Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком») это требование в письменном виде признания на оказание некачественной услуги провайдером и компенсацию морального вреда в следствии этого.
Претензия Дом.ру написана была из-за нежелания компании ОАО «ЭР-Телеком» сделать достойную компенсацию, за свое несколько-летнее обогащение.
Я одним из первых кто подключил интернет и кабельное TV в своем подъезде. Техник кабель тянул с коробки в соседнем подъезде, тянули через кладовки, отгороженные отдельной дверью карманы на несколько квартир. Было это давно, может лет 5-7 назад. В последствии, 2-3 года назад, стали подключаться и другие квартиры. Так как я не смотрю TV, смотрят в основном дети и как правило это один или два канала с мультиками, то я не обращал внимания на качество получаемой услуги.
Недавно наткнувшись на техника компании Дом.ру протягивающего кабель к очередной квартире, обратил внимание на установленный двойник на антенном кабеле идущем в мою квартиру. Сразу посыпались вопросы. В результате выяснилось, что это «косяк» дом.ру, который они исправят отсоединив другого абонента на следующий день и подключат его к другому кабелю, так как сейчас есть такая возможность. Представьте мое удивление, когда я осознал, что соседняя квартира сидела на моем кабеле, а дом.ру стриг с нас обоих капусту.
Как правильно написать претензию
По телефону подтвердил заявку на демонтаж двойника с антенного кабеля и оставил устную претензию. Техник пришел на следующий день, как и обещали, а еще через день сотрудник компании предложил мне в качестве компенсации месячную абонентскую плату уменьшить до одного рубля. На это щедрое предложение ответил отказом, так как только за год дом.ру обогатилось в 4-5 раз больше предложенной суммы абонентской ежемесячной платы.
Мне предложили написать заявление, в котором изложить суть претензии и требований. Составленный образец претензии к дом.ру можно посмотреть ниже. А от себя хочу добавить, что дело принципа и я знаю, что любой суд будет на моей стороне, так как я прав. В довесок компания ЭР-Телеком должна понимать, что обманули они не меня одного и мы можем обратиться за защитой своих прав коллективно.
Образец претензии в reg.ru
Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)
Заявление Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)
Я, Русинов Артём Александрович, проживающий по адресу г. _____, ул. _______ д. № 1, кв. № 2, договор № 000011445555. уведомляю Вас о том, что на протяжении нескольких лет получал половину оплаченной услуги (кабельное TV). Ваш техник подцепил квартиру № 3 в доме № 1 по ул. __________ в г. _______ на проведенный кабель в мою квартиру № 2 установив двойник на антенный кабель. В следствии чего компания ОАО «ЭР-Телеком» несколько лет обогащалась за мой счет, а все это время оба заказчика оплачивали полную стоимость.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Приобретение или сбережение имущества за счет другого лица при отсутствии на то законных оснований означает, что предприятию придется вернуть неосновательное обогащение в натуре или возместить стоимость такого обогащения. Если неосновательное обогащение выражено в денежной форме, придется также уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.
Как написать претензию. Претензия образец | Советы адвоката
На основании вышеизложенного прошу компанию ОАО «ЭР-Телеком» сделать перерасчет с момента установки двойника на антенный кабель. Полученную сумму зачислить на счет договора № 000011445555.
В случае отказа или неправильного сделанного перерасчета оставляю за собой право обратиться в соответствующие инстанции с соответствующими заявлениями. Так же напоминаю, что заказчик услуги из кв. № 3 тоже имеет право на получение компенсации.
Ответ на претензию Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)
Ответ на претензию Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)
Уважаемый Артем Александрович!
В ответ на Ваше заявление, поступившее в адрес компании ОАО «ЭР-Телеком» (далее — Оператор связи) 12.05.2016 г., сообщаем следующее:
03.10.2011г. между Вами, Русиновым Артемом Александровичем (далее — Абонент) и Оператором связи был заключен Договор на предоставление услуг связи № 000044445555 (далее — Договор). Вместе с Договором был подписан Заказ на предоставление услуг связи по маркетинговой акции «Комплексное предложение», согласно которому Вам предоставлялся следующий комплекс услуг: услуга «кабельное телевидение «Диван — ТВ», услуга связи «Доступ в Интернет «Дом.ги».
Подписав Договор, Стороны пришли к соглашению по принятию и исполнению указанных
в нем условий.
Согласно п.1.2. Договора перечень оказываемых по настоящему Договору и заказываемых Абонентом Услуг, их технические особенности и правила предоставления и пользования указываются Сторонами в соответствующем Заказе, Описании Услуг, которые являются неотъемлемой частью Договора. Описание Услуг размещается на соответствующем сайте
Оператора связи и прилагается к настоящему Договору. Отдельные положения Описания Услуг могут быть дополнены, изменены Сторонами в Заказе.
Кроме того, 07.10.2011г. к Договору без каких-либо замечаний и разногласий подписаны Акты сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа к сети Оператора связи по Договору, т. е., подписав данные Акты, Стороны зафиксировали факт предоставления доступа к услугам по Договору и дальнейшую возможность пользования ими беспрепятственно.
Согласно п. 2.1.2. Договора Оператор связи обязан по заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору, не позднее чем в течении 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки, а в случае повреждения магистральных сетей — 14 (Четырнадцати) рабочих дней.
В ОАО «ЭР-Телеком» круглосуточно работает служба технической поддержки, в которой можно зарегистрировать сервисную заявку о неисправности, препятствующей пользованию услугой связи. Телефон службы технической поддержки 2-195-195. После проведения диагностики и регистрации сервисной заявки для устранения неисправности специалисты службы технической поддержки будут направлены в Ваш адрес в согласованное с Вами время.
Обращаем внимание, что с момента предоставления Вам доступа к Услугам связи все сервисные заявки, поступавшие от Вас в адрес Оператора связи, были исполнены в сроки, обозначенные в Договоре. В Настоящее время каких-либо препятствия в пользовании услугами связи отсутствуют.
Однако по Вашему заявлению было принято решение о предоставлении Вам скидки на абонентскую плату по Договору, подлежащую начислению в период с 01.05.2016 по 31.05.2016г. Размер Абонентской платы в указанный период будет составлять 1,00 рубль в месяц за весь пакет предоставляемых услуг.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Благодарим за выбор услуг «Дом.ги»!
С уважением,
Руководитель Абонентского отдела ОАО «ЭР-Телеком» А. А. Бояршинова
Друзья, а что Вы думаете про претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком») ? Напишите об этом несколько слов в комментариях и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями. А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах , подпишитесь на получение новостей.
Источник: law-raa.ru
Претензии по качеству товара
Зачастую качество приобретаемой продукции не соответствует заявленным характеристикам.
И лишь немногие граждане знают, что можно предпринять в подобной ситуации. В нашей статье подробно рассмотрим вопросы, связанные с составлением и подачей претензии о ненадлежащем качестве товара.
Правовая база
Чтобы грамотно составить претензию, требуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей». Именно в рамках этого правового акта происходит взаимодействие покупателей с продавцами.
Закон гласит, что при обнаружении в товаре серьезных недостатков покупатель вправе потребовать:
- его замены на аналогичный товар;
- обмена на другой товар, имеющий схожие характеристики при разнице в стоимости придется доплатить недостающую сумму;
- снижения стоимости;
- устранения недостатков или компенсации стоимости ремонта, проведенного самостоятельно;
- возврата денег и расторжения сделки.
Обратите внимание!
В любом случае недовольному покупкой гражданину придется составить претензию.
Правила оформления претензии
Претензия это заявление, выражающее недовольство клиента относительно качества предоставленного ему товара. Некачественным считается товар, который невозможно использовать по прямому предназначению.
Она всегда выражается в письменной форме, а законом предусмотрены два варианта ее составления:
- заявление форма бланка разрабатывается и выдается магазином;
- претензия покупатель составляет в произвольной форме.
Образец претензии
Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!
К содержанию данного документы не предъявляется четких требований, но в ней обязательно нужно указать следующие моменты:
- ваши паспортные данные, включая адрес и контакты;
- место и дату покупки;
- полное наименование приобретенного товара;
- срок рассмотрения требования;
- реквизиты ИП или юридического лица, которому адресуется претензия, его адрес и контакты;
- дату и подпись.
Не забудьте предупредить продавца о последствиях, которые может повлечь отказ в удовлетворении заявленных требований.
К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие факт покупки, — чеки, гарантийные талоны.
Можно ли подать претензию без договора?
Стоит отметить, что для подачи претензии наличие чека не обязательно. Если он был утерян, то достаточно показаний двух свидетелей, которые подтвердят покупку товара у этого продавца.
Вместо чека или договора о купле-продаже могут быть использованы другие документы или предметы, подтверждающие, что вы заплатили за товар платежки, квитанции к приходному кассовому ордеру, приложенные к товару инструкция или техпаспорт, упаковка. Все это является достаточным основанием для рассмотрения претензии.
Как и куда подавать претензию?
Проблемы могут возникнуть не только в процессе составления претензии, но и на этапе подачи. Существует несколько способов направить документ продавцу:
Вручить лично
Документ подается в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Практика показывает, что зачастую предприниматели не хотят ставить свою подпись на претензии. В таком случае требуется пригласить свидетелей и в их присутствии поставить на всех экземплярах отметки о том, что заявление не приняли к рассмотрению. Также указываются личные данные свидетелей, их адреса и контактные телефоны. После этого один экземпляр оставляется на кассе, а другой используется в суде в качестве доказательства.
Отправить почтой
Альтернативным вариантом является отправка претензии заказным письмом с уведомлением о получении документа адресатом. Если продавец ее игнорирует или отказывает в удовлетворении заявленных требований, вы вправе направить иск в суд для решения вопроса в рамках гражданского процесса.
Срок выставления претензии
Законодательные нормы РФ предусматривают разные сроки выставления претензии продавцу, зависят от характера требований и категории товара:
- требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
- если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;
- при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;
- при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.
Срок ответа на претензию
После получения жалобы, продавец обязан ответить на нее в определенные сроки или произвести определенные действия:
- замена товара в течение 7 дней;
- возврат денежных средств 10 дней;
- замена товара с предварительным проведением экспертизы 20 календарных дней.
Максимальный срок, который дается продавцу для удовлетворения выдвинутых требований, составляет 57 дней.
Если в течение установленного периода претензии не были удовлетворены, можно смело обращаться в суд.
Чтобы ваша претензия по качеству товара была удовлетворена, важно грамотно ее составить. Для этого стоит проконсультироваться с адвокатом, имеющим опыт в сфере защиты прав потребителей. Проще всего сделать это, связавшись с нашими опытными юристами по указанным телефонам или через онлайн чат.
 |
Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года |
Рассказать друзьям
Комментарии
клиент, г. Воронеж
Добрый день. Мною был куплен пылесос. При первой эксплуатации выяснилось, что щётка пол/ ковёр царапает пол, конструкция центральной части щетки такова, что при работе » присасывается» к полу и оставляет царапины. В течении недели отвезла пылесос в магазин, составили претензию, отправили на проверку качества. В течении 10 дней пришёл ответ, что недостатка не обнаружено.
Я пылесос забирать отказалась, написала повторное заявление на проверку качества. Сегодня 20 дней с момента подачи второго заявления. Ответа не поступило. Могу ли я потребовать возврата денег, сославшись на вышедшие сроки ответа по претензии?
09 Октября 2017, 19:25
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Елена, да Вы вправе потребовать возврат денег уплаченных Вами за данный товар так как проверка качества проданного товара составляет 10 дней, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
09 Октября 2017, 19:44
клиент, г. Воронеж
А если я приду завтра, а у них опять готов акт о том, что дефектов не выявлено. Какие мои дальнейшие действия?
09 Октября 2017, 20:00
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Елена, если подготовить правильную грамотно мотивированную претензию то даю Вам гарантию что Вам решат отдать деньги, а отвечая на Ваш вопрос, в таком случае требуйте официальное заключение о проверке качества и готовьтесь в суд подавать исковое заявление и проводить независимую экспертизу
09 Октября 2017, 20:16
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.
Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.
Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.
Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
09 Октября 2017, 22:13
клиент, г. Пермь
Здравствуйте, у меня такая ситуация. Я отправлял транспортной компанией посылку — бу автомобильный сабвуфер. Деньги покупатель перевел на сбербанковскую карту. Запаковал надежно сам. Покупатель получил товар, на нем появились трещины, он записал видео, сделал фото.
После договоренности, я решил вернуть ему деньги, а он отправит мне обратно товар. Я вернул деньги, он отправил товар, сегодня пришел получать его, той же транспортной. А состояние товара стало только хуже, он теперь вообще весь поломан. Мне выдали акт о расхождении качества груза. Товар был застрахован.
Смогу ли я теперь вернуть свои деньги, ведь чеков у меня нет, только фото при отправке и упаковки. И переводы на карту.
21 Августа 2017, 18:08
клиент, г. Кострома
Ситуация такова: между ЮЛ не заключен договор поставки, но получены деньги и отправлен товар.
точнее договор в наличии только у Покупателя, у Продавца ни факса, ни скана подписанного договора нет.
Товар прибыл по ЖД 14.05.2014, а 07.07.2014 получена претензия по качеству одного из наименований товара и требование представителя для совместной приемки товара, при чем производителем товара является иная организация.
04.09.14 получена еще одна претензия с требованием возвратить денежные средства. Как быть?
деньги возвращать и отвечать за производителя не хочется.
22 Сентября 2014, 18:37
Вам может быть интересно
В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти. Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем. Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги.
Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг. В таких случаях права граждан защищает Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае 2017 года. Закон прописывает правила отношений между продавцом.
В условиях финансового кризиса значительное количество людей утрачивают возможность выполнять свои обязательства по кредиту. Причина этому одна – нехватка финансовых средств. И тогда возникает вопрос: можно ли аннулировать кредитный договор и как это сделать? Кредитный договор или соглашение о займе это договоренность между финансовой организацией и заемщиком, получившим денежную ссуду. Получатель.
Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами: ст. 454-505 ГК РФ; Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон №2300-1) Постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012.
Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами. Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В.
1. Сотрудник полиции имеет право лично или в составе подразделения (группы) применять специальные средства в следующих случаях: 1) для отражения нападения на гражданина или сотрудника полиции; 2) для пресечения преступления или административного правонарушения; 3) для пресечения сопротивления, оказываемого сотруднику полиции; 4) для задержания лица, застигнутого при совершении преступления и пытающегося.
Источник: pravoved.ru
Как правильно и наиболее точно написать претензию чтоб нам обменяли товар?
Как правильно написать претензию. Купили телевизор с изогнутым экраном Samsung UE49KU6500. во время упаковки продавцы положили его экраном на стол чтоб снять ножку (стойку), после чего стали упаковывать в коробку, продавцы не могли попасть в специальный паз в пенопласте, позднее обнаружили что коробка не от этой модели телевизора. после упаковки. Самостоятельно увезли телевизор домой. После вскрытия коробки произвели такие же действия при установке ножки. как и продавцы в магазине (положив на стол экраном вниз) подключив его к сети обнаружили что на экране черная полоса.. внешних повреждений не видно. сейчас телевизор вернулся с экспертизы, заключение механическое повреждение. Как правильно и наиболее точно написать претензию чтоб нам обменяли товар?
Ответы на вопрос (4):
22.09.2017, 07:30,
Правильно и точно при составлении претензии использовать необходимо фактические обстоятельства и нормы права, заключение экспертизы у Вас на руках?
22.09.2017, 07:39,
г. Краснодар
Можете в простой письменной форме со ссылками на закон о защите прав потребителя составить претензию. В случае отказа обратитесь в суд с иском.
22.09.2017, 07:40,
г. Екатеринбург
Изложите ваши претензии и требования своими словами или закажите работу юристу
Обращайтесь за бесплатными ответами на ваши вопросы к юристам нашего сайта. Удачи вам.
Автор вопроса
22.09.2017, 07:37,
Экспертизы на руках нет. вчера только пришла смс что товар после экспертизы вернулся.
22.09.2017, 07:40,
Тогда для написания претензии вам необходимо получить копию заключения экспертизы, после чего пишите претензию, если нужна помощь в составлении обратитесь к любому юристу сайта — поможем, услуга платная.
22.09.2017, 07:41,
г. Екатеринбург
Получите копию заключения и в соответствии с ним и нужно будет вам составить претензию, так как я уже выше вам посоветовал. Удачи вам
22.09.2017, 07:41,
г. Белгород
Добрый день, уважаемая Светлана
Пишите в простой письменной форме и требуйте обмена на новый телевизор или возврата денег
Удачи вам и вашим близким!
22.09.2017, 07:43,
Опишите всё как было, укажите, что продавцы упаковывали товар не надлежащим образом, по приезду домой обнаружили дефект. Дальше ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Вернуть телевизор — Светлана Александровна, Киров.
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста как поступить и что сделать. Купили телевизор с изогнутым экраном Samsung UE49KU6500. во время упаковки продавцы положили его экраном на стол чтоб снять ножку (стойку), после чего стали упаковывать в коробку, продавцы не могли попасть в специальный паз в пенопласте, позднее обнаружили что коробка не от этой модели телевизора. после упаковки.
Самостоятельно увезли телевизор домой. После вскрытия коробки произвели такие же действия при установке ножки. как и продавцы в магазине (положив на стол экраном вниз) подключив его к сети обнаружили что на экране черная полоса.. внешних повреждений не видно. сейчас вернув телевизор сказали что будет экспертиза (в течении 20 дней), после чего будет принято решение по чьей вине произошел разрыв матрицы на экране. Подскажите как поступить в данной ситуации!
Гарантия 3 года — Елена, Дусти.
Здравствуйте, купили телевизор коробку выкинули. Гарантия 3 года. Через 2 месяца появился дефект (вертикальная полоса на экране). В магазине отказались принять и заменить без коробки ссылаясь на то, что на коробке проставлен серийный номер телевизора. Правы ли они?
Бесит когда не справедливость торжествует — хочу наказать их за это если есть у меня шансы.
Купил вытяжку на кухню в медиа маркт — коробка была целая и не вскрытая поэтому решил не проверять. Приехав домой вскрытие коробки заснял на видео вместе с чеком — вытяжка оказалась битая. Я написал через два часа после покупки заявление и приложил видео — через 10 дней получил ответ отрицательный на замену — типо что на видео не видно что их это товар итд.
Что я уронил в коробке или подменил коробку — короче бред полный. А то что коробка ровная без повреждений (а вытяжка повреждена так что это могло быть только после вскрытия и скорее всего когда они проверяли товар) на видео видно и видно разрез от канцелярского ножа по коробке. Бесит когда не справедливость торжествует — хочу наказать их за это если есть у меня шансы?!
Как поступить при микротрещинах в экране телевизора при доставке: советы и рекомендации?
Сегодня произошла очень неприятная ситуация. При получении заказа, телевизора с диагональю 65 дюймов произошла неприятная ситуация. При внешнем осмотре никаких повреждений не было. Аккуратно доставили домой, дома обнаружили микротрещины с «потекшим» экраном. Проанализировав ситуацию поняли, что при вскрытии коробки телевизор был положен на стол экраном вниз.
А также при упаковке товара попросили помочь покупателя поместить товар в упаковку, при этом отказались надеть сверху защитный пакет. Как нам поступить в данной ситуации?
Притом в решении написаны повреждения коробки, а связь этих повреждений и повреждений на телевизора не проведена).
Купили телевизор в магазине М.Видео, нам отказали его проверять, сказав, что можно будет в течении 2-х недель обменять если что-то не так, дома обнаружили на экране царапину, на следующий день привезли телевизор в магазин, написали заявление на обмен товара. Через 10 дней нам ответили-отказали обменять товар, сославшись на то, что мы его повредили при транспортировке (в связи с тем что коробку мы смяли, уверяют что мы его уронили, а при получении товара коробка была целой. Притом в решении написаны повреждения коробки, а связь этих повреждений и повреждений на телевизора не проведена). Мы написали повторную претензию с требованием проведения экспертизы в нашем присутствии, нам на претензию уже 20 дней как не отвечают. Что можно сделать в данной ситуации?
Покупка телевизора в М.Видео с доставкой: проблемы с курьерами и повреждение товара при доставке
Купили телевизор в М.Видео, привезли доставкой. Курьеры открыли коробку, достали телевизор и поставили на пол на пенопластовые коробки, спустили половину пакета и сказали осмотреть корпус. Отказались поднимать телевизор чтобы осмотреть его полностью, так как нижняя часть телевизора скрыта пенопластом и пакетом.
Торопили, заставили подписать акт и сами сказали что «вот видите нет повреждений». Акт подписали. Курьеры уехали, стали доставать телевизор из пенопластовых коробок и телевизор не включился. Стали осматривать телевизор с фонариком, и под определённым углом стало видно трещину через весь экран телевизора. Кнопка включения горит, на пульт реагирует, но на экране картинки нет.
Написали обращение в мвидео. Засняли все на видео. Есть фото. На коробке имеется вмятина. Какие наши дальнейшие действия?
Что нам предпринимать в случае отказа продавца в замене товара? Есть ли шанс призвать продавца к отвественности. Стоимость телевизора больше 100000…
Как купить разбитый телевизор: опыт покупателя
Купил разбитый телевизор, документы подписал, забрал на улице, коробка без повреждений матрица телевизора раздавлена, подозреваю что заменили коробку и упаковали разбитый телевизор. Менять естественно не хотят.
При упаковке телевизора, продавец положил его экраном вниз, снял шнуры, подставку, упаковал,
При упаковке телевизора, продавец положил его экраном вниз, снял шнуры, подставку, упаковал,
Пришли, установили дома, на телевизоре сразу появилась трещина, внутри экрана, при взврате в магазин продавец ставит механическое повреждение матрицы, и отказывает в гарантии,
ЦАРАПИН НЕ НА ТЕЛЕВИЗОРЕ НЕ НА КОРОБКЕ НЕТ.
КУПИЛИ ТЕЛЕВИЗОР В МЕДИА МАРКТ. была произведена проверка. ТЕЛЕВИЗОР РАБОТАЛ. Дома при распаковке телевизора было обнаружено, что продавец не правильно упаковал телевизор (ножка телевизора была свободна не в специальной нише) в результате чего была повреждена матрица. Следов удара. ЦАРАПИН НЕ НА ТЕЛЕВИЗОРЕ НЕ НА КОРОБКЕ НЕТ. что делать,
Возврат товара в магазин, если перепутана коробка
Недавно купили в магазине сантехники унитаз с бачком. Все оплатили, товар упаковали в картонную коробку, взяв коробку за специально вырезанные ручки начали выходить из магазина. Когда поднимались по лестнице ручки коробки порвалиь, а унитаз разбился. Вернулись в магазин написали заявление на возврат товара, но вряд ли нам его заменят.
Продавцы не предупреждали что коробка может не выдержать, да и на самой коробке предупреждающих надписей нет. Как быть подскажите пожалуйста? Если писать претензию, то чем обосновывать свои требования? На какие положения ссылаться?
Источник: www.9111.ru