Более 100 миллионов россиян являются клиентами компании Ростелеком. Среди них растет число пользователей интерактивного телевидения. По разным причинам иногда возникает потребность разобраться в том, как отключить телевидение Ростелеком. Какими бы ни были причины это делать, каждый клиент имеет право отказаться от любого вида услуг. Обсудим, что нужно предпринять в тех или иных ситуациях.
Навсегда
Как отключить кабельное телевидение Ростелеком навсегда? Услуга предоставляется на основании подписанного вами договора. Чтобы его расторгнуть, необходимо лично прийти в ближайший офис компании с документами:
- паспорт, водительские права или другой документ для удостоверения личности;
- договор, если он еще не был потерян;
- оборудование для подключения ТВ, если вы им пользуетесь в аренду.
[info-box type=”fact”]Сотрудник должен выдать вам два экземпляра бланка для заполнения заявления. Одна копия остается у провайдера, а вторую должны выдать вам. Проследите за тем, чтобы на бланке была поставлена печать и подпись представителя Ростелеком.[/info-box]
Как настроить пульт Ростелеком на свой телевизор
После регистрации заявления, провайдер обязуется в течение трех дней отключить услугу. Дополнительно работник Rostelecom оповестит об этом по телефону.
Если оборудование вы брали в рассрочку и не успели погасить задолженность, придется внести оставшуюся сумму денег. Долг на балансе лицевого счета также является основанием для отказа в расторжении договора. Отказ может поступить и в том случае, если договор был составлен с другим человеком. В таком случае присутствовать он должен лично или направить своего законного представителя, на которого оформлена доверенность.
Временное отключение
Как отключить интерактивное тв Ростелеком на время отпуска или командировки? Ведь совсем не хочется платить за услугу, которой не будешь пользоваться целый месяц или даже больше. В таком случае поможет услуга «Добровольная блокировка».
Воспользоваться услугой можно как при личном посещении офиса, так и через личный кабинет. Для этого на главной странице после авторизации выберите Телевидение и нажмите кнопку «Управлять услугой».
Откроется карточка, где цветным шрифтом выделена ссылка «Заблокировать услугу». Нажмите на нее.
На открывшейся странице оформите заявку на временное отключение. Здесь же вы увидите условия блокировки и ее стоимость. Не забудьте правильно указать период блокировки и нажмите на кнопку подтверждения операции.
При переезде
Некоторых абонентов интересует, как расторгнуть договор Ростелеком на телевидение при переезде. И это правильный вопрос. Ведь компания предлагает не разрывать отношения полностью, а оформить тот же пакет услуг на другой адрес.
Нужно сделать звонок или посетить офис провайдера для обсуждения подробностей. Представители компании рассмотрят вашу заявку и в случае технической возможности на подключение всех услуг в том же объеме по новому адресу выдадут сертификат на Переезд.
С этим документом нужно посетить Центр обслуживания по новому адресу, чтобы активировать услугу.
Иногда на новом месте нет подходящего оборудования, что исключает техническую возможность для дальнейшего сотрудничества. Придется обращаться в другую компанию. Главное, не забыть полностью погасить задолженность Ростелеком и расторгнуть договор. Иначе по старому адресу будет копиться долг, за который рано или поздно придется рассчитываться.
Отказ от платного канала
Возможно, вы хотели бы продолжить пользоваться интерактивным телевидением, но интересуетесь лишь как отключить платный канал на Ростелеком.
Для этого в карточке услуги «Телевидение» на главной странице личного кабинета нужно выбрать кнопку «Управлять услугой».
Вы увидите список всех доступных для подключения и отключения каналов. На каждом активном пакете находится кнопка «Отключить», которую и нужно нажать. После этого появится плавающее окно для подтверждения или редактирования действия и отказа от него.
Чтобы окончательно подтвердить заявку, нужно нажать на соответствующую кнопку на открывшейся странице «Заявки на изменение пакетов».
Отобразится информация с результатом выполненной операции.
Можно ли отказаться от услуги по звонку?
При любых возникающих вопросах всегда полезно позвонить на горячую линию по телефону 8 800 100 0 800 . Сотрудники компании окажут консультацию и предоставят актуальную информацию по любой интересующей вас теме.
Но для расторжения договора с Ростелеком требуется личное присутствие человека, с которым он был составлен. Через интернет или по телефону возможна только временная блокировка телевидения или другой услуги.
Комментарии
Елена Ответить
Очень сложно дозвониться по номеру круглосуточной горячей линии , 2-3 часа на протяжении трёх дней я ожидаю когда мне ответят сотрудники ! Вопрос решить никто не может : необходимо навсегда отключить кабельное тв, информация у сотрудников разнится , специалист Ирина перебивала , повышала голос и снова помочь ничем не смогла ! По форме обратная связь, так никто не связался и сотрудники вообще не видят это обращение ! Как быть и к кому обращаться ?!
Источник: telecomdom.ru
Порядок и способы отключения интерактивного телевидения Ростелеком
Компания Ростелеком является лидером в сфере предоставления услуг интерактивного домашнего телевидения, благодаря высокому качеству и приемлемой стоимости. Однако, технологии неустанно развиваются, и многие пользователи принимают решение отказаться от интерактивного ТВ в пользу интернета. Закономерно возникает вопрос, как именно отключить телевидение Ростелеком. Для отказа от ТВ существует несколько вариантов, а также доступна функция временной блокировки, например, для людей, уезжающих на длительный срок. Отключение может быть оформлено в одном из офисов компании Ростелеком или же дистанционно.
Порядок отключения интерактивного ТВ Ростелеком в офисе провайдера
Посещение офиса провайдера с целью отказаться от услуг ТВ Ростелеком является наиболее популярным и приемлемым вариантом, поскольку можно лично проконсультироваться и узнать детали отказа у сотрудника компании. Чтобы оформить процедуру отключения ТВ за один раз, необходимо подготовиться и взять с собой:
- паспорт;
- договор о подключении;
- оборудование (приставку), если она была арендована у компании при подключении.
Важно! Обязательно личное присутствие человека и его документы для оформления заявки. Близкие родственники не смогут отключить ТВ даже с документами человека, с которым был заключен договор.
В офисе провайдера будет предложено заполнить специальный бланк-заявление, он должен быть составлен в двух экземплярах. Один экземпляр остается у сотрудника, а второй забирается пользователем. После заполнения всех полей бланка, сотрудник компании проверяет информацию и ставит мокрую печать.
После совершения этих действий не стоит ждать моментального отсоединения, в большинстве случаев, необходимо пообщаться с менеджером, занимающимся рассмотрением заявлений по телефону и повторно подтвердить отказ от ТВ. После того, как заявка будет рассмотрена и не найдено препятствий для расторжения договора, тогда ее полностью удовлетворяют.
Отключение телевидения через личный кабинет
Несмотря на то, что существует вариант дистанционного отказа от ТВ без личного посещения отделения, сделать это в режиме онлайн не получится. Дистанционный отказ подразумевает заполнение такого же бланка заявления, где должны быть заполнены все поля. Это заявление направляется по обычной почте в отделение, где происходит рассмотрение решения пользователя отказаться полностью от телевидения Ростелеком. Сотрудники связываются с пользователем в телефонном режиме для уточнения информации. К сожалению, полностью в личном кабинете отключить интерактивное ТВ не получится.
После проверки всей информации и принятии решения, в оговоренное время к пользователю прибудут техники для отсоединения ТВ. Дистанционно подавать заявку можно при наличии собственного оборудования, если пользователь не брал в аренду у компании приставку.
Важно! Полное отсоединение возможно только в том случае, если на лицевом счете пользователя не наблюдается отрицательного баланса.
В противном случае, необходимо сначала погасить задолженность, после чего уже можно подавать заявление. Отрицательный баланс – существенная причина для отказа.
Несмотря на то, что отключить услугу в личном кабинете самостоятельно не представляется возможным, есть способы отменить подписку на платные дополнительные услуги или же временно заблокировать ТВ. Это особенно актуально для людей, которые уезжают в отпуск, длительную командировку и по возвращении планируют возобновить подписку на интерактивное ТВ Ростелеком.
Временная блокировка услуги телевидения Ростелеком
Используя личный кабинет можно оформить в режиме онлайн блокировку. Данная функция так и называется «Добровольная блокировка». Следует учесть, что данная опция имеет временные ограничения, заблокировать можно на срок от 30 до 90 дней. Подключить и отказаться можно как в офисе компании, так и через личный кабинет, чтобы блокировать ТВ.
Необходимо указать период, на который планируется включение блокировки, а также номер лицевого счета. Отменить блокировку можно также в режиме онлайн или обратившись к сотруднику отделения Ростелеком в телефонном режиме.
По желанию в личном кабинете также можно самостоятельно отказаться от дополнительных платных опций, не посещая офис Ростелеком. Для этого необходимо в личном кабинете перейти в раздел «Платные услуги» и кликнуть на опции, которые необходимо включить или отключить. После этого необходимо будет в появившемся окне ввести код, который придет на адрес электронной почты для активации.
Источник: rostelecomguru.ru
Как отключить интерактивное ТВ Ростелеком
На существующий день компания Ростелеком предоставляет своим абонентам пакет услуг, который включает в себя подключение к цифровому телевидению через доступ в глобальную сеть. Каждый пользователь получает прямой доступ к просмотру любимых телеканалов, в самом высоком качестве. Сегодня телевидение постепенно отходит на второй план, у некоторых пользователей решивших отказаться от сервиса возникает проблема, как отключить интерактивное ТВ Ростелеком или просто IPTV?
Способы отключения интерактивного ТВ Ростелеком
Существует несколько вариантов того, как отключить интерактивное телевидение Ростелеком. Такой вариант является наиболее приемлемым, пользователь может непосредственно обратиться к специалисту компании. Можно обратиться в ближайший офис Ростелеком. При себе обязательно надо иметь следующие предметы:
- договор
- паспорт
- приставка
В последнем случае приставку надо принести, если была арендована у поставщика. Нужно быть внимательными, каждый документ должен быть в наличии у заявителя, иначе процесс отключения от глобальной сети начать будет нельзя. Кроме того, желательно проверить абонентскую плату на отсутствие всякой задолженности, её наличие может быть препятствием для признания договора недействительным. Тогда отключить интерактивное ТВ Ростелеком будет нельзя.
Во время посещения гражданину будет предложено заполнить бланк с заявлением об отказе от интерактивного телевидения. Данный документ следует заполнить в двух экземплярах, первый остается у провайдера, второй у заявителя.
Если при заключении договоренности использовались документы, оформленные не на заявителя, на третье лицо, необходимо будет личное присутствие данного гражданина или должна быть оформленная доверенность. После заполнения бланков сотрудник компании поставит на обоих экземплярах печать. С этого момента начнется процесс прекращения договорных договорных обязательств абонента и компании Ростелеком. Однако сразу отключать интерактивное ТВ Ростелеком не будет.
Спутниковый сигнал будет поступать, пока заявление будет внимательно рассмотрено Ростелеком в короткие сроки, если не будет выявлено наличие задолженности, тогда вскоре Ростелеком отключит интерактивное ТВ.
Отключение телевидения через личный кабинет
У потребителей возникает вопрос, как отключить интерактивное телевидение Ростелеком на расстоянии, используя для этого личный кабинет? Нюанс состоит в том, что полностью отказаться нельзя, можно лишь провести ограниченную временем блокировку. Для дистанционного отключения через личный кабинет нужно проделать примерно те же действия, что и при стандартном посещении офиса провайдера.
Если у абонента не имеется арендованной специальной приставки, тогда существует возможность отключить интерактивное ТВ Ростелеком через личный кабинет, не утруждая себя посещением офиса провайдера. Сделать это также просто, как и в первом варианте. Необходимо скачать на сайте Ростелеком образец заявления, полностью заполнить его и, наконец, отправить по электронной почте в местное отделение компании. Вскоре с заявителем по телефону свяжется специалист компании Ростелеком, будет достигнута договоренность об отключении интерактивного ТВ и расторжении договорных отношений.
Блокировка интерактивного ТВ Ростелеком
Для клиентов существует возможность временно выключить телевидение, если потребитель длительное время отсутствует, находясь в отпуске или командировке. Чтобы не платить за то, чем временно не пользуется, абонент Ростелеком может выключить действующую услугу через функцию добровольной блокировки.
Сначала надо либо подать требование в письменной форме непосредственно в офис компании Ростелеком, указав в нем личные данные, либо подключить функцию в личном кабинете. Пользователю нужно зайти в раздел платного функционала и отключить их.
На электронную почту будет прислано информационное сообщение с кодом активации, он вводится в высветившуюся на экране графу. В этом случае услуга отключается ровно на тридцать дней.
Заключение
Чтобы избежать любых нежелательных проблем при процессе прекращения договорных отношений, следует при их заключении внимательно прочитать все пункты. Там будет пункт о возможности его прекращения, где будет указано, как отключить интерактивное ТВ Ростелеком через личный кабинет или другим способом быстро и без проволочек.
Источник: domsvyazi.ru