В таком случае стоит обратиться в поддержку Яндекса. Это можно сделать через эту форму: https://yandex.ru/support/plus/troubleshooting.html. Или же написать сообщение в группу Яндекс.Музыки любой социальной сети (VK, Twitter, Instagram, Facebook).
К обращению нужно прикрепить данные платежа: чек, на котором четко видны дата и время списания, и маску карты – первые 6 и последние 4 цифры номера карты, с которой произошло списание. По этим данным сотрудники поддержки найдут аккаунт с подпиской, остановят ее и сделают возврат платежа.
Мою проблему не решают, пишут, что платежи не найдены! Хотя есть все чеки!
Показать ещё 14 комментариев
Комментировать ответ… Комментировать…
11 ответов
Технологии
Поддержка Яндекс Музыки, Кинопоиска, Яндекс Афиши и Плюса ✨ · 6 дек 2022
При подключении Яндекс Плюса, вам нужно согласиться с Условиями подписки, а также привязать вашу карту к аккаунту.
Если вы не знаете, почему произошёл платёж, напишите в службу поддержки Яндекс Плюса. Сотрудники поддержки помогут отыскать аккаунт со списанием и расскажут, когда был подключён тариф.
Как отменить и удалить подписку Яндекс Плюс ?
Потребуется только скриншот вашего логина из Яндекс ID.
да они морозятся и никто не отвечает
Показать ещё 3 комментария
Комментировать ответ… Комментировать…
Буду помогать искать ответы , на вопросы в которых я могу помочь · 5 дек 2022
Прошу всех тех , кто столкнулся с этой проблемой писать мне или продолжать писать тут ,и если кто то готов пойти в суд, то будем искать народ и подавать коллективный иск
я согласна идти в суд, списали деньги у совершенно другого человека по привязанной карте, по которой не давала. Читать дальше
Показать ещё 36 комментариев
Комментировать ответ… Комментировать…
Буду помогать искать ответы , на вопросы в которых я могу помочь · 5 дек 2022
Вот у меня сейчас также проблема , списали за подписку на год которую я не оформлял ,неделю не отвечали и сейчас не хотят возвращать средства . Якобы был пробный период (которого не было ) и ничем ничего не могут подтвердить , ссылаясь на договоры аферты У меня была подписка плюс мульти , ежемесячная, но кто то вдруг решил ( или произошел сбой ) подключить мне годовую. Читать далее
Если вы уверены, что ничего не подключали на вашем аккаунте, советую обратиться в службу поддержки в любой удобной. Читать дальше
Показать ещё 14 комментариев
Комментировать ответ… Комментировать…
зайти на Яндекс плюс и начать чат с оператором, он попросит первые 6 цифр и 4 последние цифры карты откуда было списание и чек, очень быстро делает возврат средств
ну не знаю. сделала это еще 3 дня назад, сказали вернут в течении 5 рабочих дней. я конечно в ожидании, но. Читать дальше
Показать ещё 16 комментариев
Комментировать ответ… Комментировать…
Вы знаете ответ на этот вопрос?
Поделитесь своим опытом и знаниями
Ответы на похожие вопросы
Технологии
Специалист по Яндекс.Маркету · 18 янв 2021
Доброго времени. При оформлении подписки карта автоматически привязывается к аккаунту, отсюда и автоматическое списание средств.
Когда Яндекс имеет полные данные карты, в том числе — CVV код, списание средств может происходить в автоматическом режиме, без подтверждения. Так что в проблеме, когда Яндекс.Плюс списывает деньги с карты виноваты только вы сами. Можете сколько угодно стараться переложить ответственность за этот момент, но это может происходить только из-за невнимательности пользователя.
С точки зрения закона списание полностью легально — при привязке карты, пользователь ознакомился с условиями подписки и по окончанию пробного периода он должен оплатить подписку
Для предотвращения подобных ситуаций с любыми платными сервисами/подписками Яндекса нужно отключить автоплатежи и включить уведомления при проведении операций с вашим счетом.
Для того чтобы отключить автоматическое продление Яндекс.Плюс необходимо выполнить следующие действия:
- Открыть страницу Яндекс.Плюс;
- Перейти в режим управления (Кнопка «Управление подпиской» справа);
- Кликнуть по пункту «Отменить подписку».
ОТСКАНИРУЕМ ваш QR код для регистрации в Wechat!
1 эксперт согласен
Комментировать ответ… Комментировать…
Помогаем быстро разобраться в сложных финансовых вопросах · 18 февр 2021 · vbr.ru
Сначала попробуйте связаться с поддержкой Яндекса и попросить, чтобы Вам отменили подписку и вернули деньги, так как Вы не давали никакого согласия (для наглядности прикрепите чек).
Консультант должен будет отключить подписку и решить проблему с возвратом денежных средств.
Если консультант не помог, то Вы можете воспользоваться чарджбэком, возвратным платежом. Это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.
В процедуре возврата денег через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платёжная система. Схема выглядит так:
Покупатель пишет в свой банк запрос на возврат денег с подробным описанием ситуации.
Банк проверяет информацию и решает, можно ли начать процедуру чарджбэка.
Если решение принято в пользу покупателя, претензия направляется в платёжную систему.
Платёжная система направляет претензию банку продавца.
Банк выясняет, есть ли основания для возврата денег.
Если причин для отказа нет, деньги со счёта продавца придут на счёт покупателя.
❗ Чарджбэк не даёт стопроцентной гарантии, что деньги вернутся, но шанс есть.
Комментировать ответ… Комментировать…
Технологии
Поддержка Яндекс Музыки, Кинопоиска, Яндекс Афиши и Плюса ✨ · 16 апр 2022
Я работаю в Яндексе и хотела бы помочь. Напишите, пожалуйста, моим коллегам из Яндекс Плюса: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Они проверят возможность возврата!
Комментировать ответ… Комментировать…
Технологии
Поддержка Яндекс Музыки, Кинопоиска, Яндекс Афиши и Плюса ✨ · 27 июл 2020
Меня зовут Даша, и я работаю в Яндексе.
Вам нужно обратиться в службу поддержки — это можно сделать при помощи социальных сетей (ВК, Твиттер, Фейсбук, Инстаграм), написав в личные сообщения группы Яндекс.Музыки.
Пришлите скриншоты подтверждения списания и маску карты (первые 6 и последние 4 цифры), с которой снялись деньги. Сотрудники поддержки по этим данным найдут платёж и помогут во всём разобраться.
Комментировать ответ… Комментировать…
Интересуюсь всем понемногу. По профессии аналитик в IT. Музыкант самоучка. · 28 июн 2019
Вы давали согласие, когда активировали пробную бесплатную подписку, а уже последующие подписки продлевались, но платно, нужно было отключить подписку до снятия денег в настройках, деньги вам уже не вернут.
Комментировать ответ… Комментировать…
Мне интересно что за агрессивный маркетинг, никаких согласий не давали, просто в наглую списывают и всё, они наверное хорошо наварились, на людях, которые особо не следят за своейц банковскойц историей. Или например пожилые люди есть, которые тоже могли попасть под удар, яндексу минус репутация.
Комментировать ответ… Комментировать…
У меня тоже была похожая ситуация. Подключила в январе бесплатный пробный период подписки Яндекс плюс на месяц и благополучно забыла о ней. Вспомнила только в феврале, когда с моей карты автоматически списались деньги в размере 199 рублей. Но тут сама уже виновата, как говорится, раз не отключила подписку вовремя.
Поэтому в службу поддержки обращаться не стала и сразу же отключила подписку через Яндекс паспорт. В марте ситуация повторилась — с моей карты снова были списаны 199 рублей за подписку. Все проверила — никаких активных подписок у меня нет. Хотела обратиться в службу поддержки, да как то все руки не доходили- некогда было.
И вот в апреле снова приходит оповещение из банка, что на моей карте недостаточно средств для оплаты 199 рублей на Яндекс плюс (благо денег на карте не было в этот момент). На следующий день снова было две попытки неудачного списания денежных средств с моей карты. Я сразу же написала в службу поддержки , описав всю ситуацию.
Ответ на мою почту пришёл оперативно с предложением заполнить специальную форму, в которой нужно было указать первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой происходит списание, сумму, дату и время совершения операции. Я все это заполнила и отправила ответным письмом.
На следующий день получила ответ от сотрудника Яндекса о том, что моя карта, с которой списывались денежные средства, была привязана к другому аккаунту, к какому именно они якобы разглашать не могут. Но сообщили, что карту мою от этого аккаунта отвязали и денежные средства вернут. Деньги вернулись в этот же день, что не может не радовать.
Однако, неприятный осадок остался — как такое вообще могло произойти? Да, пару раз я вызывала с телефона подруги Яндекс такси и оплачивала его со своей карты. Может быть, именно тогда произошла привязка моей карты к ее аккаунту. Так что мой совет — будьте осторожнее, не оплачивайте своей картой никаких услуг через чужой аккаунт.
Комментировать ответ… Комментировать…
Яндекс такси редко пользуюсь ,но какого то черта только что списали 199р видите ли яндекс плюс ,за что спрашивается !?
Прошу вернуть снятую сумму
Комментировать ответ… Комментировать…
Интересуюсь компьютерными и мобильными технологиями. · 31 авг 2021
Отключить автопродление подписки
Откройте страницу Управление подпиской( plus.yandex.ru/my )
Нажмите Отменить под названием подписки.
Нажмите Отменить подписку.
Если вы отключите автопродление подписки до окончания пробного периода, с карты не спишется платеж за подписку. Но если вы захотите вернуться в Плюс, активировать бесплатный пробный период повторно не получится — можно будет только оплатить подписку.
Источник: ya.ru
Как отменить подписку Яндекс.Плюс и вернуть деньги
Рекламу Яндекс.Плюс сейчас можно увидеть везде. В связи с этим многие оформили один из тарифов с бесплатным пробным периодом. По условиям пользователь получает доступ сразу к нескольким сервисам от поисковика. О том, как отключить подписку Яндекс и вернуть деньги будет рассказано далее.
Как убрать подписку Яндекс.Плюс на сайте
Платные услуги могут быть оформлены разными способами. Но у пользователя есть единый аккаунт, где он может управлять сервисами, в том числе подпиской. 
Для этого нужно авторизоваться в Яндекс.Паспорте доступным способом (например, перейти по адресу https://yandex.ru и нажать вверху кнопку Войти в почту). 
На странице поисковика можно перейти к управлению подпиской Плюс, нажав кнопку вверху.
- На странице с Яндекс.Плюс нажмите на ссылку Подписка активна и в выпадающем окошке — Управление подпиской.
- Возле названия нажмите на кнопку Управлять.
- На следующем этапе нажмите кнопку Отменить.
Как утверждает поддержка Яндекс, если вы уже заплатили за услуги Плюс, отключить их нельзя. Вы можете остановить автопродление. И, таким образом, предотвратить последующую автоматическую оплату с карты. Если успеть воспользоваться этой инструкцией до завершения пробного периода, деньги не будут сняты. В данный момент бесплатный период доступен на 3 месяца.
Если вы отключите автопродление на первом месяце её использования, то действие завершится в конце текущего месяца. Также если вы подключали плюс при помощи своего аккаунта Google или Apple, то и останавливать действия подписки нужно этим же способом.
Можно ли вернуть деньги за подписку
Есть условия Яндекс.Плюс, при которых пользователь мог ранее вернуть свои средства, потраченные на подписку. Но на данный момент они уже не актуальны. Когда Яндекс.Деньги ещё принадлежали бывшему владельцу (компании Яндекс) можно было оформить бесплатную банковскую карту. После чего привязать её к аккаунту. Но теперь кошелёк Яндекс (ЮMoney) принадлежит Сбербанку.
А ссылка в поддержке для получения карты ведёт на несуществующую страницу.
Обязательным условием было – потратить 10 000 рублей с привязанной карты Яндекс. После чего подписка на любой срок будет возвращена на счёт карты, с которой была произведена оплата. С этим способом можно было получить подписку бесплатно навсегда. Пока вопрос о возврате средств с карты остаётся открытым. Известно, что компания готовит новое платёжное средство под своим брендом.
В связи с этим могут быть новые условия для подключения услуг, скидок и возврата денег.
Несмотря на это, в определённых условиях пользователи могут попытаться вернуть средства. Для этого нужно написать в поддержку со своего аккаунта. В нижней части страницы выберите жёлтую кнопку Написать.
Сколько стоит подписка Плюс
Яндекс предлагает несколько тарифов на выбор. Каждый из них имеет свою стоимость и доступ к определённому контенту.
| Название | Стоимость | Количество устройств | Контент More.TV | Контент Amediateka |
| Плюс | 169 руб./месяц | 1 | Нет | Нет |
| Плюс с More.TV | 199 руб./месяц | 1 | Да | Нет |
| Плюс Мульти | 299 руб./месяц | До 4 | Нет | Нет |
| Плюс Мульти с More.TV | 369 руб./месяц | До 4 | Да | Нет |
| Плюс Мульти с Amediateka | 649 руб./месяц | До 4 | Да | Да |
Кроме уже описанных услуг в таблице, есть и дополнительные. Например, можно будет слушать Яндекс.Музыку без рекламы и без подключения к сети Интернет. А также:
- Получение кешбэка на заправках, если купить на сумму более 1500 рублей;
- Скидки на Яндекс.Драйв;
- Кешбэк на поездки в Яндекс.Такси разных тарифов;
- Доставка товаров и продуктов из Яндекс.Маркета при покупках на сумму от 699 рублей;
- Дополнительное место на Яндекс.Диске (10 Гб);
- Кешбэк на покупки в Яндекс.Еде (до 7%) и продуктов в Яндекс.Лавке.
Все эти сервисы будут доступны после выбора и подключения любого тарифа Яндекс.Плюс. Есть возможность получить скидку на подписку. Более подробная информация о подписке Яндекс.Плюс, в том числе инструкция для отключения, находится на странице поддержки Яндекс.
Источник: nezlop.ru
Отмена подписки яндекс плюс
Не многие знают, что при подписке на сервисы Яндекс Плюс, по умолчанию, подключается автопродление платежей с привязанной банковской карты. Это происходит как во время оплаты, так и при бесплатном подключении. По прошествии некоторого периода деньги начинают автоматически списываться, что вызывает массу вопросов. И все они сводятся к одному – как убрать подписку яндекс плюс.
Хотите узнать больше?
- Оригинальный Айфон в рассрочку без банка
- Самые продаваемые смартфоны в 2023 году
- Все товары со скидками на Яндекс Маркете
- Sony Playstation и XBOX в рассрочку
- Каталог товаров «Эльдорадо ру»
- «СберМегаМаркет» — каталог товаров
В данной статье будут показаны действия, которые приведут к отключению платной подписки яндекс плюс и отмене её автоматического продления. А также, выполним отвязку банковской карты в личном кабинете Яндекса.
- Как отменить автопродление Яндекс плюс
- Как отвязать карту от подписки Яндекс плюс
Отключаем яндекс плюс подписку навсегда
Для того чтобы отключить подписку яндекс плюс навсегда, разберемся откуда она берется и почему оплата списывается автоматом. Все дело в условиях предоставления услуг, которые начинают действовать при подключении. Обычно этот документ никто не читает. А там сказано буквально следующее (приведены выдержки):
Подписка Яндекс.Плюс — это предоставление Пользователю возможности за плату в течение ограниченного промежутка времени получать удаленный доступ к Контенту аудио и аудиовизуальных произведений для просмотра и/или прослушивания через сеть «Интернет». Период подписки — понимается указанный в Личном кабинете период времени (например, месяц или год), на который оформляется Подписка и установлена соответствующая плата.
1.2. Оформив Подписку, Пользователь считается принявшим Условия в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия с положениями указанных документов, Пользователь обязан прекратить Подписку в Личном кабинете. 2.5. Внесение платы производится в порядке, предусмотренном настоящим пунктом.
В целях оформления и оплаты Подписки Пользователь привязывает свою банковскую карту к Личному кабинету. Любая банковская карта и/или электронное средство платежа, привязанные к Личному кабинету (в том числе привязанные при оформлении Подписки, до её оформления, либо после её оформления) считаются Привязанной картой. Яндекс вправе списать сумму, составляющую стоимость Подписки с любой из привязанных карт. 2.8. При оформлении Пользователь соглашается с тем, что каждый Период подписки, Яндекс вправе, в порядке предоплаты, взимать абонентскую плату до момента отказа Пользователя от продления Подписки на следующий период. Полный текст соглашения находятся здесь .
Обратите внимание на пункты 2.5 и 2.8. В последнем явно указано условие отмены подписки на Яндекс Плюс навсегда – пользователь должен сам отказаться от продления.
Как отменить автопродление подписки яндекс плюс
Все что нам остается – это зайти в свой личный кабинет Яндекс.Паспорт, и найти раздел «Подписки». После чего нажать «Плюс».
А затем «Отменить».
На следующем шаге нам предлагают еще раз подумать и мы окончательно отключаем Яндекс Плюс.
Отправляем любой ответ на вопрос, почему нас не устроил столь полезный сервис.
Возвращаемся в личный кабинет и видим, что подписка Яндекс Плюс отменена. Деньги больше не будут списываться. В оставшийся период, до даты окончания, все ранее подключенные функции продолжат свое действие.
Как отвязать подписку яндекс плюс от карты
После того, как мы отключили подписку Яндекс+, деньги перестанут списываться с банковской карты. А сейчас произведём саму отвязку карты. Для этого, в личнном кабинете Яндекса, прокручиваем страницу до раздела «Карты».
Наводим курсор на нужную карту, после чего в верхнем правом углу появится шестерёнка. Щёлкаем по ней. (Тапните по карте потом по шестерёнке, если вы на мобильном устройстве).
И теперь, в открывшемся окне, нам останется нажать кнопку «Отвязать».
После глупого уточняющего вопроса удаляем банковскую карту окончательно.
Хотите узнать больше?
- СберМега Маркет — каталог товаров
- Интернет магазин Эльдорадо — каталог товаров
- Золотое Яблоко интернет-магазин
- МВидео интернет-магазин электроники
Источник: gdebonus.ru