевизионных опций, большинство из которых платные.
Чтобы отключиться от них, необходимо выполнить следующие шаги:
- перейти на сайт компании;
- войти в личный кабинет;
- найти вкладку с платными услугами;
- поменять статус необходимой опции с «Включить» на «Отключить»;
- получить письмо с кодом активации на электронную почту;
- ввести код в специальное поле, которое запросит система.
За один раз можно отключить только одну опцию. Деактивация происходит практически мгновенно.
Источник: internetsim.ru
Как отключить домашний интернет Ростелеком временно или навсегда
Интернет – услуга, необходимая для современного человека. Ростелеком предоставляет своим клиентам стабильный доступ со скоростью до 100 Мегабит в секунду. Но бывают обстоятельства, когда услугу нужно временно остановить или отключить полностью.
Приостановка обслуживания: для чего нужна и на каких условиях
Провайдер дает возможность своим клиентам временно отключить интернет Ростелеком.
Зачем это нужно
Эта опция пригодится, когда вы планируете долгое время не использовать услугу. Уезжая в отпуск или в командировку на несколько недель или месяцев, временно заблокируйте доступ.
Нельзя просто перестать оплачивать услугу. Согласно договору отсутствие использованного трафика не является основанием для освобождения от ежемесячной оплаты. На балансе лицевого счета начнет расти задолженность. И вы будете обязаны ее погасить.
Клиенты с неоплаченным долгом не имеют права ни восстановить доступ ко всемирной сети, ни расторгнуть договор окончательно. Это значит, что ежемесячно сумма долга будет расти до тех пор, пока вы ее не погасите.
На каких условиях предоставляется услуга
- Нужно внимательно изучить договор. Все условия временной приостановке описаны в нем. В разных регионах страны и на разных тарифных планах эти условия могут отличаться. Приведем стандартные условия для большинства абонентов.
- Временная приостановка интернета может длиться от 5 до 90 суток.
- Первый месяц блокировка бесплатна. Каждый последующий день будет стоить 5 рублей. Это значительно ниже, чем стоимость интернета по тарифу.
- Менять тариф во время действия добровольной блокировки нельзя.
Как временно приостановить обслуживание
Можно выделить три способа добровольно заблокировать доступ к интернету:
- В офисе провайдера.
- По телефону горячей линии.
- В личном кабинете абонента.
В офисе провайдера
Многие клиенты ценят возможность управлять подключенными услугами в привычном для них формате. Они готовы приехать в офис компании Ростелеком и отключить интернет, даже если придется ждать своей очереди.
При личном общении с сотрудниками компании можно быть уверенным, что все сделано правильно. Менеджер может оказать еще и дополнительные услуги, ответить на все интересующие вопросы.
Собираясь в представительство компании, возьмите с собой личный паспорт и договор.
По телефону горячей линии
Если вы не хотите выходить из дома, то решить вопрос можно и по телефону. Для всех абонентов существует единый номер поддержки. Наберите 8 800 100 0 800 и дождитесь ответа оператора. Сообщите ему свои паспортные данные и номер договора для подтверждения личности. Попросите временно приостановить услугу.
Назовите даты начала и окончания блокировки.
В личном кабинете абонента
Для большинства клиентов самый удобный способ управлять подключенными услугами – это работа в личном кабинете. Хотите узнать, как отключить интернет Ростелеком через личный кабинет? Вот вам инструкция!
На скриншотах вы увидите информацию о блокировке домашнего телефона. Но все операции абсолютно идентичны и для интернета.
Нажмите на ссылку «Управлять услугой» в соответствующей карточке.
В разделе «Общая информация» нажмите на ссылку «Заблокировать услугу».
Появится окно для формирования заявки. Укажите здесь сроки действия блокировки, ознакомьтесь со сроком бесплатного периода и нажмите кнопку «Подтвердить».
Как отключить интернет полностью
Расторжение договора с Ростелекомом на интернет – это не то же самое, что добровольная блокировка интернета. Когда вы приостанавливаете доступ, по истечении указанного срока блокировки интернет снова начинает работать. А с вашего счета возобновляется списание средств.
Как отключить домашний интернет Ростелеком навсегда? Необходимо расторгнуть договор. Эта процедура является актом выражения воли больше не пользоваться услугами провайдера по доступу ко всемирной сети.
Какой бы ни была причина, у вас есть полное право отказаться от договора. Получив ваше заявление в письменном виде, провайдер обязан отключить услугу.
Как отключить интернет Ростелеком навсегда?
Вам придется лично посетить ближайший офис провайдера.
Возьмите с собой паспорт и собственный экземпляр договора.
Сотрудники компании должны предоставить вам чистый бланк Заявления на заполнения. Воспользуйтесь лучше им.
Для удобства вы можете предварительно скачать образец и заполнить его дома. Но не факт, что это заявление будет принято. Ведь со временем форма образца может быть изменена.
Если у вас есть роутер или другое оборудование, которое не было выкуплено, то нужно его захватить с собой. Не забудьте взять и акт приема-сдачи оборудования.
Что делать, если договор был составлен не с вами? В таком случае прийти в офис для отключения интернета Ростелеком должен тот, с кем было заключено соглашение. Если он не в состоянии это сделать, придется оформить и нотариально заверить доверенность.
Если же вы действуете от лица умершего родственника в качестве его наследника, возьмите с собой свидетельство о смерти.
Можно ли расторгнуть договор дистанционно?
Недавно такая возможность появилась. Вы можете перейти на официальный сайт rt.ru и нажать на ссылку “Помощь” в главном меню.
Выберите закладку “Домашний интернет” и нажмите ссылку “Как расторгнуть договор”
Заполните форму и оставьте заявку.
Менеджер компании свяжется с вами по телефону для уточнения деталей.
Источник: telecomdom.ru