До недавнего времени среди поставщиков Маркетплейса ОЗОН было всё относительно спокойно в плане судьбы их товаров во время доставки покупателям — ОЗОН компенсировал все повреждения товаров произошедшие во время их доставки до конечного покупателя.
Допустим, продаёте вы телевизоры, ОЗОН привозит его покупателю, а у ТВ разбит экран. Покупатель возвращает телевизор назад, ему возвращают деньги, а продавцу ОЗОН компенсирует повреждение товара во время перевозки.
Так было до недавнего времени, но теперь всё иначе.
По новым внутренним инструкциям ОЗОН, компенсации не подлежат повреждённые товары, если их внешняя упаковка не нарушена. Например, если на коробку с телевизором или с аквариумом, или с вазой, сверху положили ещё сотни килограмм груза и коробка не порвалась, но внутри всё превратилось в кашу, то маркетплейс ОЗОН в этом не виноват. А виноват. поставщик, который по мнению руководства ОЗОНа, уже изначально положил в коробку битый товар. Следовательно, никакая компенсация ему не полагается.
КАК ПРОТЕСТИРОВАТЬ ТЕЛЕВИЗОР ПРИ ПОКУПКЕ В МАГАЗИНЕ. ТЕСТЫ НА БИТЫЕ ПИКСЕЛИ
Сейчас среди поставщиков ОЗОНа началась паника, связанная с перспективой больших убытков из-за подобной новой политики ОЗОНа. Ведь за последний год ОЗОН планомерно снижал уровень доставки товаров со своего маркетплейса до покупателей. Раньше у ОЗОНа была собственная курьерская служба, но потом она была разогнана как нецелесообразная. Было решено, что будет выгоднее нанимать курьеров из курьерских служб через аутосорсинг. Таким образом, был уничтожен собственный штат курьеров компании, а на их место пришли люди, которые вчера возили пиво, сегодня повезут товары ОЗОН, а завтра будут доставлять продукты из соседнего супермакета.
Так же были укрупнены автомобили на которых нанимаются курьеры для доставки. Если раньше это были легковые «каблучки», то сейчас нанимаются гружёные под завязку целые фуры, где обеспечить качество и бережность доставки практически невозможно.
Разумеется, что предприниматели сотрудничающие с ОЗОНом тут же среагировали на подобную ситуацию единственно доступным им методом — повышением цен с целью компенсировать подобные издержки возникающие при доставке продаваемого товара и нежелании ОЗОНа брать за это на себя ответственность.
Источник: shok-darvina.livejournal.com
Можно ли проверить товар при доставке курьером озон
В период действия режима самоизоляции проверить заказ при получении у курьера временно нельзя. При получении заказа в пункте выдачи или у курьера убедитесь, что: все товары доставлены в нужном количестве, товары и их упаковки не повреждены, срок годности товаров не истёк. Если что-то не так, вы можете отказаться от части товаров в заказе или от всего заказа целиком. Для этого сообщите о проблеме с заказом представителю Ozon.
Телевизор от OZON?
- Нужно ли проверять товар при доставке курьером
- Нужно ли проверять товар при получении озон
- Как проверить технику при доставке курьером
- Можно ли отказаться от товара при доставке курьером озон
- Как принимать товар у курьера
- Как работает курьерская доставка Озон
- Что будет если не забрать товар у курьера
- Можно ли мерить товар на Озон
- Что делать если курьер привез не тот товар
- Как проверять товар при получении
- Что делать если курьер привез поврежденную посылку
- Что будет если не забрать заказ у курьера озон
- Как сделать возврат на озон Если привез курьер
- Можно ли вернуть товар курьеру озон
- Можно ли вскрывать упаковку до оплаты
- Какие показатели есть у курьера
- Сколько курьер должен ждать клиента
- Как проверять товар Озон
- Что нужно показывать при получении посылки Озон
- Что видят продавцы Озон
- Можно ли проверить товар при курьере яндекс маркет
- Можно ли проверять технику до оплаты
- Можно ли вскрывать посылку при курьере DPD
Нужно ли проверять товар при доставке курьером
Важно: курьер не обязан и не уполномочен проверять заказанный Вами товар. Поэтому у покупателя есть время для того, чтобы убедиться в отсутствии повреждений товара и «состава» заказа (10-15 минут). Это Ваше законное право.
Нужно ли проверять товар при получении озон
Сервисы выдачи покупок OZON настроены дружелюбно и разрешают осмотреть посылки при получении. Исключение — постамат, где контроль существенно ничего не изменит. Если с товарами будет что-то не так, нужно оформить возврат или написать по этому поводу в Поддержку OZON.
Как проверить технику при доставке курьером
Как проверять товар при доставке курьером:
- осмотр и вскрытие посылки осуществляется в присутствии курьера;
- упаковку вскрывайте осторожно, предпочтительно ножницами;
- изучите содержимое посылки со всех сторон;
- в случае выявления каких-либо несоответствий или дефектов составьте акт на возврат товара;
Можно ли отказаться от товара при доставке курьером озон
Вы можете отказаться от части товаров при получении при курьерской доставке Ozon. Если доставка партнёрская, вы можете вернуть товары, которые не подошли или были повреждены.
Как принимать товар у курьера
Итак, действовать нужно следующим образом:
- Осмотрите упаковки товаров.
- Убедитесь, что привезенные товары по количеству соответствуют заказанному.
- Распакуйте товар и проверьте комплектацию и внешний вид.
- Только после этого соглашайтесь подписывать бумаги, подтверждающие передачу вам товара.
Как работает курьерская доставка Озон
Курьерская доставка Ozon
Если доставка оформлена на закрытую территорию, убедитесь, что курьер сможет проехать. Курьер позвонит вам за 20-60 минут до прибытия. Товар доставят до двери, в том числе крупногабаритный. Товар доставят до двери.
Что будет если не забрать товар у курьера
Обычно попытки доставить отправление и бесплатное хранение длятся 2 недели. По истечении этого срока курьерская компания вправе вернуть посылку отправителю или уничтожить.
Можно ли мерить товар на Озон
Вы можете заказать одежду и обувь в нескольких размерах, примерить их во время доставки и оставить только подходящие вещи, а остальные вернуть. Примерка возможна при доставке курьером Ozon и в пункты выдачи, где есть примерочные.
Что делать если курьер привез не тот товар
— Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст.
Как проверять товар при получении
Продиктуйте трек-номер и покажите сотруднику Почты ваш паспорт. Перед выдачей заказа сотрудник Почты предложит вам в своем присутствии осмотреть посылку и ее содержимое. Вскройте посылку и убедитесь, что внутри ваш заказ, — на осмотр отводится 15 минут. Если вы готовы забрать посылку, то распишитесь в ее получении.
Что делать если курьер привез поврежденную посылку
Возьмите у работников почты уведомление и заполните часть с паспортными данными, но не ставьте свою подпись. Если упаковка помята или есть признаки того, что её вскрывали, коробку нужно открыть на месте. В тех случаях, когда отправление приносит курьер, вскрывать посылку не стоит.
Что будет если не забрать заказ у курьера озон
Таким образом, если не забрать заказ на площадке «Озон», то ничего страшного не произойдет. После истечения срока хранения посылку отправят на склад, деньги перечислятся обратно туда, откуда производилась оплата.
Как сделать возврат на озон Если привез курьер
В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа:
- Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
- Выберите доставку, с которой курьер заберёт возврат, и нажмите Оформить возврат.
Можно ли вернуть товар курьеру озон
Ненужные товары можно вернуть курьеру сразу. Если курьер уже ушёл, оформите заявку на возврат. Деньги вернутся автоматически в течение 2–3 дней после того, как курьер сдаст непринятые товары на склад.
Можно ли вскрывать упаковку до оплаты
Согласно статье 495 того же Гражданского кодекса, до оплаты вы имеете право осматривать и изучать товар — самостоятельно или при помощи продавца, то есть получать информацию о нем любыми доступными способами, но не вскрывая упаковку.
Какие показатели есть у курьера
Качество доставки грузов — важный показатель выбор курьерской службы:
- Оперативность, то есть скорость доставки.
- Пунктуальность, которая выражается в соблюдении сроков доставки, мобильной доступности курьера.
- Вежливое отношение к клиенту.
- Аккуратность — бережное отношение курьера к документации и посылкам.
Сколько курьер должен ждать клиента
Курьер звонит получателю за 30-90 минут до прибытия на точку. По регламенту он может ждать на месте до 15 минут, а после этого должен ехать на следующий адрес, чтобы не нарушать график.
Как проверять товар Озон
- Посмотреть статус заказа можно в личном кабинете в разделе Заказы.
- Посмотреть статус заказа можно в личном кабинете в разделе Заказы.
- Если заказ доставляется курьерской службой доставки, его можно отследить по трек-номеру на странице товара. Он находится в личном кабинете в разделе Мои заказы.
Что нужно показывать при получении посылки Озон
Пункт выдачи Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код. Забрать покупки по номеру заказа или номеру мобильного телефона не получится — это сделано для безопасности ваших заказов.
Что видят продавцы Озон
Да, сотрудники пункта выдачи видят состав заказа, но за исключением товаров для взрослых. Все остальные товары включая электронные системы по типу IQOS и GLO сотрудники пункта будут видеть. Если товар разрешён к приобретению лицам младше 18 лет, то вы можете заказать его с доставкой в постамат.
Можно ли проверить товар при курьере яндекс маркет
Во время доставки курьер сам предложит осмотреть технику. Он аккуратно вскроет заводскую упаковку, чтобы не повредить её содержимое. Если с товаром будет что-то не так, клиент сможет прямо на месте оформить возврат.
Можно ли проверять технику до оплаты
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Можно ли вскрывать посылку при курьере DPD
Если в заказе опция по проверке содержимого не была выбрана отправителем, то вскрыть посылку можно только после внесения оплаты за товар. Курьер также не имеет права забрать посылку, если вы хотите отказаться от нее, т. к. магазин не примет ее обратно.
- Можно ли отказаться от товара при доставке курьером озон
- Можно ли отслеживать курьера озон
- Можно ли проверить посылку озон
- Нужно ли проверять товар при доставке курьером
- Нужно ли проверять товар при курьере озон
- Нужно ли проверять товар при получении озон
- Как отправить папку с файлами в Gmail
- Компенсация
Источник: svyazin.ru
Как заказать крупногабаритный товар на Озоне?
Маркетплейс «Ozon» — один из старейших и наиболее посещаемых интернет-магазинов в России. На его площадке представлен огромный ассортимент товаров, включая и крупногабаритный, отличающийся большими размерами и весом. При заказе и оформлении такого крупногабаритного товара (сокращённо – «КГТ») покупатель может обнаружить, что доставка в привычный пункт выдачи невозможна. Как же оформить заказ крупногабаритного товара на маркетплейсе Озон, и что при этом стоит учитывать? Расскажем в нашем материале.
Крупногабаритные товары на Озоне
В соответствии с политикой маркетплейса, крупногабаритными товарами могут считаться грузы, превышающие следующие параметры:
- Длина товара – 150 сантиметров;
- Ширина товара – 80 сантиметров;
- Высота товара – 80 сантиметров;
- Вес – 25 килограмм;
- Ценность товара – 500 тысяч рублей или выше.
Если хоть по одному параметру товар превышает данные нормативы, он будет считаться крупногабаритным, и бесплатная доставка для него становится невозможной (даже по платной подписке «OZON PREMIUM»).
Обычно в крупногабаритные попадают такие товары как мебель, оружие, лодки, палатки, упаковки строительных материалов, крупный домашний инвентарь, бытовая техника, велосипеды, тренажёры, электроинструменты и другое.
Проблемы при выборе пункта доставки для КГТ-товара
При оформлении заказа крупногабаритного товара на Озоне пользователь может столкнуться с рядом трудностей. В первую очередь, они связаны с тем, что покупатель при оформлении заказа не может выбрать свой пункт выдачи, так как многие пункты выдачи от «Озона» не принимают крупногабаритные товары. В этом случае привычный ПВ не доступен для выбора, а система отображает соответствующее уведомление.
Также в некоторых случаях бывают исключения, когда определённый товар не доставляется в конкретный пункт выдачи по различным причинам (например, отсутствуют специальные условия для хранения).
Как выполнить заказ крупногабаритного товара на Озоне
Решением проблемы, позволяющим оформить заказ крупногабаритного товара на Озоне, может стать выбор курьерской доставки при оформлении товара. Последняя обойдётся дороже обычной, но позволит доставить интересующий вас товар до двери вашего дома.
Процедура заказа крупногабаритного товара заключается в следующем:
- Выберите интересующий вас товар в корзину;
- Перейдите в корзину, кликнув на её значок справа сверху;
- В корзине нажмите справа на кнопку «Перейти к оформлению»;
Выберите способ доставки с помощью курьера
При получении заказа понадобится продемонстрировать курьеру паспорт или другой документ, подтверждающий вашу личность, а также при необходимости указать номер заказа.
Как мы уже упоминали, доставка КГТ стоит дороже обычной. Её точная стоимость зависит от нескольких параметров – габаритов товара, места проживания покупателя, заявленной стоимости товара и другого.
Как выполнить возврат крупногабаритного товара на Озоне
Если вы заказали, оплатили и получили товар, а он вам не подошел, обращайтесь в поддержку сервиса для вызова курьера, который доставит заказанный вами КГТ обратно.
Свяжитесь с поддержкой с помощью окна чата
Заключение
В нашем материале мы рассмотрели, как можно заказать КГТ на площадке Озон, и что делать, если доставка крупногабаритного товара не доступна для вашего пункта выдачи. В случае такого товара лучше выбирать доставку курьером, который за дополнительную плату привезёт товар к месту вашего проживания. Учтите, что возврат крупногабаритного товара регулируется специальными правилами. Потому если решите вернуть приобретённый на Озоне товар, будет лучше связаться со службой поддержки для обсуждения детальных условий возврата.
Источник: sdelaicomp.ru