Пандемия слегка ослабила свою хватку, но большая часть границ еще не открыта. Для многих россиян это стало поводом снова и снова исследовать нашу необъятную страну. Командировки и поездки на малую родину – тоже нередкое явление в жизни многих. Такие путешествия чаще всего совершаются на поездах. А вы знаете, на что имеете право, становясь пассажиром этого вида транспорта?
Основной документ, регламентирующий права и обязанности пассажиров, – «Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473). Вы можете найти этот документ и самостоятельно изучить, особенно если у вас возникают какие-либо конкретные вопросы. А мы рассмотрим самые типичные и потенциально спорные ситуации, в которых права пассажиров могут быть нарушены или не реализованы по причине того, что сами пассажиры недостаточно хорошо знакомы с тем, что можно, а что нельзя.
Готовимся к поездке
1. Опечатка в билете? Не страшно!
Берём с собой багаж: все правила в одном видео
Покупая билеты онлайн, пассажир легко может сделать опечатку в своем имени или фамилии. Зачастую это становится причиной переживаний – пустят ли в поезд по такому билету. Не стоит волноваться! Главное – возьмите с собой паспорт. Если в данных допущено не больше двух ошибок (одна допускается в буквах, одна в цифрах), вас обязаны пропустить.
Это зафиксировано в телеграмме ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59).
Имейте в виду! В билетах на международные поезда опечатки не допускаются. Как определить, надо ли срочно менять билет? Если вы пересекаете границу России, требуйте билет с верными данными, если не пересекаете, можно оставить билет с опечаткой.
Если вы забыли дома билет и при этом приехали на вокзал заранее, вы можете попробовать успеть его восстановить.
Для восстановления билета необходимо на вокзале обратиться к дежурному и написать соответствующее заявление. Потребуется показать документ, удостоверяющий личность, именно тот, который регистрировался при покупке билета. Также с вас возьмут сбор за восстановление билета. Вся процедура может занять около двух часов, поэтому решение подойдет не для всех ситуаций, но, если время позволяет, воспользуйтесь такой возможностью.
А самый простой вариант – покупать электронные билеты и заранее проходить регистрацию. В этом случае вы не потеряете проездной документ (его всегда можно найти в почте), а в ряде случаев даже не придется показывать билет вообще.
2. Сколько килограммов багажа можно взять с собой?
Ограничения по весу багажа – это для многих «самолетная история». Но в поездах тоже есть ограничения для ручной клади (то есть, по сути, всего того багажа, который мы берем с собой в вагон). По одному билету можно провезти до 36 кг вещей (до 50 кг, если вы купили билет в спальный вагон). Если вы возьмете с собой ощутимо больше, ответственный проводник может это заметить и не пустить вас в поезд.
Что можно сделать в этой ситуации?
Все о том, как провозить негабаритный багаж в поезде
- Если вы не хотите расставаться с вещами, купите еще один билет, по нему получите формальное право провезти еще 36 кг багажа.
- Есть в поездах и багаж, который сдается отдельно, тут тоже есть определенные ограничения. На один билет можно предъявить не более трех предметов багажа, суммарный вес которых не превышает 200 кг, при этом каждый должен весить не более 75 кг.
Важно! Указанные ограничения актуальны для одного билета. Если вы едете вдвоем или втроем, то, соответственно, по своим проездным документам вы можете провезти в два (три) раза больше ручной клади и багажа (суммарно).
3. Уехать раньше или позже? Пожалуйста!
Имея на руках билет, вы можете уехать чуть раньше или чуть позже.
В первом случае вообще нет проблем – главное, чтобы нашлись места в поезде, отбывающем в том же направлении в более раннее время.
Если вы хотите уехать чуть позже (или опоздали на поезд, что тоже случается), то вопрос тоже можно решить. В течение 24 часов после отбытия вашего поезда обратитесь в кассу вокзала, предъявите билет – и вы сможете с минимальной доплатой приобрести другой. Если же вы покупать другой билет сразу не планируете, то можете вернуть часть денег, потраченных на билет (но не всю сумму целиком: будут вычтены цена плацкарты (платы за ваше место в вагоне) и сборы).
4. На многих станциях можно посетить туалет бесплатно, а на остальных билет – пропуск в вокзальный туалет
С 2020 года туалеты на многих железнодорожных вокзалах дальнего следования сделали бесплатными. Но это актуально только для тех станций, территория которых находится в ведении Дирекции железнодорожных вокзалов.
Если за туалет хотят плату, покажите свой билет. По нему вас обязаны пропустить без оплаты, потому что она уже включена в стоимость проездного документа. Если суровый «кассир туалета» не пропускает даже с билетом, ссылайтесь на Устав железнодорожного транспорта.
Едем без проблем
5. Выше или ниже: нельзя меняться полками и сидеть на чужих местах
Многие покупают первый попавшийся билет в надежде, что потом удастся поменяться местами. Справедливо, что пожилому человеку, родителям с маленькими детьми, беременным и людям с ограниченными физическими возможностями сложно забираться на верхнюю полку. Но равно справедливо – по закону! – и то, что пассажир с нижней полки имеет полное право отказаться меняться.
Нижняя полка даже в дневное время не считается «общей» территорией, сидеть на ней пассажиры с билетами на верхние полки могут только с разрешения того, кто купил билет именно на это место.
Что касается багажа, размещать его в специальных отсеках нижних полок опять же можно только с разрешения пассажира с нижней полки.
В большинстве случаев цена билетов на верхние и нижние полки в одном вагоне разная. Поэтому у пассажиров, заранее купивших самые удобные места, есть дополнительные аргументы в пользу отказа от «переезда».
Конечно, жизнь всегда вносит свои коррективы. И пассажиры могут по взаимному согласию поменяться местами. Но заставить вас сделать это никто не вправе! Если соседи агрессивно требуют уступить им более удобную полку, зовите проводника и показывайте билет, который подтверждает ваше право ехать с максимальным комфортом.
6. Что входит в бесплатные услуги для каждого пассажира поезда?
Став пассажиром поезда, вы имеете право на целый ряд бесплатных услуг. Проводник обязан предоставить вам по просьбе стаканы, столовые приборы, щетку для обуви, швейный набор и даже настольные игры (шахматы, шашки)! Переводя это в практическую плоскость, отметим, что во время поездки вы можете попить свой чай или кофе, а емкость для их заваривания получить бесплатно.
Стоимость постельного белья может быть включена в билет. В этом случае ничего дополнительно платить не нужно. А еще проводник должен застелить вам полку, если вы об этом попросите!
7. Отношения с соседями – дело тонкое
Соседи в поезде могут испортить всю поездку, особенно если речь идет о плацкартном вагоне. Можно ли найти управу на дебоширов?
Прямой запрет распивать спиртные напитки, шуметь, мешать другим пассажирам действует только в городском и пригородном транспорте, чисто формально на поезда дальнего следования он не распространяется. Но если приравнять поезд к общественному месту, любые нарушения спокойствия должны быть пресечены (когда они действительно случаются).
То есть мирно сидящих с гитарой и спиртным соседей, скорее всего, вы не направите на истинный путь здорового образа жизни. Но если они мешают вам спать, ведут себя агрессивно или проявляют признаки сильного опьянения, управу на них найти можно – обратитесь для этого к проводнику.
8. Собаку-поводыря можно провозить бесплатно
Перевозка животных всегда сопряжена с определенными сложностями. Например, крупных собак нельзя провозить в плацкарте. Но исключение делается для собак-поводырей, которые сопровождают людей с ограниченными физическими возможностями. Такое животное можно провозить бесплатно. Но в пути оно должно находиться у ног хозяина.
Также обязательно надеть на пса ошейник и намордник.
Важно! Если вы едете за границу, уточняйте отдельно требования, которые предъявляются к перевозке собак-поводырей в той стране, куда направляетесь. Например, с животным могут пускать только в вагоны определенного класса.
Обратите внимание! Если вы везете домашнее животное (диких вообще провозить нельзя), для него действуют другие правила, ограничений и требований гораздо больше. Путешествуя с животным, необходимо тщательно подготовиться и узнать все нюансы, только в этом случае вы избежите проблем при посадке и в пути.
9. Меняем по желанию или необходимости маршрут
Если вами приобретен билет на большое расстояние, а в середине пути вы решили, что очень хотите прервать путь и задержаться на очередной станции, вы вправе это сделать. Новый билет покупать не придется – в течение 10 дней вы сможете уехать на поезде аналогичного маршрута с той станции, на которой сошли. Нужно будет доплатить стоимость так называемой плацкарты и сбор за переоформление билета.
Важно! После того как вы сошли с поезда на промежуточной станции, нужно в течение трех часов обратиться в кассу и сделать на билете отметку об остановке.
10. Проехать чуть дальше тоже можно
А если вы проспали свой пункт назначения, то можете бесплатно прокатиться чуть дальше. Сообщите проводнику о том, что пропустили свою остановку, и попросите дать вам возможность доехать до следующей. Платить за этот отрезок пути уже не придется.
Конечно, все эти правила так прекрасно работают в теории, но могут не соблюдаться в реальной жизни. Нередко пассажиры сталкиваются с резким отказом предоставить им то, на что они имеют законное право. В этом случае важно не растеряться и напомнить о том, что ваши требования находятся в рамках «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».
Нет времени ехать за билетом на вокзал?
Задавайте вопросы в комментариях. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
- путешествие
- права потребителей
3 комментария
При покупке билета на поезд (купе) оказалось, что в стоимость уже включена оплата питания, отказаться от нее нельзя. Как вернуть излишне уплаченные деньги?
08.02.2023 09:05
Ответ olga.mask.donetsk : Как следует из ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», навязывание дополнительных платных услуг без согласия потребителя недопустимо — если это произошло, то потребитель вправе обратиться к исполнителю с претензией в письменной форме, сославшись на указанную норму, и потребовать возврата уплаченной суммы.
В то же время необходимо отметить, что постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 г. № 810 утверждены Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, п. 33 которых предусмотрено, что в поезде дальнего следования, имеющем в составе вагоны повышенной комфортности, пассажиру предоставляется платное сервисное обслуживание, стоимость которого включается в стоимость проезда. При этом порядок предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, устанавливается правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, а состав комплекса услуг определяется перевозчиком.
Таким образом, законодатель предусмотрел право перевозчика предоставить пассажирам платное сервисное обслуживание, которое включается в цену проезда в поезде дальнего следования, имеющем в составе вагоны повышенной комфортности. Поэтому если поезд сформирован перевозчиком таким образом, что в его составе имелись как обычные вагоны, так и вагоны повышенной комфортности, а пассажиры имеют право приобрести билет в любой из вагонов по своему выбору, то нет оснований считать, что услуга питания навязывается потребителям (к такому выводу на практике приходит ФАС России). А в ситуации, если вагоны в поезде без услуги питания предусмотрены, но антимонопольный орган по результатам проверки придёт к выводу, что такого количества вагонов недостаточно для удовлетворения нужд потребителей, перевозчику может быть выдано предписание. Поэтому в данной ситуации наряду с предъявлением претензии перевозчику у вас есть право обратиться в ФАС России, который при выявлении нарушения примет предусмотренные меры.
Источник: rskrf.ru
30. Правила перевозки телевизоров, радиоаппаратуры и другой бытовой техники
Допускается как исключение перевозка не более одного телевизора, радиоприемника независимо от наличия ручной клади на проездной документ только в вагоне с местами для лежания, за каждое принятое к перевозке место не зависимо от его веса взимается плата из расчета как за 30 кг багажного тарифа. Эти места должны размещаться на местах, отведенных для ручной клади, а крупногабаритные на места занимаемых пассажиром в соответствии билета. В этом случае на квитанции делается отметка: «Багаж на руках». Не допускается к перевозке в пассажирских вагонах крупногабаритных предметов, которые по своим размерам шире входных дверей купе.
31. Контроль перевозок
Для обеспечения правильности использования средств железнодорожного транспорта и соблюдения правил перевозок управления дорог организовывают контроль. Контролирующие лица проверяют: наличие и действительность у пассажиров проездных документов, соблюдение перевозки пассажирами правил ручной клади, правильность гашения проводником проездных документов, обеспечение надлежащего содержания вагона и качества обслуживания пассажиров, соблюдение пассажирами общественного порядка в поездах, организацию продажи проездных документов; правильность выдачи и оформления проездных документов.
Контроль осуществляется контролерами-ревизорами поездов, начальниками поездов, работниками групп технологического контроля и другие контролирующими работниками. Пассажир, обнаруженный при проверке в поезде без проездного билета или с проездным билетом, срок действия которого истек или в котором фамилия и номер документа не соответствуют удостоверениям личности или предъявивший льготный проездной документ без документов, подтверждающих право на льготу считается безбилетным и обязан уплатить штраф и стоимость проезда от станции посадки до станции назначения. В случае предъявления пассажиром билета, в котором отсутствует фамилия или билет вызывает сомнения в его подлинности или предъявлен дефектный проездной документ, в этом случае составляется акт в 2-х экземплярах, документ у пассажира изымается, первый экземпляр акта выдается пассажиру, который заменяет ему проездной документ до станции назначения, 2-ой экземпляр акта вместе с проездным документом направляется в пассажирскую службу дороги оформившей данный проездной документ для расследования. При обнаружении проезда детей старше 5-ти лет без билета с пассажира взыскивается штраф за безбилетный проезд, а на дальнейший путь пассажир должен оплатить стоимость детского билета от станции посадки до станции назначения. При обнаружении провоза ручной клади пассажиром сверх установленной нормы без соответствующей оплаты с пассажира взыскивается штраф и провозная плата за провоз багажа за весь путь следования, при этом на проводника составляется акт, который направляется по месту работы проводника вагона.
32. Документы, дающие право на проведение проверок в пассажирских поездах
Лица, допущенные к проверке пассажирских поездов должны иметь при себе документы, предоставляющие им это право: открытый лист формы «1-С», «2С», «1Д», «Р», «К». Открытый лист формы «1-С» Выдается руководящим работникам и ревизорскому аппарату департамента и управлений ОАО «РЖД» для проведения проверок поездов всех категорий по всей сети железных дорог.
Открытый лист формы «2С» Выдается инженерно-техническому персоналу департаментов и управлений обеспечивающие пассажирские перевозки. Дает право проведению ревизий и проверок пассажирских поездов и вагонов всех категорий, поездных бригад. Открытый лист действителен при наличии маршрутного листа серии «ФД» и действует в пределах дорог указанных в маршрутном листе.
Открытый лист формы «1Д» Выдается финансовой службой управления дороги руководящим работникам и ревизорскому аппарату для проведения проверок в поездах и вагонах всех категорий в пределах железной дороги. Открытый лист формы «Р» Дает право беспрепятственного входа во всех служебные помещения в поездах всех категорий, вагоны-рестораны в пределах одной дороги или отдельных ее участков.
Выдается руководящим работникам управления или отделений дорог и ревизорскому аппарату. Открытый лист формы «К» Выдается контролерам-ревизорам пассажирских поездов. Дает право для проведения ревизий в пассажирских поездах и вагонах всех категорий, в том числе багажных, почтовых, вагонах-ресторанах, поездных бригад, а также бесплатного проезда во всех пассажирских поездах и вагонах кроме СВ. Данное удостоверение выдается для работы на отдельных участках дороги. Маршрут серии «ФД» Выдается на производство ревизий пассажирских поездов, в котором указывается участок следования, номер служебного удостоверения, маршрут «ФД» действителен в пределах определенного срока указанного в нем, но не более 30 суток.
Источник: studfile.net
Как Проводится Телевизор в Поезде • Как перевозить принтеры
Важный нюанс: компакт-диски (и простые CD, и DVD) очень плохо переносят нагрев, охлаждение и температурные перепады. Потому их не стоит возить вместе с другими вещами в автофургонах, особенно в зимнее время. Покинув вагон или электричку, обязательно нужно отойти от ж д путей минимум на 30 м, чтобы избежать поражения шаговым током. Преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места — пассажир, проезжающий на верхней полке.
Нет. И продажа пива проводником тоже запрещена. В вагоне-ресторане — можно. (Ссылка на закон)
При этом проконтролировать, что вы делаете у себя в купе за закрытыми дверями, никто не может. Запирайте дверь, убирайте бутылки, когда входит проводник, контролёры или таможенники, и не мешайте другим пассажирам в этом купе. Предупреждение: мы не несём ответственность за последствия, если вы решите так поступить.
Если пьяный пассажир доставляет неудобство другим и ведёт себя агрессивно, другие пассажиры имеют право через проводника вызвать наряд полиции с ближайшей станции (иногда сотрудники охраны сопровождают сам поезд). Следующие часы или дни нарушитель проведёт в отделении полиции.
Мнение эксперта
Заугольников Кирилл Владимирович, специалист по логистике
Круглосуточно отвечаю на ваши вопросы. Консультация бесплатная.
Задать вопрос эксперту
если вы не уверены, что после разборки, скажем, десктопа или стереосистемы, у вас получится правильно все собрать на новом месте, то лучше сначала сфотографировать девайс и пометить, какой кабель, к какому разъему подключается этот простой прием гарантированно сэкономит ваше время. За бесплатной консультацией обращайтесь ко мне!
СВ: что это за вагон, описание, что входит, услуги, фото и отзывы
Поэтому можно объявить ценность груза или багажа. Да, эта услуга платная, но зато гарантирует вам, что, если телевизор и сломают, то всю его стоимость вам выплатят. Гигиенический дорожный набор рожок для обуви, бумажные и влажные салфетки, расческа, крем для обуви, зубная щетка и зубная паста. Обязательно в ней хорошо фиксируется с помощью специального упаковочного материала пенопласта, поролона или же в качестве уплотнителя применяются подручные материалы полотенца, мягкие тканевые вещи и т.
А Вы довольны работой РЖД?
- В купейных вагонах, СВ и мягких вагонах верхние полки всегда застилаются сразу. Но если вы едете не с начальной, а с промежуточной станции и перед вами полку занимал другой пассажир, проводник может не успеть перестелить бельё за время стоянки. Если не сделает это позже, напомните ему.
- В вагонах любых категорий пожилые люди, инвалиды, дети, беременные женщины и больные пассажиры могут попросить проводника застелить постельное бельё. Это бесплатно и входит в должностные обязанности проводника (есть у него в инструкции).
- В фирменных поездах (в вагонах всех категорий) постельное бельё на верхние полки также застилается проводниками ещё до подачи поезда на посадку.
Если техника негабаритных размеров, сдавать её в багаж нужно будет на отдельной стойке, вам укажут ее расположение при регистрации.
Поэтому можно объявить ценность груза или багажа. Да, эта услуга платная, но зато гарантирует вам, что, если телевизор и сломают, то всю его стоимость вам выплатят. К примеру, домашние одеяла и пледы при необходимости можно использовать для обертывания небольших компьютерных мониторов, системных блоков, динамиков и корпусов стереосистем и т. Если вы перевозите большой телевизор или плазменную панель, то нужно не только грамотно упаковать хрупкий предмет, но и уделить особое внимание его перемещению и погрузке-разгрузке.
Основные правила перевозки:
1-е. Прежде всего ЖК телевизор или монитор необходимо правильно упаковать. Наилучший вариант – использовать оригинальную упаковку с пенопластовыми вставками. Так же необходимо хрупкий груз дополнительно обернуть воздушно-пузырчатой пленкой. Не лишним будет защитить коробку от случайного промокания сверху стрейч-плёнкой и обязательно закрепить скотчем.
3-е. Недостаточно просто поставить груз на ровную поверхность – необходимо также позаботиться о том, чтобы он не двигался и не падал во время перевозки. Для этого лучше использовать специальный транспорт с наличием фиксирующих ремней в грузовом отсеке.
4-е. Во избежание повреждений нужно надежно зафиксировать рядом расположенный в машине габаритный и тяжелый груз, который может повредить электронику в пути.
5-е. Также не рекомендуется, экономя место в транспорте, ставить на коробки с цифровой техникой какие-либо дополнительные предметы.
6-е. При транспортировке нужно учесть маршрут. Он должен рассчитываться с учетом качества дорожного покрытия, чтобы исключить тряску груза в пути. Важны также опыт и навыки водителя.
7-е. Самым чувствительным местом в жидкокристаллическом телевизоре и мониторе является матрица, поэтому в процессе перемещения и перевозки нужно избегать низкой температуры, ударов и резких толчков чтобы её не повредить.
8-е. Обязательно придерживаться основных рекомендаций в инструкции прилагаемой производителем.
Мнение эксперта
Заугольников Кирилл Владимирович, специалист по логистике
Круглосуточно отвечаю на ваши вопросы. Консультация бесплатная.
Задать вопрос эксперту
Поэтому за основу при выборе самого безопасного места в составе моя бабушка рекомендует брать все же в первую очередь именно возможность схода вагона с рельсов. За бесплатной консультацией обращайтесь ко мне!
Как перевезти телевизор в самолете: требования авиакомпаний.
Считается, что чаще всего с рельсов в составе сходят первые вагоны. Но иногда с «сбивается с пути» и середина поезда дальнего следования или электрички. С хвостовыми вагонами такая неприятность происходит очень редко. Запирайте дверь, убирайте бутылки, когда входит проводник, контролёры или таможенники, и не мешайте другим пассажирам в этом купе. В вагонах любых категорий пожилые люди, инвалиды, дети, беременные женщины и больные пассажиры могут попросить проводника застелить постельное бельё.
- Подбирается коробка, соответствующего размера;
- Плазменная панель оборачивается многослойной воздушно-пузырчатой плёнкой и помещается внутрь коробки;
- Обязательно в ней хорошо фиксируется с помощью специального упаковочного материала: пенопласта, поролона или же в качестве уплотнителя применяются подручные материалы: полотенца, мягкие тканевые вещи и т.д. Самое главное исключить вибрацию при перевозке.
- Коробка сверху обматывается стрейч-плёнкой, чтобы случайно не намокла, если идёт на улице дождь или снег и тщательно фиксируется скотчем.
Поэтому вывод напрашивается один самое главное при перевозке телевизоров, плазменных панелей и мониторов, как и при транспортировке любого другого груза, обратиться за помощью к специалистам.
Источник: bilety-zhd-online.ru