Для того, чтобы отправлять заказы по всей России, большинство интернет-магазинов пользуется услугами транспортных компаний и курьерских служб. Мы не исключение – для отправки по Туле и Москве у нас есть собственный курьер, а для отправки по России мы пользуемся Почтой России, СДЭКом, ПЭКом, Деловыми Линиями и другими компаниями.
Как Вы понимаете, ни один интернет-магазин не в силах проконтролировать качество доставки, осуществляемой другими компаниями. Мы работаем с теми, которые есть в России, а выбор их невелик.
Для своих клиентов мы подготовили инструкцию, которая поможет правильно принять товар в пункте выдачи, что позволит защитить и покупателя, и продавца.
Инструкция
- Когда товар прибыл в пункт выдачи, представители компании связываются по телефону или отправляют СМС, что товар доставлен и его можно забрать по адресу. Мы также стараемся проверять доставку товара и звоним своим клиентам с напоминанием, что товар прибыл и его можно получить.
- Получая товар в пункте выдачи (неважно какой компании – СДЕК, ПЭК, Почта России и т.д.), первым делом убедитесь, что упаковка цела, не имеет дырок и следов сквозных повреждений.
ДОСТАВКА ТЕЛЕВИЗОРА полное видео в профиле . #доставка #телевизор #надом #грузчики #шабашка
- Если коробка цела — обязательно проверьте соответствие товара вашему заказу — комплектность, внешний вид.
Подписывайте соответствующие документы и принимаете товар — это будет подтверждать то, что вы не имеете претензий ни к товару, ни к доставке.
Если при приемке товара вас что-то не устроило, свяжитесь с нашим менеджером и уточните эти вопросы.
- Доставка компанией СДЕК. При отправке заказов курьерской службой СДЕК у наших клиентов есть возможность осмотреть товар перед его получением. В случае, если коробка повреждена, внимательно посмотрите ее содержимое и сохранность товара. Мы упаковываем товар в несколько слоев пупырчатой пленки, укрепляя отдельные элементы – кран, ножки самовара – это позволяет защитить товар от повреждений. Поэтому часто при повреждении коробки сам товар остается цел. Проверьте это! В пункте выдачи вас никто не торопит – разверните каждый товар и убедитесь в его целостности. Если претензий к товару вы не имеете – подписывайте соответствующие документы и принимаете товар — это будет подтверждать то, что вы не имеете претензий ни к товару, ни к доставке.
Если вы видите, что товар, как и коробка повреждены – обязательно составляйте акт. В акте нужно указать причину «отказа» – повреждение коробки и повреждение товара. Соответственно товар остается у курьерской службы. - Доставка другими службами и Почтой России. Другие компании, осуществляющие услуги доставки, не предоставляют возможность осмотра товара перед тем, как его забрать. Однако, если вы видите, что коробка повреждена, составляйте соответствующий акт (его форма у каждой компании своя), что при доставке коробка повредилась и вы не принимаете товар. Это важно, так как в случае, если вы приняли товар, то претензии по качеству доставки предъявить перевозчику будет невозможно.
Частые ситуации при доставке и получении товара
Претензии клиентов
Иногда, мы слышим претензии от клиентов, что прислали товар плохого качества. Эти претензии безосновательны по нескольким причинам:
первичное вскрытие поврежденного при доставке телевизора
- Во-первых. Мы дорожим репутацией нашей компании. Сейчас очень легко оставить отзыв о компании или товаре. Если бы мы отправляли некачественный товар, у нас бы было большое количество негативных отзывов, но их нет, можете легко это проверить;
- Во-вторых. Большая часть заказов оформляется с оплатой при получении, если доставка осуществлялась СДЕКом, то товар перед получением можно осмотреть. Согласитесь, что очень странно в таком случае отправлять некачественный товар, поскольку покупатель, увидев недочеты, просто не заберет его, а мы потратим деньги на доставку.
- В-третьих. Покупатель защищен законодательством РФ и может вернуть товар назад. При отправке товара по России, к сожалению, велик риск его повреждения. Поэтому, нам, как продавцу, не выгодно отправлять заведомо некачественный товар, поскольку помимо того, что мы не получим деньги за заказ, так еще и существует риск повреждения товара при возврате.
- В-четвертых. Самовар – это товар ручной работы, а не штампованный продукт. Поэтому мы по запросу каждого клиента предоставляем фотографии и видео товаров. И в итоге упаковываем и отправляем тот самовар, который выбрал клиент.
Эти простые правила помогут вам не только при заказе в нашем интернет-магазине.
Источник: samovarov-grad.ru
Советы для тех, кто ждет доставку бытовой техники на дом
Практика показала, что не менее 90% всей крупногабаритной бытовой техники, которую покупают в магазинах, доставляют на дом к покупателю . Эта задача возложена на специализированную службу доставки, которая, как правило, есть в каждой торговой точке этого направления.
Конечно, покупатель должен очень внимательно осмотреть любую технику , которую доставляют подобным образом. И делать это он должен отнюдь не формально. Какие у покупателя есть гарантии? По сути, никаких, кроме собственной внимательности.
Может быть, например, так, что продавец-консультант или кладовщик добросовестно выполнят свою работу. В том смысле, что они могут проверить покупку и отправить ее так, как полагается. А вот грузчики могут выполнить свое дело халатно. В результате вам могут доставить на дом некачественный товар.
С чем может столкнуться покупатель?
Техника с механическими повреждениями
Даже незначительные механические повреждения все-таки могут сильно омрачить вашу радость от того, что вы купили долгожданную бытовую технику. Тем более когда эти повреждения откровенно бросаются в глаза. Ведь они могут быть на самых видных местах.
Но это еще полбеды . Дело в том, что бывают и такие повреждения, которые появились после удара, и они уже могут негативно сказаться непосредственно на работе той же стиральной машины или холодильника.
Значит, нет смысла спешить принимать товар. Если представитель доставки будет торопить подписать документы, то откажите ему в этом. Ваша задача – тщательно провести осмотр товара . Причем со всех сторон. И делать это нужно тогда, когда освещение хорошее.
Возможно, что купленная вами техника будет в заводской упаковке. Это не повод для того, чтобы отказываться внимательного осмотра самого изделия. От упаковки нужно избавиться .
Риски доставки техники б/у
Сейчас этим уже никого не удивишь. Есть такие недобросовестные работники торговли, которые продают кому-то технику, как новую, хотя она ранее была возращена покупателями и отремонтирована.
В данном случае вовсе не важно, где именно произошел сбой. То есть можно предположить, что продавец-консультант так получает дополнительное вознаграждение. Также вполне возможно, что на складе избавляются от «висяков». А в итоге покупатель становится обладателем старой техники , хотя оплатил за новую.
Вот почему нужно быть очень внимательным, когда принимаешь товар как в самом магазине, так и от службы доставки.
Устройства другой модели
За редким исключением сегодня уже в каждом виде бытовой техники есть модели, отличающиеся друг от друга только одной единственной буквой или цифрой. За таким незначительным отличием часто скрывается значительное различие в технических характеристиках и функциональных возможностях.
Скажем, если мы возьмем стиральные машины LG WD-80199 N и WD-80199 S, то у них одно единственное отличие в названии. Одна буква! А если взять характеристики, то первая модель предоставляет возможность загрузить пять килограммов сухого белья, а вторая модель – лишь 3,3 кг.
Значит, всегда проверяйте модель бытовой техники , когда принимаете ее у продавца.
Не те документы на технику
Пристально изучите документы, которые прилагаются к бытовой технике. Проверьте, правильно ли оформлен гарантийный талон ? Напоминаем, что инструкция по эксплуатации должна быть на русском языке.
Не принимайте никаких отговорок. В крайнем случае, когда будете расписываться в талоне доставки, то обязательно укажите, что конкретно нарушает ваши права потребителя.
Источник: dzen.ru
Интернет-магазины с доставкой по России
рейтинг по популярности • отзывы покупателей • скидки и распродажи
Промокоды и купоны
Бесплатные активные промокоды, скидки и купоны — все для выгодной покупки!
Кэшбэк / CashBack
Сервисы по возврату части денег, потраченных на шопинг
Партнёрские программы
Заработок для вебмастеров на партнерских программах интернет-магазинов
Рейтинг магазинов
Рейтинг статей
Новинки в каталоге
Заметили ошибку? Есть вопросы, предложения? Напишите нам!
Информация для покупателей
Главная страница Защита прав потребителей
• На что обращать внимание при доставке бытовой техники на дом?
Практически 90% крупногабаритной бытовой техники приобретаемой в магазине доставляется на дом к покупателю специализированной службой доставки, присутствующей в любом магазине этого направления.
Осмотр техники доставленной подобным образом немаловажная деталь процесса покупки, которая целиком ложится на плечи покупателя. Даже если продавец консультант или кладовщик, которые будут проверять и отправлять вам покупку, окажутся добросовестными и качественно выполнят свою работу, то грузчики могут отнестись к этому делу халатно. В результате вы как покупатель можете получить некачественный товар:
- Техника может оказаться с механическими повреждениями.
- Техника может оказаться бывшей в употреблении.
- Техника может оказаться совсем другой модели, нежели приобретенная в магазине.
- Покупка техники может оказаться не правильно документально оформленной.
Давайте рассмотрим каждый случай несколько подробнее.
Рассматривайте нижеописанное как правила приемки техники, соблюдать которые обязательно! После подписания вами доставочного талона, будет считаться что вы не имеете никаких претензий к магазину и доказать потом обратное будет очень и очень сложно.
Бытовая техника с механическими повреждениями
Даже незначительные механические повреждения могут сильно омрачить вашу радость от приобретения и использования техники. Особенно если они присутствуют на видимых местах. Кроме того, некоторые такие повреждения, возникшие в результате удара, могут сказаться на качестве и исправности при работе техники.
Поэтому не торопитесь при приемке. Требуйте, что бы представитель доставки позволил вам внимательно рассмотреть товар со всех сторон и при хорошем освещении. Если приобретенная техника находится в заводской или иной упаковке, то она должна быть удалена для тщательного осмотра самого изделия.
Бывшая в употреблении бытовая техника
Ни для кого не секрет, что многие недобросовестные продавцы продают возращенную от покупателей и отремонтированную технику под видом новой. И не имеет значения, где именно произошел сбой, то-ли продавец консультант зарабатывая дополнительное вознаграждение, продал б/у, то-ли на складе избавляются от, так называемых, «висяков», важен результат, при котором вы как покупатель получаете заведомо старую технику вместо оплаченной новой.
Лично я ничего не имею против бывшей в употреблении бытовой техники, если она находится в исправном состоянии и продается с заниженной ценой и информировании покупателя об ее происхождении.
Для того чтобы избежать подобной ситуации вы должны быть особо внимательны при приемке товара, как в самом магазине, так и от службы доставки в особенности.
Техника другой модели
В настоящее время практически в каждом виде бытовой техники существуют модели, которые отличаются друг от друга одной единственной буквой или цифрой и, не смотря на это, могут иметь существенное различие в характеристиках и функциональных возможностях. Например, стиральные машины LG WD -80199 N и WD -80199 S отличаются по модели только одной буквой, а по характеристикам первая позволяет загружать 5 кг сухого белья, а вторая только 3.3 кг.
Не забывайте внимательно проверять модель при приемке техники от продавца!
Неправильные документы на технику
Кроме внимательного осмотра непосредственно самой техники необходимо также обратить пристальное внимание на документы, которые с ней присутствуют. Убедитесь в наличии правильно оформленного гарантийного талона и инструкции по эксплуатации на русском языке (если вы житель России).
Никакие отговорки, типа «техника со склада – там гарантийники не заполняются» не приемлемы! В крайнем случае, при росписи в талоне доставки вы должны указать, что именно вас не устраивает!
Вот, собственно, и все нехитрые правила, соблюдение которых в 99 случаев из 100 поможет вам избежать ошибки и принять от продавца только исправную и новую технику.
Оценка статьи посетителями: Проголосовало: 1
Поставьте свою оценку статье!
Комментарии читателей
Источник: shops.pp.ru