Покупатели регулярно интересуются, о чем говорят статусы их заказов, например, «В пути на СЦ» на Вайлдберриз. О том, что они означают, а также когда придет товар, как его отследить и о сроках хранения в пункте выдачи рассказываем в статье.
Когда придет товар, заказанный на Wildberries
Узнать, когда придет товар, можно при выборе в его карточке. Если вы заказываете через сайт, под кнопками «Добавить в корзину» и «Купить сейчас» указаны ориентировочные сроки поступления в выбранный пункт получения.
В приложении нужно открыть карточку товара и пролистать страницу вниз, до вкладки «Доставка».
Правила проверки техники при получении!
После того, как товар отправлен в корзину, вы увидите, когда он будет привезен. На сайте эта информация представлена в разделе «Способ доставки».
В приложении, чтобы увидеть дату привоза, нужно перейти в корзину и нажать «Оформить». Информация появится на экране.
Посмотреть, когда привезут уже оплаченную покупку, в Личном Кабинете можно, кликнув по кнопке «Доставка» в правом верхнем углу экрана.
Под ожидаемой вещью будет указан ориентировочный срок ее поступления в сервисный центр.
Открыв приложение, вы на главной странице увидите баннер, оповещающий, что доставка в пути и сообщающий ориентировочные сроки ее поступления.
Нажав на вкладку «Профиль», в разделе «Доставки» вы увидите, когда ожидаются ближайшие.
Если заказов несколько, чтобы посмотреть даты поступления каждого из них, нажмите на «Доставки» и в описании каждой из них посмотрите, когда ожидается ее появление по адресу выдачи.
Какие могут быть статусы у отправления
После оформления покупки в Личном Кабинете или приложении вы можете отслеживать статус заказа, чтобы понимать, когда можно ожидать его поступления в пункт получения.
Возможны следующие варианты:
- Ожидает оплаты – необходимо завершить покупку и оплатить выбранную вещь;
- Платеж проверяется – такая фраза видна сразу же после внесения средств в течение короткого отрезка времени;
- Оформлен – первый статус, появляющийся после оплаты и означающий, что заказ принят;
- Отправлен на сборку – происходит процесс проверки товара и подготовки к отправке покупателю;
- Собран – товар есть в наличии, собран и подтвержден;
- Отсортирован – заказ готов к транспортировке;
- В пути на СЦ – статус означает, что товар транспортируется в сортировочный центр;
- «Принято», «Отсортирован», «Подготовлен к отгрузке», «Отгружено сортировочным центром» — появляются поочередно после поступления заказа в сортировочный центр;
- В пути на пункт выдачи – товар доставляется по выбранному клиентом адресу;
- Приемка – идет приемка сотрудниками пункта получения и подготовка к передаче клиенту заказов;
- Готов к выдаче – прибытие посылки подтверждено, ее можно получать.
По статусам заказа можно примерно определить, как скоро приедет покупка. Так, например, если заказ в пути на СЦ, то ждать его придется еще долго. Если же он находится на пути в пункт получения, то очень скоро его можно будет забрать. Точную дату и время поступления определить не удастся, но ориентироваться хотя бы примерно – возможно.
Статус товара «В пути на СЦ» на Вайлдберриз может появляться несколько раз. В зависимости от того, как далеко склад продавца находится от точки выдачи, куда доставляется покупка, заказ может пройти от одного до двух, трех и более сортировочных центров. Например, после Коледино заказ может оказаться на сортировке в другом городе и оттуда уже отправиться по выбранному клиентом адресу.
Если не меняется статус в течение долгого времени, страшного ничего нет. Сортировочный центр или пункт выдачи может быть перегружен, а продавец занят другими заказами. Если с товаром возникнут проблемы, вы будете оповещены или произойдет отмена покупки.
В этом случае возможны статусы:
- На поиске – появляется на этапе сборки и означает, что выбранная вещь не найдена, повреждена или продавец ищет, где она осталась;
- Доставка задерживается – по разным причинам поступление заказа в указанный отрезок времени невозможно. Будут указаны новые сроки привоза.
Если заказ задерживается на большой промежуток времени, обратитесь в чат или свяжитесь с сотрудниками Wildberries через раздел «Обращения и проверка товара». Объясните проблему. Они проверят, что случилось и ускорят доставку, если будет возможность.
Если ожидание товара неактуально в случае задержки привоза на большой срок, вы можете отказаться от него в разделе «Доставки» или через службу поддержки.
Как можно отследить заказанный товар
В Личном Кабинете Wildberries или в приложении отследить заказ и понять, где он находится, куда отправится дальше и когда точно приедет, нельзя. Вы можете ориентироваться на его статусы – например, товар в пути на СЦ Вайлдберриз – и на примерную дату доставки.
Сроки хранения товара на Wildberries
После того, как товар привезен в пункт получения, в разделе «Доставки» вы увидите срок хранения. В среднем, он составляет 7 дней, в дальнейшем может быть продлен.
Чтобы увидеть, до какого числа можно забрать покупку, через Личный Кабинет, найдите ее в разделе «Доставки» и наведите курсор на статус.
В приложении:
- Откройте вкладку «Доставки», выберите заказ, нажмите на его статус.
- Пролистайте вниз страницу.
В приложении на главной странице отображается ожидающий заказ, а также цифровой и QR-коды для получения.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Дата, до которой он находится в пункте выдачи, здесь не видна, поэтому, чтобы ее увидеть, потребуется нажать на это окошко и действовать по инструкции выше.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Статусы на Wildberries позволяют примерно понимать, на каком этапе сборки, сортировки и доставки находится ваша покупка. С их помощью вы не сможете узнать точное время поступления заказа в пункт выдачи, однако ориентировочное всегда указано при выборе товара, а также в корзине до оформления и оплаты и в «Доставках» после этих действий. После привоза он хранится по адресу получения в среднем семь дней. Точную дату, до которой он вас ожидает, можно увидеть в приложении и в Личном Кабинете.
Источник: makplace.ru
Все способы узнать состояние заказа на Вайлдберриз
Клиентам магазина часто требуется узнать состояние заказа на Вайлдберриз, ведь это позволяет понять, на каком этапе доставки он находится и когда прибудет в пункт выдачи. О том, какие бывают статусы заказов на Wildberries и где можно их посмотреть, рассказываем в статье.
Какие бывают статусы заказа на Wildberries
В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении клиенты могут отслеживать статусы своих заказов. Они позволяют понять, на каком этапе доставки находится товар и как быстро он будет привезен в пункт выдачи.
Статусы бывают следующие:
- ожидает оплаты – заказ оформлен, но не оплачен, завершите покупку;
- платеж проверяется – наблюдается в течение нескольких секунд после оплаты;
- оформлен – этот статус наблюдается сразу после оплаты, он сообщает о принятии заказа в работу;
- отправлен на сборку – продавец ищет товар на складе и собирает для отправки;
- собран – товар присутствует в наличии, подготовлен к передаче в службу доставки, заказ подтвержден;
- отсортирован – заказ подготовлен к отправке в сортировочный центр (СЦ);
- в пути на СЦ – выполняется перевозка посылки в СЦ;
- принято – отправление поступило в СЦ;
- отсортирован, подготовлен к отгрузке – товар прошел сортировку в СЦ и готов к транспортировке;
- отгружено сортировочным центром – заказ передан в службу доставки;
- в пути на пункт выдачи – выполняется перевозка посылки в пункт выдачи заказов (ПВЗ), выбранный покупателем;
- приемка – идет разгрузка и приемка товара сотрудниками ПВЗ и подготовка к выдаче покупателю;
- готов к выдаче – можно получать посылку.
Если склад отгрузки находится на большом расстоянии от ВПЗ клиента, товар может пройти сразу несколько сортировочных центров, поэтому статусы «Отсортировано», «В пути на СЦ» и связанные с ними могут появляться несколько раз.
В редких случаях могут появляться следующие статусы:
- доставка задерживается – в процессе транспортировки товара что-то произошло, поэтому он будет доставлен позднее заявленного срока;
- на поиске – статус появляется после оформления заказа и означает, что с товаром какие-то сложности: не найден, поврежден, нет нужного количества и т.д.;
- поступил не по адресу доставки – произошла ошибка, и товар был отправлен по другому адресу.
Мнение эксперта
Специалист по работе с маркетплейсами.
Можно подождать некоторое время, пока не обновится статус покупки и не станет ясно, что в итоге с товаром или сразу обратиться в службу поддержки Wildberries для уточнения его состояния.
Как узнать состояние заказа на Wildberries
Самый простой способ посмотреть состояние своей покупки – воспользоваться личным кабинетом на сайте ретейлера или приложением Wildberries.
На сайте
Чтобы узнать статус товара на сайте, следуйте инструкции:
- Откройте сайт, нажмите на кнопку «Доставка» вверху справа.
- На экране вы увидите ваш товар, а ниже, под стоимостью – его статус.
- Нажав на статус, вы можете посмотреть, какие этапы уже прошел товар.
Если в заказе несколько товаров, у них будут разные статусы, если они доставляются с нескольких складов.
Товары из одного заказа могут приехать в разное время. Чтобы не ходить за каждым из них, вы можете забрать их все вместе, дождавшись поступления последнего. Предварительно убедитесь, что вещи, которые прибудут позже, появятся на складе в пределах срока хранения первого товара.
Если это не так, продлите время его хранения в ПВЗ или заберите его, чтобы он не уехал обратно на склад. В противном случае с вас будут списаны деньги в рамках платного возврата товара, который с недавнего времени действует на Wildberries.
В приложении
Чтобы проверить статус заказа в приложении, следуйте инструкции:
- Откройте приложение, перейдите в «Профиль».
- Нажмите на «Доставки».
- На экране появятся товары, которые вы заказали. Под их названием будет указан их статус.
- Нажав на статус, вы можете просмотреть, какие этапы доставки уже прошла ваша покупка.
На этой же странице выше находится штрих-код для получения заказа в ПВЗ, а ниже можно задать вопрос о доставке службе поддержки Вайлдберриз, нажав на одноименную кнопку.
Чаще всего узнать о состоянии товара можно и другим способом: при запуске приложения вы увидите на главной странице уведомление, сообщающее о статусе вашего заказа, а также указывающее номер и штрих-код для его получения. Нажав на него, вы перейдете на страницу покупки, где найдете более подробную информацию о ней.
По телефону
Выяснить состояние вашего заказа вы можете, обратившись по телефону горячей линии 8-800-775-55-05. Этот способ удобен тем, что вы можете задать уточняющие вопросы по поводу купленного товара и его доставки в режиме прямого общения с сотрудником. Специалисты работают круглосуточно и без выходных, поэтому получить информацию о своей покупке вы можете в любое время.
По электронной почте
Можно ли узнать состояние заказа на Вайлдберриз с помощью сторонних сервисов
Узнать, где находится товар клиента, и когда он прибудет в ПВЗ, можно только с помощью способов, перечисленных выше. Сторонние сервисы для отслеживания посылок не дадут никакой информации, поэтому обращаться к ним не имеет смысла. Впрочем, в этом и нет необходимости: всю нужную информацию вы можете получить на сайте Вайлдберриз или в мобильном приложении от ретейлера.
Статусы заказа на Вайлдберриз помогают клиентам узнать, где находится их товар и сориентироваться, когда примерно он поступит в пункт выдачи. Отслеживать их можно через приложение или личный кабинет, альтернативный вариант – позвонить в службу поддержки или написать им письмо. Использовать сторонние сервисы не имеет смысла: никаких данных о заказах на Вайлдберриз у них нет.
Источник: oozoon.ru
Приемка в пункте выдачи Вайлдберриз — что это значит
Wildberries – российский международный интернет-магазин. В нем вы найдете практически все, что нужно – одежду и обувь для всей семьи, товары для дома, бытовую химию, электронику, мобильные устройства и аксессуары к ним. В материале разберем, что означает статус «Приемка в пункте выдачи», и сколько длится.
Что такое «Приемка в пункте выдачи»
Чтобы заказать товар, покупатель для начала регистрируется в личном кабинете на сайте, и после заходит в него с помощью номера мобильного телефона и кода, который поступит в смс-сообщении. После выбранные товары отправляются в корзину, а уже из нее можно оформить заказ. Также, нужно выбрать адрес пункта выдачи, в котором вы будете забирать свои товары.
После того, как вы всё оплатили, информация поступает к сотрудникам и они начинают собирать ваш заказ. Вы сможете наблюдать за статусом в приложении в личном кабинете, если зайдёте в раздел «Мои заказы».
Там под каждым товаром будет отметка:
- Оформление, когда заказ только сделали и информация на поступлении к сотрудникам.
- Сборка. Это означает, что ваши товары уже зарезервировали на складе и начинают собирать в доставку.
- Отгружен. Ваша посылка уже готова к отправке в выбранный город, которая может произойти как на следующий день, так и через час.
- В пути в сортировочный центр. Данный статус заказа означает то, что вашу посылку уже везут в выбранный пункт выдачи.
- Готов к получению. Как только увидите данную надпись, можете смело идти и забирать посылку.
Но некоторые иногда видят такой статус, как «Приемка». Что обозначает данная надпись?
Приёмка – это когда посылка уже прошла весь путь от склада до нужного пункта выдачи, но при этом товары ещё не разгрузили. После того как сотрудники все выгрузят, товар станет помечен «Готов к получению».
Сколько по времени длится приемка?
Если задуматься, то чтобы достать посылку из машины и выложить ее в пункте, достаточно 5 минут. Но как показывает практика, товаров поступает много, а соответственно время ожидания увеличивается. Чтобы отметить каждую посылку в системе также требуется время. Тем более сотрудники в первую очередь смотрят на те посылки, у которых сроки доставки либо поджимают, либо уже нарушены. Именно ими они занимаются в первую очередь, чтобы покупатели не ждали дольше положенного времени.
В случае, если вы увидели данный статус под своим заказом, ожидайте его смену на «Готов к получению» либо в этот день, либо на следующий
Задержки бывают, но крайне редко. Связаны они в основном с праздничными днями, когда всегда большой наплыв посылок, ведь все дарят подарки. Также, долгое ожидание может быть вызвано тем, что во время приемки товара обнаружится дефект или несоответствие с документами.
Помните, что даже приёмка задерживается, нет смысла постоянно звонить в пункт выдачи или курьеру. Ведь если так произошло, значит на то есть причины, которые нельзя быстро преодолеть. В крайней случае, если статус будто «завис», позвоните спустя некоторое время, и узнайте. Мало ли произошли какие сбои в личном кабинете на сайте.
Как забрать посылку с пункта выдачи
Даже если вы понимаете, что ваш заказ со статусом «Приемка» уже находится в нужном пункте выдачи, вы все равно его не можете забрать.
Обратившись в пункт выдачи, вам попросту откажут. Прежде, чем сотрудники выложат товары, они должны убедиться, что нет никаких внешних дефектов, проверить документы, вес и другие параметры. После они фиксируют всю информацию и меняет статус заказа на «Готов к получению».
Поэтому обращаться за заказом нужно только тогда, когда в личном кабинете увидите последнюю фразу.
Чтобы заказ вам отдали, нельзя просто прийти и назвать то, что у вас лежит в коробке. Вам понадобится специальный код, он поступит в ваш личный кабинет, если вы нажмёте на определенную доставку, которую уже можно забрать.
Обычно это трехзначный код, его нужно назвать сотруднику пункта выдачи. Но этого мало. Также, нужно назвать фамилию человека, на которого оформлен заказ. Если заказывали именно вы, то называете свою фамилию и диктуете код.
Многие посылки, например, защитные стекла можно проверить на месте в пункте выдачи. В случае из ненадлежащего вида вы сможете сразу же оформить возврат.
Заключение
Внимательно следите за статусами своих заказов в мобильном приложении Вайлдберриз, или в личном кабинете на веб-версии сайта.
Бессмысленно идти забирать посылку, у которой ещё нет статуса «Готов к получению». Также, если вы пользуетесь приложением для телефона, вам поступит уведомление о том, что ваши товары уже можно забрать.
Источник: games-instel.ru