При покупке телевизора сотрудники магазина отказываются проверять его, правомерны ли их действия?
Ответы на вопрос (1):
13.06.2020, 17:52,
г. Красноярск
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» должны проверить:
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
Похожие вопросы
Обязан ли СЦ или магазин после проверки качества проверить работу телевизора, правомерны ли действия магазина?
Магазин отказался принять у нас на проверку качества неисправный телевизор. Потребовал, чтобы мы сами сдали его в сервисный центр (СЦ). В СЦ установили, что телевизор исправен. После проверки, при его получении магазин, и СЦ отказались проверить телевизор на настройку каналов и их запоминание (основные недостатки, продемонстрировать его действия и доказать, что он исправен.
Как проверить ТВ перед покупкой, что бы не пришлось потом жалеть! На что обращать внимание?
Магазин заявил, что мы сами обратились в СЦ, вот с них и спрашивайте. СЦ сообщил. Что у него нет антенны для проверки. Мы подали заявление о проверке. Обязан ли СЦ или магазин после проверки качества проверить работу телевизора, правомерны ли действия магазина?
Насколько правы сотрудники магазина?
Купили в магазине комнатную антенну и стабилизатор к телевизору. При установке телевизора мастер сказал, что эти приборы просто ненужны. При возврате их обратно в магазин на 3 день после покупки сотрудники магазина указали срок близкий к концу срока возврата товара по договору ввиду того, что от юриста сотрудники могут получить резолюцию не раньше, чем через 10 дней. Насколько правы сотрудники магазина?
Стали включать сперва телевизор, потом ресивер, и при переключении громкости на пульте телевизора,?
Купили телевизор, всё хорошо работает. Принесли домой, подключили к ресиверу, который вещает спутниковое телевидение. Стали включать сперва телевизор, потом ресивер, и при переключении громкости на пульте телевизора, срабатывают команды ресивера, то есть я делаю больше громкость телевизора на пульте телевизора, и параллельно срабатывает переключение каналов ресивера, хоть пульт ресивера не брал в руки, то есть схожи команды кодировки двух устройств, в магазине нам отказались обменять телевизор на другого производителя, ссылаясь на то,что заполнен паспорт, который к телевизору, дата покупки и штамп магазина и что телевизор рабочий, правомерно ли это? На законных это основаниях или нет? Всё это сказал директор магазина.
Телевизор отвезли в магазин, где его отказались принять и отправили на экспертизу, с сервисного центра пришло смс о РЕМОНТЕ ТЕЛЕВИЗОРА?
Купили телевизор Самсунг со смартом в интернет-магазине, его привезли БЕЗ пульта и проверить качество телевизора не смогли при доставке, смарт постоянно зависал и приходилось снова и снова его включать. телевизор отвезли в магазин, где его отказались принять и отправили на экспертизу, с сервисного центра пришло смс о РЕМОНТЕ ТЕЛЕВИЗОРА. Как нам быть теперь? Я не хочу отремонтированный телевизор.
Как положено через несколько часов я включил телевизор на экране которого по всем каналам были две белые полосы?
29.12.2012 г. купил в магазине Эльдорадо телевизор, который мне доставили и установили. Как положено через несколько часов я включил телевизор на экране которого по всем каналам были две белые полосы. Телевизионна антенна на качество изображения не влияла, брак был в самом телевизоре. Когда 30.12. я захотел сдать телевизор обратно в магазин мне было отказано.
Я даже не успел оформить гарантийный таллон, хотя сотрудники доставки сказали, что оформить его я могу в течение 14 дней с момента доставки. Правомерны ли действия магазина и как мне вернуть телевизор обратно в магазин и получить назад свои деньги.
Если действия магазина не правомерны, мои действия?
При покупке кухонной плиты в магазине заявляют, что гарантия на плитуне распространяется если её не устанавливает Горгаз, правомерно ли это т.е. имеет ли право магазин отказать в оформлении гарантии если плиту устанавливаем сами. Если действия магазина не правомерны, мои действия?
В магазине мне отказали в обмене телевизора или возврате денег, сославшись на выполнении тех?
Вчера мною был куплен телевизор, включив его сегодня обнаружилось не выполнение некоторых функций, которые вчера работали. В магазине мне отказали в обмене телевизора или возврате денег, сославшись на выполнении тех. экспертизы. Правомерны ли действия сотрудников магазина.
Если вариант добиться замены или возврата денег?
Купили Телевизор в Мвидео 27.11.2021, доставили 02.12.2021. Доставщики уехали. Начали проверять, телевизор не включался. Позвонили в Мвидео и сообщили о проблеме. Через пару дней приехал специалист и при осмотре телевизора составил акт о том, что это брак. Из магазина позвонили после этого и обещали забрать тв для его замены.
Ждал неделю, после решил отвезти в магазин самостоятельно. При осмотре в магазине сотрудники обнаружили трещину на дисплее и написали мне ответ об отказе. Дело в том, что телевизор привезли уже нерабочим. Если вариант добиться замены или возврата денег?
Покупка жк телевизора в ломбарде
При покупке ЖК телевизора Sony, мне предложили сделать диагностику экрана за 1000 рублей. Правомерны ли были действия сотрудников магазина? Заранее благодарен.
Назад, получив свои деньги, при том что у телевизора гарантия 1 год, а на время покупки телевизору по дате изготовления был почти год?
Можно ли вернуть неисправный телевизор в магазин, купленный 5 мес. назад, получив свои деньги, при том что у телевизора гарантия 1 год, а на время покупки телевизору по дате изготовления был почти год?
Публикации
Помогите пользователям 9111.ru. Поделитесь своим опытом и знаниями — а они поделятся с Вами!
Источник: www.9111.ru
Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?
В обычный магазин такие вещи, как чулки, телефон, духи можно сдать, только если товар оказался бракованным. С покупками, приобретенными через интернет, ситуация иная. Какие невозвратные товары, купленные дистанционно, можно возвращать и как это правильно сделать? Об этом рассказывает Дмитрий Козлов, генеральный директор IQ technology, эксперт Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).
Законодательством Российской Федерации предусмотрен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – «Перечень непродовольственных товаров»).
Так, обратно в обычный магазин, например, не примут нижнее белье, часы, ювелирные украшения, даже если упаковка не повреждена и товары находятся в идеальном состоянии…
Одно «но». Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова.
Онлайн-магазины манипулируют нами, уверены психологи!
Когда вы приобретаете товар дистанционным способом, у вас отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре, хоть онлайн продавцом и предоставляется описание выбранного потребителем товара. Поэтому отсутствие возможности вернуть данный товар, входящий в перечень невозвратных товаров, будет ущемлять законные права потребителя.
Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат (и другие товары из Перечня), а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть.
Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества.
Важно! Согласно абзацу 3 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Нет чека или квитанции, подтверждающих факт покупки? Покупатель может ссылаться и на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Доказательствами могут служить любые обстоятельства, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца в конкретную дату и время, а именно:
- сам товар будет подтверждением продажи продавцом товара;
- видеозапись из магазина продавца, в случае наличия видеокамеры в магазине;
- свидетели, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца;
- смс-уведомление/электронная квитанция о списании денежных средств (в случае оплаты товара у продавца с помощью банковской карты).
А должны ли следовать букве российского закона и принимать обратно невозвратный товар иностранные продавцы? Да, поскольку сделки между зарубежными интернет-продавцами и российскими потребителями совершаются на территории Российской Федерации, а именно — в момент получения товара потребителем. Соответственно, зарубежные интернет-магазины должны руководствоваться законодательством Российской Федерации.
Когда можно вернуть товар?
В течение какого времени можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Когда вернуть товар нельзя?
- Многие онлайн-магазины доставляют товары клиентам с помощью курьеров. Так вот. Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.
- Нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами.
К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения.
Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.
Что происходит в реальности?
Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.
Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей.
В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).
Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
на соразмерное уменьшение покупной цены;
на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Источник: rskrf.ru
Как принять телевизор при доставке
Напомните продавцу, что он обязан провести проверку качества и безопасности реализуемого им изделия, включая его наглядный осмотр и испытание (абз. 3 п. 17 Правил № 55). А еще – продемонстрировать его вам собранном, технически исправном виде (п. 49 Правил № 55). Едва ли это удастся сделать без вскрытия упаковки перед покупкой.
Продавец, по требованию потребителя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие прилагающихся документов, правильность цены (п. 50 Правил № 55).
Учитывая все сказанное, отказ продавца вскрывать коробку – явное нарушение прав потребителя.
Что не обязан делать продавец по требованию покупателя при демонстрации товара?
Права потребителя, конечно, не безграничны. Он не сможет потребовать от продавца:
- передать товар в его руки для проверки;
- сравнения выбранного товара с иными изделиями по потребительским свойствам;
- дать собственную оценку изделию;
- проведения испытаний прочности изделия;
- проверки качеств товара, не связанных с его использованием по назначению;
- проверить изделие в действии, если для этого необходимо подключение к специальному дополнительному оборудованию;
- совершения действий, в результате которых могут нарушиться потребительские свойства изделия или его товарный вид.
Что делать, если продавец отказался вскрывать упаковку?
Лучшее решение – отказаться от покупки такого товара.
первичное вскрытие поврежденного при доставке телевизора
Конечно, можно напомнить продавцу о том, что она нарушает права потребителя и о том, что за это для него предусмотрена ответственность по ч. 1 ст. 14.7 КоАП. Это, вероятно, изменит его подход, но на ваше решение влиять не должно. Еще можно оставить отзыв в книге жалоб, написать претензию и даже пожаловаться в Роспотребнадзор, предварительно зафиксировав отказ на камеру телефона.
Можно ли проверить товар в пункте выдачи?
С магазинами в оффлайне все ясно. А что, если товар приобретается онлайн, можно ли осмотреть его в пункте выдачи? Тут прямо скажем совершенно другая история. Это дистанционный способ покупки товаров, вы приобретаете их по описанию, а значит, не можете осмотреть их до заключения договора купли-продажи, так и после, пока не получите их в пункте выдачи (п. 1 ст.
26.1 ЗОЗПП).
К слову, пункт выдачи, как правило, является лишь представителем транспортной компании, поэтому требовать от них осмотра товара нет смысла, они не являются продавцом.
Это не значит, что ваши права будут нарушены. Покупатель товаров дистанционным способом может прийти в пункт выдачи, совершить оплату, тут же произвести осмотр товара при доставке, и если что-то не так либо он просто не понравился – вернуть его обратно продавцу, оплатив транспортные расходы. Главное – сделать это в течение 7 дней.
Продавец обязан будет вернуть деньги в 10-дневный срок (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).
Проверка товара при доставке курьером
Курьер не является продавцом – он лишь осуществляет доставку, его нельзя заставить вскрыть коробку, проверить работоспособность и качество приобретаемого изделия (по крайне мере, если это не предусмотрено внутренними правилами магазина). Он отвечает лишь за целостность упаковки и доставку всех заказанных товаров. Если целостность упаковки нарушена, не хватает части товаров или, например, привезли не ваш заказ – от него можно отказаться. Все остальные вопросы – к продавцу, курьер за них не отвечает.
Как проверить телевизор перед покупкой
Вы вполне можете принять посылку (при условии целостности упаковки и наличия всех товаров в заказе), распаковать ее дома, проверить качество и работоспособность изделия, и если что-либо не так – вернуть ее обратно продавцу.
Мне сейчас привезут телевизор из интернет-магазина. Что я должна требовать, что обязан сделать курьер?)
1. Проверить комплектность и отсутствие механических повреждений, в том числе и на упаковке! (С повреждённой упаковкой могут быть проблемы с гарантийным обслуживанием)
2. Подключить и проверить работоспособность и качество покупаемого товара. Если обнаружите дефекты после ухода курьера, вернуть обратно купленный товар будет намного сложнее.
3. Потребовать полностью заполнить гарантийный талон (заводской номер аппарата, дата продажи, фирма — продавец, подпись продавца, и штамп фирмы) .
4. Потребовать чек взамен денег!
5. Проводить курьера и наслаждаться покупкой
Ни в коем случае не ведитесь на «нет времени, обратно мы не забираем, и т. п. » Курьер обязан выполнить все эти требования. В противном случае за дверь его вместе с тем, что он привёз. Я не раз покупал технику таким способом, и ни разу курьер не отказался выполнить все эти требования.
Остальные ответы
Пользователь удаленМастер (2062) 15 лет назад
обязательно)
Кароч.. . тебе обязательно должны представить гарантийный талон.. . т. е. там должна быть указана дата продажи.. . кто продает.. . а также серийный номер продукта.. . И желательно, чтобы все это заполняли при тебе, т. е. в твоем присутствии.
Пожать руку курьеру! =) и пригласить попить чаю к себе! ! только обяательно, а иначе потом телевизоры плохие возить будут)))
Пользователь удаленМастер (2062) 15 лет назад
боюсь, что курьер после чая захочет остаться на ночь
Развернул, показал все документы (паспорт, гарантия . ), проверил.. .
Подпишешь акт приёма-передачи и у Тебя есть 14 дней поиздеваться над ним.. . всё нормально тогда пользуйся на здоровье.
Как принять телевизор при доставке
16.08.2010 Как принимать технику, заказанную в интернет-магазине у курьера
Интернет-торговля, то есть покупка товаров в магазинах группы Online-Shop, одно из самых полезных коммерческих новшеств, пришедших к нам с запада. Если средний американец или француз делает в месяц в среднем около 20-25 интернет покупок с диапазоном от пиццы, мебели и бытовой техники до особняка, то в России большое число жителей не пользовались подобными услугами ни разу.
В интернет-магазинах, витриной которых служит сайт, перечислены правила заказа, оплаты и доставки товара. Указывается стоимость услуг (в зависимости от региона), сроки и гарантии покупателя. Эта информации обычно индивидуальна и касается каждого конкретного интернет-продавца, но есть правила поведения при доставке товара, которые обязательные для всех покупателей. Невыполнение их может заставить пожалеть о сделанной покупке, особенно если услугами продавца вы пользуетесь впервые.
Удобство электронной покупки в том, что кроме широкого выбора изделий, существует еще и выбор способа доставки. Можно приехать на склад и лично забрать товар, а можно остаться дома и поручить его доставку курьеру. Что нужно знать, для того чтобы пользоваться услугой курьерской доставки?
Во-первых, это стоит денег, стоимость указана на сайте продавца. Во-вторых, необходимо заранее оговорить срок поставки, особенно это важно, если вещь нужна к конкретной дате. Лучше договориться о доставке за сутки до ее наступления. В-третьих, курьер, в случае наличной оплаты товара после его получения, выполняет функции кассира.
После того, как Вами оплачены товар и услуги, курьер должен выдать гарантийный талон и товарный чек. Покупатель должен проверить наличие всех необходимых печатей, подписей, просмотреть проставлена ли дата покупки и наименование продавца (штамп магазина) в гарантийном талоне.
И, наконец, последнее, и самое главное – полученный товар необходимо проверить на наличие внешних физических повреждений (целостность), полную комплектацию, дееспособность и соответствие тем характеристикам, которые перечислены на сайте магазина.
Курьер отвечает лишь за качественную доставку, он не производит монтаж и установку оборудования. Электронная аппаратура не включается в сеть для проверки, если это происходит при низких температурах. Обычно на проверку отводится указанное на сайте магазина время. Для телефонов – это около пяти минут, для телевизоров – десять.
При покупке мобильного телефона вы вправе потребовать от курьера, после осмотра изделия и его подключения, сделать пробный звонок. Звонок делается с ранее зарегистрированной SIM-карты, так как база УЧН не отображает номер IMEI, зарегистрированный в день продажи. Во время тестирования телефона защитная пленка с экрана не снимается.
Если обнаружены повреждения и неисправности или характеристики, заявленные на сайте, не соответствуют увиденному вами, вы вправе заменить товар. Правила замены или возврата оплаты указаны на сайте интернет-магазина.
Источник: zergalius.ru