Во всем можно увидеть что-то хорошее – с этой точки зрения 2020 год прекрасен тем, что вынудил развиваться и переходить в онлайн многие сферы бизнеса. Согласитесь, что некоторым пинок был жизненно необходим – иначе изменений пришлось бы ждать еще лет пять, а то и десять.
С приходом пандемии стало удобнее заказывать продукты, лекарства, косметику и парфюмерию, одежду и обувь, бытовую технику и другие товары с доставкой на дом – причем речь не о крупных маркетплейсах, а средних и небольших интернет-магазинах. Возможно, в Москве и Санкт-Петербурге они и до коронавируса работали вполне сносно – но, поверьте, у нас в Сибири прогресс начался только сейчас.
И здесь есть очень большая вероятность, что покупатели войдут во вкус: если еду могут привезти на дом, то зачем тратить время на поездку до супермаркета? Поэтому-то если вы все еще офлайн, пора задуматься об освоении интернета – чем дольше откладываете данный момент, тем будет сложнее прорываться сквозь лес конкурентов.
Эта статья поможет сделать первые шаги новичкам, а также разобраться с вопросами контента более опытным онлайн-бизнесменам – особенно если вы продаете товары, которые до покупки хочется внимательно осмотреть со всех сторон, потрогать, понюхать и даже попробовать.
Как открыть интернет магазин. Интернет магазин с нуля. Базовые знания
Содержание:
- Какие товары трудно продавать в интернете
- Как с помощью текстов продавать в интернете товары, которые хочется увидеть вживую до покупки
- Примеры для вдохновения
Товары, которые тяжело продавать через интернет
В сущности, сюда можно отнести все группы товаров – поскольку что бы вы не заказывали, сперва это хочется как минимум увидеть вживую, а как максимум подержать в руках. Особенно если покупать через интернет не очень привычное дело для вас.
Но все-таки есть вещи, при заказе которых возникает минимум сомнений и вопросов – сюда можно отнести бытовую химию, корма для домашних животных, билеты на различные мероприятия, привычные продукты питания, запчасти для автомобилей и прочие подобные товары. Это продукция, которую обычно выбирают строго по характеристикам или просто покупают хорошо знакомую.
Тяжелее же всего продаются:
Одежда, обувь и аксессуары
Подобные вещи хочется примерить до оплаты – посмотреть, как они сидят и понять, насколько комфортно в них себя чувствуешь.
Косметика и парфюмерия
Аромат духов не передашь по фото, а описание помогает далеко не всегда. Оттенки помады и теней часто отличаются от снимков.
Книги и канцелярия
Качество бумаги сложно определить через экран – насколько она плотная и прочная? Хорошая ли обложка у книги?
Посуда, текстиль и бытовые товары
Мягкость полотенец и постельного белья можно оценить только на ощупь – увы, до такого технологии пока не дошли.
Бытовая техника и электроника
Смартфон всегда хочется подержать в руках, а холодильник или стиральную машину – увидеть и потрогать.
Аксессуары для автомобилей
Как ПРОДАВАТЬ, а не впаривать? Продажи здорового человека
Чехлы на сиденья, оплетку на руль и прочие подобные аксессуары приятно выбирать вживую – так можно оценить все их плюсы и минусы.
Кроссовки, как и любую другую обувь, нужно примерять. Легинсы и футболки – тоже, иначе не понять, удобно ли в них заниматься.
Квартиры и загородные дома, автомобили и даже дорогие картины трудно покупать не глядя – поскольку расстаешься с немалой суммой.
Диван, шкаф и прочую мебель, конечно же, хочется посмотреть и потрогать – чтобы понять, насколько она впишется в интерьер.
Товары для ремонта
Обои, плитка, ламинат и прочие материалы для отделки не являются исключением – потому что их цвет в реальности может отличаться от фото.
Если продаете что-либо из этого списка – контент стоит прорабатывать предельно внимательно. Важно, чтобы потенциальный покупатель с легкостью нашел всю интересующую его информацию – например, при выборе брюк понадобится точная размерная сетка, качественные фотографии и подробное описание с особенностями модели, информация о составе ткани.
Вот достаточно хороший пример описания и характеристик для брюк. Единственное, чего не хватает – это длины по внутреннему и внешнему шву, для высоких людей это важный параметр.
А здесь антипример – понятен только цвет и состав брюк, а также то, что они изготовлены в России. Остается масса незакрытых вопросов – из-за чего оформлять заказ не хочется.
Помните, что все-таки большинство людей подходят к онлайн-шоппингу осознанно, особенно в этом году: стараются по максимуму изучить объект перед покупкой. Вот почему недостаток информации может привести к печальным последствиям – отсутствию заказов.
На фоне одежды, косметики и продуктов покупка квартиры через интернет выглядит как фантастика. Но если продаете подобные дорогие товары – это не значит, что заходить в интернет не нужно. Нужно, и еще как – многие люди предпочитают сперва поискать информацию о тех же жилых комплексах самостоятельно, а уже потом обращаться к застройщикам для получения более детальных сведений.
Как с помощью текстов продавать в интернете товары, которые хочется увидеть вживую до покупки
На самом деле все до банальности просто – стоит представить себя на месте покупателя. Подумайте, что именно важно узнать о товаре? Исходя из этого и составляйте техническое задание на подготовку текстов или пишите их сами.
Про основные элементы карточки товара мы уже рассказывали, настало время поделиться шпаргалкой для блоков с описанием и характеристиками.
Одежда, обувь и аксессуары
- Размерная сетка
- Состав и желательно рекомендации по уходу
- Особенности модели – к примеру, тип посадки брюк и наличие карманов
- Сезон
Источник: 1ps.ru
БЕСПЛАТНО
приведём покупателей
в ваш магазин
На Цифровой Витрине вы сами продаёте и предоставляете свои товары и услуги покупателям.
Без наценок, комиссий, списаний за клики по объявлениям.
Получите новых покупателей
Десятки тысяч пользователей нашего сервиса каждый день находят товары и услуги которые им необходимы.
Просто предложите им свои.
Доступно и выгодно
Размещение одного товара или услуги стоит всего 1 ₽ на целый год. Всё прозрачно и честно.
Вложения минимальны, а доход будет становиться выше.
Бесплатная активация рекламного тарифа
для вашего магазина на 3 года действует ещё:
Успейте подключиться бесплатно
Количество промотарифов ограничено
Тариф «Promotion»
- Размещение до 1000 объявлений
- Товары рекламируются 3 года
- Персональный дизайн магазина
(Билборд, Логотип, Обои) - Информация о компании в каждом объявлении
- Ссылки на ваш сайт в каждом объявлении
- Видеоролики в каждом объявлении
- Выдача ваших объявлений при поиске в Яндекс и Google
- Статистика по каждому товару
- Оформление шрифта текстов объявлений
- Рекомендации ваших товаров
- Блог новостей магазина
Попробуйте бесплатно прямо сейчас
Откройте и посмотрите
как будет выглядеть ваш товар
Ваши товары увидят новые покупатели
Сделайте дизайн своего магазина уникальным
Установите подходящие обои из более чем 300 вариантов
Ваш новый канал продаж товаров и услуг
На Цифровой Витрине вы можете продавать всё что продаёте на своих собственных сайтах или других маркетплейсах. Продавайте здесь бытовую технику, одежду и обувь, аудио и видео электронику, стройматериалы и инструменты, книги и аудиокниги, музыку и видеоуроки, детские игрушки, часы, продукты питания, домашнюю и офисную мебель, спортивный инвентарь и специальное питание, косметику, парфюмерию и многое другое.
“Если вы думаете, что вы можете, или думаете, что не можете чего-то сделать, в обоих случаях вы правы.”
Генри Форд / Основатель Ford Motor /
Загрузим ваши товары за вас
Загрузка тысяч товаров ещё никогда не была такой быстрой. Просто покажите свой сайт и мы сами перенесем ваши товары и услуги на Цифровую Витрину.
Все объявления сразу же появятся в вашем личном кабинете и станут доступны покупателям.
После этого вы сможете скачивать и редактировать все товары EXCEL файлом.
*Услуга оплачивается отдельно.
“Если вашего бизнеса нет в Интернете, то вас нет в бизнесе.”
Билл Гейтс / Основатель Microsoft /
Рекламируем вас на 50 сайтах
При выборе любого тарифа мы разместим новости о вашем магазине и ваших товарах на 50 сайтах в интернете. Это качественно увеличит поток пользователей которые узнают о вас и ваших товарах.
В каждой новости размещенной на 50 сайтах будет прямая и активная ссылка на ваш магазин. Перейдя по ней пользователи сразу увидят все ваши товары.
Данная реклама является вечной и будет приводить к вам клиентов и через месяц и через год и через 10 лет.
“Я знаю, что если потерплю неудачу, то не буду об этом жалеть. Единственное, о чем стоить сожалеть, это о том, что даже не попробовал”
Джефф Безос / Основатель Amazon /
Источник: www.cibum.ru
Как продавать товары в интернет‑магазине в 2023
Елена Мехоношина
С 2021 года работают новые правила онлайн-продаж. Привычный сервис интернет-магазина сделали обязательным. А устаревшие правила, рассчитанные на каталоги и телемагазины, урезали.
Теперь законы для интернет-магазинов такие:
- Статья 26.1 Закона о правах потребителей;
- Правила дистанционных продаж № 2463;
- ГОСТ Р 57489-2017 для онлайн-торговли — предприниматели исполняют его по желанию, штрафов за нарушение нет.
Для каких магазинов обязательны правила онлайн-продаж
Дистанционная продажа — это когда покупатель заказывает товар по фото и описанию, а видит его вживую только при получении. Сюда относится торговля через сайты, мобильные приложения, магазины на Авито, страницы в Инстаграм и Вконтакте.
Бывает, офлайновый магазин дополнительно выкладывает фото товара на сайте. Можно поставить бронь и забрать из магазина. Это тоже онлайн-торговля.
Правила онлайн-продаж по-прежнему обязательны только для потребительских товаров — одежды, бытовой техники, книг, домашней мебели. Интернет-магазины для офисов, торговли, общепита и производства по этим правилам работать не обязаны.
Аптеки могут продавать лекарства через сайты. На онлайн-торговлю они получают разрешение от Росздравнадзора. Обычные предприниматели торговать лекарствами не могут. Для аптек есть свои Правила онлайн-торговли лекарствами № 697.
Штрафы за нарушение правил онлайн-продаж
Интернет-магазины штрафует Роспотребнадзор по ст. 14.15 КоАП РФ. Штраф для ИП от 1000 до 3000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 30 000 ₽.
Правила онлайн-продаж с 2021 года
Собрали вместе новые и старые правила, которые не поменялись. Теперь интернет-магазины работают так.
Оферта
На сайте, странице или в мобильном приложении надо опубликовать оферту.
Оферта — это договор магазина с покупателем. В оферте пишут, как заказать и оплатить товар, срок доставки, как продавец может изменить цену, куда делать возврат. Споры между покупателем и магазином будут решать на основании пунктов из оферты.
Задача магазина — скачать шаблон оферты и вписать в него правила своей работы. Важно написать, какое действие покупателя считается согласием с офертой: галочка, регистрация аккаунта, первый заказ или оплата товара.
В дополнение к оферте можно опубликовать информацию для покупателей по разделам: как сделать заказ, как вернуть товар, как оплатить, порядок доставки и возврата.
Идентификацию покупателя можно сделать через Госуслуги.
Контакты продавца
Магазин публикует на сайте, странице или в мобильном приложении свои контакты:
— Кто продавец: для ООО — полное фирменное наименование и ОГРН, для ИП — фамилию, имя, отчество и ОГРНИП.
— Адрес места нахождения. ИП не обязаны сообщать свой домашний адрес, можно написать адрес офиса или склада.
Куда слать претензии
Магазин пишет, куда и как писать претензию. Например, в службу поддержки по такому-то имейлу. Иначе покупатель отправит жалобу куда угодно — в пункт самовывоза, на домашний адрес ИП, на адрес склада. И если магазин не ответит и не разберётся с проблемой, его оштрафуют.
Ответить на претензию надо в течение 10 дней.
Карточка товара
К каждому товару делают подробное описание, чтобы покупатель видел, что берёт:
— Наименование, цвет, размер, материал, срок годности, страну производителя;
Фото товара — тоже часть описания.
Описание товара не должно обманывать и путать покупателя. Ошибки в описании стоят магазину денег.
Пример: магазин ошибся с описанием товара
Женщина заказала в интернет-магазине флизелиновые обои за 53 900 ₽. Но ей привезли обои из другого материала — виниловые на флизелиновой основе. Виниловые обои хуже по качеству — это женщина выяснила во время поклейки. Дело дошло до суда.
Суд сказал, что хитрить в описании товара нельзя. Покупательнице присудили 53 900 ₽ оплаты, 5 000 ₽ морального вреда и 29 450 ₽ штраф за затянувшийся спор — дело № 33-15196/2017.
В магазине можно выставить рекламный товар не для продажи. Например, фото постельного белья на кровати. Чтобы купить товар, покупатель выбирает цвет и размер. От этого будет зависеть цена. Если нужного цвета нет в наличии, магазину ничего не будет.
Главное, чтобы из контекста было понятно, что именно этот товар заказать нельзя.
С какого момента продавец обязан передать товар
❌ Раньше магазин был обязан продать товар, как только покупатель кликнул кнопку «заказать». Это приводило к известным ситуациям, когда на товаре стоял ценник с ошибкой, покупатель делал заказ, а потом требовал товар по этой цене.
Теперь магазин сам выбирает, с какого момента он обязан передать товар. Лучше — с момента подтверждения заказа. Эту фразу надо записать в оферту.
Подтверждение заказа
Магазин обязан прислать покупателю подтверждение заказа. В нём указать номер и дату заказа, характеристику товара и срок доставки.
Срок подтверждения заказа магазин определяет сам и записывает его в оферту.
Доставка
Магазин сам определяет условия доставки: срок, доплату за курьерскую или быструю доставку и всё остальное.
Товар можно привезти и показать покупателю. Если товар не понравился, магазин увозит его обратно. Это не будет считаться покупкой. Показ вживую — необязательное требование.
При доставке домой товар можно выдать покупателю или другому человеку, который скажет номер заказа. Роспотребнадзор говорит, что можно выдавать без доверенности, паспорта и квитанции. Но в оферту можно записать условие, что дорогие товары выдают только самому покупателю по паспорту.
Срок и плату за повторную доставку магазин устанавливает сам и записывает в оферту.
При возврате бракованного товара плату за доставку не берут.
Возврат качественного товара
Покупатель может вернуть качественный товар в течение семи дней после получения. Если о семи днях не было сказано, срок возврата увеличивается до трех месяцев.
У товара должен быть сохранён товарный вид, бирки и ярлыки.
Покупатель не может отказаться от товара, который сделали под него. Товар по индивидуальному заказу — невозвратный. Например, магазин не принял кухонный фасад, сделанный под кухню покупателя. Суд это одобрил — дело № 88-9616/2021.
Лекарства в аптеку вернуть нельзя.
Срок возврата денег за качественный товар — десять дней. Из цены можно вычесть стоимость доставки.
Покупатель при возврате показывает чек. Без чека покупатель может показать информацию из своего профиля, что купил товар именно в этом магазине.
Если покупатель платил не магазину, а напрямую поставщику по указанию магазина, возврат денег делает всё равно магазин.
Для обычных магазинов есть список невозвратных товаров . В январе 2023 года Роспотребнадзор пояснил , что для интернет-магазинов он не действует. Суды тоже с этим соглашаются. Например, в одном деле, суд сказал, что для интернет-магазина есть только две причины отказа в возврате: нетоварный вид и вещь по индивидуальному заказу. И в ст. 26.1 Закона о правах потребителей нет отсылки к перечню невозвратных товаров — дело № 2-2661/2020 .
Еще в новых правилах дистанционных продаж сказано, что покупатель может вернуть:
— технически сложный товар — смартфоны, телевизоры, ноутбуки, роботы-пылесосы;
Получается, вернуть в обычный магазин смартфон нельзя, а в его онлайн-версию можно. Даже если смартфоны выдают с одного склада.
Чек и онлайн-касса
Клиенту выдают бумажный или электронный кассовый чек. Клиент может заплатить курьеру.
Как принимать деньги от покупателей и не попасть на штрафы от налоговой, мы подробно рассказали в нашем курсе по онлайн-кассам.
Возврат товара с браком
❌ Срок в 20 дней на возврат товара с браком больше не действует.
Магазин принимает товар с браком и возвращает деньги по общим правилам для обычного магазина. Покупатель может вернуть товар с браком в пределах гарантийного срока.
Банковская комиссия при возврате денег за брак ложится на продавца.
Если покупатель платил напрямую поставщику по указанию магазина, возврат денег делает всё равно магазин.
Новым ИП — год Эльбы в подарок
Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев
Попробовать бесплатно
Политика конфиденциальности
Продавец берёт от пользователей согласие на сбор персональных данных — имени, телефона, адреса, номера карты. Для этого на сайте публикуют Политику конфиденциальности. Без такого документа магазину грозят крупные штрафы.
Как составить Политику конфиденциальности, получать согласие посетителя сайта и хранить данные людей, мы подробно рассказали в статье.
Статья актуальна на 24.05.2023
Продолжайте читать
Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет
Про оферту простыми словами
Уголок потребителя для ИП
Ещё больше полезного
Рассылка для бизнеса
Дайджест о законах, налогах, отчётах два раза в месяц
Успех! Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.
Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компании СКБ Контур
Соцсети
Новости и видео — простыми словами, с заботой о бизнесе