Маркетплейсы «Wildberries» и «OZON» – самые посещаемые интернет-магазины России. Ежедневно на них приобретаются десятки тысяч товаров, а месячные обороты данных маркетплейсов исчисляются миллиардами рублей. Заказывая на них какие-либо товары интимного характера, мы желали бы, чтобы работники магазинов не знали, что это за товары, и кто является их покупателем. Могут ли работники маркетплейсов Озон и Вайлдберриз видеть, какие товары мы заказываем? Расскажем об этом в нашем материале.
Что видят сотрудники Озон и Вайлдберриз при выдаче товара?
Как известно, ведущие российские маркетплейсы работают благодаря развитой информационной системе, позволяющей принимать заказы, вести учёт имеющихся товаров, мониторить их последующую доставку покупателю. Каждая ступень данного процесса формализована, имеет несколько уровней контроля, и позволяет чётко отследить путь товара от склада до пункта выдачи.
Соответственно, сотрудники склада Вайлдберриз чётко знают, какой вы заказали товар (включая его фото), ваши данные (ФИО, адрес, телефон), и в какой населённый пункт отправится заказанный вами товар. Обо всём этом им сообщит информационная система, подключенная к сети Интернет, позволяя бухгалтерии и технической поддержке маркетплейса отслеживать все необходимые операции.
Соответственно, как работники склада, так и работники пунктов выдачи видят, что за товар заказал клиент, могут уточнить его комплектацию, стоимость, содержимое. Всё это доступно для специалистов Вайлдберриз и Озон, и не требует никаких дополнительных разрешений.
Это касается любых товаров, покупку которых хочет скрыть покупатель. В первую очередь это товары категории «18+», дорогостоящая электроника (смартфоны, планшеты и др.), дорогая ювелирная продукция и так далее.
Видит ли курьер, что я заказал(а) в Озон и Вайлдберриз
Разбирая вопрос о том, знают ли сотрудники Вайлдберриз и Озон, что покупает покупатель, нельзя обойти и сведения о товаре, которые получает курьер. Обычно курьер получает на складе или ПВЗ запакованную коробку с товаром, на котором обычно нанесено название товара, адрес, куда нужно доставить товар, фамилия получателя и его мобильный номер. Более подробной информации о содержимом коробки у курьера нет, и обычно он этим не интересуется. Его задача – это доставить пакет в целости и сохранности по нужному адресу.
При желании курьер может уточнить на складе (ПВЗ), что именно находится у него в коробке. Но обычно курьеры этого не делают, так как на протяжении дня им нужно доставить десяток товаров, и им некогда и незачем заниматься получением информации о содержимом пакетов.
Можно ли скрыть содержимое посылки от сотрудников маркетплейса?
Многие покупателей товаров на маркетплейсе интересует, можно ли как-либо скрыть содержимое покупки на Вайлдберриз и Озон от сотрудников данных маркетплейсов? Нет, скрыть содержимое вашей посылки вы не можете. Частично сохранить инкогнито вы можете придя в ПВЗ в маске и солнечных очках, и получить ваш товар. Сотрудники маркетплейсов быстро привыкают к разнообразию выдаваемых товаров, и не задают каких-либо вопросов.
Также вы можете выбрать доставку товара через постамат. В этом случае вы избежите необходимости контактировать с сотрудником пункта выдачи заказов, и сможете быстро забрать нужный вам товар.
Есть ли наказание о разглашении информации о посылке в Вайлдберриз и Озон?
При приёме на работу в Озон и Вайлдберриз будущие сотрудники маркетплейсов подписывают соглашение о конфиденциальности, предполагающее неразглашение информации о покупках клиентов третьим лицам. Соответственно, такую информацию им разглашать запрещено под страхом штрафов и дисциплинарных взысканий.
Заключение
В нашем материале мы проанализировали, видят ли сотрудники интернет-магазинов Вайлдберриз и Озон, что именно покупают в данных магазинах, и какие товары доставляются покупателю. Система принятия заказов и их доставки на маркетплейсах организована таким образом, что работники магазина могут получить всю нужную информацию о товаре. Если желаете меньше контактировать с работниками маркетплейсов – заказывайте товар с доставкой через постамат. Это позволит быстро и удобно получить интересующий вас товар, частично сохранив при этом своё инкогнито.
Источник: sdelaicomp.ru
Почему в Вайлдберриз пропала проверка товара
Торговая площадка Wildberries является лидером интернет-продаж в России. Компания постоянно вводит новый функционал и обновляет его. Но случаются и технические проблемы. В данной статье попытаемся разобраться с одной из них.
Проверка товара на Wildberries
Не так давно обновлен раздел «Проверка товара» на Вайлдберриз, позволив покупателям делать запросы на возврат быстрее. До недавнего времени функция работала исправно. Выглядит это следующим образом: покупатель забирает товар домой с пункта выдачи, и при несоответствии с заявленной комплектацией или наличии брака, оформляет заявку на возврат через личный кабинет. Для этого снимается видеозапись с подробным описанием неисправности или дефекта, прикрепляется несколько фотографий и описывается проблема.
Затем запрос рассматривают менеджеры маркетплейса в течение пяти рабочих дней. Если заявка соответствует правилам возврата, запрос отправляется в личный кабинет продавца на принятия решения в течение 24 часов. В этом случае у поставщика есть несколько вариантов:
- Утвердить возврат покупателя и получить товар обратно.
- Отказать в возврате покупателю.
- Вернуть заявку Вайлдберриз на проверку.
В случае если продавец не обработал заявку в течение суток, она возвращается менеджерам торговой площадки. В случае подтверждения дефекта он обязан будет забрать товар или утилизировать его.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Стоит отметить, что маркетплейс улучшал эту схему, чтобы процесс возврата товара был более эффективным, удобным и надежным для покупателей.
Виды товаров
Существует два вида товаров – возвратный и невозвратный.
В первом случае можно вернуть товар, который не подошел, например, по размеру, цвету или иным причинам. У продавца есть 72 часа, чтобы принять решение — забрать товар или отказать покупателю.
Для товаров, не подлежащих возврату, покупатель должен прикрепить к заявке фотографию дефекта. У продавца есть сутки, чтобы решить, утилизировать или забрать товар.
Интернет-магазин Wildberries решил переложить ответственность на поставщиков. Такое действие может уменьшить количество возвратов продукции. Однако стоит понимать, что остается риск увеличения жалоб клиентов, поскольку поставщики чаще отказывают.
Некоторые покупатели злоупотребляют проверкой товара и в течение 21-го дня возвращают товары, которые им больше не нужны, при этом поставщик несет убытки.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
nорговая площадка предупредила, что такие заявки нужно рассматривать внимательно, всю ответственность за качество товаров, производственные дефекты и упаковку несет продавец.
Где найти раздел «Проверка товара»
Чтобы попасть в этот раздел, необходимо следующее:
- На сайте перейти в личный кабинет.
- Нажать «Управление товарами».
- Далее «Проверка товара».
Все заявки от покупателей будут иметь статус «на рассмотрении». Заявки от Wildberries поступают при обнаружении сотрудниками склада дефекта во время приемки или работники пункта выдачи вывили брак при транспортировке.
На принятия решения утилизировать товар или забрать его отводиться время в 24 часа. Если никакого ответа не поступило, это расценивается как полное согласие с браком или несоответствием товара. Плата за утилизацию остается за продавцом. Если при транспортировке обнаруживается брак, его оплачивает Wildberries.
В январе многие пользователи столкнулись с проблемой – в Вайлдберриз пропала проверка товара. Оказалось, что данной функции больше не существует. В техподдержке сказали, что она отключена на неопределенный срок. Данный факт подтверждают многочисленные сообщения и отзывы от покупателей со всей России.
Служба поддержки WB советует тщательно проверять покупки в пункте самовывоза, а в случае приобретения технически сложного товара его возврат или ремонт возможен только через сервисный центр. Он должен либо произвести ремонт по гарантии, либо вынести вердикт о не ремонтопригодности. Если товар не подлежит ремонту, сервисный центр оформляет акт, который необходимо отправить в службу поддержки для возврата денег. Вот как это работает сейчас.
Из этого следует, что задавать вопросы в тех. поддержку о том, где же в Вайлдберрис проверка товара и когда она появится, не имеет смысла. Остается только надеется на скорое решение проблемы.
Источник: saport.ru
Как узнать, что заказ с Вайлдберриз пришел в пункт выдачи
Когда заказываешь в интернет-магазине посылку, то очень ждёшь её в течение нескольких дней, чтобы наконец получить, открыть и воспользоваться купленной вещью. Для многих это ожидание становится нестерпимым и хочется как можно скорее получить заказ, а пропустить долгожданную доставку вообще становится невозможным.
В этой статье мы узнаем, как узнать, что посылка из Wildberries уже прибыла и готова к выдаче, как не пропустить это уведомление и куда оно приходит. А также мы расскажем, что сделать, чтобы эти уведомления гарантированно приходили.
Как узнать, что заказ с Wildberries пришел
Когда заказ с Wildberries прибывает в пункт выдачи, его статус становится «Готов к выдаче», значит покупатель уже может забрать его. Как покупателю узнать о том, что заказа готов к выдаче? Для этого в Вайлдберриз предусмотрено несколько уведомлений.
- Если на смартфоне установлено приложение Wildberries, то, когда заказ прибывает в пункт выдачи, из него поступает уведомление, которое видно на экране телефона. Если у вас не установлено это приложение, то вы можете его скачать для Android или iOs.
- Уведомление о том, что заказ готов к выдаче также поступает и в виде СМС-сообщения в телефон покупателя. Это СМС приходит даже если приложение не установлено или нет доступа к интернету.
- И ещё это уведомление дублируется на электронную почту.
- Также состояние посылки может быть проверено в личном кабинете Wildberries, в списке заказов. Когда заказ поступает в пункт назначении, там изменяется его состояние на «Готов к выдаче»
В данном уведомлении также будет указанно до какой даты посылка будет храниться в пункте выдачи. В зависимости от выбранного покупателем пункта выдачи, это может быть 4-10 дней. По истечении этого срока посылка будет отправлена обратно в магазин либо начнётся её платное хранение.
Если доставка была заказана не в пункт выдачи, а через курьера, то уведомление покупатель получает в тот момент, когда посылка передана в руки курьеру. В уведомлении будет указанно имя и контактные данные доставщика. Это значит, что в ближайшем времени доставка будет произведена по указанному адресу покупателя.
Таким образом, уведомление об успешной доставке посылки из магазина Wildberries поступает покупателю по трём каналам — уведомление из приложения, СМС-сообщение и письмо на почту. Рассмотрим ниже, что делать, если уведомления не приходят к вам и как гарантированно получать их.
Что делать, чтобы не пропустить уведомление о доставке заказа?
Каких-либо негативных отзывов о доставке уведомлений о том, что посылка от Wildberries уже поступила, на данный момент встречено не было. То есть большинство заказчиков вовремя получают свои посылки в тот момент, когда они поступают в пункт выдачи. Однако, чтобы гарантированно получить уведомление об успешной доставке, можно предпринять несколько мер.
- Если вы хотите видеть уведомление о том, что посылка из Wildberries готова к получению в приложение на смартфоне, то убедитесь в том, что на вашем устройстве разрешены уведомления от данного приложения.
- Чтобы гарантированно получить уведомление в виде СМС-сообщения на свой телефон, обязательно при оформлении заказа указывайте правильный номер. Именно на него будет отправлено сообщение.
- СМС-сообщения могут попадать в спам и тогда они становится невидны пользователю. Поэтому иногда проверяйте спам. Если СМС оказалось в спаме, то пометьте его как не спам, тогда в будущем СМС от этого отправителя будут приходить как обычное входящее сообщение и станет видно вам.
- Чтобы пришло письмо на почту о том, что посылка от Валйдберриз готова к получению, при оформлении заказа обязательно указывайте правильную почту. Также иногда нужно проверять папку спам. Если письмо попало туда, то пометьте его как не спам, чтобы в будущем оно приходило в папку «Входящие».
- Если с получением уведомлений у вас есть какие-либо трудности, которые вы не можете решить, то просто иногда проверяйте статус доставки через личный кабинет в разделе «Заказы».
Что делать, если заказ от Wildberries не приходит?
Обычно заказы от Вайлберриз поступают в течение 3 суток. Иногда это происходит в срок до 5 суток. Поэтому если ваша посылка не поступила, и ещё прошло меньше 5 дней, то предпринимать какие-либо действия ещё рано. Если прошло уже более 5 дней, то можно обратиться в службу поддержки Wildberries. Для этого на странице сайта или в приложении можно написать в чат.
Покупателю необходимо знать номер заказа, чтобы специалисты поддержки смогли решить вопрос.
Иногда доставка может задерживаться. Это может происходить по нескольким причинам:
Если заказчик находится далеко от склада, то времени на доставку может потребоваться больше. Также задержка может происходить из-за загруженности службы грузоперевозки, что обычно случается в предпраздничные дни или во время стихийных бедствий, которые влияют на логистику, например, снегопад и гололёд. Поэтому если вы живёте в отдалённом районе, то планируйте, что на доставку уйдёт немного больше времени. А если хотите сделать подарок на праздник, то заказ лучше сделать заранее, чтобы не попасть в пиковый период.
Источник: it-doc.info