Напомните продавцу, что он обязан провести проверку качества и безопасности реализуемого им изделия, включая его наглядный осмотр и испытание (абз. 3 п. 17 Правил № 55). А еще – продемонстрировать его вам собранном, технически исправном виде (п. 49 Правил № 55). Едва ли это удастся сделать без вскрытия упаковки перед покупкой.
Продавец, по требованию потребителя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие прилагающихся документов, правильность цены (п. 50 Правил № 55).
Учитывая все сказанное, отказ продавца вскрывать коробку – явное нарушение прав потребителя.
Что не обязан делать продавец по требованию покупателя при демонстрации товара?
Права потребителя, конечно, не безграничны. Он не сможет потребовать от продавца:
- передать товар в его руки для проверки;
- сравнения выбранного товара с иными изделиями по потребительским свойствам;
- дать собственную оценку изделию;
- проведения испытаний прочности изделия;
- проверки качеств товара, не связанных с его использованием по назначению;
- проверить изделие в действии, если для этого необходимо подключение к специальному дополнительному оборудованию;
- совершения действий, в результате которых могут нарушиться потребительские свойства изделия или его товарный вид.
Что делать, если продавец отказался вскрывать упаковку?
Лучшее решение – отказаться от покупки такого товара.
первичное вскрытие поврежденного при доставке телевизора
Конечно, можно напомнить продавцу о том, что она нарушает права потребителя и о том, что за это для него предусмотрена ответственность по ч. 1 ст. 14.7 КоАП. Это, вероятно, изменит его подход, но на ваше решение влиять не должно. Еще можно оставить отзыв в книге жалоб, написать претензию и даже пожаловаться в Роспотребнадзор, предварительно зафиксировав отказ на камеру телефона.
Можно ли проверить товар в пункте выдачи?
С магазинами в оффлайне все ясно. А что, если товар приобретается онлайн, можно ли осмотреть его в пункте выдачи? Тут прямо скажем совершенно другая история. Это дистанционный способ покупки товаров, вы приобретаете их по описанию, а значит, не можете осмотреть их до заключения договора купли-продажи, так и после, пока не получите их в пункте выдачи (п. 1 ст. 26.1 ЗОЗПП).
К слову, пункт выдачи, как правило, является лишь представителем транспортной компании, поэтому требовать от них осмотра товара нет смысла, они не являются продавцом.
Это не значит, что ваши права будут нарушены. Покупатель товаров дистанционным способом может прийти в пункт выдачи, совершить оплату, тут же произвести осмотр товара при доставке, и если что-то не так либо он просто не понравился – вернуть его обратно продавцу, оплатив транспортные расходы. Главное – сделать это в течение 7 дней.
Продавец обязан будет вернуть деньги в 10-дневный срок (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).
Проверка товара при доставке курьером
Курьер не является продавцом – он лишь осуществляет доставку, его нельзя заставить вскрыть коробку, проверить работоспособность и качество приобретаемого изделия (по крайне мере, если это не предусмотрено внутренними правилами магазина). Он отвечает лишь за целостность упаковки и доставку всех заказанных товаров. Если целостность упаковки нарушена, не хватает части товаров или, например, привезли не ваш заказ – от него можно отказаться. Все остальные вопросы – к продавцу, курьер за них не отвечает.
Как проверить телевизор перед покупкой
Вы вполне можете принять посылку (при условии целостности упаковки и наличия всех товаров в заказе), распаковать ее дома, проверить качество и работоспособность изделия, и если что-либо не так – вернуть ее обратно продавцу.
Источник: pradialog.ru
Мне сейчас привезут телевизор из интернет-магазина. Что я должна требовать, что обязан сделать курьер?)
1. Проверить комплектность и отсутствие механических повреждений, в том числе и на упаковке! (С повреждённой упаковкой могут быть проблемы с гарантийным обслуживанием)
2. Подключить и проверить работоспособность и качество покупаемого товара. Если обнаружите дефекты после ухода курьера, вернуть обратно купленный товар будет намного сложнее.
3. Потребовать полностью заполнить гарантийный талон (заводской номер аппарата, дата продажи, фирма — продавец, подпись продавца, и штамп фирмы) .
4. Потребовать чек взамен денег!
5. Проводить курьера и наслаждаться покупкой 🙂
Ни в коем случае не ведитесь на «нет времени, обратно мы не забираем, и т. п. » Курьер обязан выполнить все эти требования. В противном случае за дверь его вместе с тем, что он привёз. Я не раз покупал технику таким способом, и ни разу курьер не отказался выполнить все эти требования.
Остальные ответы
Пользователь удаленМастер (2062) 15 лет назад
обязательно)
Кароч.. . тебе обязательно должны представить гарантийный талон.. . т. е. там должна быть указана дата продажи.. . кто продает.. . а также серийный номер продукта.. . И желательно, чтобы все это заполняли при тебе, т. е. в твоем присутствии.
Пожать руку курьеру! =) и пригласить попить чаю к себе! ! только обяательно, а иначе потом телевизоры плохие возить будут)))
Пользователь удаленМастер (2062) 15 лет назад
боюсь, что курьер после чая захочет остаться на ночь
Развернул, показал все документы (паспорт, гарантия . ), проверил.. .
Подпишешь акт приёма-передачи и у Тебя есть 14 дней поиздеваться над ним.. . всё нормально тогда пользуйся на здоровье.
Источник: otvet.mail.ru
Как принять телевизор при доставке
16.08.2010 Как принимать технику, заказанную в интернет-магазине у курьера
Интернет-торговля, то есть покупка товаров в магазинах группы Online-Shop, одно из самых полезных коммерческих новшеств, пришедших к нам с запада. Если средний американец или француз делает в месяц в среднем около 20-25 интернет покупок с диапазоном от пиццы, мебели и бытовой техники до особняка, то в России большое число жителей не пользовались подобными услугами ни разу.
В интернет-магазинах, витриной которых служит сайт, перечислены правила заказа, оплаты и доставки товара. Указывается стоимость услуг (в зависимости от региона), сроки и гарантии покупателя. Эта информации обычно индивидуальна и касается каждого конкретного интернет-продавца, но есть правила поведения при доставке товара, которые обязательные для всех покупателей. Невыполнение их может заставить пожалеть о сделанной покупке, особенно если услугами продавца вы пользуетесь впервые.
Удобство электронной покупки в том, что кроме широкого выбора изделий, существует еще и выбор способа доставки. Можно приехать на склад и лично забрать товар, а можно остаться дома и поручить его доставку курьеру. Что нужно знать, для того чтобы пользоваться услугой курьерской доставки?
Во-первых, это стоит денег, стоимость указана на сайте продавца. Во-вторых, необходимо заранее оговорить срок поставки, особенно это важно, если вещь нужна к конкретной дате. Лучше договориться о доставке за сутки до ее наступления. В-третьих, курьер, в случае наличной оплаты товара после его получения, выполняет функции кассира.
После того, как Вами оплачены товар и услуги, курьер должен выдать гарантийный талон и товарный чек. Покупатель должен проверить наличие всех необходимых печатей, подписей, просмотреть проставлена ли дата покупки и наименование продавца (штамп магазина) в гарантийном талоне.
И, наконец, последнее, и самое главное – полученный товар необходимо проверить на наличие внешних физических повреждений (целостность), полную комплектацию, дееспособность и соответствие тем характеристикам, которые перечислены на сайте магазина.
Курьер отвечает лишь за качественную доставку, он не производит монтаж и установку оборудования. Электронная аппаратура не включается в сеть для проверки, если это происходит при низких температурах. Обычно на проверку отводится указанное на сайте магазина время. Для телефонов – это около пяти минут, для телевизоров – десять.
При покупке мобильного телефона вы вправе потребовать от курьера, после осмотра изделия и его подключения, сделать пробный звонок. Звонок делается с ранее зарегистрированной SIM-карты, так как база УЧН не отображает номер IMEI, зарегистрированный в день продажи. Во время тестирования телефона защитная пленка с экрана не снимается.
Если обнаружены повреждения и неисправности или характеристики, заявленные на сайте, не соответствуют увиденному вами, вы вправе заменить товар. Правила замены или возврата оплаты указаны на сайте интернет-магазина.
Источник: kompiki.ru