Товар вместе с товарной упаковкой должен быть помещен в посылку. Не допускается возврат товара без дополнительной почтовой упаковки.
Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней, при условии сохранения его потребительских свойств, товарного вида и документов, прилагаемых к товару при покупке, его упаковки.
Покупатель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в пределах его гарантийного срока, который равен 1 году и исчисляется с даты получения Товара Покупателем. Если в документах, сопровождающих товар, установлен другой срок, Гарантийный срок равен этому другому сроку.
Возврат любого товара производится по адресу, указанному в Договоре-заказе, а именно в Заявлении на возврат товара.
Покупатель может вернуть товар с помощью Почты России или с помощью курьерской организации, которую ему предоставит Продавец (курьерские организации действуют не во всех населенных пунктах России).
Возврат с помощью Почты России:
Вложите в посылку товар вместе с его упаковкой и заявление с указанием номера заказа (номера договора) и причины возврата товара. Заявление о возврате товара прилагается в каждой посылке, которая направляется Покупателю. Кроме того, Заявление можно скачать здесь . Отправьте посылку по адресу, указанному в Заявлении и сохраняйте почтовую квитанцию. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ УКАЗЫВАЙТЕ НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ, такие посылки не принимаются и не обрабатываются, они вернутся обратно.
Доставка телевизора
Возврат с помощью курьерской организации* или пункта приема заказов DPD:
- Заполните вот тут заявку на возврат товара. Продавец перенаправит вас для вызова курьера в ту компанию, которая работает в Вашем регионе проживания.
Заявку можно сделать также по бесплатному телефону 8 (800) 500-10-99. - В заявке на возврат необходимо указать удобный способ возврата: вызвать курьера по вашему адресу или воспользоваться пунктами приема заказов.
- Для вызова курьера вам потребуется указать адрес, по которому курьерская компания заберет у вас посылку. Если ввод адреса недоступен, значит курьерская компания не обслуживает этот населенный пункт и в этом случае вернуть товар можно только Почтой России.
- Для сдачи посылки в пункт приема заказов вам нужно выбрать удобный пункт приема заказов. Посмотреть доступные пункты приема товара можно здесь.
- После оформления заявки на возврат обязательно поместите товар вместе с его упаковкой в посылку, чтобы к нему не было доступа третьих лиц. Также вложите в посылку полностью заполненное заявление на возврат товара с указанием номера заказа (номера договора) и причины возврата товара. Заявление на возврат товара прилагается к каждой посылке, которая направляется Покупателю. Кроме того, заявление можно скачать здесь
- При передаче посылки курьеру или в пункт приема заказов, вам необходимо оплатить услугу — 350 рублей. Эта сумма будет возмещена вам Продавцом в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Сохраняйте, пожалуйста, квитанцию.
*примечание: только курьерская организация, которая обслуживает Продавца. Если Вы самостоятельно выбрали курьерскую организацию для возврата товара, Продавец возместит Вам стоимость услуги курьерской организации только в размере тарифа Почты России.
первичное вскрытие поврежденного при доставке телевизора
О возврате денежных средств
При оплате товара наличными на Почте России (наложенный платеж), у курьерских организаций, в пунктах выдачи товаров, возврат денежных средств производится Продавцом в течение 10 дней с даты возврата товара Продавцу, посредством денежного перевода Почты России на имя Покупателя и по адресу, указанному Покупателем при заключении договора или по предоставленным Покупателем реквизитам банковского счета. Покупатель несет риск невозврата денежных средств и/или товаров, при озвучивании вымышленного имени и/или адреса при заключении договора, а также неверных банковских реквизитов или банковских реквизитов третьих лиц.
При оплате товара банковской картой или иным средством электронного платежа, денежные средства за товар возвращаются на ту же карту и тот же счет (аккаунт, учетную запись, кошелек и т.д.), откуда был совершен платеж, в течение 10 дней с даты возврата товара Продавцу. Почтовые расходы возвращаются (если требуется) вторым платежом, посредством денежного перевода Почты России на имя Покупателя и по адресу, указанному Покупателем при заключении договора или по предоставленным Покупателем реквизитам банковского счета.
В любом из указанных случаев возврата платежа срок возврата увеличивается на время, которое требуется почте или банковским организациям для осуществления перевода. В случаях, предусмотренных законодательством, Продавец вправе удержать расходы, понесенные в связи с доставкой товаров от Покупателя Продавцу.
Источник: www.leomax.ru
Как принимать телевизору службы доставки
Адрес: Москва
Сообщений: 3
Репутация: 1
Подскажите , пожалуйста, как принимать телевизор, если заказываешь его по интернету? Его нужно будет включить при доставке? По идее это занимает достаточно времени, будет ли ждать служба доставки? А если проблемы обнаружится проблемы с изображением, то в какое время можно обменять?
спасибо.
Holodilnik.ru
вне форума
вне форума
: 84,251
Репутация: 367
При доставке главное проверить технику на отсутствие внешних повреждений.
А после доставки, в спокойной обстановке Вы сможете проверить работоспособность телевизора.
Почитаете инструкцию, потестируете его .
Только пока не проверите телевизор, не снимайте плёнки, наклейки и т.д.
В течение недели телевизор Вы сможете вернуть (если что-то не так).
Но при условии, что полностью будет сохранён товарный вид техники (наклейки, плёнки, упаковка и без внешних повреждений).
__________________
С уважением. Holodilnik.ru
« Привоз Electrolux ENA 38933 W | Когда появится кофемашина Bosch TES70621RW ? »
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Источник: www.holodilnik.ru
Юридическая социальная сеть
52.6к
Подписаться
13 234 400
Актуальные темы
Публикации
Вопрос дня
Техническая поддержка 9111.ru
Юридическая публикация
Астрология
Государство
Жалоба на действия или бездействие
Мнение о специалистах и организациях
Образ жизни
Образование
Отзывы о товарах и услугах
Светская жизнь
Технологии
Курьёзные вопросы
Социальные сети
Законы и кодексы
Сообщества
Автор публикации
Кондратьева Татьяна Подписчиков: 429
52.6к
Как правильно принимать курьера?
685 просмотров
182 дочитывания
0 комментариев
На сегодня эта публикация уже заработала 16,95 рублей за дочитывания Зарабатывать
- Порядок действий
- Имеет ли покупатель право отказываться от товара, который ему не подошел?
- Как быть, если привезли неполный заказ?
- Обсуждение
Все реже мы ходим в магазин за покупками и все чаще пользуемся различными службами доставки. А умеете ли вы правильно принимать курьера? Сделав это неправильно, вы рискуете получить неработающую вещь, товар не в той комплектации или вообще не то, что заказывали. Вы знаете, как избежать этих проблем? Проверьте себя!
Порядок действий
Самое главное – это вовремя и правильно проверить заказ. Помните: если вы не сделаете это до того, как подпишете бумаги, доказать что-либо будет гораздо сложнее.
Итак, действовать нужно следующим образом:
1. Осмотрите упаковки товаров. Они должны быть, конечно, от тех товаров, которые вы заказывали. Если продавец что-то перепутал, вы сможете с первого взгляда определить это. Насторожить должны повреждения или грязь, они могли появиться в том случае, если курьер или работник склада был неаккуратен с вашей покупкой. Убедитесь также, что коробки не вскрывали (должен быть ненарушен тот материал, который использовал изготовитель – пленка, скотч, бумага).
2. Убедитесь, что привезенные товары по количеству соответствуют заказанному. Совет звучит достаточно нелепо, но если заказ большой и содержит много позиций, просто «на взгляд» это может быть невозможно определить.
3. Распакуйте товар и проверьте комплектацию и внешний вид. Важно: для сложной техники проверяйте также аксессуары и документацию. Убедитесь, что есть инструкции на нужном вам языке. Если есть возможность, проверьте сразу работоспособность приборов, например, телефона. Естественно, какие-то скрытые недостатки, если они есть, вы сможете обнаружить только после того, как попользуетесь приобретением, но крупные проблемы заметите сразу.
4. Только после этого соглашайтесь подписывать бумаги, подтверждающие передачу вам товара.
Важно! У вас есть на проверку 15 минут. Если курьер будет торопить вас или проявлять недовольство, напомните ему об этом.
Имеет ли покупатель право отказываться от товара, который ему не подошел?
Самое главное, что нужно помнить, — предъявить претензии курьеру вы можете до того, как подписали документы о приеме товара (статья 459 часть 1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ)). Большинство компаний, занимающихся доставкой, требуют письменного заявления о наличии претензии.
Если вы нашли недостатки в заказе и не хотите его принимать, нужно оформить акт о вскрытии – в двух или трех экземплярах, в том случае, если доставкой занимается сторонняя компания, а не сам продавец.
Важно! Бланки у разных доставщиков разные, поэтому требуйте у курьера соответствующий бланк. Если такового нет, пишите на обычном листе бумаги в свободной форме. В этом случае нужно указать:
1. Перечень недостающего или суть ваших претензий (недостатки, изъяны, перепутанные товары, и так далее)
2. Название службы доставки, номер заказа, ваши ФИО, адрес, причина составления акта.
Акты должны подписать и вы, и курьер. Один экземпляр остается у вас, остальные передаются в соответствующие организации (продавцу и/или в службу доставки).
Как быть, если привезли неполный заказ?
Иногда продавец или курьерская служба могут потребовать, чтобы покупатель сам приезжал и забирал недостающие позиции заказа или аксессуары/сопроводительную документацию к приобретенным вещам. В данном случае многое зависит от ситуации, и вам требуется обратиться к законам. Есть ситуации, в конфликты случаются редко (не тот заказ, дефект в заказе, не полный заказ – в этом случае продавец сам организует доставку на тех же условиях, на которых осуществлялась первая). Есть ситуации, в которых могут быть конфликты и недопонимания.
Например, если вам не положили инструкцию на русском языке к вашему заказу, должны ли вы сами ехать в магазин забирать нужную, потому что никто «ради такой мелочи» гонять курьера не будет? Нет. Вы имеете полное право требовать, чтобы нужную инструкцию дополнительно привез курьер.
В данном случае нужно обращаться к статьям 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей» В них указывается, что приобретателю товара обязательно должна быть предоставлена полная и достоверная информация о правилах эксплуатации на русском языке. А ст. 12 закона содержит санкцию: если такая информация не предоставлена по требованию потребителя в разумный срок (на доставку русскоязычной инструкции вполне достаточно 2-3 дней), то покупатель вправе вообще отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денег.
Напомните менеджеру об этих статьях, и инструкцию вам привезет курьер, не придется тратить свое время.
Помните главное! Вы имеете полное право осмотреть заказ и предъявить претензии, если вас в нем что-то не устроило. Нередки случаи, когда курьер и даже доставочная компания ничего не могут сделать, потому что они просто посредники. Но если вы оформите свою претензию до того, как подпишете бумаги, подтверждающие, что вы принимаете заказ, вы избежите множества проблем.
Источник: www.9111.ru