Делать покупки на ЯМ иногда очень выгодно, особенно, если умеешь выстраивать «паровозики» из акций. Пока мои покупки были относительно недорогими, вопрос проверки доставленного товара в общем-то не возникал. Но первая же покупка «под сотню» ввела меня в ступор.
Оказывается, осмотр купленного товара до момента оплаты (не важно, сколько он стоит) в ЯМ не предусмотрен, причем официальной информации по данной теме в правилах я не нашла. Есть только небольшое разъяснение, данное на одном из известных сайтов. Поскольку ссылки на сайты конкурентов здесь не приветствуются, прилагаю скриншот ответа представителя организации.
Теперь касательно того, как выйти из положения, если от покупки отказываться не хочется (цена самая приемлемая+бесплатна я и быстрая доставка), могу посоветовать такой вариант: перед оплатой обязательно (это очень важно!!) проверьте целостность упаковки. Если упаковка битая/мятая/порванна я, от покупки лучше отказаться. Если упаковка идеальная, сфотографируйте ее со всех сторон, а дома снимайте весь процесс распаковки и проверки на видео: как вы открываете коробку, как достаете товар и обязательно показывайте товар со всех сторон, проверяя его на наличие видимых повреждений.
ПВЗ Яндекс Маркет. Сколько стоит открыть пункт выдачи, условия оплаты. Бизнес и деньги
Источник: www.bolshoyvopros.ru
«Яндекс Маркет» разрешил проверять крупную бытовую технику при доставке
Помните нашу статью про онлайн покупки крупной бытовой техники? Так вот, мы там писали в том числе о том, как нужно проверять ее при доставке. К сожалению, не все магазины дают такую возможность. Бывает и так: курьеры приносят, к примеру, стиралку, просят расписаться (или не просят) и просто уходят, а вы остаетесь один на один со своей покупкой, и если выяснится, что с ней что-то не так, то вам, возможно, придется поплясать с бубном, чтобы оформить возврат.
К чему мы это? А к тому, что «Яндекс Маркет» пошел на встречу покупателям — теперь при покупке в этом маркетплейсе крупной домашней техники можно распаковать, осмотреть и пощупать ее при доставке. И курьер не будет молча наблюдать за вашими действиями — он поможет. Обещают, что курьеров обучат правильному вскрытию заводской упаковки товаров.
Распаковать при получении можно технику из 18 категорий: посудомойки, духовые шкафы, варочные панели, плиты, вытяжки, кондиционеры, стиралки, телевизоры и прочее.
Если с товаром все в порядке, можно будет просто забрать его. А если нет, у вас будет возможность сразу же оформить возврат. Маркет вернет деньги за покупку на банковскую карточку сразу после того, как техника доберется до склада сервиса. В среднем, это занимает около 10 дней.
Яндекс Маркет / Возврат товара в течении 14 дней / Splender / Доставили не тот товар
На данный момент услуга по распаковке доступна жителям столицы, но в будущем она должна появиться и в других городах.
Источник: tostr.ru
Приложение Яндекс.Маркет — отзыв
Сюрпризы Яндекс Маркета, которые вас ждут при заказе доставки товара курьером
Сразу скажу, сюрпризы не из приятных. И первый был уже в момент заказа.
Я заказала стремянку. Но выбрать привычный и удобный пункт выдачи не смогла. Приложение выдавало один-единственный вариант: курьер.
Ладно, подумала я. Может, это и к лучшему. Товар громоздкий, доставят до квартиры. Как же я ошибалась.
Сюрприз второй: курьер не приехал в выбранный интервал с 10-00 до 18-00. Я потеряла день, ожидая его. Приехал он в 19-30 и без предварительного звонка. Забежал на этаж с криком «Держите лифт», сунул в руки стремянку — и бегом рванул к выходу.
Как вы уже поняли, ни о какой проверке товара при вручении его курьером и речи нет. Вы просто остаетесь один на один с предварительно оплаченным котом в мешке. И это — сюрприз третий.
Сюрприз четвертый: сам товар.
Отзывы в карточке товара были хороши (впоследствии стало ясно, почему: плохие, как мой, просто не публикуют). И стремянка была бы хороша тоже. Если бы мне за мои 2014 кровных рублей не отправили заведомо дефектный товар.
Дефекты:
1. Одна из стальных ступеней оказалась погнута. Подчеркиваю, стальных ступеней. Это что же такое с ней нужно было делать? Только уронить на нее, видимо, что-то очень тяжелое.
И произошло это ДО отправки товара, не в дороге.
2. Красивая синяя, прочная краска под этой ступенью была ободрана.
3. А пластиковая накладка на режущий торец — просто доложена в пакет, потому что из-за дефекта на место не надевалась.
Таким образом, мне был отправлен предмет, не только лишенный товарного вида, но и потенциально опасный в эксплуатации.
Однако эпопея только начиналась. Сюрприз пятый: собственно возврат.
В приложении есть функция оформления самостоятельного возврата. И бот в чат-поддержке быстро выдает его алгоритм. Проблема в том, что для оформления возврата товаров, доставленных курьером, он не работает. Вы просто не можете пройти дальше определенной страницы — ни на одном устройстве, ни сегодня, ни завтра, ни через день. И это не ошибка программы. А знаете, почему?
Потому что процедура возврата таких товаров весьма отличается от тех, которые вы забираете в пункте выдачи. Но по порядку.
Естественно, не сумев оформить возврат самостоятельно, я тут же обратилась в чат за поддержкой. В результате двухчасовой переписки (я не шучу) мне было сказано:
Ожидайте. Коллеги свяжутся с вами через два дня.
Два дня, Карл! При оформлении обычного возврата через приложение вы мгновенно получаете трек и несете товар в пункт выдачи (или сразу передаете обратно менеджеру, если вы этот пункт не покидали). А тут два дня. При этом вам не присылают никакого документа, свидетельствующего о том, что заявка принята и будет через два дня выполнена.
Более того, вся переписка в чате после завершении сессии бесследно исчезает. И с новым специалистом вы возобновляете ее с нуля. Скажу сразу: в течение этих двух дней я возобновляла ее несколько раз. Потому что орел — птица гордая. Не пнешь, не полетит.
Итак, на следующий день на почте меня ждал сюрприз шестой. Непристойное предложение от коллег чат-бота.
Здравствуйте.
Вы ранее обращались по поводу товара «Стальная стремянка СИБИН 4 ступени, 82 см».
Чтобы вам не пришлось заниматься процедурой возврата, готов предложить вам компенсацию в виде промокода на 700 р. на заказ от 701 р. Он действителен в течение 90 дней с даты выдачи. Товар при этом остается у вас.
Товарищи дорогие, господа хорошие. По-вашему, это решение проблемы? Нет, серьезно? После того, как я потратила несколько часов жизни на аргументированную и эмоциональную переписку, однозначно дав понять, что брак нужно забрать, а деньги вернуть, — вы присылаете мне это?
Исключительно великодушное предложение оставить дефектный, потенциально опасный и лишенный товарного вида предмет. Причем ради моего же блага: » Чтобы мне не пришлось заниматься процедурой возврата». Чем же таким страшна эта процедура?
Чтобы это узнать, мне пришлось еще несколько раз потеребить чат-поддержку, написать отзыв о работе специалиста по ссылке, сопровождавшей «великодушное» предложение, а так же отправить еще одно письмо самому специалисту.
И это сюрприз седьмой. Возврат происходит за ваши деньги. Которые, конечно, впоследствии вернутся. Но пока так: нечестный поставщик удерживает 2014 рублей плюс 1190 вы платите за отправку товара транспортной компанией (конкретно в моем случае). Или Почтой России.
Никакой курьер к вам уже не приедет забрать брак и вернуть его отправителю. И отнести его в ближайший пункт маркета вы тоже не можете.
Здравствуйте.
Для возврата, пожалуйста, сделайте следующее:
1. Заполните заявление на возврат товара и пришлите в ответ на это письмо.
«ссылка на шаблон заявления»
2. Стикер с номером заказа нужно вложить в коробку с отправлением.
Отправить товар вы можете одним из способов:
Курьером любой транспортной компании:
«реквизиты»
Почтой России:
«реквизиты,»
3. Когда вы отправите посылку, вам выдадут чек или квитанцию.
Сфотографируйте их и отправьте нам в ответ на это письмо, чтобы мы могли отследить посылку.
После получения посылки на складе продавец проведет проверку качества товара и сообщит решение по возврату в течение 10 дней.
Перевод за товар будет осуществлен на счет, с которого вы оплачивали заказ, а за обратную пересылку на реквизиты, указанные в заявлении.
Оттакот. Сюрприз восьмой. Через 10 дней вам сообщат решение. А когда вернут деньги, неизвестно.
Ждем, в общем. А на Меркете тем временем идут продажи, основанные на тщательно отфильтрованных, только положительных отзывах.
Источник: irecommend.ru