Всем привет ,хотел бы рассказать сегодня про свою проблему с интернет магазином Wildberries.
39 397 просмотров
Предыстория
Я с родителями решали вопрос покупки и сборки ПК ,т.к. в доме был только ноутбук ,а комп нужен был мне для учебы/своих целей и родителям иногда за ним работать. Я ,как только этот вопрос обострили ,сразу же начал думать ,какие комплектующие подобрать, чтобы комп был максимальное время актуальным. Как только мне выдали бюджет на сборку ,так я сразу заказал все комплектующие ,по их приезду в пункт ,я сразу же поехал домой собирать ,после сборки и подключения всего ,я понял ,что нужен монитор ,ибо сидеть перед телевизором не очень удобно.
Как я пришел к покупке в Wildberries
Начал смотреть ,какие мониторы будут идеально подходить для игр и повседневных задач. Мой взгляд пал на монитор MSI Optix G241. Начал смотреть цены на этот монитор в разных магазинах ,после , определился брать в WildBerries за 16491 рубля ,т.к. это была самая дешёвая цена из всех магазинов.
почему не стоит покупать электронику в магазине wildberries.ru
Первые проблемы с магазином
Оплатил товар (13.12.21) ,сразу же напрягла надпись «после получения товар возврату не подлежит, пожалуйста ,проверяйте только при получении» (скриншот прилагается ниже).
Первые проблемы в самом ПВЗ
Подумал ладно ,у меня есть оборудование для проверки в ПВЗ. Когда монитор пришёл (16.12.21) я ближе к вечеру пошел проверять и забирать. Мне все выдали ,я начал вскрывать и подключать все, далее начал проверку. Тестировал в районе 20 минут, заметил «спящий пиксель» (отличается от мертвого тем ,что из трёх цветов Red/Green/Blue ,он показывает не более 2) (ниже фото пикселя ,где таких дефектов видно даже два)
Естественно начал запаковывать все и попросил отказаться от получения ,на что мне представитель ответил ,что вернуть после вскрытия товара вы можете только создав заявку на возврат в личном кабинете. Показывал табличку из личного кабинета, что я не смогу вернуть товар ,если получу, на что мне отвечают ,что отказаться нельзя ,либо с представителя спишут деньги за монитор. Расстроившись, я пошел домой с этим монитором ,который меня не устраивал ,т.к. убрать этот дефектный пиксель не получится ,и вернуть мне тоже не дадут ,в панике начал писать куда только можно. В Wildberries писал обращение ,на что мне отвечают ,что вернуть я смогу только в случае брака, но этот «спящий пиксель» не является браком ,т.к. он проходит по стандарту ISO 13406-2, как монитор без дефектов ,и в случае экспертизы мне откажут в возврате по случаю брака. (скрин ответа от поддержки Wildberries прилагается).
Осознав ,что я в не очень хорошем положении ,пошел писать поддержке банка по оспариванию операции ,обращение создали , но почитав в интернете ,что эта услуга вряд-ли сможет сделать с этим что-то ,ибо она была создана для возврата денег в случае перевода денег не на тот счёт. Очень надеюсь, что тут мне дадут пару советов.
Показать ещё
142 комментария
Написать комментарий.
Телевизор с wildberries
Здравствуйте, уважаемый Westy editor.
Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!
К сожалению, Wildeberries находится в авангарде ущемления прав потребителей, начиная уже со своей оферты.
Сразу хочу для всех потребителей написать большими буквами мое мнение:
ПОКУПКА ТЕХНИЧЕСКИ-СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ В WILDBERRIES — ЭТО БИЛЕТ В ОДИН КОНЕЦ И КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ, ЕСЛИ ВАМ ВАЖНА ВОЗМОЖНОСТЬ ВОЗВРАТА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Ниже я подробно разъясняю, почему так считаю.
В принципе, вы уже ведь сами видели, что ВБ вам написали на карточке товара по поводу возврата. Радует, что они хотя бы не скрывают и сразу открыто заявляют, что будут нарушать ваши права как потребителя. Лично я после этого просто не стал бы связываться с подобным продавцом для экономии сил, времени и нервов.
По сути у вас дорога сейчас только в суд. При этом успешность даже этого похода под большим вопросом, потому что ВБ крайне хитрожопо (по-другому тут не скажешь) прописали в своей оферте правила продажи технически-сложных товаров, сманипулировав п. 16 из ПП 2463. Что на это скажут суды пока сложно сказать, потому что соответствующая норма новая, и пока я не видел судебной практики именно по таким делам.
«4.15. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и размещены на Торговой площадке, не предназначены для продажи дистанционным способом. При получении технически сложного товара бытового назначения, покупатель имеет право в присутствии представителя Вайлдберриз вскрыть упаковку и проверить комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов. Возможность предоставления услуги Торговой площадкой Wildberries по сборке и (или) установке (подключении) на дому у потребителя технически сложного товара бытового назначения, самостоятельная сборка и (или) подключение которого потребителем в соответствии с обязательными требованиями, изложенными в технических и (или) эксплуатационных документах, прилагаемых к товару, не допускается, отсутствует.»
16. Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.
То есть ВБ пишет в оферте, что ТС товары не предназначены для продажи дистанционным способом на их площадке и, следовательно, не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. Так как отказ от ТС товара надлежащего качества возможен только в случае дистанционной продажи:
«41. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.»
Мы уже здесь в другой теме обсуждали данную ситуацию и пришли к выводу, что ВБ можно прищучить в этом плане и признавать данный пункт оферты ничтожным в связи с тем, что ВБ не исполняет другую норму ПП 2463, и тем самым не продает ТС товары обычным способом, а пункт оферты выши — это злоупотребление правом, направленное на снятие с себя установленной законом ответственности при продаже ТС товаров:
«38. Образцы технически сложных товаров бытового назначения, предлагаемых для продажи, должны быть размещены в торговом помещении и сопровождаться краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики.»
Но это все в итоге будет на усмотрение суда, а практики лично я пока не видел именно по таким спорам.
Поэтому еще раз призываю всех, пожалуйста, быть внимательными, осознанными и ответственными при любых важных решениях и действиях, потому что профилактика, лучше чем лечение, а учет рисков и предотвращение проблем лучше, чем разгребание последствий.
Источник: vc.ru
Можно ли проверить технику в Вайлдберриз перед покупкой? Можно ли вернуть?
Можно ли проверить технику на Wildberries перед покупкой? Как это делается, до покупки или после? Сколько времени дается на проверку? Можно ли проверить в пункте выдачи? Можно ли проверить при курьере? Можно ли сразу отказаться?
Можно ли проверить мобильный телефон или планшет?
комментировать
в избранное up —>
СТЭЛС [309K]
3 месяца назад
Это ваше право — при покупке товара, требовать соответствие его качества, заявленным производителем характеристикам. Не исключение этому и реализация товаров через интернет-магазин Вайлдберриз.
Однако, далеко не каждую технику можно проверить прямо в пункте выдачи товаров. Но если такая возможность есть, обязательно ею воспользуйтесь!
Так например самодостаточные и относительно простые электронные вещи, вы еще можете проверит, воспользовавшись источниками питания, прямо в пункте (просто включив в розетку) и таким образом, подавляющее большинство основных качеств будет вами проверено.
Но есть еще и например электронные комплектующие, которые сами по себе не работают, и проверить их можно, только используя в основном устройстве. Тут получается лотерея. Как получилось и у меня. Выписал несколько дифавтоматов, один из них оказался бракованным, но что бы это понять, нужно было поставить его в электрощит, что у меня получилось сделать только через пару недель. В итоге можно сказать выбросил шестьсот рублей.
система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Снежн аяЗим а [187K]
3 года назад
Этот вопрос неоднократно задавался в официальной группе магазина. Ниже я приведу ответ сотрудника. Сама я покупала в этом магазине ноутбук, планшет и простенький кнопочный телефон. Все это приобретала недавно, даже срок гарантии еще не прошел. Во время покупки сотрудник вскрывал коробки, доставал гарантию и полностью ее заполнял.
На все эти покупки у меня имеются полностью заполненные гарантийные талоны. Ниже работником магазина описана процедура проверки техники при покупке:
Получается, товар нужно оплатить, тут же при сотруднике его включить и проверить на работоспособность. Если вещь имеет какие-то дефекты или вовсе не работает, то тут же можно оформить возврат, не забирая ее. То есть проверка осуществляется уже после покупки, в случае чего просто моментально оформляется возврат по причине заводского брака.
Деньги возвращаются тем способом, которым были оплачены (наличными или на карту, а также на счет в самом магазине). Мы проверяли планшет и телефон, ноутбук нет. Подумали, что если с ноутбуком будет что-то не так, просто вернем. А вот планшет и телефон включали.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Alexg roovy [14.6K]
3 года назад
Проверка товара на работоспособность и отсутствие повреждений должна быть обязательной составляющей частью процедуры покупки, чтобы избежать ненужных неблагоприятных для покупателя последствий.
Приобретая технику в Вайлдберриз покупатель оплачивает полную стоимость покупки и проводит проверку в присутствии сотрудника интернет-магазина. В случае обнаружения неисправностей можно сразу же оформить возврат.
Процедура схожа с приобретением товара как в других интернет-магазинах, так и в крупных федеральных компаниях (М.Видео, DNS и др).
Но в отличие от интернет-магазинов, в залах магазинов, торгующих техникой напрямую, имеется возможность изучить работу желаемого устройства с помощью витринного образца. Хотя, следует заметить, что сотрудники магазинов неохотно показывают покупателям витринные образцы и такие образцы преимущественно находятся в выключенном состоянии.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Go Green [537K]
3 года назад
Технику при получении на пункте выдачи не просто можно, а даже нужно проверять.
Поскольку есть случаи мошенничества.
Опишу последний, о котором велось обсуждение в одной из групп.
женщина заказала телефон.
На пункте выдачи коробку отказались вскрывать и проверять и сказали, что они не уполномочены это делать (ничем документально не подтвердив свои слова).
Дома обнаружилось, что вместо телефона в коробке лежал деревянный брусок.
Теперь задача покупателя — доказать факт мошенничества и это очень долгая процедура, включающая в себя разные шаги — от написания претензии на сайт до подачи заявления о факте мошенничества в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Так что и проверять нужно, и еще записывать этот момент на видео для собственной безопасности.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Taget es [20.6K]
3 года назад
Не только можно, но и нужно. Этот магазин тем и хорош, что все можно проверить, примерить и отказаться, если не подходит. Даже если купили, все равно можно вернуть и получить обратно деньги. Отдают без звука.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
8 месяцев назад
В магазине Wildberries я заказывала себе телефон. Получала его в пункте выдачи. Сразу сотрудника просила вскрыть упаковку и проверить телефон на работоспособность. Проверяла также и зарядное устройство, которое шло в комплекте к телефону. У меня всё работало, поэтому я прекрасно забрала товар домой и ничего не возвращала.
Точно так же вы можете проверить и любую свою заказанную технику в пункте выдачи. Если у вас какие-то проблемы, то можно сразу через сотрудника ПВЗ оформить возврат по причине заводского брака. Лучше технику заказывать на пункт выдачи, а не через курьера, чтобы сразу можно было всё проверить и сотрудник убедился в неработоспособности сам лично. Техника это всё же дорогие вещи.
Возврат можно оформить и после того как вы забрали товар домой, а там убедились в неполадках техники. Оформить возврат можно через курьера, но это будет услуга платная и курьера надо вызвать заранее. Либо можно через ПВЗ. Сейчас за любой возврат нужно будет Wildberries заплатить деньги от 20 и до 150 рублей + курьерские услуги, если вы решили все вернуть именно таким способом.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
В пункте выдачи Wildberries разрешают проверить товар только после оплаты
Добрый день ,вопрос такой ,есть такой интернет магазин wildberries заказал телевизор ,в пункте выдачи телевизор разрешают распечатать и проверить только после оплаты ,и если что то не так то они деньги возвращают после семи кругов ада .Правомерны ли действия магазина .Спасибо !!
Теги вопроса:возврат, интернет, телевизор
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Кот-юрист Админ. ответил 3 года назад
Добрый день! Продажа товаров через интернет регулируется в том числе «Правилами продажи товаров дистанционным способом» (постановление Правительства РФ Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612). Этими правилами не урегулирован процесс передачи товара, т. е. можно ли его вскрывать до получения и оплаты. Есть только условие о том, что при передаче товара с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре, упаковке вы можете в течение 20 дней после получения товара известить продавца о таких нарушениях (п. 27 Правил).
Есть и более общее правило в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (п. 49): по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Если вы считаете, что магазин своим отказом от демонстрации и распаковки телевизора до оплаты нарушает ваши права, вы можете написать жалобу в управление Роспотребнадзора. Возможно, они признают нарушение прав потребителя и привлекут магазин к административной ответственности.
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Источник: kotjurist.com