Продажа дополнительных опций и подписок позволяет телекоммуникационным компаниям значительно повышать уровень дохода. Поэтому многие операторы мобильной связи навязывают различные услуги, подключение которых иногда осуществляется без непосредственного участия самих абонентов. Если вовремя не отключить подобные подписки, с баланса может сняться немалая сумма. В следующей статье пойдет речь о том, что делать если пришло СМС с номера 3846002 с текстом «Доступ к TV Club предоставлен», и как отписаться от платных услуг.
Что за номер
С помощью сервисного номера 3846002 оператор мобильной связи Теле2 уведомляет своих абонентов о подключении платной подписки TV Club, которая предоставляет доступ к информационно-развлекательному контенту. Стоимость услуги составляет 30 рублей в сутки (включая НДС). Человек, подключивший данный сервис, получает анонсы выходов новых сериалов и фильмов, разные новости из жизни кинозвезд и прочую информацию, которую без особого труда можно отыскать в интернете.
24ТВ новая версия 7 мин
Проблема – в том, что оператор Теле2 может активировать подписку TV Club по собственной инициативе, не предупреждая об этом абонентов. Многие клиенты сообщают о том, что они не подключали никаких платных опций, но при этом им пришлось столкнуться с автоматическими списаниями за подписку ТВ Клуб. Активировать платный пакет можно случайно, кликнув по рекламному баннеру или перейдя по ссылке из СМС, которая перенаправляет на форму, подключающую подписку. Качество самого контента находится на довольно низком уровне. Видеоролики и новости обновляются крайне редко.
Как отключить подписку TV Club
В сервисном сообщении с номера 3846002, которое приходит после подключения TV Club, содержится информация для самостоятельной деактивации. Отключить платную подписку можно следующими способами:
- Через личный кабинет на сайте мобильного оператора. Для этого нужно авторизоваться с помощью пароля и логина, зайти в раздел тарифов и услуг, в «Управлении подписками» выбрать «ТВ Club» и кликнуть по клавише «Отключить». Для создания новой учетной записи необходимо указать номер телефона и ввести код подтверждения, который поступит в SMS-сообщении.
- Через мобильное приложение «Мой Теле2». Функционал приложения практически идентичен личному кабинету. Для управления подписками потребуется зайти в одноименный раздел. «Мой Теле2» доступен для скачивания в Google Play Store и Apple Store.
- С помощью USSD-команды *189# . После отправки запроса на телефон придет сервисное сообщение со списком подключенных подписок и инструкциями по их самостоятельной деактивации.
- Визит в один из офлайн офисов оператора мобильной связи Теле2. Для отключения ненужных опций можно обратиться за помощью к менеджеру салона. Владелец SIM-карты должен взять с собой документ, подтверждающий личность.
- Отправка SMS-сообщения с текстом «STOP» (или «СТОП») на сервисный номер 3846002 .
USSD-команда *152*0# позволяет отказаться от всех платных подписок сразу. Однако у данного способа есть один существенный недостаток – после отправки запроса сотрется информация об установленных программах.
Как вернуть списанные деньги
Подключением платных подписок без уведомления абонентов «грешат» все мобильные операторы. Если не обращать внимание на активацию дополнительных опций, в конце месяца со счета спишется значительная сумма. Вернуть списанные деньги довольно сложно, но возможно.
Для этого потребуется позвонить в службу технической поддержки Tele2 по номеру 611 (звонки бесплатны по всей территории Российской Федерации) или +7-951-520-0611 (для абонентов, находящихся за пределами РФ). Форма для обратной связи есть на официальном сайте Теле2, а также в мобильном приложении. Связаться со специалистами можно через мессенджер Viber с помощью ссылки chats.viber.com/Tele2russia.
После обращения в службу поддержки менеджеры будут утверждать, что абонент самостоятельно активировал платную услугу. Доказать обратное довольно непросто, поэтому нужно запастись терпением и быть готовым к тому, что на возврат денег может уйти много времени. Во время переговоров специалисты имеют право потребовать определенную информацию, которая необходима для установления причины активации услуги.
Заключение
Если пришло СМС с сервисного номера 3846002 с текстом «Доступ к TV Club предоставлен», значит оператор Теле2 активировал платную услугу, стоимость которой составляет 30 рублей в день. Отключить подписку можно различными способами: с помощью мобильного приложения, СМС-сообщения, USSD-команды, или через личный кабинет на официальном сайте. Для возврата денежных средств нужно обратиться в службу поддержки абонентов.
Источник: actualhelp.ru
Сервис TV Club: что это, как отключить услугу
Число абонентов мобильной связи – конечно. Поэтому, чтобы получить дополнительную прибыли, компании, предлагающие подобные услуги, постоянно разрабатывают всевозможные сервисы. Один из них – сервис TV Club, который часто можно встретить в мобильных телефонах, подключенных к услугам компании Tele2.
В этой статье мы разберем, что это за сервис и как выполнить его отключение, если абонент не хочет дальше им пользоваться.
Что это за сервис
TV Club – это специальное дополнение от мобильного оператора Tele2. Оно предназначено для развлекательных и информационных целей. То есть, абоненту, у которого подключен этот сервис, периодически присылаются различные новости. Например, связанные с выходом нового фильма или сериала, истории про жизнь актеров и другое.
Казалось бы, ну что тут такого? Проблемы две:
- Оператор самостоятельно, не спрашивая у абонентов разрешения, подключает подписку на этот сервис;
- Сервис платный – ежедневно с мобильного счета списывается по тридцать рублей.
Естественно, у многих возникает вопрос – как его отключить? Давайте разберемся.
Как отключить от подписки к этому сервису
Существует несколько способов отключить эту подписку:
Приложение «Мой Tele2»
Приложение «Мой Tele2» скачивается в App Store или Play Маркет – в зависимости какая система используется на мобильном телефоне (IOS или Андроид). После этого приложение нужно запустить на смартфоне, где можно будет найти ненужную подписку и деактивировать ее.
С помощью USSD-команды
Изначально нужно отправить запрос *189#. В ответ на мобильник придет перечень подписок, которые в данный момент активирован. Найти в нем ТВ Клуб и отключить.
В качестве альтернативы можно сразу отправить команду *152*0#. Недостаток этого варианта заключается в том, что деактивируются сразу все подписки. То есть, пользователь может отключить и те, которые были ему нужны.
На сайте в личном кабинете
Изначально нужно будет зарегистрироваться на сайте Tele2, чтобы получить доступ к личной страничке. Для этого нужно будет указать свой номер телефона и придумать пароль.
Дальше переходим в раздел «Тарифы и услуги». Он расположен в верхней части рабочего экрана. Обращаем внимание на левую панель. В ней есть раздел «Управление подписками». Переходим в него, находим навязанную услугу, нажимаем на кнопочку «Отключить».
При личном посещении офиса
Если, по каким-либо причинам, все предыдущие варианты не сработали, то всегда можно лично прийти в офис оператора, обратиться к сотруднику и попросить его деактивировать платную подписку.
Важный момент – вы должны быть официальным владельцем Сим-карты. То есть, вы офис нужно будет идти со своим паспортом.
Какой способ вы не выбрали бы, мы рекомендуем обязательно завести личный кабинет на официальном интернет-ресурсе оператора. И периодически его посещать, чтобы просматривать наличие подключения того или иного сервиса, услуги. Лучше делать это постоянно, так как оператор любит самостоятельно активировать что-то платное, а деньги обратно получить будет проблематично или вообще невозможно.
Как вас статья?
Источник: windows-azbuka.ru
Сервис TV Club: что это такое, как отключить
Не секрет, что телекоммуникационные компании зарабатывают не только на основных услугах, в числе которых связь и интернет, но и множестве дополнительных платных опций. Так Tele2 подключает клиентам сервис «TV Club». Единственная особенность – пользователи заявляют, что не подключали данную подписку и узнали об этом по факту, когда получили SMS-уведомление. Не желая нести дополнительные расходы, абоненты ищут способы отказаться от этого контента.
Что это
TV Club – развлекательное и информационное дополнение, которое подключается посредством платной подписки. Пользователь, переходя по ссылке из оповещения, активирует платный контент. Никаких предупреждений нет, поэтому все происходит практически без ведома клиентов. Не собираясь добавлять новые опции, абонент узнает о случившемся по факту. Нет возможности принять взвешенное решение, так как телекоммуникационная компания не информирует должным образом потребителя – лицо подключают к сервису без предварительного изучения описания услуги.
Получив информационную рассылку, что «Доступ к TV Club предоставлен», клиент анализирует ситуацию и в случае необходимости может отказаться от услуги.
Как отключить
Контролировать доступ к платному контенту, избежать незапланированных подключений и, если потребуется, деактивировать их поможет рассылка «Коммуникации Club». Это удобно, но есть риск после установки случайно подключить ненужный контент. Пара кликов и подписка активирована. Как следствие дополнительные расходы за доступ к TV Club. Кардинальный способ – просто отключение всех опций.
Отключить контент можно воспользовавшись одним из следующих вариантов:
-
USSD-команда. Компания предлагает два основных кода. Набрав комбинацию *189#, клиент получает полный перечень подписок и функций, самостоятельно определяет ненужные подключения и деактивирует их.
Если отправить *152*0#, абонент отказывается от всех опций сразу. Минус такого метода – стирается информация и об установленных полезных приложениях.
Столкнувшись с незапланированными расходами вследствие подписки на TV Club от Tele2, клиент вправе воспользоваться удаленными вариантами деактивации или кардинально решить вопрос и отключить все опции сразу.
Источник: list-name.ru