Купил в Ситилинке телевизор.После покупки изучил характеристики и обнаружил,что они не соответствуют характеристикам ,заявленным на официальном сайте компании т.е.отличаются в худшую сторону.Сдал обратно с формулировкой возврат-7дней,так мне подсказали сотрудники Ситилинка.При приемке товара в накладной на прием товара в графе указали бу без видимых механических повреждений,т.е.как я понимаю претензий ко мне нет.Товар был тчательно проверен сотрудником Ситилинка на предмет повреждений и царапин.Отправили товар на проверку качества в свой гарантийный отдел.Вот тут то и проявились чудеса.При проверке качества товара появились отчетливо видимые царапины на подставке телевизора.При сдаче телевизора на возврат их не было.Состояние товара было идеальное.В акте указано,цитирую-«В гарантийном обслуживании товара:LED- телевизор 32Philips 32PFL6008 отказано,т.к., возврат товара надлежащего качества возможен в случае и т.д.>».Подскажите как мне быть в данной ситуации,чтобы получить обратно деньги?
Не покупайте в СИТИЛИНК
Показать полностью
07 сентября 2013, 11:32 , Евгений, г. Шуя
Ответы юристов
Иван Шпигоцкий
Общаться в чате
Добрый вечер, Евгений!
Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту: «Закон») устанавливает срок в течении которого продавец должен удовлетворить Ваше требование о возврате уплаченной суммы за товар:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Так же статья 23 Закона гласит:
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков,а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Купил телевизор в СИТИЛИНК | МОШЕННИКИ из СИТИЛИНК
В данном случае Вам на мой взгляд лучше всего собрать все имеющиеся у Вас документы подтверждающие покупку (счета фактур, накладные, чеки и пр.) и документы подтверждающие возврат товара (в данном случае вы указываете на то что у Вас имеется накладная о приемке товара) и написав Исковое заявление обратиться за защитой свои законных прав в суд.
Источник: pravoved.ru
Покупаете технику в «Ситилинк» и «ДНС»? Что нужно проверить перед покупкой
В нашу жизнь прочно вошли магазины еще недавно казавшегося необычным формата «магазин-склад». Сейчас в каждом большом городе представлены несколько федеральных сетей бытовой электроники, у каждой есть сайт (интернет-магазин) с личным кабинетом, бонусными программами лояльности, доставкой товаров и пр. Уже вполне привычным становится выбор техники не по принципу (увидел — потрогал — спросил — купил) а на основании отзывов в сети интернет, информации на сайтах производителя и продавцов.
Какие проблемы могут поджидать покупателя при покупке в таком формате? Разбираем.
1. Витринный образец
Формат магазин-склад в принципе не подразумевает наличие витрин, однако в сетях магазинов без витрин встречаются родственные сети, где витрины есть и товар при заказе в интернет вполне может приехать на склад из такого магазина.
После оплаты товара на выдаче может оказаться, что Вам выносят технику с витрины. Она может оказаться без упаковки или в неродной упаковке, комплектацию (шнурки. драйверы, блок питания и пр.) приходится проверять самостоятельно. Если Вы заранее знаете об этом и согласны (например товар дефицитный или со скидкой) — то хорошо, а если заранее не предупреждены? Если не брать в расчет проблемы с упаковкой и комплектацией, что еще может быть плохого в товаре с витрины?
Во-первых — внешний вид. Покупая новую технику мы подсознательно хотим, чтобы она была новая. Да, через месяц на ней появятся царапинки, потертости и прочие жизненные следы, но это будут следы, оставленные ВАМИ.
Во-вторых, часть техники на витрине может быть включена и работать. Что бы не говорили в оправдание, есть понятие ресурса и для техники с витрины, которая была включена. У нас был случай, когда клиент купил ноутбук в крупной сети с витрины и принес для проверки и обновления системы. На тесте выяснилось, что ноутбук отработал 3000 часов на витрине (4 месяца беспрерывной работы) , уже требовал обслуживания (температура была значительно выше нормальных значений).
2. Распечатанная упаковка
В этом по сути нет ничего страшного — распечатано устройство может быть по нескольким причинам. Поэтому если Вам вынесли распечатанную заводскую упаковку — технику внутри нужно осмотреть сразу. Если Вы уверены, что в магазине — складе данное устройство не в единичном экземпляре, попросите вынести другую упаковку (скажите, например, что покупаете в подарок).
Сейчас многие сети очень лояльно относятся к возврату техники в течение определенного срока, потом эта техника снова попадает в оборот часто под видом новой. Будьте внимательны и при появлении таких подозрений требуйте замены.
3. Товар б/у (бывший в употреблении)
Некоторые сети при возврате товара от покупателя, а иногда и даже после ремонта в сервисном центре при сохранении товарного вида, продают товар под видом нового. Задача покупателя — проверять целостность упаковки (внешней и внутренней) и внешний вид. При появлении сомнений требуйте замены товара — как только вы покинете магазин, все царапины, потертости и повреждения будут считаться за Вами.
Царапины и потертости — малая часть бед при покупке б/у товара
Если Вы покупаете осознанно товар б/у или после ремонта — в течение первых дней подойдите более ответственно к его проверке, чем при покупке новой техники. Если возникают проблемы — не откладывайте поход в сервис.
4. Товар со следами механических повреждений
Механические повреждения нужно обнаружить сразу в магазине и предъявить для замены или возврата товара. Несмотря на уверения продавцов, что у Вас есть несколько дней для самостоятельного осмотра товара дома, в последствии доказать, что не Вы нанесли повреждения будет проблемно. Еще раз — при наличии повреждений на упаковке осмотреть ее и товар внутри нужно сразу, а лучше попросить заменить.
Вмятины, отверстия, деформация — если это есть на упаковке , то тщательно проверяйте товар
5. Неисправный товар в неповрежденной упаковке без механических повреждений.
Если Вы выполнили все требования — осмотрели упаковку, товар и комплектацию в магазине и не выявили никаких проблем, а дома сразу или по прошествии некоторого времени выявилась проблема с устройством, необходимо упаковать товар обратно, взять документы покупки и обратиться в магазин. Именно поэтому важно в первые дни не выбрасывать упаковку — при ее наличии вернуть товар значительно проще, многие магазины идут навстречу покупателю, который ответственно подошел к данному вопросу и заменят товар сразу. При наличии каких-либо проблем или подозрений, Вас отправят в сервисный центр, но это уже совсем другая история.
Удачи в покупке техники!
Источник: dzen.ru
Ситилинк отказался показывать товар
Ни чего ты не имеешь, это технически сложный товар, и по закону, если он в исправном техническом состоянии, то тебе выпишут болт даже через 2 часа после покупки. Если же он имеет дефект, то тогда по закону в течении 15 дней есть право вернуть, доказав этот дефект, экспертиза проводится за счет продавца и в случае не выявления неисправности покупатель обязуется возместить экспертизу и все издержки продавцу и в обратном порядке естественно. Если не успели в течении 15 дней, то тогда только за свои деньги делать экспертизу и через суд. Просто некоторые магазины идут на встречу, а некоторые врубают быков, но имеют право.
GrigoryK
Модератор
Команда форума
Сообщения 2.689 Оценка реакций 2.312
Покупал позавчера телевизор в Ситилинке.
Подхожу говорю — хочу вот этот телевизор, принесите проверим и я оплачиваю.
Мне говорят — мы интернет магазин, оплатите и подходите вон туда вам проверят за тысячу .
Я говорю — ты ничего не попутал, за то чтобы включить телевизор с меня тысячу возьмут .
Мне говорят — как космические корабли бороздят просторы большого театра.
Я отвечаю — *?:%У)(«№;*:»%;№»№(«+_№;»№(%) и много Пик. что я сейчас с тобой сделаю ;(*№?_(«*№);»;:%№*?()»;№?
Продавец сломился, тявкнув что вон там столы — сами проверяйте.
Времени у меня не было сношать их, т.к. торопился и телик был подарком, надо было ехать дарить.
Оплатил, вскрыл проверил, уехал.
Но теперь больше в Ситилинк не поеду и покупать там больше ничего не буду. Ни в одной конторе где я что либо покупал из техники , такого не было. Везде приносили, вскрывали, проверяли и только потом я оплачивал.
Источник: miningclub.info